Kundenservice: Software

Innerhalb der Kundenmanagement-Software sind Kundenservice-Tools professionelle Lösungen zur Verwaltung aller Aktivitäten rund um das Thema Kundenanfragen, Kundenbeziehungen und Kundenbindung Ihres Unternehmens. Als Erweiterung der Vertriebsabteilung zentralisieren diese Tools die Omnichannel-Anfragen der Kunden (E-Mails, Chats, soziale Netzwerke, etc.) und erleichtern deren Bearbeitung.

Berufsuniversum :
Kundenmanagement und Vertrieb
Organisation und Planung
Personalmanagement
Finanzen und Buchhaltung
Marketing
Kollaboration
IT-Service
Kommunikation
Bauwesen
Technologie
Bildung
Freizeit
Industrie
Analyse
Kategorie :
Kundenservice
CRM
Customer Loyalty
Customer Experience

Unsere Auswahl von 9 kundenservice-Software

Service HubInnovative Lösung für exzellenten Kundenservice

Keine Benutzerbewertungen
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Preis auf Anfrage

Effizientes Kundenmanagementsystem mit umfassenden Service-Funktionen zur Optimierung von Kundeninteraktionen.

Service Hub bietet eine integrierte Plattform für Kundenservice und -support, um die Kommunikation und Interaktionen zu optimieren. Die Lösung umfasst Ticketing, automatisierte Workflows, Kundenfeedback-Tools und umfassende Analysen, um Einblicke in die Kundenzufriedenheit zu gewinnen und den Support-Prozess zu verbessern. Ideal für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen stärken möchten.

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Kostenpflichtige Version ab 7,00 € pro Monat

Verbessern Sie die Kundenerfahrung durch eine Chat- und Chatbot-Software, die Ihnen hilft, Kunden auf Ihrer Website zu unterstützen und ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Mit dieser Software können Sie Chatbots erstellen, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, Besucher zu identifizieren und zu verfolgen und Kundenprofile zu erstellen, um personalisierte Unterstützung zu bieten. Durch die Integration mit CRM-Software können Sie auch Verkaufschancen verfolgen und den Kundenservice verbessern.

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Kostengünstig

Engagement für den Datenschutz

Teil des Zoho-Ökosystems, das mehr als 45 Anwendungen umfasst

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Dieses Software-Tool bietet eine umfassende Lösung für den Kundensupport. Es ermöglicht die Verwaltung von E-Mails, Chats und Tickets auf einer Plattform und bietet ein benutzerfreundliches Dashboard.

Mit dieser Software können Sie Kundengespräche effizient verwalten und verfolgen, um eine schnellere Lösung zu finden. Es bietet auch eine umfangreiche Wissensdatenbank, die Kunden dabei unterstützt, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.

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Effizientes Kundenservice-Software mit umfangreichen Funktionen. Automatisierte Ticketverwaltung, Multi-Channel-Kommunikation, Echtzeit-Chat und mehr.

Die Software bietet eine intuitive Oberfläche und benutzerdefinierte Dashboards, um die Leistung des Teams zu verfolgen. Die Integration mit anderen Tools wie CRM und sozialen Medien verbessert die Effizienz und Servicequalität.

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Transparente Preisgestaltung

Intuitive Benutzeroberfläche

24/7-Unterstützung

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Effiziente Kundenbetreuung durch automatisierte Workflows und Integration von E-Mails und Social Media.

Mit HappyFox können Sie Ihre Kundenanfragen schneller bearbeiten und den Überblick behalten. Automatisierte Workflows und die Integration von E-Mails und Social Media ermöglichen eine effiziente Kundenbetreuung. Zudem bietet das Tool eine übersichtliche Ticketverwaltung und eine umfangreiche Wissensdatenbank.

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Optimieren Sie Ihre Kundenservice-Erfahrung mit einer innovativen Software, die Ihnen eine nahtlose Integration und umfassende Analyse-Tools bietet.

Die Software ermöglicht es Ihnen, Kundenanfragen schnell und effizient zu bearbeiten und gleichzeitig wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu gewinnen. Mit der Möglichkeit, Kundeninteraktionen in Echtzeit zu verfolgen und zu analysieren, können Sie Ihre Service-Strategie kontinuierlich verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern.

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Automatisierung von Aufgaben und Prozessen, Echtzeit-Überwachung von Vorfällen, Zugriff auf Wissensdatenbanken.

Mit unserer Software können Sie komplexe Aufgaben und Prozesse automatisieren, während Sie in Echtzeit Vorfälle überwachen und auf Probleme schnell reagieren können. Durch den Zugriff auf Wissensdatenbanken können Sie Ihre Kunden schnell und effektiv unterstützen.

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Effizientes Kundenservice-Tool mit automatisierten Workflows und umfassenden Berichtsfunktionen.

LeadDesk erleichtert die Organisation von Kundenanfragen und ermöglicht eine schnelle Reaktion durch automatisierte Prozesse. Mit umfangreichen Berichten behalten Sie stets den Überblick über die Leistung Ihres Kundenservice-Teams.

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Effizientes Kundenservice-Tool zur Verbesserung der Kundenkommunikation und Prozessautomatisierung.

Das Tool ermöglicht schnelle Problemlösungen durch automatisierte Tickets und ermöglicht ein effektives Management von Supportanfragen. Es bietet auch eine umfassende Wissensdatenbank zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

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Kundenservice Software: Ratgeber

Was ist eine Kundenservice-Software?

Definition

Kundenservice-Software ist eine Art von IT-Lösungen, die die Interaktion mit Kunden und Interessenten erleichtern, um deren Zufriedenheit und Loyalität zu steigern. Kundenservice-Software sind auch unter dem Begriff Help Desk Software bekannt.

Kunden erwarten eine effektive und schnelle Antwort auf Ihr Problem. Ein Kundenservice-Tool ist daher von großer Hilfe, da es die Anfragen der Kunden zentralisiert, die im Omnichannel-Modus eintreffen (Mail, Chat, Telefon, SMS, mobile Anwendung, Videokonferenz, soziale Netzwerke) und ermöglichen es, diese über eine Online-Schnittstelle zu beantworten:

  • Anfragen nach Informationen oder Beratung zu einem Produkt oder einer Dienstleistung per Live-Chat oder Messaging,
  • Botschaften, die auf Community-Seiten hinterlassen wurden,
  • Verbindung mit dem Support-Team zur Lösung eines Problems,
  • Verwaltung von Kommentaren und Meinungen online,
  • Etc.

Wie funktioniert das?

Die Software für den Customer Service arbeitet in vier Schritten. Erstens ermöglicht sie es den Kunden, den Kundenservice zu kontaktieren:

  • Senden einer E-Mail an eine Kontaktadresse,
  • Ausfüllen eines Online-Kontaktformulars und Anfügen von Anhängen,
  • Versand von Nachrichten in einem Live-Chat,
  • Nachrichten in Social Media veröffentlichen,
  • Etc.

Intern ist jede Nachricht Gegenstand eines Tickets und wird auf der Grundlage vorher festgelegter Geschäftsregeln der richtigen Person zugeordnet:

  • Kategorisierung der Kontaktformulare,
  • Community-Manager für soziale Netzwerke,
  • Chatbot mit Vorschlägen für vorläufige Antworten,
  • Etc.

Die verschiedenen Agenten verfügen über ein Benutzerkonto, mit dem sie alle Tickets, die sie bearbeiten müssen, in Echtzeit einsehen und verwalten können. So können sie eine Vielzahl von Nachrichten und Anfragen beantworten:

  • Anforderung von Informationen, vor der Auswahl eines Produktes oder einer Dienstleistung;
  • Anfrage um Hilfe bei der Bedienung eines Produkts;
  • Technisches Problem, das an den technischen Support gemeldet werden muss;
  • Nachrichten, die in sozialen Netzwerken hinterlassen wurden (Kommentare, Meinungen, etc.);

Der Kunde wird automatisch über die Antwort auf seine Anfrage informiert.

Nach der Interaktion kann eine automatische Nachricht gesendet werden, um den Kunden einzuladen, seine Benutzererfahrung zu teilen und die Qualität der Beratung zu bewerten.

Die Hotlines folgen dem gleichen Muster: Der Kunde kontaktiert das Support-Team, beantwortet Fragen vom Voice-Server, interagiert mit Ihrem Team und führt eine vollständige Zufriedenheitsumfrage durch.

Mit diesen SaaS-Lösungen können Sie den Kundenservice Ihres Unternehmens über einen Browser oder eine mobile Anwendung verwalten.

Was sind die Hauptmerkmale der Kundenservice-Software?

Online-Support-Tools

Mit den Kundenservice-Tools können Sie die Kontaktpunkte mit Ihren Kunden vervielfachen: Kontaktformulare, Chats, Widgets (Web und Mobile), etc. Jede Nachricht wird anhand der von Ihnen definierten Ticketzuordnungsregeln der richtigen Person zugeordnet. Der Absender erhält eine Empfangsbestätigung.

Intern arbeitet das Tool nach dem gleichen Prinzip wie ein Task-Manager. Jeder Agent zeigt auf seiner Oberfläche die ihm zugeordneten Tickets und den zugehörigen Termin an:

  • Er kann auf Mutlichannel-Nachrichten aus seinem Newsfeed reagieren.
  • Er kann das Ticket im Falle eines technischen Problems an den Kundendienst weiterleiten.
  • Er kann Teilaufgaben erstellen und zuweisen.
  • Er hat eine Suchmaschine, die dabei hilft, eine Kundendatei leicht zu finden, Kunden in die Favoritenliste aufzunehmen, sodass Anfragen entsprechend ihrer Priorität angezeigt werden, usw...

Ein interner Chat ermöglicht Ihnen die Kommunikation und Zusammenarbeit mit anderen Mitgliedern der Abteilung.

Das gleiche Prinzip gilt für Call Center:

  • Der Anrufer beantwortet Fragen, die ihm vom Sprachserver gestellt werden (gemäß Zuordnungsregeln).
  • Er tritt mit einem Agenten in Kontakt.
  • Er kann an andere Agenten weitergeleitet werden.
  • Er kann Gegenstand eines Tickets sein, das an den Support übertragen wird.

Ein Dashboard und Leistungsberichte messen die Anzahl der Kundeninteraktionen, die Kundenzufriedenheit und die Servicequalität.

Sammlung von Notizen und Meinungen

Automatisch können E-Mails an Kunden gesendet werden, um Feedback einzuholen:

  • Anmerkungen und Meinungen zu den Produkten, die sie gerade gekauft haben,
  • Zufriedenheitsumfragen nach der Interaktion mit dem Kundenservice oder Support,

Sie sind auch eingeladen, ihre Erfahrungen (Notizen und Meinungen) online auf der Website des Unternehmens, auf einem Vergleichsportal, auf sozialen Netzwerken usw. auszutauschen.

Kundenportal

Auf Persönliche Kundenportale können Kunden Zugriff auf Antworten auf ihre Anfragen haben.

Ein Community-Bereich ermöglicht es den Kunden, ihre Erfahrungen mit bestimmten Produkten mit anderen Mitgleidern zu teilen, Tipps und Tricks auszutauschen und bestimmte Themen zu diskutieren (bezogen auf die Aktivitäten des Unternehmens).

Eine FAQ bietet eine Formalisierung von Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Um mit Ihrem Unternehmen zu interagieren, verfügt der Kundenbereich über:

  • einen Livechat,
  • ein Modul zum Öffnen und Verfolgen von Support-Tickets

Ein in die Website des Unternehmens eingefügtes Web-Widget ermöglicht es Kunden, Internetnutzern und Interessenten, Anfragen einzugeben und zu verwandten Artikeln weitergeleitet zu werden.

In jüngster Zeit können Chatbots mit künstlicher Intelligenz mit Kunden interagieren.

Integration mit internem CRM

Das Kundenservice-Tool protokolliert automatisch alle Interaktionen (Tickets, Börsen: Anruf, E-Mail, etc.) in Ihrem CRM-System.

Dies erleichtert und fördert die Zusammenarbeit und Produktivität von Kundendienst-, Support- und Vertriebsteams.

Wer nutzt ein Kundenservice-Tool?

Das Kundenservice-Management ist heute ein strategischer Bestandteil des Kundenbeziehungsmanagements. Es ist wichtig, dass alle Unternehmen eine qualitativ hochwertige, nicht störende Benutzererfahrung bieten. Diese Instrumente sind für Startups und KMUs genauso wie große Gruppen, Verbände, Vereine usw. geeignet. Intern werden sie verwendet von:

  • Hotlineführungskräfte und Hotline-Assistenten,
  • Kundenservice-Manager
  • Service-Center,
  • Helpdesk-Techniker,
  • Etc.

Selbstständige Unternehmer, VSEs bevorzugen die direkte Interaktion mit ihren Kunden, auch wenn ein Web-Widget bequem ist.

Diese Tools sind jedoch für E-Commerce-Anbieter unerlässlich.

Warum sollte man Kundenservice-Software verwenden?

Kundenservice-Tools können das Kundenerlebnis und damit die Loyalität verbessern. Sie haben jedoch einige Nachteile.

Vorteile

  • Messung der Kundenzufriedenheit und Definition von Verbesserungspotenzialen,
  • Verbesserung der Qualität des Service Levels, eine Quelle der Markentreue und -bindung,
  • Inspirierende Interaktionen für F&E,
  • Evolutive Software, die sich ständig an die Erwartungen neuer Kunden anpasst,
  • Zentralisierung von Interaktionen und Geschichte,
  • Nicht-invasiver Ansatz für den Kunden.

Nachteile

  • Attributionsregeln (Fragen und Antwortvorschläge) können von Kunden, die eine individuelle Erfahrung suchen, negativ aufgenommen werden.
  • Die Verwendung von Bots ist zweischneidig. Wenn der Client komplexe Informationen anfordert, die der Bot nicht versteht, wird er keine entsprechende Antwort erhalten. Der Kunde wird nicht zufrieden sein und kann sich unter Umständen abwenden.

Überblick zu den berühmtesten Kundendienst-Software

Kundenservice Software: FAQ

Eine Kundenservice-Software ermöglicht es Unternehmen, alle Interaktionen mit ihren Kunden an einem Ort zu verwalten. Es kann Anfragen von verschiedenen Kanälen wie E-Mail, Telefon und soziale Medien sammeln und kategorisieren. Die Software bietet auch Tools für die Zusammenarbeit innerhalb des Teams und Analysen, um Trends und Problembereiche zu erkennen.

Zu den Funktionen, die Sie in einer Kundenservice-Software suchen sollten, gehören ein Ticketing-System, Automatisierungsfunktionen, Berichterstellung und Analyse, Integration mit anderen Tools und die Möglichkeit, Kundendaten aus verschiedenen Quellen zu sammeln. Ein Beispiel für eine Software mit diesen Funktionen ist Zendesk.

Ein guter Kundenservice kann dazu beitragen, Kundenbindung und -zufriedenheit zu verbessern, was zu höheren Umsätzen und Wiederholungskäufen führen kann. Es kann auch dazu beitragen, das Image des Unternehmens zu verbessern und Kundenfeedback zu erhalten, um Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

Es gibt viele Kundenservice-Software-Optionen auf dem Markt, aber einige der besten sind Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud und Help Scout. Jede dieser Optionen bietet verschiedene Funktionen und Preispunkte, um den unterschiedlichen Bedürfnissen von Unternehmen gerecht zu werden.

Es gibt einige kostenlose Kundenservice-Software-Optionen, die Sie ausprobieren können, einschließlich Freshdesk Free, Zoho Desk Free und HubSpot Service Hub Free. Diese Optionen bieten zwar nicht alle Funktionen und Unterstützung wie ihre kostenpflichtigen Pendants, aber sie können eine gute Möglichkeit sein, die Grundlagen des Kundenservice-Managements zu erlernen.