Customer Engagement: Software

Software Management von Kundenbeziehungen stellt die Speerspitze eines Unternehmens dar, welches sein Geschäft stärken möchte. Zu den Programmen, die sich speziell auf diesen Sektor beziehen, gehört insbesondere die Customer Engagement Software.

Berufsuniversum :
Kundenmanagement und Vertrieb
Organisation und Planung
Personalmanagement
Finanzen und Buchhaltung
Marketing
IT-Service
Kollaboration
Kommunikation
Bauwesen
Bildung
Freizeit
Dienstleistungen
Analyse
Vereine und Organisationen
Transport
Technologie
Recht
Gesundheit
Finanzen
Kategorie :
Customer Engagement
CRM
Kundendienst
Kundenservice
Call Center
Sales Intelligence
Sales Force Automation
Help Desk
Sales Management
Customer Experience
Product Configurator
Sales Enablement
Point of Sale
Data Extraction
Customer Success
Angebotserstellung
Contact Management
Customer Loyalty
Sales Forecasting
Predictive Lead Scoring
Lead Management
Kundenakquise
Partnermanagement

Unsere Auswahl von 2 customer engagement-Software

Kostenlose VersionKostenlose TestversionKostenlose Demoversion

Kostenpflichtige Version ab 7,00 € pro Monat

Verbessern Sie die Kundenerfahrung durch eine Chat- und Chatbot-Software, die Ihnen hilft, Kunden auf Ihrer Website zu unterstützen und ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Mit dieser Software können Sie Chatbots erstellen, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, Besucher zu identifizieren und zu verfolgen und Kundenprofile zu erstellen, um personalisierte Unterstützung zu bieten. Durch die Integration mit CRM-Software können Sie auch Verkaufschancen verfolgen und den Kundenservice verbessern.

Unsere Analyse über Zoho SalesIQ lesen Vorteile von Zoho SalesIQ

Kostengünstig

Engagement für den Datenschutz

Teil des Zoho-Ökosystems, das mehr als 45 Anwendungen umfasst

Mehr erfahren Zur Produktseite von Zoho SalesIQ
Kontaktieren
Kostenlose VersionKostenlose TestversionKostenlose Demoversion

Preis auf Anfrage

Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis mit flexibler Kundenengagement-Software.

Die Software bietet Funktionen wie Omnichannel-Kommunikation, KI-basierte Chatbots und Anrufsteuerung. Personalisieren Sie den Kundensupport mit individuellen Workflows und Echtzeit-Dashboards.

Unsere Analyse über Twilio Flex lesen
Mehr erfahren Zur Produktseite von Twilio Flex
Kontaktieren

Customer Engagement Software: Ratgeber

Was ist eine Customer Engagement Software?

Definition

Customer Engagement Software ist ein Computerprogramm, das speziell entwickelt wurde, um die Beziehungen zu Kunden und Interessenten zu stärken. Der Hauptzweck dieser Instrumente ist es, die Interaktion zwischen einer Marke und ihrer Community zu fördern. Da diese Mission eine leistungsfähige und zuverlässige Gesprächsunterstützung erfordert, bietet die Software einfach zu bedienende Module, um dieses Ziel zu erreichen. 

Wie funktioniert das?

Um das Vertrauen der Kunden zu stärken, ist es wichtig, sie zu unterstützen. Dank Online Customer Engagement Software kann dies über eine Internetplattform erfolgen. Die Lösung wird auf dem Server eines Drittanbieters oder eines Partners gehostet. Die Schnittstelle wird synchronisiert, so dass kollaboratives Arbeiten möglich ist. Selbst aus der Ferne können die Teammitglieder auf ihr Backoffice zugreifen, um den Fortschritt der Marketingaktivitäten zu überwachen. 

Der erste Schritt, um von dieser Art von Software zu profitieren, besteht darin, einen Angebotspaket zu abonnieren. Nach Abschluss dieses Schrittes müssen die erforderlichen Informationen ausgefüllt werden, einschließlich des Namens des Unternehmens, seiner Größe, seiner Ziele usw. Dieser Prozess wird zum Zugang zu einer privaten Plattform führen.

Was sind die Hauptmerkmale von Customer Engagement Software?

Die Optionen, die für solche Lösungen in Betracht gezogen werden können, sind wie folgt: 

Prognosen erstellen

Zu Beginn eines jeden Projekts ist es unerlässlich, Spezifikationen zu erstellen. Um alle Informationen zu zentralisieren, muss das betreffende Tool ein Modul zum Hinzufügen von Zielen über einen bestimmten Zeitraum beinhalten. Parallel dazu werden die Daten synchronisiert, so dass der Benutzer die Leistung der Marketingstrategie der Marke in Echtzeit bestimmen kann.

Analysieren

Die Auswertung der statistischen Daten muss durch das Tool verstärkt werden. Tatsächlich ist diese Art von Programm zuverlässiger, wenn es über einen leistungsfähigen Algorithmus verfügt, der dem Benutzer helfen kann, das Verhalten seiner Kunden schnell zu verstehen. Die zu verfolgenden Strategien können dann antizipiert werden. 

Eine Community entwickeln

Die Erfassung wichtiger Daten erfolgt in der Regel in Diskussionsforen. Um die Kommunikation der Kunden zu fördern, müssen diese Tools den Austausch mit Ihren Kunden unterstützen. Eine Plattform (Website, E-Mail, Chatbot, etc.) für alle Anhänger der Marke wird eingerichtet, um die Interaktion zu fördern und zu spezifischen Meinungen zu führen, um bestimmte Verbesserungen vorzunehmen. 

Wer nutzt Software für die Stärkung der Kundenbindung?

Jeder, der ein Produkt oder eine Dienstleistung zum Verkauf hat, kann diese Art von Programm nutzen. Große Unternehmen und Marken investieren jedoch mehr in diese Anwendungen als SaaS, um ihre Marketingaktivitäten zu stärken. Derzeit gibt es Möglichkeiten, sich an die Größe jedes Teams anzupassen, was das Tool für jedes Profil zugänglich macht. 

Warum sollte man Software zur Kundenbindung in einem Unternehmen einsetzen? 

Es gibt viele Gründe für Unternehmen, sich an seine Lösungen zu wenden: 

Vorteile

  • Die Digitalisierung und Automatisierung bestimmter zeitsparender Aufgaben. 
  • Die Möglichkeit, programmierte Antworten zu implementieren. 
  • Fernüberwachung der Entwicklung des Marketingprojekts. 
  • Die Möglichkeit, sich mit automatisierten Marketinganwendungen zu verbinden, die Treuekampagnen fördern. 
  • Die Einsparung von Arbeitskräften. 

Nachteile

  • Die kostenlos angebotenen Tools sind in ihrer Funktionalität eher eingeschränkt. 

Wie wählt man eine Customer Engagement Software aus? 

  • Größe des Unternehmens: Anbieter dieser Art von Programmen passen ihr Angebot an die Größe Ihrer Unternehmung an. Daher ist es wichtig, im Voraus zu prüfen, ob die Spezifikationen mit den vom Entwickler vorgeschlagenen Modulen übereinstimmen.  
  • Ergonomie des Werkzeugs: Es ist wichtig zu prüfen, ob die gewählte Customer Engagement Software einfach zu bedienen ist. Dieses Kriterium ist unerlässlich, denn je besser die Oberfläche angeordnet ist, desto mehr Zeit kann der Anwender bei der Handhabung sparen. 
  • Online-Support: Der Kundensupport zur Lösung von Problemen ist ein nicht zu unterschätzendes Plus für diese Art von Tool. Es ist notwendig, die vom Herausgeber vorgeschlagenen Austauschmöglichkeiten zu prüfen, ob sie für das Team profitabel sind oder nicht. Dies kann per E-Mail, Chat oder direkt per Telefon erfolgen. 
  • Kosten: Bevor eine Entscheidung getroffen wird, muss die Kalkulation durchgeführt werden. Da die Pakete monatlich oder jährlich festgelegt werden, ist es wichtig zu prüfen, welches am besten zum Budget des Benutzers passt. Es ist sogar möglich, den Kundenmanager zu kontaktieren und den Preis zu verhandeln, insbesondere wenn es sich um ein mehrjähriges Projekt handelt. 

Customer Engagement Software: FAQ

Eine Kundenbindungssoftware hilft Unternehmen, Kundenbeziehungen zu pflegen und zu verbessern. Sie sammelt Daten wie Kaufhistorie, Feedback und Interaktionen und nutzt diese, um personalisierte Angebote und Empfehlungen zu generieren.

Zu den wichtigen Funktionen, die Sie bei der Suche nach einer Kundenbindungssoftware beachten sollten, gehören personalisierte Kommunikation, Kundenfeedback-Management, Analyse von Kundenverhalten und automatisierte Marketingkampagnen.

Kundenbindung erhöht die Kundenbindung und damit den Umsatz. Es verbessert auch das Kundenfeedback und gibt Ihnen Einblicke in das Kundenverhalten, mit denen Sie bessere Entscheidungen treffen können. Eine gute Kundenbindung kann auch Ihr Image verbessern und das Vertrauen der Kunden in Ihr Unternehmen stärken.

Es gibt viele großartige Kundenbindungssoftware-Optionen auf dem Markt, darunter HubSpot, Salesforce, Zendesk, Freshworks und Zoho. Die beste Option hängt jedoch von den spezifischen Bedürfnissen Ihres Unternehmens ab.

Es gibt viele kostenlose Kundenbindungssoftware-Optionen, darunter HubSpot CRM, Zoho CRM und Bitrix24. Diese bieten grundlegende Funktionen wie Kontaktmanagement und E-Mail-Integration, aber einige Funktionen können eingeschränkt sein.