Freshdesk: Sorgen Sie für zufriedene Agenten & noch zufriedenere Kunden

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Freshdesk ist eine Cloud-basierte Kundenservice-Software, mit der bereits über 40.000 Unternehmen eine reibungslose Unterstützung an jedem Kundenkontaktpunkt erhalten.

Mit Freshdesk können Sie Ihren Kundensupport skalieren, ohne Kompromisse bei der Kundenzufriedenheit einzugehen, und zwar durch:

  • Omnichannel-Ticketing: Interaktion mit Kunden über E-Mail, Telefon, Live-Chat, soziale Netzwerke und Messaging-Apps mit einer einzigen, optimierten Ansicht der Konversationen.
  • Workflow-Automatisierungen: Entlastung der Arbeitsabläufe durch Automatisierung sich wiederholender Aufgaben mit einfach zu konfigurierenden zeit-, ereignis- oder schlagwortbasierten Auslösern.
  • Kontextbezogene Zusammenarbeit: Kollaboration mit Teamkollegen und anderen Teams mit vollständigem Kontext des Kundenproblems ist jetzt möglich.
  • Intelligente Selbstbedienung: Kunden können selbst Antworten finden, indem sie eine Reihe von Self-Service-Optionen starten, darunter eine Wissensdatenbank, ein Hilfe-Widget und ein Chatbot.
  • Intuitive Berichte und Analysen: Mithilfe von Out-of-the-Box-Berichten, anpassbaren Analysen und Live-Dashboards können Sie den Fortschritt messen, Hindernisse identifizieren und Ihre Abläufe optimieren.
  • KI für Agenten: Entwicklung und Bereitstellung von KI-fähigen Chatbots zur Unterstützung Ihres Teams bei der Bereitstellung von schnellen Lösungen mithilfe eines No-Code-Bot-Builders.
  • SLA-Verwaltung: Durch die Festlegung benutzerdefinierter SLAs und Eskalationen stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden nie eine verzögerte Antwort oder Lösung erhalten.
  • Freshdesk-Marketplace: Nutzen Sie flexible APIs und Ein-Klick-Integrationen mit über 650 Apps, um robuste Workflows zu erstellen.

Unternehmen aller Größen aus den folgenden Branchen vertrauen auf Freshdesk:

  • Einzelhandel und E-Commerce
  • Reise und Gastgewerbe
  • Software und IT
  • Online-First
  • Fertigung
  • Gesundheitswesen
  • Bildung
  • Finanzen und Bankwesen
  • Telekommunikation

Herausgeber: Freshworks

Vorteile von Freshdesk

  • Transparente Preisgestaltung
  • Intuitive Benutzeroberfläche
  • 24/7-Unterstützung
  • Zertifikate: ISO 27001, TRUSTe, GDPR

Freshdesk Demo und Screenshots

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Freshdesk Kunden

Keine Kundenreferenz

Freshdesk Preise und Funktionen

Angebote und Tarife

Sprout
Blossom
Garden
Estate
Forest
0 €
15 $ /monat /user
35 $ /monat /user
49 $ /monat /user
99 $ /monat /user

Funktionen

Analyse
Aktivitätsüberwachung
Berichte
Dashboards
Datenimport/-export
Datenauswertung
Benutzerdefinierte Grafiken
Kommunikation
Automatische Antwort und Weiterleitung Automatische Beantwortung und Weiterleitung von Emails und Anrufen
Gemeinsamer Posteingang
Webmail Versenden und Empfangen von Emails
Benachrichtigungen Email, SMS oder Pop-Ups zur Benachrichtigung über Aktivitäten
Instant Messaging (Chat) Live-Chat
Chatbot
Kundensupport
Case-Management
Dashboard für Kundensupport
Help Desk
Kommunikationsverlauf Gesprächs-, Post- und Email-Verläufe
Kundenprofil
Support-Öffnungszeiten
Ticket-Management
Ticketzuordnung
Kollisionserkennung Der Agent kann einsehen, wenn jemand sein Ticket konsultiert, während er daran arbeitet. Ticket-Updates in Echtzeit ermöglichen die Zusammenarbeit.
Kunden-Community (Forum, FAQ)
Überwachung von Feedback und Kundenzufriedenheit
Live-Chat
Problemerkennung
Personalisierte Anwendung
Felder
Software Layout & Motive
Domain Name Mapping
Projekt-management
Sandbox
Workflow & Prozesse
Automatische Aktionen
Zusammenarbeit
Aufgabenmanagement
Notizen
Private Verbindungen zwischen Nutzern
Veröffentlichung und Teilen von Inhalten
Wissensbasis, Wiki

Services

Integration & Kompatibilität
API, Webdienste RESTful APIs
Mobilität
Mobile Anwendung
Sicherheit & Datenschutz
Secure Sockets Layer (SSL)
Support
24/7-Support
Community (FAQ, Forum)
Wissensdatenbank (Tutorials, Demos)
Helpdesk (Telefon, E-Mail, Ticket, Chat)
Unterstützung bei der Konfiguration

Daten in folgenden Ländern gespeichert: Australien, Indien, Vereinigte Staaten

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