Customer Relationship Management (CRM)

Kundenmanagement

Kundenbeziehungen managen und den Umsatz steigern: Beides geht bei allen kleinen und mittleren Unternehmen Hand in Hand. Von dieser Seite aus können Sie auf unsere gesamte Wissensbasis im Bereich CRM (Customer Relationship Management) oder, zu deutsch, dem Kundenbeziehungsmanagement zugreifen. Stärken Sie Ihre Marketingaktionen: 3, 2, 1... Action!

Das Ziel: Kundenmanagement in Echtzeit

Ihr CRM-Projekt muss alle Kriterien erfüllen, um die Customer Experience effektiv zu verbessern. Wie Sie wissen, ist die Kundenzufriedenheit Ihrer Prospects nicht zu unterschätzen:

  • Die Informationen müssen jederzeit schnell zugänglich sein.

  • Technischer Support ist erforderlich, um optimal auf technisch motivierte Kundenanfragen reagieren zu können,

  • Das Callcenter sorgt dafür, dass das Management von Anfragen flüssiger wird,

  • Der spezifische Kundensupport unterstützt Ihre Kunden bei allen inhaltlichen Anfragen und beantwortet diese im Omni-Channel-Modus.

  • Das Kontaktmanagement muss in Echtzeit aktualisiert werden.

Wie Sie sich vorstellen können, erfordert Ihre Kundendatenbank eine Betreuung, die in ein Analysesystem eingebettet ist, das "live" reagieren und mit Ihren Teams geteilt werden kann. Nur eine wahrlich gute CRM-Software ermöglicht Ihnen dieses integrierte Management und bietet Ihnen ein Dashboard, das Sie geschickt verwalten und mit dem Sie die Entwicklung Ihrer Kundenbeziehungen optimal verfolgen können.

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