Bewertungen Zendesk: Software für Omnichannel-Kundensupport - Appvizer
Präsentation von Zendesk

Zendesk ist einer der weltweit führenden Anbieter von Support- und Kundendienstsoftware. Diese Online-Software bietet eine Anfrageverwaltungsschnittstelle, einen Chat zur Kommunikation mit den Besuchern ihrer Website, eine Online-Wissensdatenbank, ein Callcenter, ein gemeinsames Messaging-System und ein Datenanalysetool.

Zendesk: 6 Werkzeuge zur Schaffung eines außergewöhnlichen Kundenservice 

Zendesk besteht aus einem Set von 6 Tools, die dem Omnichannel-Kundenservice gewidmet sind: Support, Guide, Chat, Talk, Message und Explore. All diese Tools ermöglichen es Ihnen, mit Ihren Kunden auf relevante und effektive Weise zu kommunizieren und zu interagieren, egal von wo aus sie Sie kontaktieren: per Website, per E-Mail, über die Kundensupport-Schnittstelle (Ticketing-Tool), in sozialen Netzwerken usw.

Omnikaler Kundenservice: Zendesk schlägt die Mitbewerber

Omnichannel ist nicht Multichannel. Omnichannel-Support ermöglicht Ihnen nicht nur die Kommunikation mit Ihren Kunden über mehrere Kommunikationskanäle, sondern vereinheitlicht sie auch, so dass der Kunde Sie von überall aus kontaktieren kann, ohne dass dies Ihre Support- oder Vertriebsmitarbeiter stört. Tatsächlich zentralisiert Zendesk alle Kundendaten an einem Ort, so dass Sie nie den Überblick verlieren, den Kontext des Kunden immer kennen und somit schnell auf seine Anfrage reagieren können. Schließlich ermöglicht es Zendesk, die für die Bearbeitung der Anfragen benötigte Zeit zu verkürzen und Ihren Kunden eine hohe Zufriedenheit zu garantieren, um Loyalität aufzubauen und sie in neue Angebote oder neue Produkte einzubinden.

Zukünftige Entwicklungen in Zendesk: "Explore" wird immer wichtiger

Omnichannel-Kundensupport ermöglicht die Erfassung einer erheblichen Datenmenge, zumal Zendesk problemlos mit einer Vielzahl von Online-Kundenbeziehungen und Marketing-Tools verbunden werden kann. All diese Daten, die im Kundenservice-Tool zentralisiert sind, sind sehr wertvoll. Deshalb hat Zendesk sein Explore-Modul entwickelt: ein Business Intelligence-Tool, das es ermöglicht, all diese Daten für die Erstellung von Dashboards zu nutzen. Diese Dashboards ermöglichen es, strategische und operative Entscheidungen viel schneller zu treffen und sich z.B. nicht von Stoßzeiten von Kundenanfragen überraschen und überwältigen zu lassen.

Zu 100% im SaaS-Modus ermöglicht Zendesk es Ihnen, alle Ihre Kundenbetreuungskanäle (E-Mail, Telefon, Kontaktformular, Facebook, Twitter, Chat usw....) in einem einzigen Tool zu verwalten - alles über Ihren Webbrowser oder mobile Endgeräte (iPhone, iPad, BB, Windows Phone, Android usw...). Zendesk bietet Ihnen auch die Möglichkeit, Ihre FAQ und Ihre Wissensdatenbank auf einer Oberfläche mit Ihren Farben und vollständig kundenspezifisch zu gestalten! Mit mehr als 40.000 Kunden weltweit ist Zendesk die einfachste und dynamischste Ticketing-Management-Lösung der Welt!

Vorteile von Zendesk

  • Zertifizierungen :GDPR
Informationen über Zendesk
Software des Anbieters Zendesk
Daten werden in den folgenden Ländern gehostet: Vereinigte Staaten
Liste der verfügbaren Sprachen: Arabisch, Chinesisch, Deutsch, Dänisch, Englisch, Französisch, Indonesisch, Irisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Niederländisch, Portugiesisch, Spanisch, Tschechisch, Ungarisch
Zendesk: Armaturenbrett Customer Support, Kommunikationsgeschichte, Ticket-Management
Zendesk: Armaturenbrett Customer Support, Kommunikationsgeschichte, Ticket-Management
Zendesk: standardisierte Briefe, Help Desk, Multi oragnisations
Zendesk: Mapping der Domainname, Kundenprofil, Case Management

Preise und Funktionen von Zendesk

Suite Team
49,00 €

pro Monat /Nutzer

(avec facturation annuelle)

Dokument-management

Dokumentensuche
Volltextsuche

Kommunikation

VoIP-Gespräche

Konfiguration der Software

Mandantenfähig

Kundensupport

Case-Management
Dashboard für Kundensupport
Help Desk
+ 28 weitere Funktionen
Suite Growth
79,00 €

pro Monat /Nutzer

(avec facturation annuelle)

Dokument-management

Dokumentensuche
Volltextsuche

Kommunikation

VoIP-Gespräche

Konfiguration der Software

Mandantenfähig

Kundensupport

Case-Management
Dashboard für Kundensupport
Help Desk
+ 28 weitere Funktionen
Suite Professional
99,00 €

pro Monat /Nutzer

(avec facturation annuelle)

Dokument-management

Dokumentensuche
Volltextsuche

Kommunikation

VoIP-Gespräche

Konfiguration der Software

Mandantenfähig

Kundensupport

Case-Management
Dashboard für Kundensupport
Help Desk
+ 28 weitere Funktionen

Kundenalternativen zu Zendesk

Kundenbewertungen zu Zendesk (4)

Zuverlässige Lösung

ET

Zuverlässige Lösung

Emmanuel Trent, veröffentlicht am 19.02.21 Zertifizierte Bewertung

Ich habe meistens Zendesk Sell verwendet, als es noch das Base CRM war, obwohl beide sehr ähnlich funktioniert haben. Sie haben eine super einfach zu bedienende Oberfläche geschaffen, die es einfach macht, den Überblick zu behalten und mit Kunden zu interagieren. Mit der Möglichkeit, ganze vergangene Interaktionen zu lesen sowie relevante Verkaufsdaten zu sehen, ist es eine perfekte Wahl für ein kleines Unternehmen. Ich weiß nicht, wie gut es für ein großes Unternehmen geeignet wäre, aber man kann hoffen, dass es gut funktionieren würde.

  • Einfache Eingabe von Kontaktinformationen für verschiedene Kunden und potenzielle Kunden
  • Super einfaches Erstellen von Angeboten und potenziellen Käufen für Kunden
  • Planen von Terminen, Setzen von Erinnerungen und Versenden von E-Mails, alles aus dem Programm heraus
  • Überprüfen von Metriken und Zahlen verschiedener Mitglieder des Verkaufsteams für verschiedene Zeiten und Situationen.
  • Ermöglicht es anderen, schnell nachzuvollziehen, was in den Kundeninteraktionen passiert ist, indem sie die zuvor gesendeten E-Mails durchlesen
  • Einfaches Sortieren durch Kundenlisten, um Personen zu finden, die unter verschiedenen Kategorien relevant sind - manchmal zu einfach, um Dinge zu ändern, die von anderen eingestellt wurden
  • Das Hochladen/Herunterladen von Kontakten in .csv-Dateien ist anfangs etwas mühsam, aber nicht schlimm, wenn man sich daran gewöhnt.

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Sehr anpassbar

AG

Sehr anpassbar

Ashish G, veröffentlicht am 19.02.21 Zertifizierte Bewertung

Zendesk ist das CS-Tool, mit dem Benutzer uns erreichen können. Es ist ein gutes Tool, um Berichte zu erstellen, Benutzer zu trennen und die Benutzererfahrung bei der Kontaktaufnahme mit dem Support-Team zu verbessern. Das Schönste an dieser Software ist, dass sie in jeder Hinsicht anpassbar ist. Die Software verfügt nicht über viele Funktionen, aber Sie können die Funktionen selbst (oder als Entwickler) an Ihre Anforderungen anpassen. 

Der Service ist jedoch ziemlich langsam und das Produkt hat sogar Ausfallzeiten.

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Positive Erfahrung.

JS

Positive Erfahrung.

Jacob Schmegen, veröffentlicht am 19.02.21 Zertifizierte Bewertung

Ich denke, ich habe es oben gut beschrieben, aber es war immer positiv. Ich mochte die Konnektivität durch verschiedene Regionen mit Schließern und es machte die Planung wirklich einfacher. Wir haben Basissoftware verwendet, um Leads für Solar-Termine festzulegen. Es gab eine wirklich gute Verbindung zwischen mir und den Schließern, als ich base benutzte. Ich liebe die Idee, dass ich Notizen zu Häusern machen und Konnektivität haben kann, die ich normalerweise nicht gehabt hätte, wenn wir die Papiermethode verwendet hätten, die wir früher verwendet haben. Ich kann Termine zwischen bereits geplante Termine verschieben, insgesamt nur ein solides Produkt. In Bezug auf Verkaufskaninchen und andere Verkaufssoftware liebte ich die Fähigkeit, Häuser klarer zu sehen. Ich dachte, das war eine Sache, die ich nicht so gut mit der Basis hatte. Es war in anderer Hinsicht immer noch besser, obwohl dies die Profis überwog, die den Verkauf betrieben Kaninchen gebracht. Ich würde dies immer noch über jede andere Verkaufstermin-Software und Kalender da draußen übernehmen.

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Perfektes Tool

AS

Perfektes Tool

Angelique Sabine, veröffentlicht am 19.02.21 Zertifizierte Bewertung

Zendesk Sell war rund und flexibel, um unseren Anforderungen gerecht zu werden. Es verfügt über verschiedene Funktionen, die wir nutzen und den Verkaufsprozess vereinfachen können, z. B. die Anpassung von Verkaufsabschlüssen, die Automatisierung von Aufgaben und Rollen, die Prognose von Verkäufen, die Anpassung von Geschäften, sogar die Organisation intelligenter Listen und die Erstellung von Berichten. Als unabhängiger Vertriebsmitarbeiter für Medical Justice wollten wir für unsere Kunden sowohl mobil als auch flexibel sein. Das Unternehmen hat sich dann entschlossen, in eine völlig neue CRM-Software einzutauchen, die Mobilität und Integration ermöglicht und die Akzeptanz und Verbesserung durch die Vertreter ermöglicht. So kam Zendesk Sell ins Spiel. Zendesk Sell bietet zufällig jedes Detail, das das Unternehmen für ein CRM benötigt. Es war perfekt! Es war unsere Lösung! Bisher war es hilfreich und wir lieben die Tatsache, wie flexibel es war, auf unsere Bedürfnisse einzugehen. Daher gibt es weder Abneigungen noch Nachteile, an die wir denken könnten.

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