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LiveEngage : Instant Messaging Software für Ihren Kundensupport

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LiveEngage: Im Überblick

LiveEngage ist eine Instant Messaging-Software, die es Kundendienst- und Supportmanagern ermöglicht, sich mit ihren Kunden zu verbinden und sie bei ihren Anfragen zu unterstützen.

Alles, was Sie über LiveEngage wissen müssen.

LiveEngage kann auf allen Kommunikationsmedien eingesetzt werden: sowohl auf der Website als auch per mobile Anwendung. 

Ein Widget ermöglicht es Kunden, jederzeit entlag ihrer Customer Journey ein Gespräch mit einem internen Agenten zu beginnen, um:

  • Informationen über ein Produkt anzufordern,
  • Ratschläge zur Verwendung zu erhalten,
  • Kommentare zum Produkt oder Produktblatt abzugeben,
  • Probleme zu melden, die in Verbindung mit dem Support aufgetreten sind.

Wenn eine Nachricht gesendet wird, schätzt LiveEngage die Reaktionszeit. Der Kunde wird somit nicht vor einem Gesprächsfenster blockiert.

In Echtzeit werden die Kundendienstmitarbeiter über eingehende Kundenanfragen informiert. Sie haben eine Online-Schnittstelle, die es ihnen ermöglicht, alle ihre Gespräche zu verwalten und von einem zum anderen zu wechseln:

  • Beantwortung von Fragen
  • Anzeigen von Informationen über jeden Kunden (aus dem internen CRM): Kontakt, Auftragshistorie, etc.
  • Personalisierte Antwortvorschläge für jeden Austausch.

LiveEngage Co-Browsing

Um das Kundenerlebnis zu verbessern und um lange und schwer verständliche Erklärungen zu vereinfachen, bietet LiveEngage Support-Agenten die Möglichkeit, den Browser des Benutzers fernzubedienen und den Kunden so bei seinen Bemühungen zu unterstützen. 

LiveEngage schafft ein sicheres Gateway zwischen den beiden Browsern. Die Maus des Agenten erscheint auf dem Bildschirm des Kunden.

LiveEngage Analysefunktionen

LiveEngage verfügt über ein Dashboard, mit dem Kundendienstmanager die Kundenzufriedenheit in Echtzeit messen können. Sie beobachten die wichtigsten Leistungsindikatoren, um die Kennzahlen zu verbessern und die Leistung des Supports zu steigern.

LiveEngage: Preise

standard

Tarif

auf Anfrage

Kundenalternativen zu LiveEngage

Attio

Innovative CRM-Lösung für vernetztes Arbeiten

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Diese CRM-Software bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, umfassende Kontaktverwaltung und effektive Kommunikationswerkzeuge für ein verbessertes Kundenmanagement.

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Attio ist eine leistungsstarke CRM-Software, die nicht nur eine benutzerfreundliche Oberfläche bietet, sondern auch eine detaillierte Kontaktverwaltung ermöglicht. Mit Funktionen zur Nachverfolgung von Interaktionen und zur Analyse von Kundenbeziehungen verbessert sie die Kommunikation zwischen den Teams und Kunden erheblich. Die Software unterstützt bei der Automatisierung von Aufgaben und nimmt lästige manuelle Prozesse ab, sodass sich Nutzer auf strategische Initiativen konzentrieren können.

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Close CRM

Das CRM, welches Leads in Gewinn verwandelt

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Kostenpflichtige Version ab 29,00 $ pro Monat

Verwalten Sie Ihre Kundenbeziehungen effektiv und automatisieren Sie Ihre Vertriebsprozesse mit dieser Software.

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Die Software bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, die es Ihnen ermöglicht, Verkaufschancen zu verfolgen, Aufgaben zu planen und E-Mails zu automatisieren. Sie können auch Berichte erstellen, um die Effektivität Ihrer Vertriebsprozesse zu überwachen.

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Vorteile von Close CRM

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Salesforce Sales Cloud

Das All-in-One-CRM für Ihr Unternehmen

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Kostenpflichtige Version ab 25,00 € pro Monat

Ein führendes CRM-Tool, das Vertriebsautomatisierung, Kundeninteraktionsmanagement und datengesteuerte Einblicke bietet.

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Salesforce Sales Cloud ist ein umfassendes Customer Relationship Management-System, das speziell für die Bedürfnisse von Vertriebsteams konzipiert wurde. Es bietet fortschrittliche Funktionen für Vertriebsautomatisierung, effektives Kundeninteraktionsmanagement und präzise datengesteuerte Einblicke, um den Vertrieb zu optimieren und Kundenbeziehungen zu stärken. Zusätzlich ermöglicht es personalisierte Kundenerfahrungen und unterstützt eine nahtlose Integration mit anderen Geschäftsanwendungen.

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Vorteile von Salesforce Sales Cloud

check Verbessert die Produktivität und Leistung des Vertriebsteams

check Ermöglicht datengesteuerte Entscheidungsfindung

check Verbessert das Kundenerlebnis und die Kundentreue

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Kundenbewertungen zu LiveEngage

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