Online-Software für die Auswertung der Customer Experience

Customer Experience Analysis Software ist eine Kundenmanagement-Software, die das Verhalten oder das proaktive Feedback von Kunden eines Unternehmens analysiert.

Ob über ein per E-Mail versandtes Formular oder einen Fragebogen im Geschäft (z.B. über ein Touchpad) - die Meinungen der potenziellen Konsumenten Ihrer Produkte oder Dienstleistungen können einfach eingeholt werden. Die Analyse der Ergebnisse dieser Umfragen, insbesondere wenn es sich um Antworten auf offene Fragen handelt, gestaltet sich schwieriger. Customer Experience Software wurde entwickelt, um dieses Problem effektiv zu lösen.

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Livechat für Ihre Kunden: Bot, Videochat, FAQ, Helpdesk

SaaS für die Kundenbetreuung

Customer Journey Mapping Software

Treffen Sie bessere Entscheidungen mit Feedback aus Umfragen

Software für Omnichannel-Kundensupport

Instant Messaging Software für Ihren Kundensupport

Social Media und Customer Experience in einem

Kundensupport und Kundenservice

Außergewöhnliche Customer Experience

Instant Messaging Software

Praktischer Guide: Customer Experience

Eine positive Kundenerfahrung ist entscheidend für die Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens. Sie erleichtert die Kundengewinnung und -bindung. Dies ist essentiell, da es siebenmal schwieriger ist, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bereits gewonnenen Kunden zu halten.

Die Verbesserung des Kundenerlebnisses kann nicht allein auf den Instinkt von Geschäftsführern zurückgeführt werden. Sie muss im Rahmen einer perfekten Kenntnis der Gefühle der Kunden, die sogenannte Voice of the Customer, erfolgen. Es gibt zwei Möglichkeiten, dieses Wissen zu sammeln:

  • Sammeln von Daten (Customer Data), die von Kunden hinterlassen werden (Käufe, Verzichte, Sponsoring, etc.). Dies sind Daten über das Kaufverhalten Ihrer Kunden, sogenannte Customer Behavior.
  • Sammeln von Kundenmeinungen durch Formulare, Umfragen oder Fragebögen.

Customer Experience Management Software muss in der Lage sein, diese Daten zu analysieren und spezifische Maßnahmen zu identifizieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern und um Kunden dazu anzuregen, einen Kauf zu tätigen oder wiederaufzunehmen.

Customer Experience Software helfen dazu, die Customer Journey zu personalisieren, sodass Kunden sich mit Ihrer Marke wohl fühlen, Treu bleiben und Ihnen vertrauen.

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