Zoho Desk : Unterstützung zur Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungen
Zoho Desk: Im Überblick
Zoho Desk ist die erste kontextsensitive Software für den technischen Support und wurde entwickelt, um sich an die sich ändernden Anforderungen des modernen Kundenservice anzupassen.
Zoho Desk lässt sich problemlos in verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich sozialer Netzwerke und Instant Messaging, integrieren und ermöglicht eine effektive Verwaltung von Kundeninteraktionen.
Seine einheitliche Plattform mit fortschrittlichen Funktionen vereinfacht die Kommunikation und verbessert die betriebliche Effizienz, wie z. B. :
- die Unterstützung durch KI,
- eine optimierte Verwaltung von Tickets,
- eine umfassende Plattform.
Zoho Desk wurde für Unternehmen aller Größen entwickelt und bietet erweiterte Anpassungsoptionen und eine intuitive Konfiguration, um die Produktivität der Teams zu steigern und einen einzigartigen, proaktiven und kontextbezogenen Kundenservice zu bieten.
7 Schlüsselfunktionen von Zoho Desk
1. Omnichannel-Ticketmanagement
Zoho Desk verbessert Ihren Kundenservice, indem es eine reibungslose Kommunikation über alle Kanäle hinweg gewährleistet.
Der Omnichannel-Support integriert soziale Netzwerke und Instant Messaging und stellt sicher, dass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt, egal über welchen Kanal.
- Einheitliches Kommunikationszentrum: Verwalten Sie Tickets, die über E-Mails, soziale Netzwerke, Live-Chats und mehr übermittelt werden, von einer einzigen Plattform aus.
- Sofortiger Zugriff auf Kundeninformationen: Bieten Sie personalisierte Antworten an, indem Sie schnell auf die Interaktion Historie der Kunden zugreifen.
2. Unterstützung für mehrere Marken und Sprachen
Erweitern Sie Ihre internationale Reichweite mit den Mehrmarken- und Mehrsprachigen Funktionen von Zoho Desk.
Diese Fähigkeit fördert den Selbst Support durch tiefgehende Wissensdatenbanken und Community-Foren.
- Portale für Wissensdatenbanken: Bieten Sie Selbsthilfe Optionen an, um das Ticketvolumen zu reduzieren.
- Community-Foren: Durch Zusammenarbeit können Kunden gemeinsame Probleme lösen.
3. Problemverfolgung und Automatisierung
Zoho Desk automatisiert und optimiert die Verfolgung und Lösung von Kundenproblemen vom Anfang bis zum Ende.
Die Automatisierung steigert die Effizienz, sodass sich Ihr Team auf die Bereitstellung eines erstklassigen Kundenservice konzentrieren kann.
- Automatisierte Arbeitsabläufe: Vereinfachen Sie die Prozesse von der Erstellung des Tickets bis zu Ihrer Lösung.
- Anpassbare Dashboards und Berichte: Greifen Sie auf detaillierte Analysen der Serviceleistung und -trends zu.
4. Multikanal-Integration
Die Multichannel-Integration von Zoho Desk stellt sicher, dass Ihr Team mit den Kunden über deren bevorzugte Kommunikationsmethoden interagieren kann:
- per Telefon,
- per E-Mail,
- per Live-Chat,
- per SMS,
- über soziale Netzwerke.
Durch die nahtlose Integration der Kanäle bleibt die Kontinuität der Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen hinweg erhalten.
Darüber hinaus leitet das automatisierte Call-Routing die Anrufe an den Agenten weiter, der das Problem am besten lösen kann, und verbessert so die Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit.
5. Der Live-Chat
Der Live-Chat von Zoho Desk verändert die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren, indem er eine sofortige Antwort auf Ihre Anfragen liefert.
Direkt in Ihr Helpdesk integriert, ermöglicht diese Funktion eine reibungslose und sofortige Kommunikation und steigert so das Engagement und die Zufriedenheit der Kunden.
- Sofortige Antwort: Ermöglichen Sie es Kunden, direkt auf Ihrer Webseite Hilfe in Echtzeit zu erhalten.
- Einfache Umwandlung: Verwandeln Sie eine Konversation mit nur einem Klick in ein Support-Ticket, um eine detaillierte und effektive Nachverfolgung von Kundenanfragen zu gewährleisten.
Diese Funktion ist entscheidend, um eine kontinuierliche und reaktive Interaktion mit den Nutzern aufrechtzuerhalten und so die gesamte Erfahrung des Kundenservice zu verbessern.
6. Mobile App und Betriebsmanagement
Bleiben Sie in Verbindung und verwalten Sie Kundeninteraktionen einfach mit der mobilen App Radar, die für Android und iOS erhältlich ist.
Mit Radar können Manager die Teamleistung und die Indikatoren für die Kundenzufriedenheit in Echtzeit verfolgen.
- Mobiles Management: Überwachen Sie Tickets und Teamleistung von überall aus.
- Echtzeit-Benachrichtigungen: Bleiben Sie immer auf dem Laufenden über dringende Probleme und die Antworten des Teams.
7. Benutzeroberfläche und Zugänglichkeit
Die Benutzeroberfläche von Zoho Desk ist einfach zu bedienen und macht die Software für alle Benutzer zugänglich.
Die verbesserte Benutzeroberfläche bietet ein flüssiges Surferlebnis und vereinfacht die Prozesse des Kundensupports.
- Anpassbare Schnittstellen: Passen Sie das Aussehen und die Funktionen an die spezifischen Bedürfnisse Ihres Teams an.
- Zugänglichkeit Kontrollen: Sorgen Sie für eine effiziente Nutzung der Plattform, die für alle Benutzer unabhängig von ihren Fähigkeiten zugänglich ist.
Vorteile
Boosten Sie Ihr Team mit kontextbezogener KI
Verwalten Sie Tickets und alles andere an einem Ort
Geben Sie jedem Agenten die Macht, jeden Kunden zu begeistern
Integrieren Sie den Kundenservice mit dem Rest Ihres Unternehmens
Bieten Sie schnelle Hilfe für den selbstständigen Kunden
GDPR, ISO 27001
Zoho Desk: Preise
Free
Kostenlos
Express
7,00 €
Standard
14,00 €
Professionnel
23,00 €
Entreprise
40,00 €
Kundenalternativen zu Zoho Desk
Effizientes Kundenmanagementsystem mit umfassenden Service-Funktionen zur Optimierung von Kundeninteraktionen.
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Service Hub bietet eine integrierte Plattform für Kundenservice und -support, um die Kommunikation und Interaktionen zu optimieren. Die Lösung umfasst Ticketing, automatisierte Workflows, Kundenfeedback-Tools und umfassende Analysen, um Einblicke in die Kundenzufriedenheit zu gewinnen und den Support-Prozess zu verbessern. Ideal für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen stärken möchten.
Unsere Analyse über Service Hub lesenEffizientes Kundenservice-Software mit umfangreichen Funktionen. Automatisierte Ticketverwaltung, Multi-Channel-Kommunikation, Echtzeit-Chat und mehr.
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Die Software bietet eine intuitive Oberfläche und benutzerdefinierte Dashboards, um die Leistung des Teams zu verfolgen. Die Integration mit anderen Tools wie CRM und sozialen Medien verbessert die Effizienz und Servicequalität.
Unsere Analyse über Freshdesk lesenVorteile von Freshdesk
Ergonomische Benutzeroberfläche in 20 Sprachen verfügbar
Einfache Bedienung und personalisierter Support
Sichere Datenspeicherung (TRUSTe, DSGVO, ISO 27001)
Dieses Software-Tool bietet eine umfassende Lösung für den Kundensupport. Es ermöglicht die Verwaltung von E-Mails, Chats und Tickets auf einer Plattform und bietet ein benutzerfreundliches Dashboard.
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Mit dieser Software können Sie Kundengespräche effizient verwalten und verfolgen, um eine schnellere Lösung zu finden. Es bietet auch eine umfangreiche Wissensdatenbank, die Kunden dabei unterstützt, selbst Antworten auf ihre Fragen zu finden.
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