Top 9 der Kundendienst-Software, das Tool, das Beschwerden in Kundenbindung umwandelt [Vergleich].
![Top 9 der Kundendienst-Software, das Tool, das Beschwerden in Kundenbindung umwandelt [Vergleich].](https://media.appvizer.com/articles/ytog3iz_romluixlh5jypg/cover/de/cover-picture_w329.webp)
Der Kundendienst, der früher nur als Notnagel angesehen wurde, war lange Zeit auf eine rein reaktive Rolle beschränkt: ein unzufriedener Kunde, ein oder zwei Anrufe und ein Techniker, der zur Rettung geschickt wird. Kurz gesagt: Es kostete Geld. Aber das war früher!
Heute ist die Kundendienstsoftware ein strategisches Instrument, das jede Supportanfrage in eine wertvolle Kundenerfahrung verwandeln kann. Wie soll das gehen? Durch die Zentralisierung von Informationen, die Vereinfachung von Serviceeinsätzen, die Automatisierung zeitraubender Aufgaben und vor allem durch den Aufbau einer Kundenbeziehung, die im Mittelpunkt des Systems steht. Mit anderen Worten: Man ist nicht mehr dem Kundendienst unterworfen, sondern steuert ihn. Und zwar mit Schwung, bitte!
In diesem Artikel erläutern wir die wichtigsten Funktionen, auf die Sie bei einer Software zur Verwaltung des Kundendienstes achten sollten, geben einen Überblick über die besten Kundendienstlösungen auf dem Markt und helfen Ihnen bei der Auswahl der Lösung, die wirklich Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht. Sind Sie bereit, den Kundendienst als Mittel zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und sogar der Kundenbindung einzusetzen?
Was erwartet man von einer guten Kundendienstsoftware im Jahr 2025?
Eine gute Kundendienstsoftware ist mehr als nur eine Plattform, die Tickets am Fließband bearbeitet. Vielmehr ist sie eine globale Lösung, die auf einen bestimmten Geschäftsbedarf zugeschnitten ist: Sie soll Anfragen antizipieren, Einsätze organisieren, Zeit für die Mitarbeiter sparen und gleichzeitig ein gutes Kundenerlebnis bieten. Mit anderen Worten: Es muss eine Vielzahl von Aufgaben erfüllen, ohne jemals zu versagen.
-
Eine ergonomische Benutzeroberfläche, die es jedem Techniker im Außendienst oder Kundendienstleiter ermöglicht, zum richtigen Zeitpunkt auf die richtigen Informationen zuzugreifen.
-
Ticketing-, Vertrags- und Einsatzverfolgungsmodule für eine effiziente und nachvollziehbare Bearbeitung von Anfragen. Intelligente Planung: Kalenderansichten, automatische Aufgabenzuweisung, Echtzeit-Planungsmanagement.
-
Eine gute Integration mit anderen Werkzeugen des Unternehmens: CRM, ERP, Rechnungssoftware usw.
-
Nicht zu vergessen die Funktionen zur Erstellung von Angeboten und zur Überwachung der Rentabilität, zum Versenden von Nachrichten oder E-Mails, sozialen Netzwerken, Anrufen... und das allzu oft verunglimpfte Kundenportal, das immer noch sehr nützlich ist, um mehr Autonomie zu erlangen.
Natürlich werden die Schlüsselfunktionen je nach Ihrem Tätigkeitsbereich ein wenig variieren: Mobile Kundendienstmitarbeiter haben andere Bedürfnisse als Kundendienstmitarbeiter im E-Commerce oder im B2B-Bereich. Erstere werden sich auf die Verwaltung ihrer Geräte oder Lagerbestände konzentrieren, während letztere mehrere Teams um das gleiche Projekt gruppieren werden. Kurzum, das Geheimnis ist eine Lösung, die wirklich auf Ihre Bedürfnisse, die Ihrer Kunden und die Ihrer Mitarbeiter zugeschnitten ist.
Vergleich der 9 besten Kundendienstprogramme
1 von 8
 Freshdesk |  Zoho Desk |  Zendesk |  Service Hub |  Deskpro |  Front |  LiveAgent |  Praxedo |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Für Unternehmen mit 2 bis 5000Beschäftigten | Für alle Unternehmen | Für alle Unternehmen | Für alle Unternehmen | Für alle Unternehmen | Für alle Unternehmen | Für alle Unternehmen | Für Unternehmen mit mehr als 1 Beschäftigten |
| Siehe software | Siehe software | Siehe software | Siehe software | Siehe software | Siehe software | Siehe software | Siehe software |
| Mehr erfahren über Freshdesk | Mehr erfahren über Zoho Desk | Mehr erfahren über Zendesk | Mehr erfahren über Service Hub | Mehr erfahren über Deskpro | Mehr erfahren über Front | Mehr erfahren über LiveAgent | Mehr erfahren über Praxedo |
Freshdesk - Kundensupport, der Anfragen vorwegnimmt.
Freshdesk ist eine Software für den Kundenservice, die für diejenigen entwickelt wurde, die schnell und gut antworten wollen, ohne sich die Haare zu raufen. Sein intelligentes Ticketing-Modul ermöglicht es, Anfragen automatisch nach ihrer Dringlichkeit oder ihrem Eingangskanal (E-Mail, Chat, soziale Netzwerke...) zu verwalten.
Das Tool bietet auch ein Wissensdatenbanksystem, um den Kundensupport zu vereinfachen. Das Ergebnis: ein produktiveres Serviceteam, besser informierte Kunden und eine höhere Zufriedenheit.
⭐ B onus: Die Benutzeroberfläche ist ansprechend, die Integration in Ihr CRM ist einfach, und das Ganze funktioniert in der Cloud. Ja, man kann den Kundendienst wirklich zu einem Beziehungsplus machen.
Freshdesk
Zendesk Suite - Das Premium-Ökosystem für Kundenbeziehungen.
Mit Zendesk Suite geht es hoch hinaus. Diese Kundendienstsoftware setzt auf Zentralisierung: ein einziges Tool für die Verwaltung von Tickets, die Verfolgung von Interaktionen, detaillierte Berichte und sogar die proaktive Kommunikation.
Sie eignet sich für alle Unternehmensgrößen, glänzt aber vor allem in komplexen Umgebungen, in denen Echtzeit und Automatisierung König sind. Zendesk bietet außerdem ein Selbstbedienungsportal, eine Wissensdatenbank und eine erweiterte Workflow-Engine.
⭐ All das wird von einer eleganten und effizienten Oberfläche aus gesteuert. Für alle, die Effizienz, Servicequalität und ein erstklassiges Kundenerlebnis miteinander verbinden wollen.
Zendesk
Hubspot Service Hub - Kundendienst für mehr Wachstum
Mit Hubspot Service Hub wird der Kundendienst endlich aus seinem Silo herausgeholt. Die Software, die mit dem CRM verbunden ist, verwaltet natürlich Tickets, analysiert aber auch Rücksendungen, automatisiert wiederkehrende Aufgaben und verbessert die Customer Journey.
Sie bietet :
- ein personalisiertes Kundenportal,
- ein Feedback-Tool,
- und eine B2B-Wissensdatenbank, die sich mit jeder Interaktion erweitert.
⭐ Seine wahre Stärke liegt in seiner Fähigkeit, Vertrieb, Marketing und Kundendienst aufeinander abzustimmen, um eine konsistente Beziehung vom ersten Klick bis zum Kundendienst aufzubauen. Perfekt für ehrgeizige kleine und mittlere Unternehmen, die ihren Kundendienst wirklich von einem Kostenfaktor in einen Wachstumshebel verwandeln wollen.
Service Hub
B2O - Der Meister des Einsatzmanagements
B2O ist ein Spezialist für mobilen Kundendienst und zeichnet sich durch seine Fähigkeit aus, die Verwaltung von Einsätzen von A bis Z zu orchestrieren. Es ist ideal für Unternehmen mit einem Team von Außendiensttechnikern und bietet eine Planungssoftware, eine Verfolgung der Besuche, eine Verwaltung der Wartungsverträge und sogar eine integrierte Rechnungsstellung.
Die Benutzeroberfläche bietet einen Echtzeitüberblick über die auszuführenden Aufgaben, die betroffenen Geräte und die Kundenrückmeldungen. Das Ganze mit einem Modul für die kaufmännische Verwaltung und Tools für die Rentabilitätsanalyse.
⭐ Dies ist die Lösung, auf die wir gewartet haben, um den Kundendienst funktionsfähig zu machen... und rentabel.
Deskpro - Für einen Support, der so flexibel ist wie Ihr Team.
Deskpro wiederum erfüllt alle Voraussetzungen für eine konfigurierbare Software zur Verwaltung des Kundendienstes. Neben einer Schnittstelle, mit der Sie Anfragen per E-Mail, Telefon, Chat oder Kundenportal verwalten können, bietet es eine starke Personalisierung der Arbeitsabläufe.
Sein wahres Plus ist die Verwaltung des mehrsprachigen Supports, anpassbare Formulare und eine ultrapräzise Nachverfolgung von Tickets. Dank der zahlreichen Integrationen eignet es sich sowohl für ein agiles Startup als auch für ein Unternehmen mit mehreren Standorten.
⭐ Schließlich ermöglicht Deskpro die automatische Sortierung, Beantwortung und Zuweisung von Aufgaben, um die Bearbeitungszeiten zu verbessern und Ihr Support-Team produktiver zu machen.
Deskpro
Front - Kollaborative E-Mail im Dienste des Kundendienstes.
Front verwandelt die Mailbox in ein System zur Verwaltung des Kundendienstes. Jede Nachricht wird zu einem Ticket, jede Kundeninteraktion ist für das Team sichtbar, und jeder kann in Echtzeit zusammenarbeiten, ohne seine E-Mail-Adresse zu verlassen.
Die Software kombiniert flüssige Kommunikation, gemeinsame Historie und Aktivitätsverfolgung, und das alles mit einer einfachen und schnell zu erlernenden Benutzeroberfläche. Front will nicht alles ersetzen, sondern das optimieren, was Sie bereits gut können: schnell, im Team und individuell antworten.
⭐ Eine perfekte Lösung für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen modernisieren wollen, einen Klick nach dem anderen.
Front
LiveAgent - Der Meister des Sofortsupports
LiveAgent hat sich auf Echtzeitsupport spezialisiert. Mit seinem Live-Chat-Modul, seinen Ticketing-Funktionen und seiner Multichannel-Verwaltung (E-Mail, Telefon, soziale Netzwerke...) garantiert diese Kundendienstsoftware eine schnelle und kontextbezogene Antwort.
LiveAgent ist ideal für kleine und mittelständische Unternehmen, die einen reaktionsschnellen Kundenservice anbieten wollen, ohne sich zu ruinieren, und zentralisiert alle Interaktionen in einer einzigen Schnittstelle. Das Ergebnis: bessere Nachverfolgung, höhere Kundenzufriedenheit und ein Team, das die Kontrolle behält, ohne mit Informationen überladen zu werden.
⭐ B onus: die integrierte Wissensdatenbank und Aktivitätsberichte, um die Leistung im Auge zu behalten.
LiveAgent
Praxedo - Der Partner für Techniker im Außendienst
Praxedo ist den Berufen des Außendienstes gewidmet und erfüllt perfekt die Anforderungen an eine für die Wartung konzipierte Kundendienstsoftware. Planen Sie Besuche, verwalten Sie Verträge, verfolgen Sie die verwendeten Teile, versenden Sie Berichte mit einem Klick dank einer mobilen Anwendung.
Dank der Geolokalisierungs- und Offline-Funktion bleiben Ihre Techniker auf dem neuesten Stand und verfügen über alle Notfallinformationen. Mit Praxedo, das sich problemlos in gängige ERP- und CRM-Tools integrieren lässt, können Sie einen Kunden und einen sehr großen Datensatz verfolgen.
⭐ Ein Muss für Wartungsfachleute.
Praxedo
Zoho Desk - Das clevere All-in-One für kleine und mittelständische Unternehmen.
Zoho Desk ist die Kundendienst-Verwaltungssoftware, die Einfachheit und Leistungsstärke vereint. Sie bietet ein Ticketing-System, ein Kundenportal, eine Wissensdatenbank und eine umfassende Mehrkanalbetreuung. Sie ist für kleine und mittelständische Unternehmen geeignet und lässt sich natürlich mit den anderen Tools der Zoho-Suite verbinden: CRM, Rechnungsstellung, ERP, etc.
Uns gefällt die einheitliche Kundenansicht, die es ermöglicht, Anfragen besser zu analysieren, Antworten zu personalisieren und die Gesamtzufriedenheit zu verbessern. Es ist eine umfassende, skalierbare Lösung zu einem vernünftigen Preis.
⭐ Kurz gesagt, ein diskreter, aber äußerst effektiver Verbündeter für einen strukturierten Kundendienst.
Zoho Desk
Wie wählen Sie Ihre Kundendienstsoftware aus?
Bevor Sie auf "Kostenlos testen" klicken, sollten Sie sich die richtigen Fragen stellen. Eine Kundendienstsoftware ist kein Zauberstab, sondern ein strategisches Werkzeug, das sich an Ihr Geschäft, Ihr Team und vor allem an Ihre Arbeitsweise anpassen muss.
✅ Hier sind die wichtigsten Kriterien, um die richtige Wahl zu treffen:
- Art der zu bearbeitenden Anfragen: Hohes Ticketvolumen? Notwendigkeit der Nachverfolgung vor Ort? Priorisieren Sie eine Lösung, die für die Verwaltung von Interventionen oder die Bearbeitung über mehrere Kanäle geeignet ist.
- Mobilität der Teams: Wenn Ihre Techniker viel unterwegs sind, entscheiden Sie sich für ein Tool mit mobiler Anwendung, Offline-Modus und Echtzeitplanung.
- Integration mit Ihren bestehenden Systemen: Ihre zukünftige Software zur Verwaltung des Kundendienstes muss mit Ihrem CRM, Ihrem ERP oder Ihren Rechnungsstellungstools sprechen können. Eine nahtlose Integration ist der Schlüssel.
- Automatisierungsmöglichkeiten: Niemand wird nein sagen, wenn es darum geht, manuelle Aufgaben durch automatische Workflows und vorab gespeicherte Antworten zu reduzieren!
- Software als SaaS, pro Nutzer pro Monat oder eine unbefristete Lizenz? Rechnen Sie nach, um das richtige Modell zu wählen: sofortige Kosten vs. Verbesserung der langfristigen Rentabilität.
🔎 Unsere Empfehlungen je nach Art und Größe Ihres Unternehmens :
- Sind Sie ein Kleinstunternehmen oder KMU mit geringen Mitteln, aber großen Ambitionen? LiveAgent oder Zoho Desk werden den Job erledigen, ohne Ihr Budget zu belasten.
- Sie leiten ein Außendienstteam mit Wartungsverträgen? Praxedo oder B2O sind Ihre besten Verbündeten.
- Sie suchen eine Komplettlösung, die Verkauf, Service und Kundenbeziehungen vereint? Dann sind Hubspot Service Hub oder Zendesk Suite genau das Richtige für Sie.
Das richtige Tool ist das, das Ihnen heute Zeit spart und sich gleichzeitig an Ihre Herausforderungen von morgen anpasst.
Software für den Kundendienst: Was ist zu beachten?
Der Kundendienst ist nicht mehr nur ein einfacher Pannendienst: Er ist ein Hebel für das Kundenerlebnis, ein Pfeiler der Kundenbindung, ein Produktivitätsmotor ... vorausgesetzt, er ist gut ausgestattet. Eine gute Kundendienstsoftware ermöglicht es, Informationen zu zentralisieren, intelligent zu planen, schnell und gut zu reagieren und gleichzeitig eine reibungslose und persönliche Kundenbeziehung zu bieten.
Eine Software, die sich in Ihre bestehenden Tools integrieren lässt, Ihren Technikern den Alltag erleichtert und Ihnen mit Echtzeitdaten hilft, fundierte Entscheidungen zu treffen.
Der Markt ist voll von mehr oder weniger spezialisierten Managementlösungen. Ob Sie ein wachsendes KMU, ein Unternehmen mit Außendienstmitarbeitern oder ein überforderter E-Commerce-Händler sind, es gibt auf jeden Fall ein Tool, das auf Ihre Branche, Ihr Team und Ihre Ziele zugeschnitten ist. Wie sieht es morgen aus? Künstliche Intelligenz, vorausschauende Analysen oder proaktiver Kundendienst könnten alles neu definieren.
Sind Sie also bereit, das Spiel zu verändern, bereit, Ihre Beschwerden in Wachstumschancen zu verwandeln? Es ist an der Zeit, sich für eine Seite zu entscheiden. Oder besser gesagt, seine Software.
Artikel übersetzt aus dem Französischen
Maëlys De Santis, Growth Managing Editor, startete 2017 bei Appvizer als Copywriter & Content Manager. Ihre Karriere bei Appvizer zeichnet sich durch ihre umfassende Expertise in den Bereichen Content-Strategie und -Marketing sowie SEO-Optimierung aus. Maëlys hat einen Masterabschluss in Interkultureller Kommunikation und Übersetzung von der ISIT und hat außerdem Sprachen und Englisch an der University of Surrey studiert. Sie hat ihr Fachwissen in Publikationen wie Le Point und Digital CMO weitergegeben. Sie trägt zur Organisation der weltweiten SaaS-Veranstaltung B2B Rocks bei, wo sie in den Jahren 2023 und 2024 an der Eröffnungskeynote teilgenommen hat.
Eine Anekdote über Maëlys? Sie hat eine (nicht ganz so) geheime Leidenschaft für ausgefallene Socken, Weihnachten, Backen und ihre Katze Gary. 🐈⬛