LiveAgent : Ein Omnichannel-Support-Tool für alle Ihre Kanäle

Die All-in-One-Lösung für das E-Commerce-Unternehmen

LiveAgent ist eine Omnichannel-Supportsoftware, die Nachrichten aus allen Kommunikationskanälen in einem einzigen gemeinsamen Posteingang sammelt. Es lässt sich problemlos in die E-Mail, Live-Chat, Telefon, Kundenportale, Messaging-Apps wie Viber und Messenger und soziale Netzwerke wie Instagram, Facebook und Twitter integrieren. LiveAgent ist das perfekte Tool für diejenigen, die sich eine optimierte und organisierte Art der Beantwortung von Kundennachrichten wünschen. Die Software eliminiert die Geräte- und Kontoüberwachung und stellt sicher, dass jede einzelne Kundennachricht rechtzeitig bestätigt und beantwortet wird, unabhängig davon, von welchem Kanal sie stammt.

Der Helpdesk lässt sich in über 140 Anwendungen von Drittanbietern integrieren, den Benutzern erlaubt LiveAgent sich mit ihren bevorzugten Tools wie Shopify, PayPal, PipeDrive und Slack zu synchronisieren. Durch die Integration dieser Lösungen können die Benutzer die Aktionen, wie das Registrieren der neuen Handel oder Rückerstattungen direkt aus der LiveAgent-App ausführen.

Warum LiveAgent das richtige Tool für Ihr Unternehmen ist

Mit der LiveAgent-Helpdesk-Software können die Einzelhandelsunternehmen mit zehn oder mehr Agenten ihre Erstkontakt-Auflösungsarten, Reaktionszeiten, Teamzusammenarbeit und vor allem Kundenzufriedenheit und Umsatz verbessern.

Führungen erfassen und konvertieren

LiveAgent-Software gibt Ihnen die Fähigkeit zu erkennen, wer Ihre Seite besucht hat, wie lange sie geblieben sind und welche Seiten sie sich angesehen haben. Außerdem kann die Software die Führungen einfach erfassen und Sie mit personalisierten, proaktiven Chat-Einladungen in zahlende Kunden umwandeln. Indem Sie in Echtzeit die Fragen Ihrer Kunden beantworten, Zweifel eliminieren und ihnen beim Checkout-Prozess helfen, können Sie den Umsatz und die Einnahmen mühelos steigern.

Schnellere Auflösungsraten

Omnichannel-Helpdesk-Software wie LiveAgent verwendet automatische Ticketweiterleitung, um die Ticketauflösung zu beschleunigen. Jedes Ticket wird an die entsprechende Abteilung und den entsprechenden Agenten weitergeleitet, um sicherzustellen, dass kein Ticket vergessen oder unbeantwortet bleibt.

Reibungslosere Teamarbeit

Mit einem internen Chat-, Anruf- und Ticketsystem macht es LiveAgent einfach einen Kollegen um Hilfe zu bitten. Außerdem verfügt die Software über Kollisionserkennungsfunktionen die verhindern, dass die Agenten die Arbeit des anderen löschen oder die Tickets zweimal beantworten.

Personalisierte Nachrichten über alle Kanäle

LiveAgent ermöglicht den Vermarktern und Vertriebsmitarbeitern die ansprechenden und personalisierten Kampagnen zu erstellen. Das integrierte CRM in der Software ermöglicht den Benutzern die unbegrenzten Kontaktfelder zu erstellen, wodurch es einfach ist, einzigartige Informationen (wie die Schuhgröße oder das Automodell) über alle Kunden zu speichern. Außerdem bietet LiveAgent Optionen zur Kundensegmentierung an, vollständig anpassbare E-Mail-Vorlagen und Optionen für ausgehende Anrufe, was es zur perfekten Marketing-, Vertriebs- und Unterstützungslösung macht.

Nicht nur für E-Commerce und Einzelhandel

LiveAgent eignet sich für´s Unternehmen jeder Größe, einschließlich Start-ups, Ein-Personen-Betrieb, KMUs und sogar Großunternehmen. In Ergänzung ist es nicht auf eine Branche und Nische beschränkt. Zu den Kunden von LiveAgent gehören die Unternehmen und Organisationen, die in den Bereichen E-Commerce, Automobil, Dienstleistungen, Bildung, Gesundheitswesen, Regierung, SaaS und Telekommunikation tätig sind.

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