RingCentral Engage Digital: Eine einzige omni-digitale Plattform

RingCentral Engage Digital eignet sich am besten für Unternehmen mit mindestens 100 Mitarbeitern.

Intuitive Omni-Digital-Lösung

RingCentral Engage Digital (ehemals Dimelo) unterstützt die digitale Transformation von Unternehmen und den Ausbau sowie die Steuerung des omni-digitalen Kundenservice. Es ist eine der beliebtesten Contact-Center-Lösungen auf dem Markt.

RingCentral Engage Digital ist nicht nur eine Call-Center-Software. Es ist ein Rundum-Kontaktcenter, das jede Kundeninteraktion ausgehend von allen Kommunikationskanälen in einer Plattform zusammenfasst (Messaging, Social Media, Live-Chat, Mobile, E-Mail) und automatisch nach Verfügbarkeiten, Kundenprofilen oder Art der Anfragen neu verteilt, damit Agenten sie effizienter, schneller und besser bearbeiten können. Echtzeit-Kommunikation wird so optimiert.

Dies gibt Unternehmen eine vollständige Historie und eine genaue Darstellung jeder Interaktion, um ihre Aktivitäten zu analysieren und besser zu steuern und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Ihr Call-Center-Service kann mit RingCentral Engage Digital im Hinblick auf das Kampagnenmanagement, das Telemarketing und das Beziehungsmanagement optimiert werden.

Die Kontaktcenter-Software RingCentral Engage Digital basiert auf einem SaaS-Modell (Software als Dienstleistung) und profitiert von der internationalen Zusammenarbeit mit über 100 großen Unternehmen auf vier Kontinenten (Europa, Amerika, Asien und Afrika) in den Branchen Telekommunikation, Banken, Versicherungen, Versorgungsunternehmen und Unterhaltung (Orange, Deutsche Bahn, Banglalink, Proximus, SFR und viele mehr).

Steuerung Ihrer Customer Care Aktivitäten auf einer einzigen Plattform  

• RingCentral Engage Digital ermöglicht es Unternehmen, alle ihre digitalen Kundenbetreuungskanäle auf einer einzigen Plattform zu verwalten.
• Die Kundenzufriedenheit steigt, da die Reaktionszeit verkürzt, Kundenerwartungen besser getroffen, Ressourcen besser eingesetzt und Spitzenzeiten besser bewältigt werden.
• Die Nutzung von Telefonen für die Kundenbetreuung nimmt von Jahr zu Jahr ab und die Zukunft der Unternehmenskommunikation ist die digitale Welt.
• Unternehmen, die RingCentral Engage Digital einsetzen, verbessern ihre internen Prozesse und sind genau dort verfügbar, wo ihre Kunden es erwarten, während sie gleichzeitig ihre Kosten senken.

Funktionen von RingCentral Engage Digital

Die Kundendienst-Software RingCentral Engage Digital ist in ihrem Umfang extrem breit und stellt Ihnen zuverlässige und hilfreiche Tools für eine leistungsstarke Unternehmens- und Kundenkommunikation per Telefonie sowie digitale Kanäle zur Verfügung:

• Integrierte automatische Anrufverteilung dank künstlicher Intelligenz.
• Analysetools erlauben die Bewertung Ihrer KPIs in Echtzeit.
• Das Kommunikationsmanagement für den Verkauf sowie den Kundensupport wird durch einfache Integrierbarkeit in Ihre bestehende Webumgebung erleichtert. Die Lead-Generierung wird somit gefördert.
• Sollten Sie weitern Bedarf an Lösungen für das Call-Center-Management oder die Cloud-Kommunikation benätigen, können Sie das Tool um weitere, perfekt dazu passende Kommunikationswerkzeuge aud der RingCentral Engage Digital Suite erweitern.