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Service Cloud : Kundenservice-Software für die Kundenloyalisierung

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Service Cloud: Im Überblick

Salesforce Service Cloud ist die derzeit umfangreichste Omnichannel-Kundenservice-Lösung auf dem Markt.

Service Cloud: führend im Omnichannel-Kundenservice

Salesforce Service Cloud ist die kollaborative Software für Kundenservice und Support, die es Ihren Teams ermöglicht, mit Ihren Kunden überall auf der Welt zu interagieren:

  • Telefon: Die virtuelle Visitenkarte des Kontakts und die gesamte Kundenhistorie werden automatisch angezeigt, wenn der Anruf von einem Supportmitarbeiter angenommen wird;

  • E-Mail: E-Mails, die von Kunden an den Support gesendet werden, lösen automatisch ein neues Ticket aus und weisen Anfragen logisch den Agenten zu;

  • Soziale Netzwerke: Diskussionen auf der Facebook- oder Twitter-Seite Ihres Unternehmens werden mit dem Support synchronisiert, so dass Agenten einen Facebook-Post als direkte Anfrage an den Kundendienst behandeln können;

  • Instant Messaging: Agenten können Kundenprobleme beispielsweise innerhalb der verwendeten Software oder der Website, steuern und lösen: In diesem Fall kann der Agent seine Webcam aktivieren und Erklärungen auf den Bildschirm des Benutzers zeichnen.

  • Wissensdatenbank: Agenten können ihr Wissen in einem speziellen Bereich teilen, um schneller auf Kundenanfragen reagieren zu können.

  • Makros: Makros ermöglichen es Agenten, ihre sich wiederholenden Aufgaben zu automatisieren. Dies ermöglicht es ihnen, ihre Zeit der Lösung von komplexeren Fällen zu widmen.

Der Vorteil eines All-in-One-Kundenservices wie der Salesforce Service Cloud besteht darin, dass Sie alle eingehenden Anfragen auf die gleiche Weise und mit maximaler Reaktionsfähigkeit bearbeiten können. Die Stärke des Tools besteht daher darin, dem Wunsch eines Kunden auch dann nachkommen zu können, wenn der Kunde den Kanal entsprechend seinem Kontext und seinem Wunsch wechselt (er kann z.B. eine Anfrage auf der Supportseite stellen und dann eine Erinnerung per Chat machen). Die perfekte Integration mit der Salesforce Sales Cloud CRM bietet einen vollständigen Überblick über den Kunden (Kaufhistorie, Zufriedenheit, Profil), um ihn besser zu bedienen und letztlich die Kundenbindung aufzubauen.

Vorteile der Salesforce Service Cloud gegenüber ihren Mitbewerbern

Die Salesforce Service Cloud hat sich aus folgenden Gründen schnell zum Marktführer für Kundensupport/Service-Software entwickelt:

  • Die funktionale Abdeckung ist vollständig: Bearbeitung eingehender Anfragen, Kundenmanagement, Eskalation von Anfragen, Up-Selling, Interventionsmanagement, Audio- und Videokommunikation mit Kunden, etc. Es fehlt nichts;

  • Die Verwaltung von Anfragen auf allen Kommunikationskanälen: Telefon, E-Mail, Chat, soziale Netzwerke, etc.

  • Die ideale Integration mit CRM und allen Salesforce-Anwendungen: So können Sie die Vorteile der vollständigen Kundenhistorie nutzen und die Problemlösung in Geschäftsmöglichkeiten verwandeln;

  • Reporting und Teammanagement: Die Service Cloud ermöglicht es, die Kundenbetreuung zu steuern, die Kosten zu kontrollieren und die Effizienz anhand relevanter Indikatoren zu optimieren;

  • Einstein-Modul: Dieses Modul ermöglicht es Ihnen, Ihre Daten in Verbindung mit der Künstlichen Intelligenz zu nutzen. Einstein ermöglicht es Ihnen beispielsweise, Aktivitätsstoßzeiten basierend auf Ihrer vergangenen und aktuellen Aktivität zu antizipieren;

  • Skalierbarkeit: Ob 1 Person oder 10000, die Salesforce Service Cloud bleibt dank ihrer Ergonomie und Modulanpassung perfekt an Ihnen ausgerichtet. Die Robustheit von Salesforce ermöglicht es Ihnen, Spitzenaktivitäten problemlos zu bewältigen.

  • Einzigartigkeit: Mit der Service Cloud haben Agenten nur ein Werkzeug für die gesamte Kundenbetreuung und das Management des Support-Teams.

Die Leistungsfähigkeit dieser Kundenservice-Plattform in Verbindung mit ihrer sehr umfangreichen funktionalen Abdeckung ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden zufrieden zu stellen und ihre Loyalität aufzubauen.

Vorteile

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Service Cloud - Salesforce Service Cloud Reporting Service Cloud - Salesforce Service Cloud Reporting
Service Cloud - Salesforce Service Cloud-Anwendungen Service Cloud - Salesforce Service Cloud-Anwendungen
Service Cloud - Salesforce Service Cloud Widgets Management Service Cloud - Salesforce Service Cloud Widgets Management
Service Cloud - Salesforce Service Cloud: Case Management Service Cloud - Salesforce Service Cloud: Case Management
Service Cloud - Salesforce Service Cloud eingehende Anfragen Service Cloud - Salesforce Service Cloud eingehende Anfragen

Service Cloud: Preise

Lightning Professional

75,00 €

pro Monat /Nutzer

Lightning Enterprise

150,00 €

pro Monat /Nutzer

Lightning Unlimited

300,00 €

pro Monat /Nutzer

Kundenalternativen zu Service Cloud

Help Scout

Kundensupport-Software

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Dieses Software-Tool bietet eine umfassende Lösung für den Kundensupport. Es ermöglicht die Verwaltung von E-Mails, Chats und Tickets auf einer Plattform und bietet ein benutzerfreundliches Dashboard.

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Mit dieser Software können Sie Kundengespräche effizient verwalten und verfolgen, um eine schnellere Lösung zu finden. Es bietet auch eine umfangreiche Wissensdatenbank, die Kunden dabei unterstützt, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.

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Service Hub

Innovative Lösung für exzellenten Kundenservice

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Effizientes Kundenmanagementsystem mit umfassenden Service-Funktionen zur Optimierung von Kundeninteraktionen.

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Service Hub bietet eine integrierte Plattform für Kundenservice und -support, um die Kommunikation und Interaktionen zu optimieren. Die Lösung umfasst Ticketing, automatisierte Workflows, Kundenfeedback-Tools und umfassende Analysen, um Einblicke in die Kundenzufriedenheit zu gewinnen und den Support-Prozess zu verbessern. Ideal für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen stärken möchten.

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Freshdesk

Kundenerfahrung und Service durch KI vereinfacht

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Effizientes Kundenservice-Software mit umfangreichen Funktionen. Automatisierte Ticketverwaltung, Multi-Channel-Kommunikation, Echtzeit-Chat und mehr.

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Die Software bietet eine intuitive Oberfläche und benutzerdefinierte Dashboards, um die Leistung des Teams zu verfolgen. Die Integration mit anderen Tools wie CRM und sozialen Medien verbessert die Effizienz und Servicequalität.

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