Freshdesk: Kundensupport und Kundenservice

Freshdesk ist eine SaaS-basierte Kundensupport-Software, die von mehr als 100.000 Unternehmen weltweit eingesetzt wird.

Freshdesk: Marktführer im Online-Kundensupport

Freshdesk ist ein sehr umfassender Helpdesk, der dank seiner vielen Funktionen und Integrationen einen exzellenten Kundensupport bietet. Und das alles in einer sehr ergonomischen Umgebung.

Freshdesk ist vor allem als Hub positioniert, der alle Kundenanfragen zentralisiert - egal, ob sie von der Ticketing-Plattform, eingehenden Anrufen, Chats, E-Mails oder sozialen Netzwerken stammen. Mit diesem Hub sind Sie an jedem Ort präsent, an dem sich Ihre Kunden ausdrücken, können aber auch Tickets automatisch oder manuell den Agenten zuordnen, die sie anschließend bearbeiten können.

Ansichten und Sortierfunktionen stellen sicher, dass Sie den Überblick über Ihren Kundenservice nie verlieren, unabhängig von der Anzahl der eingehenden Anfragen. Darüber hinaus ermöglichen automatische Filter die automatische Zuordnung einer Aufgabe zu einem Agenten und die sofortige Einstellung der Prioritätsstufe. Automatische Szenarien ermöglichen zudem auch die Rationalisierung der Customer Service Workflows.

Stärken von Freshdesk gegenüber Salesforce, Zendesk, osTicket und HelpScout

In Anbetracht der außergewöhnlichen funktionalen Abdeckung und Ergonomie der Software bietet der Entwickler Freshdesk zu einem äußerst wettbewerbsfähigen Preis an.

Das Tool ist des Weiteren sehr gut mit sozialen Netzwerken verbunden. Freshdesk ermöglicht es Ihnen, alle ein- und ausgehenden Kanäle zu steuern, ohne das Tool zu verlassen zu müssen. Alles ist an Ort und Stelle.

Schließlich bietet Ihnen Freshdesk die Möglichkeit, eine oder mehrere Telefonnummern zu kaufen und Anrufe so über die Online-Software selbst zu verwalten.

Die Aufteilung von Kosten und Nutzen in einem einzigen Softwarepaket macht Freshdesk zu einem stark zu empfehlenden Werkzeug.

Herausgeber: Freshworks

Vorteile von Freshdesk

Freshdesk Demo und Screenshots

Freshdesk Kunden

Keine Kundenreferenz

Freshdesk Preise und Funktionen

Angebote und Tarife

Sprout
Blossom
Garden
Estate
Forest
0 €
18 € /monat /user
34 € /monat /user
48 € /monat /user
86 € /monat /user

Funktionen

Kommunikation
Instant Messaging (Chat) Live-Chat
Kundensupport
Case-Management
Dashboard für Kundensupport
Help Desk
Kollisionserkennung Der Agent kann einsehen, wenn jemand sein Ticket konsultiert, während er daran arbeitet. Ticket-Updates in Echtzeit ermöglichen die Zusammenarbeit.
Kommunikationsverlauf Gesprächs-, Post- und Email-Verläufe
Kunden-Community (Forum, FAQ)
Kundenprofil
Kundenschnittstelle
Lead-Erkennung
Live-Chat
Lösungsmanagement
Management der Service-Qualität
Management von wiederkehrenden Problemen
Problemerkennung
Standardisierte Antworten
Support-Öffnungszeiten
Ticket-Management
Ticketzuordnung
Warteschlangen-Management
Überwachung von Feedback und Kundenzufriedenheit
Zusammenarbeit
Wissensbasis, Wiki

Services

Mobilität
Mobile Anwendung
Support
Helpdesk (Telefon, E-Mail, Ticket, Chat)
Online-Trainings (Webinare)
Unterstützung bei der Konfiguration

Daten in folgenden Ländern gespeichert: Irland, Vereinigte Staaten

Genesys PureCloud

0
Moderner Kundenservice aus der Cloud!
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