LiveEngage ist eine Instant Messaging-Software, die es Kundendienst- und Supportmanagern ermöglicht, sich mit ihren Kunden zu verbinden und sie bei ihren Anfragen zu unterstützen.

Alles, was Sie über LiveEngage wissen müssen.

LiveEngage kann auf allen Kommunikationsmedien eingesetzt werden: sowohl auf der Website als auch per mobile Anwendung. 

Ein Widget ermöglicht es Kunden, jederzeit entlag ihrer Customer Journey ein Gespräch mit einem internen Agenten zu beginnen, um:

• Informationen über ein Produkt anzufordern,
• Ratschläge zur Verwendung zu erhalten,
• Kommentare zum Produkt oder Produktblatt abzugeben,
• Probleme zu melden, die in Verbindung mit dem Support aufgetreten sind.

Wenn eine Nachricht gesendet wird, schätzt LiveEngage die Reaktionszeit. Der Kunde wird somit nicht vor einem Gesprächsfenster blockiert.

In Echtzeit werden die Kundendienstmitarbeiter über eingehende Kundenanfragen informiert. Sie haben eine Online-Schnittstelle, die es ihnen ermöglicht, alle ihre Gespräche zu verwalten und von einem zum anderen zu wechseln:

• Beantwortung von Fragen
• Anzeigen von Informationen über jeden Kunden (aus dem internen CRM): Kontakt, Auftragshistorie, etc.
• Personalisierte Antwortvorschläge für jeden Austausch.

LiveEngage Co-Browsing

Um das Kundenerlebnis zu verbessern und um lange und schwer verständliche Erklärungen zu vereinfachen, bietet LiveEngage Support-Agenten die Möglichkeit, den Browser des Benutzers fernzubedienen und den Kunden so bei seinen Bemühungen zu unterstützen. 

LiveEngage schafft ein sicheres Gateway zwischen den beiden Browsern. Die Maus des Agenten erscheint auf dem Bildschirm des Kunden.

LiveEngage Analysefunktionen

LiveEngage verfügt über ein Dashboard, mit dem Kundendienstmanager die Kundenzufriedenheit in Echtzeit messen können. Sie beobachten die wichtigsten Leistungsindikatoren, um die Kennzahlen zu verbessern und die Leistung des Supports zu steigern.