Eine Customer-Experience-Software sammelt Daten über das Verhalten der Kunden und analysiert sie, um Einblicke in ihre Bedürfnisse und Vorlieben zu gewinnen. Diese Informationen können dann genutzt werden, um personalisierte und relevante Interaktionen mit den Kunden zu gestalten und so ihre Zufriedenheit und Loyalität zu erhöhen.
Customer Experience: Software
Customer Experience Analysis Software ist eine Kundenmanagement-Software, die das Verhalten oder das proaktive Feedback von Kunden eines Unternehmens analysiert. Ob über ein per E-Mail versandtes Formular oder einen Fragebogen im Geschäft (z.B. über ein Touchpad) - die Meinungen der potenziellen Konsumenten Ihrer Produkte oder Dienstleistungen können einfach eingeholt werden. Die Analyse der Ergebnisse dieser Umfragen, insbesondere wenn es sich um Antworten auf offene Fragen handelt, gestaltet sich schwieriger. Customer Experience Software wurde entwickelt, um dieses Problem effektiv zu lösen.
Unsere Auswahl von 2 customer experience-Software
Optimieren Sie die Kundenerfahrung mit einer intuitiven Software, die Ihnen ermöglicht, Kundenfeedback zu sammeln und zu analysieren.
Smaply hilft Ihnen, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und zu erfüllen, indem es Ihnen die Möglichkeit gibt, Kundenreisen zu visualisieren und zu verbessern. Mithilfe von detaillierten Berichten und Analysen können Sie schnell auf Probleme reagieren und Ihre Kundenbindung stärken.
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Verbessern Sie die Kundenerfahrung mit einer leistungsstarken Software, die automatisierte Prozesse und Omnichannel-Kommunikation bietet.
Die Software bietet eine intelligente Wissensdatenbank, die den Kunden eine schnelle und genaue Antwort auf ihre Fragen gibt. Sie ermöglicht auch eine einfache Integration mit bestehenden Systemen, um eine nahtlose Erfahrung zu gewährleisten.
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Customer Experience Software: Ratgeber
Guide: Customer Experience
So funktioniert Customer Experience (CX)
Eine positive Kundenerfahrung ist entscheidend für die Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit eines Unternehmens. Sie erleichtert die Kundengewinnung und -bindung. Dies ist essentiell, da es siebenmal schwieriger ist, einen neuen Kunden zu gewinnen als einen bereits gewonnenen Kunden zu halten.
Die Verbesserung des Kundenerlebnisses kann nicht allein auf den Instinkt von Geschäftsführern zurückgeführt werden. Sie muss im Rahmen einer perfekten Kenntnis der Gefühle der Kunden, die sogenannte Voice of the Customer, erfolgen. Es gibt zwei Möglichkeiten, dieses Wissen zu sammeln:d
- Sammeln von Daten (Customer Data), die von Kunden hinterlassen werden (Käufe, Verzichte, Sponsoring, usw.). Dies sind Daten über das Kaufverhalten Ihrer Kunden, sogenannte Customer Behavior.
- Sammeln von Kundenmeinungen durch Formulare, Umfragen oder Fragebögen.
Customer Experience Management Software muss in der Lage sein, Customer Insights, also, Daten über die Kunden zu analysieren und spezifische Maßnahmen zu identifizieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern und um Kunden dazu anzuregen, einen Kauf zu tätigen oder wieder aufzunehmen.
Customer Experience Software helfen dazu, die Customer Journey zu personalisieren, sodass Kunden sich mit Ihrer Marke wohl fühlen, Treu bleiben und Ihnen vertrauen.
Wozu dient die Customer-Experience-Software?
Die Customer Experience Software ist eine Kundenbeziehungslösung, die das Kundenverhalten und/oder das Feedback von Kunden in einem Geschäft oder einer Dienstleistung analysiert.
Über ein E-Mail-Formular oder einen Fragebogen im Geschäft (z. B. ein Touchpanel) können Sie die Meinungen Ihrer Kunden und Personen, die potenzielle Kunden Ihrer Produkte oder Dienstleistungen sind, sammeln.
Sie sollten jedoch wissen, dass es zwar sehr einfach ist, Daten abzurufen, die Analyse dieser Daten jedoch etwas schwieriger ist, insbesondere wenn es sich um freie Meinungen oder Antworten auf offene Fragen handelt. Die User-Experience-Software wurde entwickelt, um auf diese Art von Problemen effektiv zu reagieren. Das Benutzererlebnis wird in der Kundenbeziehung immer wichtiger.
Vorteile des Einsatzes von Customer Experience Management Software
- Kurzfristig: Kundenzufriedenheit, positive Wahrnehmung, bessere interne Kommunikation, Unternehmenskommunikation, usw.
- Mittel- bis langfristig: Kundenbindung, Neukundengewinnung, Umsatzsteigerung, Optimierung des Markenimages des Unternehmens, usw.
Ein optimales Kundenerlebnis wird eine proaktive Strategie sein, da ein auf den Kunden ausgerichteter Service die Bedürfnisse und Erwartungen antizipiert und so die Effektivität des Erlebnisses und den Wunsch, bei Ihnen zu sein, erhöht. Bauen Sie einen Tugendkreis auf!
Gründe Für die Verwendung von Customer Experience Software
Die Messung des wahren Kundenerlebnisses erfordert genaue Metriken. Dies ist einer der größten Vorteile, die Sie von einem Kundenzufriedenheitstool erhalten können.
Bei KPIs geht es um das Marketing eines Unternehmens. Customer Experience Management Software hilft Unternehmen zu ermitteln, wie jeder Interaktionspunkt zum Gesamterlebnis und damit zur Kundenzufriedenheit und -loyalität beiträgt.
Wenn Sie den Weg Ihrer Kunden und Interessenten kennen, die Stärken und Schwächen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung und wissen, was über Ihre Marke gesagt wird, können Sie auf die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe eingehen und Ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern.
Software zur Verbesserung des Kundenerlebnisses
gibt Omnichannel-Plattformen, die entwickelt wurden, um die Kundenbindung zu verwalten. - Sie ermöglicht das Sammeln von Meinungen und zentralisiert die Kommunikation mit Kunden und potenziellen Kunden.
- Identifizieren Sie sofort Ideen und Trends.
- Unterstützen Sie Verkaufsförderer mit echten Daten.
- Senden Sie Warnungen an Mitarbeiter.
Andere cloud-based All-in-One-Lösungen helfen, Kundeninteraktionen zu verwalten und zu verstehen. Sie stellen Ihren Mitarbeitern Tools zur Verfügung, die sie von einer einzigen, intuitiven und einfach zu bedienenden Plattform aus über alle Kommunikationsdienste hinweg verwalten können:
- Sprache,
- Chat
- E-Mail,
- Social Media, usw.
Bekannte Customer Experience Software
- RingCentral Engage Telco, um Treue mit Telcos-Kunden zu stärken,
- Akio Customer Experience, für die Verbesserung der Kundenbetreuung,
- Doyoudreamup, Livechat-Plattform für einen besseren Kundensupport,
- Freshdesk, Kundensupport für E-Commerce Aktivitäten,
- Zendesk, Omnichannel-Kundenservice.
Customer Experience Software: FAQ
Zu den wichtigsten Funktionen gehören die Möglichkeit zur Datensammlung und -analyse, Personalisierung von Interaktionen, Multichannel-Unterstützung, Integration mit anderen Systemen und Tools, sowie eine benutzerfreundliche Oberfläche. Es ist auch wichtig, sicherzustellen, dass die Software für die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens geeignet ist.
Die Verbesserung der Customer Experience kann zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Loyalität und Wiederholungskäufe führen. Es kann auch helfen, das Engagement der Mitarbeiter zu erhöhen und das Image des Unternehmens zu verbessern. Eine gute Customer Experience kann letztendlich dazu beitragen, den Umsatz und den Gewinn des Unternehmens zu steigern.
Es gibt viele Optionen auf dem Markt, darunter Salesforce, HubSpot, Zendesk, Adobe Experience Cloud und Qualtrics. Die beste Option hängt von den spezifischen Anforderungen Ihres Unternehmens ab, wie z.B. der Größe, dem Budget und den gewünschten Funktionen.
Es gibt einige kostenlose Optionen wie Zoho CRM, Freshdesk, und SurveyMonkey. Diese bieten grundlegende Funktionen zur Verbesserung der Customer Experience, können aber möglicherweise nicht alle Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllen. Es ist wichtig, ihre Funktionen sorgfältig zu überprüfen, bevor Sie sich für eine kostenlose Option entscheiden.
