IT Service Management (ITSM): Software

ITSM steht für Information Technology Service Management. Mit ITSM können Sie Ihr Informationssystem als Dienstleistung für Ihre Endkunden betrachten und seinen Wert ermitteln. ITSM-Software ist eine Computersoftware, die entwickelt wurde, um alle IT-Services des Unternehmens zu verwalten.

Berufsuniversum :
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Kategorie :
IT Service Management (ITSM)
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IT-Monitoring
Network Security
Endpoint Protection
Datenschutz-Grundverordnung
IT Asset Management (ITAM)

Unsere Auswahl von 7 it service management (itsm)-Software

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Kostenpflichtige Version ab 10,00 $ pro Monat

ITSM SaaS mit umfassenden Funktionen für Ticket-Management, SLA-Überwachung und Asset-Management. Automatisierung und Self-Service-Portal inklusive.

Die Software bietet eine einfache Möglichkeit zur Verwaltung von IT-Tickets und zur Überwachung von SLAs. Das Asset-Management ermöglicht die Verfolgung der IT-Ressourcen und die Automatisierung von Routineaufgaben. Das Self-Service-Portal ermöglicht es Benutzern, ihre eigenen Anfragen zu verwalten und verfügt über eine Wissensdatenbank zur Unterstützung.

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Bewährte ITSM-Verfahren

ITAM

Starke Kundenorientierung

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Steuern Sie Ihren Computer von überall aus. Greifen Sie von jedem Gerät auf Ihren Desktop oder Laptop zu und arbeiten Sie von überall aus.

Mit der Remote Access-Software können Sie Dateien von Ihrem Computer herunterladen oder hochladen, während Sie von unterwegs aus arbeiten. Sie können auch auf Anwendungen auf Ihrem Computer zugreifen und sie steuern, als ob Sie direkt davor sitzen würden. Mit dieser Software können Sie Ihre Arbeit von überall aus erledigen.

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Fernbedienung

Einfache Schnittstelle

Kompatibel mit anderen Geräten

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Verwalten Sie Ihre IT-Services effektiv mit einem MSP-Tool. Überwachen Sie Netzwerke, Tickets und Kundenmanagement in Echtzeit.

Das MSP-Tool bietet eine umfassende Lösung für Managed Service Provider. Automatisieren Sie Routineaufgaben und optimieren Sie Ihre Arbeitsabläufe. Nutzen Sie das System, um Kundenbeziehungen zu verbessern und den Kundenservice zu optimieren. Mit NinjaOne haben Sie alles im Griff.

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ITSM-Software zur Verwaltung von IT-Services, Tickets und Assets. Automatisierte Workflows, SLA-Verfolgung und ein intuitives Dashboard.

Freshservice ist eine Cloud-basierte ITSM-Lösung, die die Verwaltung von IT-Services, Tickets und Assets erleichtert. Die Software bietet automatisierte Workflows, eine SLA-Verfolgung und ein intuitives Dashboard, um die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

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Asset Management

Kundenbetreuung

Reporting und Analytics

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ITSM-Software zur Netzwerksicherheit mit Verschlüsselung und sicheren Remote-Zugriffen.

Mit der Software können Unternehmen sicher auf ihre Netzwerke zugreifen, ohne sich Gedanken über Datenschutz oder Sicherheit machen zu müssen. OpenVPN verschlüsselt alle Daten, die übertragen werden und bietet einen sicheren Remote-Zugriff auf Netzwerke.

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Schützen Sie Ihre Online-Privatsphäre mit diesem ITSM-Service. Sichere Verschlüsselung und Verbindung zu Servern in verschiedenen Ländern.

CyberGhost VPN bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, um Ihre Identität zu schützen und Ihre Verbindung zu sichern. Mit einem einfachen Klick können Sie auf Server in über 90 Ländern zugreifen, um geografische Einschränkungen zu umgehen und auf Inhalte zuzugreifen, die normalerweise nicht verfügbar sind.

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Diese ITSM-Software optimiert Supportprozesse, steigert die Effizienz und verbessert die Nutzererfahrung.

Nexoid ermöglicht Unternehmen, ihre IT-Service-Management-Prozesse zu straffen und zu verbessern. Die Software bietet Funktionen wie automatisierte Ticketbearbeitung, Asset-Management, und detaillierte Berichte zur Leistungsanalyse. Dies führt zu einer höheren Produktivität der Mitarbeiter sowie einer verbesserten Servicequalität für den Endnutzer.

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IT Service Management (ITSM) Software: Ratgeber

Wie funktioniert ITSM-Prozesse?

Ein ITIL Prozess sollte:

  • messbar sein;
  • ein bestimmtes Ergebnis liefern;
  • einen Mehrwert für den Kunden schaffen;
  • auf ein bestimmtes Ereignis reagieren (z.B. einen Benutzer, der die Hotline anruft).

Unser Guide zu ITSM-Tools

Steigern Sie die Effizienz und Effektivität Ihrer IT-Ausrüstung, indem Sie sich für den Einsatz von ITSM-Lösungen entscheiden. Diese Art von Softwarelösung ist perfekt darauf abgestimmt, die Qualität Ihrer Dienstleistungen zu verbessern und erlaubt es Ihnen durch umfangreiche Skalierung, Ihre Kosten zu senken.

Was sind ITSM-Lösungen? 

Was ist ein ITSM-Tool denn nun? Die ITSM-Software (Information Technology Service Management) ist programmiert, um die Aktivitäten der IT-Supportdienste Ihres Unternehmens zu überwachen. Das Management bekannter Fehler und Störungen ist Ihnen somit schnell klar und Sie können Makel und Macken schnell beheben. 

Bringen Sie Innovation in Ihr IT-Management, indem Sie sich für eine SaaS-Softwarelösung entscheiden und so stets auf dem neuesten Stand sind und die aktuellste Softwareversion zur Hand haben. Die Verwaltung Ihrer IT- und Bürogeräte wird vereinfacht und jeder Vorfall wird sofort gemeldet, so dass Sie umgehend reagieren können. 

Welche Funktionen sollte ITSM-Software haben?

Damit Ihr ITSM-Tool Ihren Erwartungen entspricht, müssen Sie überprüfen, ob es bestimmte wesentliche Merkmale aufweist:

  • Vorfallmanagement: Es ist das Lebenszyklusmanagement von Problemen, die in Ihrer Computerausrüstung auftreten können. Die ITSM-Software ist ideal, um Situationen zu vermeiden, in denen Ihre Teams ihre Computer nicht nutzen können, weil sie durch einen Vorfall blockiert werden.
  • Kostenmanagement: Durch die richtige Implementierung Ihrer ITSM-Lösung können Sie die Kosten für die Erneuerung Ihrer IT-Ausstattung oder den Bedarf an Reparaturen besser kontrollieren.
  • Leistungsanalyse: Analysieren Sie die Leistung Ihrer IT-Ressourcen in Echtzeit, um die besten Entscheidungen zu treffen und wirklich reaktionsfähig zu sein. 
  • Abfrageverwaltung: Zentralisieren Sie Anfragen, um agil auf die Erwartungen Ihrer Mitarbeiter zu reagieren und ihnen eine kontinuierliche Verbesserung der IT-Infrastruktur zu bieten.
  • Change- und Evolutionsmanagement: Das IT Service Management Tool hat auch die Funktion, Veränderungsbedürfnisse besser verständlich zu machen, um auf die Entwicklung Ihres Unternehmens zu reagieren.

Ist ITSM-Software ein Gewinn für Ihr Unternehmen? 

Aus diesen Gründen ist eine Anwendung für das IT-Service Management von Vorteil:

  • Einhaltung der ITIL Best Practices (Information Techonology Infrastructure Library) und Steigerung der Leistung Ihrer IT-Abteilung;
  • Zeitersparnis und besseres Reaktionsvermögen;
  • Bessere Servicequalität;
  • Echtzeit-Überwachung Ihrer IT-Prozesse;
  • Kontrolle Ihrer Kosten und Reduzierung der Investitionen in Ihre IT-Ausrüstung;
  • Optimierung und kontinuierliche Verbesserung Ihrer IT-Infrastruktur;
  • Management des IT-Systems und Zentralisierung Ihrer Services;
  • Bessere Organisation durch die Automatisierung bestimmter Aufgaben.

SaaS oder Einzellizenz?

Die Wahl einer internen Software oder einer SaaS-Version ist entsprechend den Anforderungen Ihrer Unternehmung zu treffen. SaaS hat den Vorteil, dass es ständig aktualisiert wird, wodurch Sie von Innovationen profitieren können. Ausgelagerte IT-Lösungen sind auch sehr praktisch, da Sie die Dienste aus der Ferne bedienen und Probleme einsehen können, auch wenn Sie nicht vor Ort sind.

Darüber hinaus ist SaaS kostengünstiger als die Investition in ein oft umfangreicheres internes Softwarepaket. Aber es ist notwendig, langfristig zu kalkulieren, da komplementäre Anwendungen in SaaS recht teuer sind. 

Die Implementierung von SaaS ist sehr einfach und Sie haben Zugang zu einem telefonischen Assistenzdienst oder zur Fernsteuerung durch einen technischen Support. Das Outsourcing Ihres IT-Asset-Managements wird ebenfalls empfohlen, um mögliche Vorfälle im Herzen Ihres Unternehmens zu bewältigen. Alle Ihre Informationen befinden sich auf einem ausgelagerten Server.

Andererseits bietet die interne Software auch mehr Sicherheit, da die Daten und Dateien Ihres Unternehmens die Räumlichkeiten Ihrer Einrichtung nicht verlassen. 

Optimieren Sie das Incident Management innerhalb Ihrer IT-Infrastruktur und entscheiden Sie sich für ITSM-Software, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und die Produktivität Ihres Unternehmens zu steigern! 

ITSM-Software: Beispiel

  • Freshservice:  intuitive, skalierbare und codefreie Lösung

IT Service Management (ITSM) Software: FAQ

Eine ITSM-Software automatisiert und rationalisiert den IT-Service-Management-Prozess und ermöglicht es, IT-Services effektiver zu verwalten, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Zu den wichtigsten Funktionen gehören Ticket-Management, Asset-Management, Change-Management, Problem-Management, Service-Level-Management, Incident-Management und Konfigurations-Management. Eine gute ITSM-Software sollte auch flexibel, skalierbar und einfach zu bedienen sein.

Eine ITSM-Software hilft Ihrem Unternehmen, IT-Services effektiver zu verwalten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Sie kann auch die Effizienz steigern, Kosten senken, die Einhaltung von Vorschriften verbessern und die Geschäftsprozesse optimieren.

Einige der besten ITSM-Softwareoptionen auf dem deutschen Markt sind: ServiceNow, BMC Helix, EasyVista, Ivanti, Freshservice und ManageEngine ServiceDesk Plus. Jede hat ihre eigenen Vor- und Nachteile, es ist wichtig, die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu berücksichtigen.

Es gibt verschiedene kostenlose ITSM-Software-Optionen wie OTRS, Spiceworks und Zammad. Diese Tools bieten grundlegende ITSM-Funktionen wie Ticket-Management, Incident-Management und Problem-Management. Beachten Sie jedoch, dass kostenlose Optionen normalerweise weniger Funktionen und Support bieten als kostenpflichtige Optionen.