CRM: Software

Ein CRM System ist ein Programm für das Kundenmanagement, das geschäftliche Informationen zentralisiert und einordnet. Diese Software hilft dabei, Kaufabschlüsse zu maximisieren und Kunden zu binden.

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CRM
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Predictive Lead Scoring
Lead Management
Kundenakquise
Partnermanagement

Unsere Auswahl von 59 crm-Software

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Kostenpflichtige Version ab 14,00 € pro Monat

Automatisieren Sie Ihre Kundenbeziehungen und sparen Sie Zeit mit einem führenden CRM-System.

Verwalten Sie Kontakte, Leads und Verkaufschancen zentralisiert und erhöhen Sie Ihre Effizienz. Nutzen Sie erweiterte Analyse-Tools, um Ihre Verkaufsprozesse zu optimieren und Ihre Kunden besser zu verstehen.

Unsere Analyse über Zoho CRM lesen Vorteile von Zoho CRM

Verkaufsprognosen

Vollständige Personalisierung

Workflow-Regeln

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Kostenpflichtige Version ab 12,00 € pro Monat

Verwalten Sie Ihre Kundenbeziehungen effektiv. Verfolgen Sie Verkaufsaktivitäten, erstellen Sie Berichte und analysieren Sie Ihre Geschäftsbeziehungen.

Die Customer Relationship Management Software ermöglicht eine effektive Verwaltung Ihrer Verkaufsaktivitäten. Sie können Kundenkontakte und Geschäftsmöglichkeiten verfolgen, Berichte erstellen und Geschäftsanalysen durchführen. Die Software hilft Ihnen, Ihr Geschäft zu optimieren und Ihre Kunden effektiver zu bedienen.

Unsere Analyse über monday sales CRM lesen Vorteile von monday sales CRM

Einfache Einrichtung und schnelle Annahme

Hohe Anpassungsfähigkeit, um spezifische Bedürfnisse zu erfüllen

Die erweiterten Automatisierungs Optionen

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Kostenpflichtige Version ab 25,00 € pro Monat

Ein führendes CRM-Tool, das Vertriebsautomatisierung, Kundeninteraktionsmanagement und datengesteuerte Einblicke bietet.

Salesforce Sales Cloud ist ein umfassendes Customer Relationship Management-System, das speziell für die Bedürfnisse von Vertriebsteams konzipiert wurde. Es bietet fortschrittliche Funktionen für Vertriebsautomatisierung, effektives Kundeninteraktionsmanagement und präzise datengesteuerte Einblicke, um den Vertrieb zu optimieren und Kundenbeziehungen zu stärken. Zusätzlich ermöglicht es personalisierte Kundenerfahrungen und unterstützt eine nahtlose Integration mit anderen Geschäftsanwendungen.

Unsere Analyse über Salesforce Sales Cloud lesen Vorteile von Salesforce Sales Cloud

Verbessert die Produktivität und Leistung des Vertriebsteams

Ermöglicht datengesteuerte Entscheidungsfindung

Verbessert das Kundenerlebnis und die Kundentreue

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Eine führende CRM-Software, die Vertrieb, Marketing und Service nahtlos integriert.

HubSpot CRM ist eine umfassende Kundenbeziehungsmanagement-Software, die darauf ausgerichtet ist, Unternehmen aller Größen zu unterstützen. Es bietet eine integrierte Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundenservice, automatisiert Arbeitsabläufe und verbessert die Kundenkommunikation. Mit Echtzeit-Analysen und detaillierten Berichten hilft es, bessere Geschäftsentscheidungen zu treffen und fördert somit das Wachstum.

Unsere Analyse über HubSpot CRM lesen Vorteile von HubSpot CRM

Optimiert den Verkaufsprozess und verbessert die Effizienz

Bietet Insights für eine bessere Entscheidungsfindung

Verbessert das Kundenerlebnis und die Kundenbindung

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Preis auf Anfrage

Diese CRM-Software optimiert Kundenbeziehungen durch effizientes Management und Analyse.

Sales Hub, als CRM-Software, unterstützt Unternehmen darin, ihre Kundenbeziehungen zu stärken. Sie bietet Funktionen für das Management von Kontakten, Verkaufschancen und Kundeninteraktionen, komplettiert durch umfassende Analysewerkzeuge, die ein gezieltes Eingehen auf Kundenbedürfnisse ermöglichen. Ideal für Organisationen, die ihre Verkaufsprozesse effizienter gestalten möchten.

Unsere Analyse über Sales Hub lesen Vorteile von Sales Hub

All-in-One-Plattform

Einfach zu erlernen

Begleitung, Support und einfache Implementierung

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Kostenpflichtige Version ab 12,00 € pro Monat

Verwalten Sie Ihre Kundenbeziehungen effizient mit einer benutzerfreundlichen CRM-Software. Organisieren Sie Kontakte, Deals und Aktivitäten auf einer Plattform.

Die CRM-Software ermöglicht es Ihnen, potenzielle Kunden zu verfolgen, Verkaufschancen zu qualifizieren und Verträge effektiv zu verwalten. Nutzen Sie die integrierten Tools, um E-Mails, Anrufe und Meetings zu planen und zu verfolgen. Steigern Sie Ihre Produktivität und verbessern Sie Ihre Verkaufsperformance mit diesem leistungsstarken Tool.

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Preis auf Anfrage

Effiziente Terminplanungssoftware mit intuitiver Bedienung und flexibler Terminverwaltung.

Butlerapp vereinfacht die Terminplanung durch eine leicht zugängliche Oberfläche. Es bietet Benutzern fortschrittliche Funktionen wie automatische Erinnerungen, Online-Buchungsoptionen und individuelle Zeitplananpassungen, um sowohl Einzelbenutzer als auch Teams bei der Optimierung ihrer Terminverwaltungsprozesse zu unterstützen. Diese Software hilft bei der Vermeidung von Doppelbuchungen und fördert eine bessere Zeitnutzung.

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Einfache Integration in Ihre Website

Online-Zahlung Optionen

Automatisierte Erstellung von Bestätigungen, Rechnungen und mehr

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Kostenpflichtige Version ab 29,00 € pro Monat

Verwalten Sie Kundenbeziehungen und Verkäufe mit diesem SaaS-Tool. Einfach zu bedienen und anpassbar.

Erhalten Sie einen 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden und Interessenten. Verfolgen Sie Verkaufschancen, erstellen Sie Angebote und Rechnungen, verwalten Sie Projekte und Aufgaben. Integrieren Sie Ihre E-Mails und verfolgen Sie den Fortschritt in Echtzeit.

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All-in-One Online Lösung für CRM, Buchhaltung und Abrechnung

Sehr übersichtlich dank Pipeline-Ansicht

Elektronische Signatur möglich

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Ein Tool für Vertriebsunterstützung, das Teamarbeit und Kundenengagement vereinfacht.

Seismic ist eine fortschrittliche Softwarelösung für Vertriebsunterstützung, die speziell darauf ausgerichtet ist, die Zusammenarbeit von Teams zu verbessern und das Engagement von Kunden zu maximieren. Mit Features zur Optimierung der Content-Bereitstellung und Performance-Analyse ermöglicht es Unternehmen, ihre Verkaufsstrategien effizient umzusetzen und anzupassen.

Unsere Analyse über Seismic lesen Vorteile von Seismic

Steigert den Umsatz durch effizientes Aufgabenmanagement

KI-unterstützte Inhaltserstellung und -analyse

Steigert das Vertrauen des Teams und die Kundenzufriedenheit

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Kostenpflichtige Version ab 40,00 $ pro Monat

Verwalten Sie Ihre Kundenbeziehungen effizienter mit unserer CRM-Software. Automatisieren Sie Ihre Vertriebsprozesse und behalten Sie den Überblick über Ihre Kundenkontakte.

Mit unserer CRM-Software können Sie Ihre Kundenkontakte zentral verwalten und personalisierte Marketingkampagnen erstellen. Nutzen Sie die integrierten Analysefunktionen, um Ihre Vertriebsstrategie zu optimieren und steigern Sie so Ihre Umsätze.

Unsere Analyse über SugarCRM lesen Vorteile von SugarCRM

Erstellen von hochflexiblen Workflows

Anpassen des Lead-Scorings mit unzähligen Profilen

Integrierbar mit einer Vielzahl von Tools

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Kostenpflichtige Version ab 22,00 € pro Monat

Optimieren Sie Ihre Kundenbeziehungen mit einer benutzerfreundlichen CRM-Software. Verfolgen Sie Leads, automatisieren Sie Aufgaben und analysieren Sie Daten.

Erhalten Sie einen vollständigen Überblick über jeden Kunden und ihre Aktivitäten. Organisieren Sie Ihre Vertriebspipeline und verfolgen Sie Fortschritte in Echtzeit. Steigern Sie Ihre Effizienz und Produktivität mit noCRM.io.

Unsere Analyse über noCRM.io lesen Vorteile von noCRM.io

DSGVO-konform und SSL-verschlüsselt

Designed für Vertriebsteams

Keine Follow-ups mehr vergessen

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Kostenpflichtige Version ab 14,90 € pro Monat

Verwalten Sie Ihre Kundenbeziehungen effektiver mit einer leistungsstarken CRM-Software. Verfolgen Sie Verkäufe, Leads und Aktivitäten in Echtzeit.

Die Software ermöglicht eine nahtlose Integration mit anderen Tools und bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche. Behalten Sie den Überblick über Ihre Verkaufsaktivitäten und steigern Sie Ihre Produktivität.

Unsere Analyse über Pipedrive lesen Vorteile von Pipedrive

Mehr als 275 App-Integrationen

93 % Zufriedenheit mit dem Kundensupport

Eine einfache und intuitive Schnittstelle

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Preis auf Anfrage

Effektive Kundenverwaltung durch automatisierte Workflows und benutzerfreundliche Oberfläche.

Mit Capsule CRM können Sie Ihre Kundenbeziehungen einfach und effektiv managen. Automatisierte Workflows erleichtern die Arbeit und die benutzerfreundliche Oberfläche sorgt für eine schnelle Einarbeitung.

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Preis auf Anfrage

Diese Software optimiert die Kundenbeziehung. Sie bietet Funktionen wie Kontaktverwaltung, Verkaufstrichter und Analysetools.

Mit dieser Software können Unternehmen ihre Vertriebsprozesse effektiver gestalten. Sie können Verkaufschancen besser verwalten, Kundenanfragen schneller beantworten und Einblicke in ihre Verkaufsdaten gewinnen. Die Software ist einfach zu bedienen und bietet eine Vielzahl von Anpassungsoptionen.

Unsere Analyse über Odoo CRM lesen Vorteile von Odoo CRM

Integration

Benutzerfreundlich

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Kostenpflichtige Version ab 20,00 € pro Monat

Verwalten Sie Ihre Kundenbeziehungen effizienter mit unserer CRM-Software. Verfolgen Sie Interaktionen, automatisieren Sie Prozesse und verbessern Sie die Zusammenarbeit im Team.

Mit unserer CRM-Software können Sie Kundenverhalten analysieren, personalisierte Marketingkampagnen erstellen und Verkaufschancen verfolgen. Nutzen Sie unsere mobile App, um unterwegs auf Kundendaten zuzugreifen und Meetings zu planen.

Unsere Analyse über Efficy lesen Vorteile von Efficy

Tracking Prospecting und Ihre Verkäufe

Dokumentenverwaltung

Abrechnung

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Kostenpflichtige Version ab 25,00 € pro Monat

Effiziente Verwaltung von Kundendaten und -beziehungen mit umfangreichen Funktionen für Vertrieb, Marketing und Service.

Mit der Software können Sie Leads verfolgen, Verkaufschancen priorisieren, Marketingkampagnen planen, Kundensupport-Tickets verwalten und vieles mehr. Die benutzerfreundliche Oberfläche und die Integration mit anderen Tools machen es zu einer leistungsstarken CRM-Lösung für Unternehmen jeder Größe.

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Einfache Handhabung und Individualisierung

Email-Verlauf, Rechnungen und Angebote

Personalisierbare Berichte und Dashboards

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Kostenpflichtige Version ab 30,00 € pro Monat

Verwalten Sie Kundenbeziehungen effektiv mit einer CRM-Software. Behalten Sie den Überblick über Kontakte und Termine.

Die Software ermöglicht eine einfache Verwaltung von Kundendaten und automatisierte Marketingkampagnen. Terminplanung und Aufgabenverwaltung unterstützen die effiziente Organisation.

Unsere Analyse über Act! lesen Vorteile von Act!

Flexibel

Zuverlässig

Geschäftseinblicke

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Kostenpflichtige Version ab 40,00 € pro Monat

Effizientes Kundenmanagement durch automatisierte Prozesse und übersichtliche Dashboards.

Simple CRM Enterprise unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung von Kundenbeziehungen durch seine automatisierten Prozesse, die Zeit und Ressourcen einsparen. Die übersichtlichen Dashboards geben Einblicke in Kundenprofile und Vertriebsaktivitäten, um eine zielgerichtete Kundenansprache zu ermöglichen.

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Integrierte Künstliche Intelligenz

Sichere Chatfunktion

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Preis auf Anfrage

Verwalten Sie Ihre Kundenbeziehungen effektiv und einfach. Organisieren Sie Ihre Kontakte, verfolgen Sie Fortschritte und planen Sie Aktivitäten mit dieser CRM-Software.

OnePageCRM erleichtert die Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und einer Vielzahl von Funktionen, darunter Pipeline-Management, Aufgabenplanung und Berichterstattung. Verwandeln Sie Leads in Kunden und steigern Sie Ihre Verkaufszahlen.

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Preis auf Anfrage

Optimieren Sie Kundenbeziehungen mit einer führenden CRM-Software. Verfolgen Sie Verkaufszyklen, automatisieren Sie Prozesse und analysieren Sie Kundeninteraktionen.

Verbessern Sie die Effizienz Ihrer Vertriebs- und Marketingteams durch eine integrierte CRM-Lösung. Erhalten Sie Einblicke in Kundenbedürfnisse und steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch personalisierte Interaktionen.

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CRM Software: Ratgeber

Was ist eine CRM (Customer Relationship Management) Software?

Definition

Das CRM (Customer Relationship Management) ist ein Werkzeug in der Informatik, das den Vertrieb- und Marketingabteilungen eines Unternehmens ermöglicht, Kundeninformationen und Kontakte zu zentralisieren und Arbeitsprozesse im Kundenmanagement zu automatisieren. Das CRM zielt auf das Maximieren der kommerziellen Einnahmen und auf die Steigerung der Produktivität des Unternehmens ab. Um dies zu erreichen, verwendet CRM ein Informationssystem und nutzt die folgenden Wege:

  • Akquise: Identifikation von potenziellen Käufern (Leads), die in das System aufgenommen werden,
  • Kundengewinnung: Umwandlung der Leads in mögliche Geschäftsabschlüsse, Studie der Kundenbedürfnisse, Kundenkontakte, Kundenwerbung, Analyse aller gesammelten Informationen über Kundenbasis,
  • Automatisierung der Verkäufe: Vertriebsautomation mithilfe der Steuereungstools, Unterstützung beim Prozess der Kundengewinnung,
  • Marketing Automation: E-Mail Marketing, Newsletter, Orientierung, Stimulierung, Lead Scoring,
  • Verwaltung: Management der Angebote und Kostenvoranschläge, Verträge, Abrechnung, Bestellscheine, Management des Vertriebs und Verkaufsprovisionen,
  • Kundenbindung: Kundensupport, Management des Kundenservice, Einstellung der Informationen als Support-Tickets, Organisation eines Callcenters.  

6 Gründe eine Software für Kundenmanagement und CRM zu verwenden

Das CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) ist für Unternehmen aus folgenden Gründen ein unerlässliches Werkzeug: 

  1. Richtig eingesetzt ermöglicht es effizienter als die Konkurrenz zu arbeiten und somit auch einen größeren Marktanteil zu gewinnen.
  2. Die Anforderungen der Kundinnen und Kunden an den Vertrieb haben sich generell erhöht. Daher ist ein Werkzeug, das dabei hilft, seine Zielgruppe kennenzulernen und ihre Customer Journey zu verbessern, unverzichtbar.
  3. Die Zentralisierung aller Kundeninformationen vereinfacht die Auswertung und ermöglicht weitreichende Marketingkampagnen (SMS-, E-Mail-Kampagnen, usw.).
  4. Dadurch werden eine anderweitige Nutzung (Informationen können mit Partnern geteilt werden) und eine bessere private Organisation (Übersicht und einfaches Notieren, Berücksichtigung im eigenen Kalender) ermöglicht.
  5. Die neue EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) erfordert ein zentrales Management der Kundendaten mit der Möglichkeit, diese auf Anfrage der bestehenden und potenziellen Kunden zu übermitteln oder zu löschen.
  6. Die CRM Programme sind die am besten vernetzten Werkzeuge auf dem Markt und eröffnen überraschend viele Möglichkeiten: Kundensegmentierung, Vermarktungskampagnen, automatische Abrechnung, Business Intelligence und kommerzielle Datenauswertung, Unternehmenssteuerung, etc.

Was sind die Hauptfunktionen einer CRM-Software?

Die Basisfunktionen von CRM Systeme

Die CRM-Funktionen sind folgende:

  • Lead Management, Verkaufschancen-Management und weitere Features zur Überwachung für Händler,
  • Management der Konten von einzelnen Kontakten (Zentralisierung der Kundendaten),
  • Aufzeichnung aller Aktivitäten (ausgehende Emails, eingehende Anrufe, Kundeninformation, hinzugefügte Dokumente, Vertragsabschlüsse, etc.),
  • Management von Meetings und Terminplanung,
  • Verwaltung des Sales Pipeline,
  • Kampagnenmanagement auf verschiedensten Kanälen (E-Mail- und SMS-Marketing, Newsletter, Sprachnachrichten),
  • Dashboard, Reporting und andere Analyse-Werkzeuge.

CRM-Tools sind sehr heterogene Softwares und stellen eine Schnittstelle zwischen verschiedensten Aufgabenbereichen dar. Dies erklärt auch das sehr große Angebot auf dem Markt: Sie reichen vom Kontaktmanagement bis zum ERP-Softwarepaket.

Erweiterte CRM-Funktionen

Es erscheinen immer mehr CRM Anwendungen und Dienste, die ein größeres Aufgabenspektrum erfassen:

  • Kundenservice und -support,
  • Vertriebsmanagement und Sales Management (Kostenvoranschläge, Abrechnung, Auftragsscheine, Absatzprognose),
  • Sammeln und Speichern von Dokumenten,
  • integrierter Messenger, Synchronisiert mit dem internen Hauptmessenger,
  • Verfolgung von Umwandlung von Leads, sowie mögliche Hebel um Konversion zu verbessern,
  • Verbindung mit der Customer Data Platform (CDP), um alle wichtigen Daten zu zentralisieren und diese mit den CRM-Daten zu synchronisieren.

Die CRM-Lösungen werden sich in den nächsten 5 Jahren mit ihrer Reichweite auch in den Bereichen Big Data, Business Intelligence und Datenauswertung im Internet ausbreiten:

  • Automatische Produktvorschläge für bestimmte Zielgruppen, mit Hilfe von Marketingaktionen und einer Kombination aus automatisiertem Marketing und E-Mail-Marketing,
  • Erkennen von Korrelationen,
  • Überwachung sozialer Netzwerke (Social CRM),
  • Live Chat,
  • Automatische Anreicherung von Kontaktdaten,
  • Antizipation von Saisonabhängigkeiten.

CRM: Trends und Entwicklungen 

Der CRM Markt besteht zur Hälfte aus Saas-Angeboten (Cloud CRM, im Gegensatz zu On-premise Lösungen). Der Markt weist ein starkes Wachstum auf, mit 13,3% im Jahr 2014. Die 10 größten Anbieter für CRM-Software besitzen 60% des Marktes und die verbleibenden 40% setzen sich aus einem Dutzend anderer Management-Tools zusammen, wie:

Zu den Marktführern im Bereich CRM zählen unter anderem:

Open Source Versionen für CRMs sind:

Der Großteil der genannten Unternehmen bietet zudem auch kostenlose Versionen oder Demos an, um bestimmte Features zu testen.

Finden Sie mithilfe unserer Bewertungen und Vergleiche heraus, wie Sie Ihr Geschäft und Ihre Vermarktung am besten automatisieren und die Qualität des Kundenmanagements optimieren können (Verbesserung des Kundenerlebnisses, des Kundenservice, der Kundenbindung und der Kundenzufriedenheit). 

Wie wählt man ein CRM-System aus?

Die Wahl eines CRM-Tools ist komplex, denn sie hängt einerseits von der Umgebung ab, in der das Unternehmen agiert, andererseits aber auch von der Entwicklung des Unternehmens. Außerdem wirkt sich das CRM-System auf die meisten Bereiche innerhalb des Unternehmens aus: Leitung, Marketing, Vertrieb, Kommunikation, Support, usw. Es ist also besonders wichtig, seine Bedürfnisse im Vorfeld zu definieren und mit allen am CRM Projekt beteiligten Akteuren zusammenzuarbeiten. 

Danach sollte der benötigte Funktionsumfang abgeklärt werden: Kundenbindung, Managment von Vermarktungskampagnen, Kundensupport usw. Es gibt viele Tools für die Kontaktverwaltung auf dem Markt, die entweder alle Features integrieren, oder aber nur einen Teil des Kundenmanagements abdecken.

Schließlich ist auch der Preis entscheidend, denn CRM-Software wird heute zumeist mit einem monatlichen Abonnement angeboten. Der Preis hängt oft von der Nutzerzahl des CRM-Tools ab und bewegt sich ungefähr im Bereich von 30€ pro Monat und Nutzer. Multipliziert man die Kosten also mit der Anzahl der Nutzer, kann dies einen wichtigen Kostenpunkt im Budget ausmachen.

Die beliebtesten CRM-Softwaretools

Nachfolgend finden Sie die beliebteste Management-Software für das Kundenbeziehungsmanagement:

CRM Software: FAQ

Eine CRM-Software sammelt, organisiert und analysiert Kundeninformationen, um Kundenbeziehungen zu verbessern. Es ermöglicht Unternehmen, Kundenverhalten zu verfolgen, Leads zu verwalten, Verkaufschancen zu identifizieren und Marketingaktivitäten zu automatisieren.

Einige wichtige Funktionen, auf die Sie achten sollten, sind: Kontaktmanagement, Vertriebsmanagement, Marketingautomatisierung, Kundensupport, Berichterstattung und Analyse, Integrationen mit anderen Systemen und benutzerfreundliche Oberfläche.

CRM-Software kann Ihrem Unternehmen helfen, Kundenzufriedenheit zu verbessern, Verkaufschancen zu erhöhen, Kundenbindung zu fördern, Marketingaktivitäten zu automatisieren und Geschäftsprozesse zu optimieren.

Es gibt viele gute CRM-Softwareoptionen auf dem Markt, wie Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 und SugarCRM. Die beste Option hängt jedoch von den spezifischen Bedürfnissen Ihres Unternehmens ab.

Es gibt einige kostenlose CRM-Softwareoptionen, wie HubSpot CRM, Zoho CRM Free und Agile CRM Free. Beachten Sie jedoch, dass diese möglicherweise nicht alle Funktionen und die Unterstützung bieten, die kostenpflichtige Versionen haben.