Kundenmanagement und Vertrieb

CRM
Customer Loyalty
Customer Experience
Kundenservice
Tipp backgroundTop 5 CRM Beispiele
Tipp
Top 5 CRM Beispiele
Was versteht man unter CRM? Und wie kann ein CRM der Entwicklung Ihres Unternehmens helfen. Top 5 Beispiele der erfolgreichsten Businesses, die CRM verwenden.
Tipp backgroundKundenbeziehungsmanagement verstehen um den Umsatz zu steigern
Tipp
Kundenbeziehungsmanagement verstehen um den Umsatz zu steigern
Was ist Kundenbeziehungsmanagement und warum ist es so wichtig? Hier finden Sie Definition, 4 Tipps zur Einführung und Beispiele von Software
Definition background7 Verkaufstechniken für einen erfolgreichen Abschluss
Definition
7 Verkaufstechniken für einen erfolgreichen Abschluss
Je nach Phase des Verkaufs, Ihren Bedürfnissen und Ihrer Erfahrung entdecken Sie 7 Verkaufstechniken, die Ihren Umsatz zweifellos steigern werden.

Neueste Artikel

Tipp backgroundTop 5 CRM Beispiele
Tipp
14. Dezember 2021
Top 5 CRM Beispiele
Was versteht man unter CRM? Und wie kann ein CRM der Entwicklung Ihres Unternehmens helfen. Top 5 Beispiele der erfolgreichsten Businesses, die CRM verwenden.
Definition backgroundWas ist eine CRM-Datenbank?
Definition
2. November 2021
Was ist eine CRM-Datenbank?
Eine CRM-Datenbank erfasst jede Kundeninteraktion in einem zentralen Bereich: Welche Vorteile bietet eine CRM-Datenbank? Was beinhaltet sie? Welche Voraussetzungen verlangt sie?
Software backgroundCRM kostenlos
Software
29. Oktober 2021
CRM kostenlos: Die beste Software auf dem Markt für 2021
Sind Sie auf der Suche nach einer vollständigen und effizienten CRM-Software, ohne pleite zu gehen? Entdecken Sie unsere Auswahl der 7 besten kostenlosen CRM-Lösungen, um Ihr Kundenmanagement zu optimieren!

Kundenmanagement und Vertrieb: Beliebte Kategorien

CRM
Customer Loyalty
Customer Experience
Kundenservice

placeholder
placeholder
placeholder
placeholder
placeholder

Kundenmanagement und Vertrieb: Beliebte Software-Verzeichnisse

CRM
Kundenservice
Kundendienst
Sales Force Automation
Call Center
Customer Experience
Sales Intelligence
Product Configurator
Point of Sale
Data Extraction
Customer Success
Membership Management
Ticketing
Customer Engagement
Inside Sales
Sales Enablement
Angebotserstellung
Contact Management
Voranschlag
Pricing Optimization
Customer Loyalty
Contact Center
Help Desk
Commission
Sales Management
Sales Forecasting
Predictive Lead Scoring
Pricing
iPad-Kassensystem
Kundenreferenzen
Customer Satisfaction
Lead Management
Reservierung
Ticket-Management
Software backgroundDie 5 besten CRM-Lösungen für 2021
Software
4. Oktober 2021
Die 5 besten CRM-Lösungen für 2021
Welche sind die besten CRM-Lösungen auf dem Markt für 2021? Vergleich der 5 wettbewerbsfähigsten Customer Relationship Management Software.
Software backgroundBestes CRM-System für kleine Unternehmen (2021)
Software
4. Oktober 2021
Bestes CRM-System für kleine Unternehmen (2021)
Auch kleine und mittelständische Unternehmen mögen ihre Wettbewerbsfähigkeit am Markt durch den Einsatz von CRM-Software steigern. Was sind die besten CRM für KMUs für 2021? Welchen Nutzen bringt ein CRM-Programm für KMU konkret?
Tipp backgroundCustomer Lifetime Value berechnen: Wie steigert man den Kundenwert
Tipp
28. Mai 2021
Customer Lifetime Value berechnen: Wie steigert man den Kundenwert
Customer Lifetime Value (CLV): Ein grundlegendes Element für die Marketing-, Handels- und Kundenbeziehungsstrategie jeden Unternehmens. Aber was ist der CLV? Warum ist er wichtig ist und wie wird er berechnet? In welchem Kontext wird dieser Indikator verwendet? In diesem Artikel finden Sie Beispiele und Berechnungsmethoden.
Vorlage backgroundWie schreibt man ein CRM-Lastenheft? Der Komplettguide mit Vorlage zum Download
Vorlage
28. April 2021
Wie schreibt man ein CRM-Lastenheft? Der Komplettguide mit Vorlage zum Download
Mit Hilfe eines CRM-Lastenheftes werden die Ziele des Unternehmens in dem bestimmten Bereich definiert, in dem Sie die das CRM-Tool nutzen wollen. Es fasst den Handlungsspielraum der Vertriebskräfte und der Marketingabteilung zusammen und sammelt alle Kriterien, die den Bedarf und den Nutzen in Bezug auf das Kundenbeziehungsmanagement, beschreiben.
Definition backgroundProjektcontrolling: Aufgaben, Definition und Methoden einer Kernphase im Projektmanagement
Definition
21. April 2021
ERP vs. CRM: Wo liegt der Unterschied?
ERP, CRM... Wo liegt da der Unterschied? Wir erklären es Ihnen! Entdecken Sie zudem, wie ein CRM-System oder ERP-System Effizienz in Ihr Unternehmen bringt.
Definition backgroundDigital Marketing Experience: Upgraden Sie Ihre Shops mit Phygital
Definition
5. Februar 2021
Digital Marketing Experience: Upgraden Sie Ihre Shops mit Phygital
Phygital bezieht sich auf die digitale Transformation eines Unternehmens mit dem Ziel, den Kund:innen in Shops digitale Unterstützung zu bieten und die ”Customer Experience” zu digitalisieren. Es wird also versucht die Online und Offline Welt durch eine zusätzliche Dimension von Interaktion zu verschmelzen. “Best of Both Worlds” sozusagen.

Die Effektivität Ihres operativen Marketings hängt von der Qualität Ihrer Kundenbeziehungen ab. Eine Kundenbeziehungssoftware wie ein CRM-Tool (Customer Relationship Management) ist für große Unternehmen, aber auch für kleine und mittlere Unternehmen, für die kontinuierliche Verbesserung ihres Kundenwissens unerlässlich. Ihre Vertriebsmitarbeiter verlassen sich auf präzise und wertvolle Leistungsindikatoren, um die Loyalität der Kunden zu messen, zu potenzieren und stärken. Wie können wir unsere Wettbewerber im Kundenbeziehungsmanagement übertreffen? Wir laden Sie ein, diese Seite zu lesen und unsere Analysen über Software im SaaS-Modus regelmäßig zu verfolgen.

Jede Geschäftsbeziehung erfordert eine Kundenrelation, die durchdacht und gefühlt wird. Eine gute Marketingstrategie untersucht zunächst die Erwartungen von Interessenten sowie die Customer Journey: Es geht darum, die Nachfrage zu befriedigen und das Kundenerlebnis positiv zu fördern.

Ihre Außendienstmitarbeiter müssen sich dann im Cross-Channel-Modus (Verkauf über mehrere Vertriebskanäle) einen Überblick über relevante Informationen verschaffen. Eine ausgezeichnete Konsumentenkenntnis zeichnet sich unter anderem durch die folgenden Fähigkeiten aus:

  • das Verhalten des Kunden zu einem Zeitpunkt T zu identifizieren (wie ist der Lebenszyklus des Kunden?),

  • wissen, wie man auf Reklamationen schnell reagiert (wie ist die Kundenhistorie?),

  • eine zuvor festgelegte Segmentierung der verschiedenen Kundenprofile respektieren,

  • entsprechende und passende Vertriebskanäle definieren,

  • relevante Kommunikationskanäle ausmachen,

  • ständig auf den Kunden zu achten, um seine Erwartungen besser zu erfüllen,

  • wissen, wie man Kunden wertschätzt und sie bei ihrer Auswahl beruhigt,

  • Überprüfung der Kundenzufriedenheit,

  • die Kundenloyalität sowie die damit verbundenen Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen sicherstellen.

Jeder, der im Dienste der Kundenbeziehungen handelt, ist von deren Konzepten betroffen. Von der Prospektionsphase bis zur Loyalitätsphase partizipieren mehrere Akteure am Erfolg der Kundenbeziehungen: Marketingleiter, Call Center, Logistik, Außendienst, After-Sales-Service, etc.

Multi-Channel-Kundenbeziehung: Zufriedenheit führt zu Loyalität

Die Herausforderung der Kundenbeziehungen spiegelt mehrere zu bewältigende Aspekte wider. Kundenzufriedenheit will in der Tat täglich gepflegt werden. Der Begriff Relationship-Marketing wird somit sinnvoll, wenn Kundenbeziehungen auf allen Ebenen gemanagt werden.

Hier kommt Ihr Customer Relationship Center ins Spiel:

  • Interessenten- und Kundeninformationen werden qualifiziert und in Echtzeit mit Ihrem gesamten Team ausgetauscht,

  • Ihr Call Center nimmt Anfragen entgegen und leitet sie entsprechend weiter,

  • Ihre Website und Ihre Präsenz in Social Media erfordern eine konsistente Kundenwahrnehmung,

  • Ihre mobile Anwendung muss eine stärkere Personalisierung zulassen (Kundengewinnung und angepasste kommerzielle Angebote),

  • Ihre Vertriebskanäle müssen klare Informationen und rhythmische Angebote (z.B. nach Saisonalität) enthalten,

  • Marketing-Dienstleistungsaktionen, die sowohl die relationale Kommunikation als auch die Aktivierung neuer Kunden (Umwandlung eines potenziellen Kunden in einen Kunden) umfassen, müssen unter Berücksichtigung all dieser Elemente koordiniert werden.

Um einen Kundenbindungsansatz zu entwickeln und umzusetzen, muss die Marketingabteilung den Einsatz eines CRM-Tools ins Auge fassen, um einheitliche Kundeninformationen zu teilen und die Produktivität im Umgang mit ihnen zu verbessern.

Software für das Kundenmanagement entdecken

Die Interaktion steht heute im Mittelpunkt eines jeden CRM-Projekts (dt. Kundenbeziehungsmanagement). Die digitale Transformation hat in der Tat viele Nutzungsmöglichkeiten erschüttert: Der Wettbewerbskontext erhält einen Multi-Channel-Charakter und die Allgegenwart des Online-Konsumenten macht es notwendig, in Echtzeit zu reagieren.

Die wenigsten Unternehmen kommen daher ohne CRM-Software aus. Während easiware- oder Salesforce-CRM-Lösungen bei bestimmten Unternehmenstypen beliebt sind, empfehlen wir Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer individuellen Kundenbeziehungen zu ermitteln und zu vergleichen:

  • Können Sie Ihre Informationen in Echtzeit weitergeben? Über welche Tools, welche Kanäle?

  • Haben Sie Pläne für das Mobile Marketing?

  • Welche Vertriebs-, Verkaufs- und Kommunikationskanäle nutzen Sie?

  • Wie können Sie mit Ihren Lieferanten und Kunden in Kontakt bleiben? 

  • Welches Beziehungsmarketing möchten Sie aufbauen?

  • Ist Ihre E-Mail-Anwendung in Ihr Softwarepaket integriert?

  • Benötigen Sie ein CRM Social Tool? Usw.

Um Sie bei der Auswahl der CRM-Software im SaaS-Modus (Software as a Service) zu unterstützen, empfehlen wir Ihnen die Verwendung unserer Suchmaschine. Die Optimierung Ihrer Kundenbeziehung hängt davon ab!