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IT Service Management (ITSM): Software

ITSM steht für Information Technology Service Management. Mit ITSM können Sie Ihr Informationssystem als Dienstleistung für Ihre Endkunden betrachten und seinen Wert ermitteln. ITSM-Software ist eine Computersoftware, die entwickelt wurde, um alle IT-Services des Unternehmens zu verwalten.

IT Service Management (ITSM) : Verwandte Kategorien

Unsere Auswahl von 27 it service management (itsm)-Software

ManageEngine Servicedesk Plus

Umfassende ITSM-Software für Unternehmen jeder Größe

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4.5
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Kostenpflichtige Version ab 10,00 $ pro Monat

ITSM SaaS mit umfassenden Funktionen für Ticket-Management, SLA-Überwachung und Asset-Management. Automatisierung und Self-Service-Portal inklusive.

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Die Software bietet eine einfache Möglichkeit zur Verwaltung von IT-Tickets und zur Überwachung von SLAs. Das Asset-Management ermöglicht die Verfolgung der IT-Ressourcen und die Automatisierung von Routineaufgaben. Das Self-Service-Portal ermöglicht es Benutzern, ihre eigenen Anfragen zu verwalten und verfügt über eine Wissensdatenbank zur Unterstützung.

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Vorteile von ManageEngine Servicedesk Plus

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check ITAM

check Starke Kundenorientierung

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NinjaOne (ex-NinjaRMM)

Die führende Unified-IT-Operations-Lösung

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4.7
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Preis auf Anfrage

Verwalten Sie Ihre IT-Services effektiv mit einem MSP-Tool. Überwachen Sie Netzwerke, Tickets und Kundenmanagement in Echtzeit.

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Das MSP-Tool bietet eine umfassende Lösung für Managed Service Provider. Automatisieren Sie Routineaufgaben und optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe. Nutzen Sie das System, um Kundenbeziehungen zu verbessern und den Kundenservice zu optimieren. Mit NinjaOne haben Sie alles im Griff.

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SysAid

Effiziente IT-Service-Management-Lösung für Unternehmen

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4.5
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Preis auf Anfrage

ITSM-Software zur effizienten Verwaltung von IT-Services. Automatisierung von Workflows und Ticket-Management. Einfache Integration von IT-Asset-Management.

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Mit der ITSM-Software können IT-Services einfach und effektiv verwaltet werden. Die Automatisierung von Workflows und das Ticket-Management sparen Zeit und Ressourcen. Zudem ermöglicht die einfache Integration von IT-Asset-Management eine umfassende Verwaltung der IT-Infrastruktur.

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Freshservice

IT-Service-Management-Lösung der nächsten Generation

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4.5
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ITSM-Software zur Verwaltung von IT-Services, Tickets und Assets. Automatisierte Workflows, SLA-Verfolgung und ein intuitives Dashboard.

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Freshservice ist eine Cloud-basierte ITSM-Lösung, die die Verwaltung von IT-Services, Tickets und Assets erleichtert. Die Software bietet automatisierte Workflows, eine SLA-Verfolgung und ein intuitives Dashboard, um die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

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Vorteile von Freshservice

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check Kundenbetreuung

check Reporting und Analytics

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HaloITSM

Effiziente IT-Serviceverwaltung für Unternehmen

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4.8
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Kostenpflichtige Version ab 29,00 € pro Monat

ITSM-Software für effektives Management von IT-Services. Automatisierung von Service-Workflows, Ticket-Management, SLA-Überwachung und mehr.

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Die ITSM-Software bietet eine zentrale Plattform für das Management von IT-Services. Automatisierung von Routineaufgaben, Echtzeit-Überwachung von Service-Leveln, umfassendes Ticket-Management und eine Wissensdatenbank für schnelle Problemlösungen.

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FootPrints

Effiziente IT-Service-Management-Lösung

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3.4
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FootPrints ist eine umfassende IT-Service-Management-Software, die speziell für IT-Teams und Support-Organisationen entwickelt wurde.

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Mit ihren anpassbaren Workflows, leistungsstarken Automatisierungsfunktionen und flexiblen Integrationsmöglichkeiten bietet sie ein nahtloses Erlebnis, das sich von der Konkurrenz abhebt.

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IT Service Management

Effiziente IT-Dienstverwaltung für Unternehmen

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Die IT Service Management-Software unterstützt Unternehmen bei der effektiven Verwaltung und Optimierung ihrer IT-Dienste.

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Ideal für IT-Abteilungen, bietet dieses Tool nahtlose Integration, benutzerdefinierte Workflows und umfassende Analysen, um den Service-Level zu erhöhen und die Zufriedenheit der Endnutzer zu steigern.

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LANDESK Service Desk

Effiziente IT-Servicemanagement-Lösung für Unternehmen

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ITSM software to streamline service delivery & reduce costs. Automate ticketing, asset management & reporting for faster resolution.

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Centralize service requests, incidents & problems. Track assets & inventory, automate workflows & SLAs. Improve visibility & compliance.

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Matrix42 Service Management

Effizientes IT-Service-Management für Unternehmen

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4.8
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ITSM-Software für effizientes Service Management mit umfassenden Funktionen zur Automatisierung von Prozessen und zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

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Mit der ITSM-Software können IT-Services effizient verwaltet werden, vom Incident-Management bis hin zur Problembehebung. Die Automatisierung von Routineaufgaben und die nahtlose Integration mit anderen Systemen sorgen für eine höhere Effizienz und Transparenz.

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OCTOPUS ITSM

Optimales IT-Servicemanagement für effiziente Abläufe

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ITSM-Software zur Verwaltung von IT-Services und -Ressourcen, inklusive Incident-, Problem- und Change-Management, automatischer Ticketzuweisung und -priorisierung sowie SLA-Überwachung.

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Die Software ermöglicht eine effektive IT-Service-Verwaltung durch benutzerfreundliche Oberfläche, Konfigurationsmanagement und Asset-Tracking. Sie bietet umfassende Berichtsfunktionen und Integration mit anderen IT-Tools.

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GLPI Network

Effizientes IT-Management-Tool für Unternehmen

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Kostenpflichtige Version ab 19,00 € pro Monat

ITSM-Software für effiziente IT-Verwaltung. Verwalten Sie Assets, Tickets, Verträge und mehr. Automatisieren Sie Prozesse und verbessern Sie Ihre Servicequalität.

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Mit der ITSM-Software können Sie IT-Probleme schneller lösen und die Betriebszeit verbessern. Verwalten Sie problemlos Ihre Assets, Tickets und Verträge. Automatisieren Sie Routineaufgaben und verbessern Sie so die Effizienz Ihrer IT-Abteilung.

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IWS air design

Innovative Design-Werkzeuge für Luftfahrtprojekte

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ITSM software for efficient service management. Automate workflows, reduce downtime and improve service quality.

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With IWS air design, you can easily manage IT services and assets, track incidents and requests, and analyze performance data. The software offers customizable dashboards and reports, as well as integrations with other IT tools. Its user-friendly interface and mobile app make it easy to use on the go.

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SUMMIT

Optimale Projektmanagement-Software für Effizienz

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5.0
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SUMMIT ist eine fortschrittliche Softwarelösung für Projektmanagement, die Unternehmen hilft, Projekte effizient zu organisieren und durchzuführen.

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Ideal für Teams aller Größen, bietet es Funktionen wie Ressourcenplanung, Fortschrittsverfolgung und Zusammenarbeit in Echtzeit.

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Kamatera

Flexible Cloud-Lösungen für Ihr Unternehmen

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5.0
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Kostenpflichtige Version ab 9,00 $ pro Monat

ITSM software for efficient management of IT services, from incident and problem management to change and release management.

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With this software, businesses can streamline processes, automate workflows, and improve service delivery. It offers a centralized platform for managing incidents and problems, tracking changes and releases, and monitoring service level agreements.

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Nexthink Act

Effiziente IT-Problemlösung mit Nexthink Act

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IT Service Management Software für die Überwachung von IT-Infrastrukturen. Automatisierte Fehlerbehebung, schnelle Identifikation von Problemen und effektive Ressourcennutzung.

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Nexthink Act bietet einen umfassenden Überblick über die IT-Infrastruktur und ermöglicht es, Probleme schnell zu identifizieren sowie automatisch zu beheben. Durch die effektive Ressourcennutzung können IT-Abteilungen Zeit und Kosten sparen.

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Service Manager

Effiziente IT-Servicelösung für Unternehmen

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4.8
Erstellt auf Basis von 10 Bewertungen
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ITSM software for efficient service management. Automate workflows, track incidents, and improve communication.

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Reduce downtime and improve productivity with Service Manager. Customize workflows to fit your organization's needs. Access real-time data to make informed decisions.

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BMC Helix ITSM

Effiziente ITSM-Lösungen für optimierte Arbeitsabläufe

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4.0
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ITSM-Software für effiziente IT-Prozesse. Automatisierte Workflows, Ticket-Management und Self-Service-Portal ermöglichen schnelle Problemlösung und verbessern die Kundenzufriedenheit.

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Die Software bietet eine umfassende Übersicht über alle IT-Services und ermöglicht eine schnelle Fehlerbehebung. Zudem können SLAs überwacht und Reports erstellt werden, um die IT-Leistung zu optimieren. Durch die Integration von Chatbots und KI wird die Effizienz weiter gesteigert.

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Client Management Suite

Optimale Kundenbetreuung für Ihr Unternehmen

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ITSM-Software zur effektiven Verwaltung von Kundenanfragen und -problemen. Automatisierung von Workflows und Priorisierung von Aufgaben.

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Die Software ermöglicht eine schnelle und effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen. Die Integration von SLAs und Eskalationsregeln gewährleistet eine hohe Servicequalität. Die umfassende Reporting-Funktion ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung der Prozesse.

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Openwork

Effizientes Projektmanagement-Tool für Teams

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Effektives IT Service Management für Unternehmen.

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Openwork bietet eine umfassende Lösung für Unternehmen, um ihre IT-Infrastruktur effektiv zu verwalten. Durch Automatisierung und Prozessoptimierung können IT-Dienstleistungen schnell und zuverlässig bereitgestellt werden.

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Cherwell

Effizientes ITSM-Tool für ein nahtloses IT-Management

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ITSM-Software mit umfassenden Funktionen zur Verwaltung von IT-Services, Tickets und Problemen. Ermöglicht automatisierte Workflows und individuelle Anpassungen.

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Cherwell ist eine ITSM-Software, die eine zentrale Plattform für IT-Service-Management bietet. Die Software ermöglicht die Verwaltung von Tickets, Problemen und Änderungen sowie die Automatisierung von Workflows. Durch individuelle Anpassungen kann Cherwell an die spezifischen Anforderungen eines Unternehmens angepasst werden.

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IT Service Management (ITSM) Software: Ratgeber

Wie funktioniert ITSM-Prozesse?

Ein ITIL Prozess sollte:

  • messbar sein;
  • ein bestimmtes Ergebnis liefern;
  • einen Mehrwert für den Kunden schaffen;
  • auf ein bestimmtes Ereignis reagieren (z.B. einen Benutzer, der die Hotline anruft).

Unser Guide zu ITSM-Tools

Steigern Sie die Effizienz und Effektivität Ihrer IT-Ausrüstung, indem Sie sich für den Einsatz von ITSM-Lösungen entscheiden. Diese Art von Softwarelösung ist perfekt darauf abgestimmt, die Qualität Ihrer Dienstleistungen zu verbessern und erlaubt es Ihnen durch umfangreiche Skalierung, Ihre Kosten zu senken.

Was sind ITSM-Lösungen? 

Was ist ein ITSM-Tool denn nun? Die ITSM-Software (Information Technology Service Management) ist programmiert, um die Aktivitäten der IT-Supportdienste Ihres Unternehmens zu überwachen. Das Management bekannter Fehler und Störungen ist Ihnen somit schnell klar und Sie können Makel und Macken schnell beheben. 

Bringen Sie Innovation in Ihr IT-Management, indem Sie sich für eine SaaS-Softwarelösung entscheiden und so stets auf dem neuesten Stand sind und die aktuellste Softwareversion zur Hand haben. Die Verwaltung Ihrer IT- und Bürogeräte wird vereinfacht und jeder Vorfall wird sofort gemeldet, so dass Sie umgehend reagieren können. 

Welche Funktionen sollte ITSM-Software haben?

Damit Ihr ITSM-Tool Ihren Erwartungen entspricht, müssen Sie überprüfen, ob es bestimmte wesentliche Merkmale aufweist:

  • Vorfallmanagement: Es ist das Lebenszyklusmanagement von Problemen, die in Ihrer Computerausrüstung auftreten können. Die ITSM-Software ist ideal, um Situationen zu vermeiden, in denen Ihre Teams ihre Computer nicht nutzen können, weil sie durch einen Vorfall blockiert werden.
  • Kostenmanagement: Durch die richtige Implementierung Ihrer ITSM-Lösung können Sie die Kosten für die Erneuerung Ihrer IT-Ausstattung oder den Bedarf an Reparaturen besser kontrollieren.
  • Leistungsanalyse: Analysieren Sie die Leistung Ihrer IT-Ressourcen in Echtzeit, um die besten Entscheidungen zu treffen und wirklich reaktionsfähig zu sein. 
  • Abfrageverwaltung: Zentralisieren Sie Anfragen, um agil auf die Erwartungen Ihrer Mitarbeiter zu reagieren und ihnen eine kontinuierliche Verbesserung der IT-Infrastruktur zu bieten.
  • Change- und Evolutionsmanagement: Das IT Service Management Tool hat auch die Funktion, Veränderungsbedürfnisse besser verständlich zu machen, um auf die Entwicklung Ihres Unternehmens zu reagieren.

Ist ITSM-Software ein Gewinn für Ihr Unternehmen? 

Aus diesen Gründen ist eine Anwendung für das IT-Service Management von Vorteil:

  • Einhaltung der ITIL Best Practices (Information Techonology Infrastructure Library) und Steigerung der Leistung Ihrer IT-Abteilung;
  • Zeitersparnis und besseres Reaktionsvermögen;
  • Bessere Servicequalität;
  • Echtzeit-Überwachung Ihrer IT-Prozesse;
  • Kontrolle Ihrer Kosten und Reduzierung der Investitionen in Ihre IT-Ausrüstung;
  • Optimierung und kontinuierliche Verbesserung Ihrer IT-Infrastruktur;
  • Management des IT-Systems und Zentralisierung Ihrer Services;
  • Bessere Organisation durch die Automatisierung bestimmter Aufgaben.

SaaS oder Einzellizenz?

Die Wahl einer internen Software oder einer SaaS-Version ist entsprechend den Anforderungen Ihrer Unternehmung zu treffen. SaaS hat den Vorteil, dass es ständig aktualisiert wird, wodurch Sie von Innovationen profitieren können. Ausgelagerte IT-Lösungen sind auch sehr praktisch, da Sie die Dienste aus der Ferne bedienen und Probleme einsehen können, auch wenn Sie nicht vor Ort sind.

Darüber hinaus ist SaaS kostengünstiger als die Investition in ein oft umfangreicheres internes Softwarepaket. Aber es ist notwendig, langfristig zu kalkulieren, da komplementäre Anwendungen in SaaS recht teuer sind. 

Die Implementierung von SaaS ist sehr einfach und Sie haben Zugang zu einem telefonischen Assistenzdienst oder zur Fernsteuerung durch einen technischen Support. Das Outsourcing Ihres IT-Asset-Managements wird ebenfalls empfohlen, um mögliche Vorfälle im Herzen Ihres Unternehmens zu bewältigen. Alle Ihre Informationen befinden sich auf einem ausgelagerten Server.

Andererseits bietet die interne Software auch mehr Sicherheit, da die Daten und Dateien Ihres Unternehmens die Räumlichkeiten Ihrer Einrichtung nicht verlassen. 

Optimieren Sie das Incident Management innerhalb Ihrer IT-Infrastruktur und entscheiden Sie sich für ITSM-Software, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und die Produktivität Ihres Unternehmens zu steigern! 

ITSM-Software: Beispiel

  • Freshservice:  intuitive, skalierbare und codefreie Lösung

IT Service Management (ITSM) Software: FAQ

Wie funktioniert eine IT-Service-Management-Software (ITSM)?

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Eine ITSM-Software automatisiert und rationalisiert den IT-Service-Management-Prozess und ermöglicht es, IT-Services effektiver zu verwalten, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Welche Funktionen sollte ich bei der Suche nach einer ITSM-Software beachten?

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Zu den wichtigsten Funktionen gehören Ticket-Management, Asset-Management, Change-Management, Problem-Management, Service-Level-Management, Incident-Management und Konfigurations-Management. Eine gute ITSM-Software sollte auch flexibel, skalierbar und einfach zu bedienen sein.

Was sind die Vorteile von IT-Service-Management (ITSM) für mein Unternehmen?

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Eine ITSM-Software hilft Ihrem Unternehmen, IT-Services effektiver zu verwalten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Sie kann auch die Effizienz steigern, Kosten senken, die Einhaltung von Vorschriften verbessern und die Geschäftsprozesse optimieren.

Welche sind die besten IT-Service-Management-Softwareoptionen?

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Einige der besten ITSM-Softwareoptionen auf dem deutschen Markt sind: ServiceNow, BMC Helix, EasyVista, Ivanti, Freshservice und ManageEngine ServiceDesk Plus. Jede hat ihre eigenen Vor- und Nachteile, es ist wichtig, die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu berücksichtigen.

Welche kostenlosen Alternativen gibt es für IT-Service-Management-Software (ITSM)?

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Es gibt verschiedene kostenlose ITSM-Software-Optionen wie OTRS, Spiceworks und Zammad. Diese Tools bieten grundlegende ITSM-Funktionen wie Ticket-Management, Incident-Management und Problem-Management. Beachten Sie jedoch, dass kostenlose Optionen normalerweise weniger Funktionen und Support bieten als kostenpflichtige Optionen.