RingCentral Engage Digital: Eine einzige omni-digitale Plattform

RingCentral Engage Digital eignet sich am besten für Unternehmen mit mindestens 100 Mitarbeitern.

Intuitive Omni-Digital-Lösung

RingCentral Engage Digital (ehemals Dimelo) unterstützt die digitale Transformation von Unternehmen und den Ausbau sowie die Steuerung des omni-digitalen Kundenservice. Es ist eine der beliebtesten Contact-Center-Lösungen auf dem Markt.

RingCentral Engage Digital ist nicht nur eine Call-Center-Software. Es ist ein Rundum-Kontaktcenter, das jede Kundeninteraktion ausgehend von allen Kommunikationskanälen in einer Plattform zusammenfasst (Messaging, Social Media, Live-Chat, Mobile, E-Mail) und automatisch nach Verfügbarkeiten, Kundenprofilen oder Art der Anfragen neu verteilt, damit Agenten sie effizienter, schneller und besser bearbeiten können. Echtzeit-Kommunikation wird so optimiert.

Dies gibt Unternehmen eine vollständige Historie und eine genaue Darstellung jeder Interaktion, um ihre Aktivitäten zu analysieren und besser zu steuern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Ihr Call-Center-Service kann mit RingCentral Engage Digital im Hinblick auf das Kampagnenmanagement, das Telemarketing und das Beziehungsmanagement optimiert werden.

Die Kontaktcenter-Software RingCentral Engage Digital basiert auf einem SaaS-Modell (Software als Dienstleistung) und profitiert von der internationalen Zusammenarbeit mit über 100 großen Unternehmen auf vier Kontinenten (Europa, Amerika, Asien und Afrika) in den Branchen Telekommunikation, Banken, Versicherungen, Versorgungsunternehmen und Unterhaltung (Orange, Deutsche Bahn, Banglalink, Proximus, SFR und viele mehr).

Steuerung Ihrer Customer Care Aktivitäten auf einer einzigen Plattform  

  • RingCentral Engage Digital ermöglicht es Unternehmen, alle ihre digitalen Kundenbetreuungskanäle auf einer einzigen Plattform zu verwalten.
  • Die Kundenzufriedenheit steigt, da die Reaktionszeit verkürzt, Kundenerwartungen besser getroffen, Ressourcen besser eingesetzt und Spitzenzeiten besser bewältigt werden.
  • Die Nutzung von Telefonen für die Kundenbetreuung nimmt von Jahr zu Jahr ab und die Zukunft der Unternehmenskommunikation ist die digitale Welt.
  • Unternehmen, die RingCentral Engage Digital einsetzen, verbessern ihre internen Prozesse und sind genau dort verfügbar, wo ihre Kunden es erwarten, während sie gleichzeitig ihre Kosten senken.

Funktionen von RingCentral Engage Digital

Die Kundendienst-Software RingCentral Engage Digital ist in ihrem Umfang extrem breit und stellt Ihnen zuverlässige und hilfreiche Tools für eine leistungsstarke Unternehmens- und Kundenkommunikation per Telefonie sowie digitale Kanäle zur Verfügung:

  • Integrierte automatische Anrufverteilung dank künstlicher Intelligenz.
  • Analysetools erlauben die Bewertung Ihrer KPIs in Echtzeit.
  • Das Kommunikationsmanagement für den Verkauf sowie den Kundensupport wird durch einfache Integrierbarkeit in Ihre bestehende Webumgebung erleichtert. Die Lead-Generierung wird somit gefördert.
  • Sollten Sie weitern Bedarf an Lösungen für das Call-Center-Management oder die Cloud-Kommunikation benätigen, können Sie das Tool um weitere, perfekt dazu passende Kommunikationswerkzeuge aud der RingCentral Engage Digital Suite erweitern.

Herausgeber: RingCentral

Vorteile von RingCentral Engage Digital

  • Eine einzige Managementplattform, die alle Kanäle vereint
  • Einfach und ohne Integration
  • Erhöhte Kundenzufriedenheit dank verbesserten Service
  • Zertifikate: GDPR

RingCentral Engage Digital Demo und Screenshots

RingCentral Engage Digital Kunden

RingCentral Engage Digital Preise und Funktionen

Angebote und Tarife

Standard
Preis auf Anfrage

Funktionen

Analyse
Aktivitätsüberwachung
Benutzerdefinierte Anfragen
Benutzerdefinierte Grafiken
Berichte
Dashboards
Datenauswertung
Datenimport/-export
Filter
Gemeinsame Dashboards und Berichte
Interaktives Dashboard
KPI
Kombinieren von Datenbanken
Lärmfilterung
Net Promoter Score (NPS)
Pivot-Tabellen
Semantische Analyse
Statistiken
Verbindung zu Online-Daten
Wasserfalldiagramm
Zielsetzung
Digital-Asset-Management (DAM)
Berechtigung auf Zugriff und Berichtigung personenbezogener Daten
Cross-Device-Datenmanagement
Nutzung von Omnichannel-Daten
Störfallmanagement
Kommunikation
Automatische Antwort und Weiterleitung Automatische Beantwortung und Weiterleitung von Emails und Anrufen
Benachrichtigungen Email, SMS oder Pop-Ups zur Benachrichtigung über Aktivitäten
Benutzerprofil Öffentliche und private Identität des Nutzers (Foto, Beschreibung, Kompetenzen usw.)
Chatbot
Email-Alias Zweit-Email-Adresse, die Nachrichten an die Haupt-Email-Adresse weiterleitet
Filter Automatische Filterung von eingehenden Emails
Geteilte Kontakte Von mehreren Personen benutzte und aktualisierte Kontakte
Instant Messaging (Chat) Live-Chat
Kontaktmanager Tool zum Suchen und Organisieren von Kontakten
Push-Benachrichtigungen
SMS Short Message System
Volltextsuche in Gesprchsverläufen
Webmail Versenden und Empfangen von Emails
Kundensupport
Beschwerdemanagement
Case-Management
Dashboard für Kundensupport
Help Desk
Kommunikationsverlauf Gesprächs-, Post- und Email-Verläufe
Kunden-Community (Forum, FAQ)
Kundenprofil
Kundenschnittstelle
Live-Chat
Lösungsmanagement
Management der Service-Qualität
Management von wiederkehrenden Problemen
Problemerkennung
Standardisierte Antworten
Support-Öffnungszeiten
Ticket-Management
Ticketzuordnung
Warteschlangen-Management
Überwachung von Feedback und Kundenzufriedenheit
Marketing-Automatisierung
Automatische Antwort (E-Mail)
E-Mail Tracking
E-Mail Vorlagen
Facebook-Anwedungen
Identifizierung von Nutzern / Unternehmen Erkennung von Name und Kontakt basierend auf der IP, dem digitalem Fingerabdruck und Cookies
Kontakt-Bereinigung Deduplizierung, Korrektur von E-Mail Adressen, Deabonnieren
Social Media Management-Plattform
Twitter-Anwendungen
Umfragen
Personalmanagement
Aktivitätenanalyse
Anwesenheitskontrolle
Arbeitszeitenmanagement
Stundenzettel
Workforce Management
Überwachung der Pünktlichkeit
Soziale Netzwerke
Community Engagement
Community-Management
Management von Kommentaren
Workflow & Prozesse
Antrag auf Änderung
Automatische Aktionen
Echtzeit-Bearbeitung
Erstellung von Formularen
Leistungskennzahlen
Management von Aufgaben und Erinnerungen
Problemmanagement
Validierung vor Veröffentlichung
Validierungsprozess
Verwaltung von Prioritäten
Zusammenarbeit
Bildschirmfreigabe
Gemeinsame Rückblicke und Analysen
Gruppenmanagement
Private Verbindungen zwischen Nutzern
Unterhaltungen und Posts Gruppendiskussion mit mehreren Teammitgliedern
Zeitmanagement

Services

Integration & Kompatibilität
API, Webdienste RESTful APIs
Integration sozialer Netzwerke
Kompatibel mit Mac OS
Kompatibel mit Windows OS
SDK Software Development Kit
WebHooks
Mobilität
Responsive Web Interface Responsives Design. Die Anwendung passt sich an die Bildschirmgröße an
Sicherheit & Datenschutz
Advanced Encryption Standard (AES)
Audits & Zertifizierungen (SAS 70, ISO 27001/2, TRUSTe)
Doppelte Authentifizierung
Geographische Datenredundanz
SFTP SSH File Transfer Protocol oder Secured File Transfer Protocol
Secure Sockets Layer (SSL)
Single Sign-On (SSO)
Strenge Kontrolle des Serverzugriffs
Tägliche Backups
Support
24/7-Support
Community (FAQ, Forum)
Helpdesk (Telefon, E-Mail, Ticket, Chat)
Online-Trainings (Webinare)
Schulung vor Ort
Unterstützung bei der Konfiguration
Wissensdatenbank (Tutorials, Demos)
Zugeordneter Kundenbetreuer

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