Kundendienst: Software

Tools für den Kundendienst gehören in die Kategorie der Software für das Kundenmanagement, welche Sie dabei unterstützen, bei Ihren Kunden auftretende Probleme zu lösen. Vor dem Kauf eines Produkts stellen sie den Kunden Informationen zur Verfügung. Nach dem Kauf können sich die Kunden an den Kundendienst wenden, um Informationen anzufordern, Beschwerden einzureichen usw.

Berufsuniversum :
Kundenmanagement und Vertrieb
Organisation und Planung
Personalmanagement
Finanzen und Buchhaltung
Marketing
IT-Service
Kollaboration
Kommunikation
Bauwesen
Bildung
Freizeit
Dienstleistungen
Analyse
Vereine und Organisationen
Transport
Technologie
Recht
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Finanzen
Kategorie :
Kundendienst
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Customer Engagement
Product Configurator
Sales Enablement
Point of Sale
Data Extraction
Customer Success
Angebotserstellung
Contact Management
Customer Loyalty
Sales Forecasting
Predictive Lead Scoring
Lead Management
Kundenakquise
Partnermanagement

Unsere Auswahl von 12 kundendienst-Software

Kostenlose VersionKostenlose TestversionKostenlose Demoversion

Kostenpflichtige Version ab 7,00 € pro Monat

Verwalten Sie Kundensupport effizienter und schneller als je zuvor. Automatisieren Sie Prozesse, verfolgen Sie Tickets und kommunizieren Sie mit Kunden auf einer Plattform.

Mit der Software können Sie Tickets automatisch kategorisieren, Prioritäten setzen und an das entsprechende Team weiterleiten. Sie können auch Berichte generieren, um die Leistung des Kundensupports zu messen und zu verbessern.

Unsere Analyse über Zoho Desk lesen Vorteile von Zoho Desk

Boosten Sie Ihr Team mit kontextbezogener KI

Verwalten Sie Tickets und alles andere an einem Ort

Geben Sie jedem Agenten die Macht, jeden Kunden zu begeistern

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Preis auf Anfrage

Steuern Sie Ihren Computer von überall aus. Greifen Sie von jedem Gerät auf Ihren Desktop oder Laptop zu und arbeiten Sie von überall aus.

Mit der Remote Access-Software können Sie Dateien von Ihrem Computer herunterladen oder hochladen, während Sie von unterwegs aus arbeiten. Sie können auch auf Anwendungen auf Ihrem Computer zugreifen und sie steuern, als ob Sie direkt davor sitzen würden. Mit dieser Software können Sie Ihre Arbeit von überall aus erledigen.

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Fernbedienung

Einfache Schnittstelle

Kompatibel mit anderen Geräten

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Kostenpflichtige Version ab 7,00 € pro Monat

Verbessern Sie die Kundenerfahrung durch eine Chat- und Chatbot-Software, die Ihnen hilft, Kunden auf Ihrer Website zu unterstützen und ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Mit dieser Software können Sie Chatbots erstellen, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, Besucher zu identifizieren und zu verfolgen und Kundenprofile zu erstellen, um personalisierte Unterstützung zu bieten. Durch die Integration mit CRM-Software können Sie auch Verkaufschancen verfolgen und den Kundenservice verbessern.

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Kostengünstig

Engagement für den Datenschutz

Teil des Zoho-Ökosystems, das mehr als 45 Anwendungen umfasst

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Preis auf Anfrage

Effizientes Kundenmanagementsystem mit umfassenden Service-Funktionen zur Optimierung von Kundeninteraktionen.

Service Hub bietet eine integrierte Plattform für Kundenservice und -support, um die Kommunikation und Interaktionen zu optimieren. Die Lösung umfasst Ticketing, automatisierte Workflows, Kundenfeedback-Tools und umfassende Analysen, um Einblicke in die Kundenzufriedenheit zu gewinnen und den Support-Prozess zu verbessern. Ideal für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen stärken möchten.

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Kostenpflichtige Version ab 15,00 $ pro Monat

Dieses Software-Tool bietet eine umfassende Lösung für den Kundensupport. Es ermöglicht die Verwaltung von E-Mails, Chats und Tickets auf einer Plattform und bietet ein benutzerfreundliches Dashboard.

Mit dieser Software können Sie Kundengespräche effizient verwalten und verfolgen, um eine schnellere Lösung zu finden. Es bietet auch eine umfangreiche Wissensdatenbank, die Kunden dabei unterstützt, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.

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Kostenpflichtige Version ab 75,00 € pro Monat

Verwalten Sie Ihren Kundensupport effizienter mit unserer Software. Automatisieren Sie Prozesse, verfolgen Sie Anfragen und bieten Sie personalisierte Lösungen.

Unsere Software bietet eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden, um schnell und einfach auf ihre Bedürfnisse eingehen zu können. Nutzen Sie Dashboards und Berichte, um die Leistung Ihres Kundensupports zu verfolgen und zu verbessern.

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Kostenpflichtige Version ab 9,00 € pro Monat

Effektive Kundenbetreuung leicht gemacht. Automatisierte Prozesse, schnelle Ticketbearbeitung und übersichtliche Dashboards.

Mit der Customer Support Software werden Anfragen automatisch an den richtigen Mitarbeiter geleitet. Durch die integrierte Wissensdatenbank können Kunden schnell selbst Lösungen finden. Reports und Statistiken geben Einblick in die Leistung des Kundensupports.

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Kundenservice rund um die Uhr

Live-Chat mit Echtzeit-Eingabeansicht

Integriertes eingehende und ausgehene Callcenter

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Kostenpflichtige Version ab 49,00 € pro Monat

Optimieren Sie Ihren Kundensupport mit einer leistungsstarken Software, die Ihnen eine übersichtliche Ticketverwaltung, Automatisierungsfunktionen und ein umfangreiches Reporting bietet.

Die Software hilft Ihnen, die Kundenzufriedenheit zu steigern, indem sie eine schnelle und effektive Lösung von Problemen ermöglicht. Mit der Möglichkeit, verschiedene Kanäle zu integrieren, können Sie Ihren Kunden einen nahtlosen Support bieten.

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Einfach zu implementieren

Globaler Marktführer

Agil und skalierbar

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Preis auf Anfrage

Automatisierte Kundenkommunikation und -analyse. Verbesserte Kundenbindung durch schnelle und effektive Problemlösung.

Khoros bietet eine umfassende Plattform für die Kundenbetreuung, die automatisierte Workflows und Tools für die Analyse von Kundenfeedback umfasst. Die Integration von Social-Media-Kanälen ermöglicht eine nahtlose Kommunikation mit Kunden und eine schnelle Problemlösung.

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Preis auf Anfrage

Verbessern Sie Ihren Kundensupport mit einer leistungsstarken Software, die Ihnen eine effektive Kommunikation mit Ihren Kunden ermöglicht.

Mit dieser Software können Sie problemlos mit Ihren Kunden kommunizieren, indem Sie Live-Chat, E-Mail und SMS-Integrationen nutzen. Außerdem können Sie Kundenanfragen effektiv verwalten und analysieren, um schnellere und bessere Lösungen bereitzustellen.

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Preis auf Anfrage

Automatisierte Kundenbetreuung. Optimierung der Kundenzufriedenheit durch schnelle und effiziente Lösungen.

Die Software ermöglicht eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen, indem sie automatisierte Workflows und ein Ticket-System bereitstellt. Durch die Automatisierung können Kundenanfragen schnell bearbeitet werden, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

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Preis auf Anfrage

Verbessern Sie Ihren Kundensupport mit einem innovativen Tool, das die Interaktion mit Ihren Kunden optimiert.

Unser Customer Support-Tool ermöglicht es Ihnen, Kundenanfragen in Echtzeit zu beantworten, indem es Chat, Sprach- und Videokommunikation kombiniert. Zudem bietet es intelligente Routing-Optionen und eine umfassende Analyse der Kundeninteraktionen.

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Kundendienst Software: Ratgeber

Was ist eine Software für Kundendienst?

Definition

Software für Kundendienst ist eine professionelle Anwendung, die das Kundenmanagement automatisiert, indem sie Kundenanfragen über mehrere Kanäle hinweg zentralisiert und an die Supportabteilung (Vertrieb und Technik) des Unternehmens weiterleitet. Ihr Außendienst wird so bei der Kundenkommunikation unterstützt.

Vor dem Kauf ermöglicht diese Art der Management-Software es den Verbrauchern, Informationen über die Produkte anzufordern, die sie sich ansehen.

Nach dem Kauf zentralisiert sie Anfragen an den After-Sales-Service:

  • Informationen zur Produktverwendung,

  • Unterstützung und Lösung technischer Probleme (Hard- und Software),

  • Vorfall- und Beschwerdemanagement.

Wie funktioniert das?

Das Kundendienst-Software sammelt alle Kundenanfragen, die per E-Mail, Telefon, Chat oder soziale Netzwerke bei Ihnen eingehen. Ein Ticket oder Auftrag wird aus einem vom Kunden online oder intern vom Serviceberater ausgefüllten Formular erstellt. Es wird anschließend einem Mitarbeiter (z.B. Vertriebsleiter, technischer Support) zugeordnet, welcher das Anliegen bearbeitet und löst, indem er beispielsweise eine E-Mail mit Informationen über ein Produkt versendet, einen Termin vereinbart, intern ein technisches Problem löst oder eine Produktrückgabe entgegennimmt usw.

Der Kunde, der den Auftrag erstellt hat, kann den Fortschritt seiner Anfrage online verfolgen. Er wird automatisch benachrichtigt, wenn sie bearbeitet wird.

Jeder Agent verfügt über ein Online-Dashboard. Er greift über seinen Webbrowser darauf zu, um die ihm zugeordneten Tickets zu verfolgen, aufzulösen und zu schließen.

Die Manager des Unternehmens können die Entwicklung der Kundenzufriedenheit in Echtzeit auf einem Dashboard verfolgen, Statistiken beobachten und Berichte erstellen.

Was sind die Hauptmerkmale von Kundendienst-Software?

Wir können die Funktionen dieser Software in chronologischer Reihenfolge besprechen: vom kundeninitiierten Kontakt bis zur Analyse der Serviceleistung durch die Manager.

Anforderungsmanagement

Der Kunde kontaktiert den Kundendienst und füllt dafür beispielsweise ein durch die Service-Software generiertes Formular aus. Auch stellt diese Art von Anwendung automatische Fragen vor der Durchstellung eines Telefonates, um Anrufer optimal zuweisen zu können. Das selbe gilt auch für den Chatbot.

Basierend auf den von ihm durchgeführten Aktionen wird der Auftrag an den richtigen Ansprechpartner im After-Sales-Service weitergeleitet.

Kann das Servicemitglied das Problem des Kunden nicht direkt lösen, erstellt es intern ein Ticket, kategorisiert es und leitet es an die für die Kategorie zuständige Abteilung weiter. Der Service und der Kunde werden über die Erstellung des Tickets informiert.

Online-Anfragen werden systematisch erfasst und automatisch an die Führungskräfte weitergeleitet.

Ticketverarbeitung

Diese Werkzeuge funktionieren nach dem gleichen Prinzip wie ein Task-Manager.

Das Ticketsystem ermöglicht es Helpdesks, die Kundenbeziehungen zu stärken. Dies verschafft eine bessere Transparenz und Übersicht der Support-Anfragen und eine effektivere Umsetzung der Maßnahmen. Die Ticketing-Software hilft den Kunden, einen guten Support zu kontaktieren und optimiert so die Kundenbeziehungen.

Darüber hinaus haben die Agenten Zugriff auf die wichtigsten Kundendaten. All dies trägt dazu bei, die von Ihren Kunden gestellten Anforderungen zu erfüllen und die Produktivität bei der Lösung von Kundenproblemen zu steigern. 

Für jedes Ticket führen sie die korrelierten Aktionen durch und schließen sie ab:

  • Versenden einer Informations-E-Mail: Technische und/oder funktionale Fragen,
  • Terminvereinbarung,
  • Antworten auf die Beschwerde eines unzufriedenen Kunden,
  • Rücksendung eines defekten Produkts,
  • Lösung eines technischen Problems oder einer Fehlfunktion usw.

Tickets werden archiviert und es erfolgt eine automatische Benachrichtigung an den Kunden.

Bezieht die Lösung eines Tickets mehrere Mitarbeiter mit ein, ermöglichen Ticketing-Tools die Planung und Zuordnung verwandter Aufgaben. Der Ticketinhaber wird automatisch benachrichtigt, wenn die Aufgabe abgeschlossen ist.

Communities

Einige Anwendungen für den Kundendienst verfügen über einen Community-Bereich, in dem Internetnutzer untereinander und mit internen Experten interagieren können:

  • Informationen und Erfahrungen austauschen, sich gegenseitig helfen, etc.
  • eine kollaborative FAQ mit wiederkehrenden Fragen erstellen.

Ein Community-Management-Tool reagiert auf die Multi-Channel-Nachrichten der Kunden.

Ein Web-Widget ist eine Möglichkeit, mit Ihren Kunden live zu chatten. Eine Service-Schnittstelle zentralisiert hierbei alle Gespräche. Ein prädiktives Analysetool schlägt Antworten vor, der Benutzer muss nur auf die Vorschläge klicken, um sie an den Chatraum zu senden.

Überwachung der Kundenzufriedenheit

Ein Dashboard ermöglicht Managern ein einfaches Auftragsmanagement: aktuelle Tickets können nach Bearbeitern geordnet und regelmäßige Berichte über den Betrieb erstellt werden, beispielsweise zur Anzahl der bearbeiteten Anfragen, der durchschnittlichen Zeit für die Beantwortung und den Abschluss von Tickets, der Anzahl von Interaktionen pro Ticket usw. Mit diesen KPIs ermitteln Sie die Leistungshebel zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Interoperabilität mit internem CRM

Die Synchronisation des Kundensupport-Tools mit dem internen Customer Relationship Management Tool ermöglicht den Zugriff auf die Datensätze von Kunden, die ein Ticket geöffnet haben. Darüber hinaus zentralisiert und speichert das Tool alle Kundeninteraktionen (Telefon, Live-Chat, E-Mail, soziale Netzwerke, etc.).

Tickets werden im CRM erfasst, um die Verfolgung, Rückverfolgbarkeit und Archivierung von Anfragen zu gewährleisten.

Wer nutzt Kundensupport-Software?

Softwarelösungen für den Kundendienst sind perfekt auf KMUs wie auch große Konzerne abgestimmt.

E-Commerce-Unternehmen sind dabei die Hauptadressaten der Anbieter von Kundensupport-Tool. Der Pre-Purchase-Support erhöht die durchschnittliche Produktzahl im Warenkorb, die Anzahl der Verkäufe und bietet "In-Store"-Beratung. Das Behavioral Targeting ermöglicht es, in Schlüsselmomenten auf der Kundenreise einzugreife und der technische Support erlaubt es, auf alle Anfragen nach dem Kauf zu reagieren.

Intern wird Kundendienst-Software von allen Kundendienstleitern genutzt:

  • Außendienst, technischer Support, Helpdesk-Techniker 
  • Funktionaler Support,
  • Call Center-Teams im Online-Support sowie am Serviceschalter

Warum sollte man Kundensupport-Software im Unternehmen einsetzen?

Kundendienstwerkzeuge sind für die Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenzufriedenheit von zentraler Bedeutung und haben viele Stärken.

Vorteile

  • Erwartungen der Internetnutzer in Bezug auf UX werden erfüllt,
  • Verbesserung des Kundenservice-Management dank erhöhter Reaktivität des Supports,
  • Kundenbindung,
  • Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen internen Interessengruppen des Unternehmens,
  • Integration wiederkehrender Probleme in eine Entwicklungs-Roadmap,
  • Einbeziehung der Kunden in den internen Prozess des Unternehmens,

Nachteile

  • Die semantische Analyse von Bots ersetzt nicht die menschliche Interaktion: Die Kontextualisierung von Anfragen kann vom Bot falsch interpretiert werden.
  • Ein Kunde kann es negativ aufnehmen, dass er zunächst ein automatisiertes Verfahren durchläuft, bevor er eine natürliche Person erreicht.

Die besten Lösungen?

Hierfolgend eine kurze Auswahl von Kundendienst-Anbieter, die Sie bei appvizer finden können:

Kundendienst Software: FAQ

Eine Kundensupport-Software erfasst und verarbeitet Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und soziale Medien. Es bietet Funktionen wie Ticket-Management, automatische Antworten und Eskalationen an Mitarbeiter, um Probleme schnell und effizient zu lösen.

Bei der Suche nach einer Kundensupport-Software sollten Sie auf Funktionen wie Ticket-Management, E-Mail-Integration, Chat, Wissensdatenbank, Berichterstellung und Automatisierung achten. Außerdem sollten Sie sicherstellen, dass die Software auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten ist.

Ein guter Kundensupport kann Ihrem Unternehmen helfen, Kundenloyalität aufzubauen, den Umsatz zu steigern und den Ruf zu verbessern. Es kann auch dazu beitragen, dass Kundenprobleme schnell und effizient gelöst werden und dadurch die Kundenzufriedenheit erhöht wird.

Es gibt viele gute Kundensupport-Software-Optionen auf dem Markt. Einige der besten sind Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, Help Scout und Zoho Desk. Alle bieten eine Vielzahl von Funktionen und können an die spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden.

Es gibt einige gute kostenlose Kundensupport-Software-Alternativen wie osTicket, Hesk, Helpy und Spiceworks. Diese bieten grundlegende Funktionen wie Ticket-Management, E-Mail-Integration und Knowledge-Base-Management an. Beachten Sie jedoch, dass kostenlose Optionen möglicherweise nicht so viele Funktionen oder Anpassungsoptionen bieten wie kostenpflichtige Optionen.