Help Scout: Kundensupport-Software

Was ist Help Scout?

Help Scout wurde für Unternehmen geschaffen, die ihren Kunden den bestmöglichen Service bieten wollen. Das Besondere an dieser Lösung ist, dass sie auf die Verwendung von "Tickets" zur Verwaltung von Kundenanliegen durch den Support verzichtet. 

Funktionen von Help Scout

  • Wissensdatenbank,
  • E-Mail-Verwaltung,
  • Umfragen & Feedback,
  • Multi-Channel-Kommunikation,
  • Archivierung & Aufbewahrung,
  • Signatur-Verwaltung,
  • Spam-Blocker,
  • Call-Center-Verwaltung,
  • Integration sozialer Medien,
  • Katalogisierung/Kategorisierung,
  • Selbstbedienungsportal.

Herausgeber: Help Scout

Vorteile von Help Scout

Help Scout Kunden

Keine Kundenreferenz

Help Scout Preise und Funktionen

Angebote und Tarife

Standard
15 $ /monat /user

Funktionen

Kommunikation
Benachrichtigungen Email, SMS oder Pop-Ups zur Benachrichtigung über Aktivitäten
Webmail Versenden und Empfangen von Emails
Kundensupport
Case-Management
Dashboard für Kundensupport
Help Desk
Kommunikationsverlauf Gesprächs-, Post- und Email-Verläufe
Kundenprofil
Problemerkennung
Ticketzuordnung
Überwachung von Feedback und Kundenzufriedenheit
Zusammenarbeit
Wissensbasis, Wiki

Services

Integration & Kompatibilität
API, Webdienste RESTful APIs
Sicherheit & Datenschutz
Audits & Zertifizierungen (SAS 70, ISO 27001/2, TRUSTe)
Secure Sockets Layer (SSL)
Tägliche Backups
Support
Community (FAQ, Forum)
Helpdesk (Telefon, E-Mail, Ticket, Chat)
Wissensdatenbank (Tutorials, Demos)

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