Zendesk: Software für Omnichannel-Kundensupport

Zendesk ist einer der weltweit führenden Anbieter von Support- und Kundendienstsoftware. Diese Online-Software bietet eine Anfrageverwaltungsschnittstelle, einen Chat zur Kommunikation mit den Besuchern ihrer Website, eine Online-Wissensdatenbank, ein Callcenter, ein gemeinsames Messaging-System und ein Datenanalysetool.

Zendesk: 6 Werkzeuge zur Schaffung eines außergewöhnlichen Kundenservice 

Zendesk besteht aus einem Set von 6 Tools, die dem Omnichannel-Kundenservice gewidmet sind: Support, Guide, Chat, Talk, Message und Explore. All diese Tools ermöglichen es Ihnen, mit Ihren Kunden auf relevante und effektive Weise zu kommunizieren und zu interagieren, egal von wo aus sie Sie kontaktieren: per Website, per E-Mail, über die Kundensupport-Schnittstelle (Ticketing-Tool), in sozialen Netzwerken usw.

Omnikaler Kundenservice: Zendesk schlägt die Mitbewerber

Omnichannel ist nicht Multichannel. Omnichannel-Support ermöglicht Ihnen nicht nur die Kommunikation mit Ihren Kunden über mehrere Kommunikationskanäle, sondern vereinheitlicht sie auch, so dass der Kunde Sie von überall aus kontaktieren kann, ohne dass dies Ihre Support- oder Vertriebsmitarbeiter stört. Tatsächlich zentralisiert Zendesk alle Kundendaten an einem Ort, so dass Sie nie den Überblick verlieren, den Kontext des Kunden immer kennen und somit schnell auf seine Anfrage reagieren können. Schließlich ermöglicht es Zendesk, die für die Bearbeitung der Anfragen benötigte Zeit zu verkürzen und Ihren Kunden eine hohe Zufriedenheit zu garantieren, um Loyalität aufzubauen und sie in neue Angebote oder neue Produkte einzubinden.

Zukünftige Entwicklungen in Zendesk: "Explore" wird immer wichtiger

Omnichannel-Kundensupport ermöglicht die Erfassung einer erheblichen Datenmenge, zumal Zendesk problemlos mit einer Vielzahl von Online-Kundenbeziehungen und Marketing-Tools verbunden werden kann. All diese Daten, die im Kundenservice-Tool zentralisiert sind, sind sehr wertvoll. Deshalb hat Zendesk sein Explore-Modul entwickelt: ein Business Intelligence-Tool, das es ermöglicht, all diese Daten für die Erstellung von Dashboards zu nutzen. Diese Dashboards ermöglichen es, strategische und operative Entscheidungen viel schneller zu treffen und sich z.B. nicht von Stoßzeiten von Kundenanfragen überraschen und überwältigen zu lassen.

Zu 100% im SaaS-Modus ermöglicht Zendesk es Ihnen, alle Ihre Kundenbetreuungskanäle (E-Mail, Telefon, Kontaktformular, Facebook, Twitter, Chat usw....) in einem einzigen Tool zu verwalten - alles über Ihren Webbrowser oder mobile Endgeräte (iPhone, iPad, BB, Windows Phone, Android usw...). Zendesk bietet Ihnen auch die Möglichkeit, Ihre FAQ und Ihre Wissensdatenbank auf einer Oberfläche mit Ihren Farben und vollständig kundenspezifisch zu gestalten! Mit mehr als 40.000 Kunden weltweit ist Zendesk die einfachste und dynamischste Ticketing-Management-Lösung der Welt!