Tidio ist eine umfassende, KI-gestützte Kundendienstplattform, die speziell für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt wurde. Sie vereint Live-Chat, KI-Agenten, Automatisierungstools, Chatbot-Workflows und Helpdesk-Funktionen in einer benutzerfreundlichen Oberfläche. Die Plattform ermöglicht Echtzeit-Support über mehrere Kanäle – darunter Websites, E-Mail sowie Messaging-Plattformen wie WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger.

Tidio ist auf Skalierbarkeit und globale Reichweite ausgelegt und bietet intuitive Automatisierung über Drag-and-drop-Flow-Builder („Flows“) sowie einen konversationellen KI-Agenten („Lyro“), der eine Vielzahl von Kundenanfragen bearbeiten kann. Es lässt sich nahtlos in führende CMS- und E-Commerce-Systeme integrieren und unterstützt mehrere Sprachen für internationale Teams. Eine 7-tägige kostenlose Testphase ist verfügbar – ohne Kreditkarte.

Live-Chat

• Schlankes, leichtgewichtiges Widget für sofortige Website-Interaktion
• Live-Nachrichtenvorschau und Schnellantwortvorlagen
• Erfassung von Besucherdaten über anpassbare Vor-Chat-Formulare
• Dateifreigabe und herunterladbare Chat-Transkripte
• Möglichkeit, Benutzer über IP zu sperren und Chats auf separaten Seiten zu hosten

Lyro KI-Agent

• KI-Chatbot, der bis zu 64 % der gängigen Anfragen selbstständig löst
• Lernt von Ihrer Website und Ihren Dokumenten, um personalisierte Antworten zu geben
• Automatisiert Aufgaben wie Bestellstatusabfragen und Rabattanwendungen
• Unterstützt mehrere Sprachen mit automatischer Erkennung
• Übergibt Gespräche bei Bedarf nahtlos an Live-Agenten

Automatisierungs-Flows

• Visueller Builder zum Einrichten maßgeschneiderter Workflows
• Kombination aus Auslösern, Aktionen und Bedingungen für intelligente Automatisierung
• Wiederverwendbare Vorlagen für Effizienz und Skalierbarkeit
• Proaktive Besucheransprache basierend auf Verhalten

Helpdesk & Ticketing

• Einheitlicher Posteingang für alle eingehenden Nachrichten
• Ticketsystem mit Filtern und Priorisierung
• Weiterleitung von Tickets an Abteilungen für schnellere Lösungen
• Integrierte Analysen zur Leistungs- und Kundenzufriedenheitsmessung

Multikanal-Kommunikation

• Integration mit Instagram, WhatsApp, Messenger und E-Mail
• Einheitlicher Posteingang für optimierte Kommunikation
• Echtzeit-Tracking von Besuchern und Warenkörben
• Unterstützung für mehrsprachige Gespräche und vorübersetzte Nachrichten

Nahtlose Integrationen

• Funktioniert mit Shopify, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop und weiteren Plattformen
• Kompatibel mit Website-Buildern wie WordPress, Wix, Squarespace und Weebly
• Verbindung zu CRM-, E-Mail-Marketing- und Analysetools über Zapier und OpenAPI
• Unterstützt führende Plattformen wie HubSpot, Salesforce, Zendesk, Google Analytics, Mailchimp, Klaviyo und viele mehr

Verwendbar mit:

Shopify, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop, Shopware, Squarespace, Weebly, Wix, Ecwid by Lightspeed, Adobe Commerce, OpenCart, Joomla, Jimdo, Webydo, Drupal, Shift4Shop, Site123, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Klaviyo, Mailchimp, Omnisend, ActiveCampaign, MailerLite, Brevo (früher Sendinblue), HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Zendesk Sell, Agile CRM, Salesforce, Zoho CRM, Google Analytics, Google Tag Manager, Judge.me, Zapier, Tidio OpenAPI

Globale Verfügbarkeit

• Verfügbar in Dutzenden von Sprachen mit weiteren Übersetzungsoptionen
• Lyro unterstützt Englisch, Spanisch, Deutsch, Französisch, Portugiesisch, Italienisch, Polnisch, Niederländisch und mehr
• Weltweit nutzbar (ausgenommen Länder unter internationalen Sanktionen)

Unternehmensübersicht

• Gegründet 2013
• Hauptsitz in Stettin (Szczecin), Polen, mit Büros in San Francisco und Warschau
• Team von rund 180 Mitarbeitern
• Finanzierung in Höhe von insgesamt 26,8 Mio. USD, darunter eine Series B in Höhe von 25 Mio. USD im Jahr 2022
• Jahresumsatz von rund 9,5 Mio. USD (Stand: Dezember 2023)