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IT Service Management (ITSM): Software

ITSM steht für Information Technology Service Management. Mit ITSM können Sie Ihr Informationssystem als Dienstleistung für Ihre Endkunden betrachten und seinen Wert ermitteln. ITSM-Software ist eine Computersoftware, die entwickelt wurde, um alle IT-Services des Unternehmens zu verwalten.

Brauchen Sie Tipps? Entdecken Sie alle unsere Artikel über IT Service Management (ITSM)
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IT Service Management (ITSM): Kaufberater

Wie funktioniert ITSM-Prozesse?

Ein ITIL Prozess sollte:

  • messbar sein;
  • ein bestimmtes Ergebnis liefern;
  • einen Mehrwert für den Kunden schaffen;
  • auf ein bestimmtes Ereignis reagieren (z.B. einen Benutzer, der die Hotline anruft).

Unser Guide zu ITSM-Tools

Steigern Sie die Effizienz und Effektivität Ihrer IT-Ausrüstung, indem Sie sich für den Einsatz von ITSM-Lösungen entscheiden. Diese Art von Softwarelösung ist perfekt darauf abgestimmt, die Qualität Ihrer Dienstleistungen zu verbessern und erlaubt es Ihnen durch umfangreiche Skalierung, Ihre Kosten zu senken.

Was sind ITSM-Lösungen? 

Was ist ein ITSM-Tool denn nun? Die ITSM-Software (Information Technology Service Management) ist programmiert, um die Aktivitäten der IT-Supportdienste Ihres Unternehmens zu überwachen. Das Management bekannter Fehler und Störungen ist Ihnen somit schnell klar und Sie können Makel und Macken schnell beheben. 

Bringen Sie Innovation in Ihr IT-Management, indem Sie sich für eine SaaS-Softwarelösung entscheiden und so stets auf dem neuesten Stand sind und die aktuellste Softwareversion zur Hand haben. Die Verwaltung Ihrer IT- und Bürogeräte wird vereinfacht und jeder Vorfall wird sofort gemeldet, so dass Sie umgehend reagieren können. 

Welche Funktionen sollte ITSM-Software haben?

Damit Ihr ITSM-Tool Ihren Erwartungen entspricht, müssen Sie überprüfen, ob es bestimmte wesentliche Merkmale aufweist:

  • Vorfallmanagement: Es ist das Lebenszyklusmanagement von Problemen, die in Ihrer Computerausrüstung auftreten können. Die ITSM-Software ist ideal, um Situationen zu vermeiden, in denen Ihre Teams ihre Computer nicht nutzen können, weil sie durch einen Vorfall blockiert werden.
  • Kostenmanagement: Durch die richtige Implementierung Ihrer ITSM-Lösung können Sie die Kosten für die Erneuerung Ihrer IT-Ausstattung oder den Bedarf an Reparaturen besser kontrollieren.
  • Leistungsanalyse: Analysieren Sie die Leistung Ihrer IT-Ressourcen in Echtzeit, um die besten Entscheidungen zu treffen und wirklich reaktionsfähig zu sein. 
  • Abfrageverwaltung: Zentralisieren Sie Anfragen, um agil auf die Erwartungen Ihrer Mitarbeiter zu reagieren und ihnen eine kontinuierliche Verbesserung der IT-Infrastruktur zu bieten.
  • Change- und Evolutionsmanagement: Das IT Service Management Tool hat auch die Funktion, Veränderungsbedürfnisse besser verständlich zu machen, um auf die Entwicklung Ihres Unternehmens zu reagieren.

Ist ITSM-Software ein Gewinn für Ihr Unternehmen? 

Aus diesen Gründen ist eine Anwendung für das IT-Service Management von Vorteil:

  • Einhaltung der ITIL Best Practices (Information Techonology Infrastructure Library) und Steigerung der Leistung Ihrer IT-Abteilung;
  • Zeitersparnis und besseres Reaktionsvermögen;
  • Bessere Servicequalität;
  • Echtzeit-Überwachung Ihrer IT-Prozesse;
  • Kontrolle Ihrer Kosten und Reduzierung der Investitionen in Ihre IT-Ausrüstung;
  • Optimierung und kontinuierliche Verbesserung Ihrer IT-Infrastruktur;
  • Management des IT-Systems und Zentralisierung Ihrer Services;
  • Bessere Organisation durch die Automatisierung bestimmter Aufgaben.

SaaS oder Einzellizenz?

Die Wahl einer internen Software oder einer SaaS-Version ist entsprechend den Anforderungen Ihrer Unternehmung zu treffen. SaaS hat den Vorteil, dass es ständig aktualisiert wird, wodurch Sie von Innovationen profitieren können. Ausgelagerte IT-Lösungen sind auch sehr praktisch, da Sie die Dienste aus der Ferne bedienen und Probleme einsehen können, auch wenn Sie nicht vor Ort sind.

Darüber hinaus ist SaaS kostengünstiger als die Investition in ein oft umfangreicheres internes Softwarepaket. Aber es ist notwendig, langfristig zu kalkulieren, da komplementäre Anwendungen in SaaS recht teuer sind. 

Die Implementierung von SaaS ist sehr einfach und Sie haben Zugang zu einem telefonischen Assistenzdienst oder zur Fernsteuerung durch einen technischen Support. Das Outsourcing Ihres IT-Asset-Managements wird ebenfalls empfohlen, um mögliche Vorfälle im Herzen Ihres Unternehmens zu bewältigen. Alle Ihre Informationen befinden sich auf einem ausgelagerten Server.

Andererseits bietet die interne Software auch mehr Sicherheit, da die Daten und Dateien Ihres Unternehmens die Räumlichkeiten Ihrer Einrichtung nicht verlassen. 

Optimieren Sie das Incident Management innerhalb Ihrer IT-Infrastruktur und entscheiden Sie sich für ITSM-Software, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und die Produktivität Ihres Unternehmens zu steigern! 

ITSM-Software: Beispiel

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