Eine Customer Success Software ermöglicht es SaaS-Softwareherstellern, die Adoption ihrer Lösung unter den besten Bedingungen sicherzustellen. Solche Tools erleichtern es, das Kundenportfolio des Softwareanbieters an sich zu binden und gleichzeitig die Zufriedenheit und Fluktuationsrate der Benutzer zu erhöhen.