Die 3 besten Open-Source-CRM-Software 2021 im Vergleich

Von Virginia Fabris
Am 17.06.21
software backgroundcrm open source

Die Open-Source-Software stellen eine Alternative zu traditionellen Softwarelösungen dar. Herkömmliche ECM-, ERP-, CRM-Software sind trotz ihrer validen Funktionen oft zu teuer für KMUs. Die Open-Source-Alternative ermöglicht es Unternehmen mit begrenztem Budget, die Vorteile dieser Technologien zu nutzen. Sie sind daher in der Lage, die Wettbewerbsfähigkeit und die Unterstützung der Unternehmensziele zu fördern.

Aber was ist ein CRM Open-Source-Software im spezifischen und welche sind seine Prinzipien, Fähigkeiten und Anwendungsmöglichkeiten? Welche sind die Vorteile und die Nachteile einer solchen Lösung? Sehen wir uns am Ende des Artikels einen Vergleich zwischen den 3 besten CRM-Open-Source-Software für 2021.

Was ist Open Source CRM?

Open-Source-Software ist ein System, dessen Original-Quellcode frei verfügbar gemacht wird und die weiterverteilt und nach den Bedürfnissen der AnwenderInnen verändert werden kann.

Bei Open-Source-Software ist der Quellcode oder die Code-Basis in der Regel für jeden, der dies machen möchte, zur Änderungen oder Verbesserungen verfügbar. In anderen Worten bedeutet dies, dass jeder eine Komponente der Software verändern kann, um das Programm oder die Anwendung zu optimieren.

In dieser Hinsicht können tatsächlich BenutzerInnen, die Zugriff auf den Quellcode einer Software haben, diese verbessern, indem sie ihr Funktionen hinzufügen oder Komponenten korrigieren, die nicht richtig funktionieren.

CRM-Systeme (Customer Relationship Management) sind Software zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, die nützlich sind, um jede Art von Information über jeweiligen Kontakt und die damit verbundenen Daten zu verwalten und zu organisieren, Interaktionen zu verfolgen und die gesamte Online- und Offline-Erfahrung mit aktuellen, potenziellen und anderen Kunden nachzuvollziehen.

Wenn man über CRM spricht, bezieht man sich in der Regel auf ein Kontaktmanagementsystem, das ein Werkzeug ist, das durch Kontakt- und Verkaufsmanagement dazu beiträgt, Produktivität und die Effektivität des Business zu steigern.

Hauptfunktionen einer Open Source CRM Software

Es sind von der Open Source Initiative (OSI) — die gemeinnützige Organisation, die die Entwicklung von Open-Source-Software unterstützt — einige Kriterien festgestellt, dass alle Open-Source-Programme erfüllen müssen. Diese sind:

  • Weitergabe von freier Software;
  • Der Quellcode muss öffentlich zugänglich sein;
  • Software darf modifiziert und in einer anderen Version als dem Original verbreitet werden.

Obwohl das Konzept von Open-Source-Software ihre Wurzeln in der Grundidee von „freier“ Software hat, das heißt, in dem Recht, die Software frei zu benutzen, zu studieren, zu verändern und weiterzugeben, sind die Ziele, die sie verfolgt, unterschiedlich. Open Source ist nämlich eine eher geschäftsorientierte Lösung, und deswegen zeichnet es sich als ein sehr attraktiver Begriff für Unternehmen.

Open-Source-Software: Welche sind die Vor- und Nachteile?

Vorteile

Die Vorteile der Verwendung von Open-Source-CRM-Lösungen sind unter anderem:

  • Niedrige Vorlaufkosten → Dies ist einer der Hauptvorteile, die durch die Wahl einer Open-Source-Softwarelösung zu erhalten ist. Da der Code kostenlos ist, müssen Unternehmen keine teuren jährlichen Lizenzen für die Nutzung der Software bezahlen;

  • Die Möglichkeit der Anpassung, auch wenn die Anpassung spezielle Kenntnisse im Bereich der Programmierung erfordert, um auftretende Probleme durch Änderungen an der Software zu lösen;

  • Einfachheit und Schnelligkeit der Installation → Da der Code der Gemeinschaft von EntwicklerInnen und AnwenderInnen offen steht und das ganze Informationsmaterial online verfügbar ist, ist die Installation und Inbetriebnahme der Software auch für KMUs mit erfahrenem technischen Personal einfach;

  • Flexibilität → Ein weiterer wichtiger Vorteil von Open-Source-Softwarelösungen ist die Flexibilität, die mit geschlossener Software nur sehr schwer zu erreichen ist;

  • Größere Stabilität und Sicherheit → Es ist dank der Beiträge einer Gemeinschaft von BenutzerInnen, die aktiv an der Entwicklung der Software beteiligt sind möglich. Dies wirkt sich auch positiv auf die Gesamtqualität der Software aus;

  • Freiheit → Offene Software befreien das Unternehmen von der Abhängigkeit von einem einzigen Hersteller, einer einzigen Struktur, einem einzigen Protokoll und Dateiformat sowie von der Zahlung jährlicher Lizenzen. Der Quellcode der Software befindet sich auf dem Client und kann frei eingesehen und verändert werden;

  • Einfaches Lernen und Unterstützung durch die Open-Source-Gemeinschaft → Die große Open-Source-Gemeinschaft bietet kostenlosen Online-Support und korrigiert auch alle Softwarefehler. Proprietäre Lösungen hingegen erfordern eine jährliche Wartungsgebühr;

  • Maßgeschneiderte Funktionen → Kleine und mittlere Unternehmen benötigen in der Regel nicht viele der Funktionen, die von Softwarepaketen der Enterprise-Klasse angeboten werden, und haben auch nicht die Ressourcen dafür. Stattdessen benötigen KMU Lösungen, die einfach und überschaubar sind: Open-Source-Lösungen bieten diese Art von Flexibilität;

  • Ein hohes Maß an Integration → Open-Source-Software weisen nicht die Integrationsprobleme auf, die normalerweise bei proprietären Lösungen auftreten;

  • Eine hohe Qualität → Sie ist durch die große Open-Source-Gemeinschaft garantiert: Sie überprüft und testet die den Software-Quellcode zu erschwinglichen Kosten. Anstelle eines einzelnen Unternehmens arbeitet eine weltweite Gemeinschaft über das Internet zusammen, um die Qualität der Open-Source-Software zu verbessern.

Open-Source-CRM-Softwarelösungen haben zweifellos Vorteile für beides große Unternehmen und kleine und mittelständische Unternehmen, aber sie weisen auch Nachteile auf, vor allem in Bezug auf Komplexität und Handhabbarkeit, wenn sie nicht klug ausgewählt werden. Daher ist es für IT-ManagerInnen immer notwendig, sorgfältig zu evaluieren, welche Lösungen am besten für ihre Geschäftsprozesse geeignet sind.

Nachteile

Einige der Nachteile eines Open-Source-CRM-System beziehen sich auf:

  • Fehlende Supportleistungen und Garantie;
  • Hoher Schulungsaufwand aber zur gleichen Zeit fehlende interne Schulungen;
  • Unsichere Weiterentwicklung: Die Software hängen von der Community sowie von der Nachfrage ab;
  • Konsequente Abhängigkeit von Fachleuten;
  • Kritische Integration mit anderen Applikationen, insbesondere kommerziellen Software.

Die 3 besten Open Source CRM Systeme

Im Folgenden werden wir Ihnen eine Auswahl der drei besten Open Source CRM Software für 2021 als Alternativen zu den bekannten Odoo CRM und Sugar CRM vorstellen.

OroCRM

OroCRM ist eine Open Source flexible CRM Plattform, durch die die Anforderungen jeder Branche erfüllt werden können. Dabei spielt es keine Rolle, ob Ihr Unternehmen ein großer multinationaler Konzern oder ein mittelständisches Einzelhandelsunternehmen ist: OroCRM bietet die ideale Lösung, um Kundendaten optimal zu nutzen, Beziehungen aufzubauen und den Umsatz zu steigern. Die CRM-Lösung kann von 5 bis über 1.000 Benutzern skaliert werden.

crm open source© Mage Direct

Eigenschaften

OroCRM bietet eine optimale Flexibilität, um alle Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Die CRM Lösung stellt robuste Kundenmanagement-Tools, leistungsstarke Reporting-Funktionen und ergänzende Integrationen zur Verfügung. Kunden können die Lösung in SaaS/Cloud oder vor Ort einsetzen.

OroCRM stellt die folgenden Funktionalitäten zur Verfügung:

  • Kampagnen;
  • Dokumenten-Management;
  • E-Mail-Integration;
  • E-Mail-Marketing / SMS-Marketing;
  • Projektverwaltung;
  • Aufgabenmanagement;
  • Termin-Management;
  • Gebietsmanagement;
  • Vertriebsprognose;
  • Opportunity-Management;
  • Lead-Management;
  • Kontakt-Management;
  • Kunden-Datenbank;
  • Channel-Management;
  • Außendienst-Management;
  • Performance Metrics;
  • Referral Tracking;
  • Vertriebszusammenarbeit;
  • Management der Vertriebsleistung;
  • Aktivitätsmanagement;
  • Alarme & Benachrichtigungen
  • Vertragsmanagement;
  • Automatisierung von Geschäftsprozessen;
  • 360° Kundensicht;
  • Geschäftsprozess-Management;
  • Bestellungen und Rechnungen;
  • Synchronisation und Integration.

Vorteile

  • Einfache Verbindung zu allen Arten von Geschäftsservices: Das System lässt sich leicht mit allen Arten von Geschäftsanwendungen integrieren;
  • Die Software ermöglicht den Zugriff auf Informationen aus anderen Systemen, wie z. B. E-Commerce-Systemen, E-Mail-Marketing oder Benutzersupport;
  • Das System stellt sicher, dass die Informationen, Daten und Wünsche der Benutzer gepflegt und überwacht werden.

Nachteile

Für das Programm ist eine Einarbeitungszeit erforderlich. Ein Teil des Prozesses besteht darin, die Mitarbeiter zu schulen, damit sie lernen, wie man mit Informationen umgeht, wie man mit Kunden und Erwartungen kommuniziert und wie man Veränderungen widersteht. Es kann jedoch einige Zeit dauern, die Mitarbeiter zu ermutigen, den Veränderungen zuzustimmen und die Anwendungen als Werkzeug für Kundendaten, Arbeitsabläufe, Mitarbeiterleistung und Unternehmenswachstum zu nutzen.

Vtiger

Vtiger ist ein leistungsfähiges E-Mail-Marketing-System, das eine komplexe Datenbank ähnlich wie SugarCRM Open Source ist und sehr einfach zu bedienen für Nicht-IT-Experten ist.

Im Vergleich zu Vtiger ist die Benutzeroberfläche von SugarCRM sehr kompliziert. Es ist leicht, Felder hinzuzufügen, Auswahlregeln oder Listen zu erstellen, um das System an Ihre Bedürfnisse anzupassen.

Über 300.000 Unternehmen nutzen Vtiger, um nachhaltiges Geschäftswachstum zu erzielen.

crm open source© Vtiger CRM

Eigenschaften

Vtigers Mission ist es, Unternehmen zu helfen, bei der Arbeit erfolgreich zu sein. Diese Software bietet kundenorientierten Teams die Möglichkeit, eine robuste Kundenerfahrungsstrategie mit der Leistung von One View zu implementieren.

Vtiger Cloud CRM ist intuitiv und mit einer brandneuen mobilen App ausgestattet. Diese CRM-Lösung erlaubt Ihnen dort zu arbeiten, wo Sie sind. Das Importieren oder Exportieren von Daten aus Vtiger ist sehr einfach, sowie die Datenverarbeitung.

Vorteile

vTiger erlaubt Folgendes:

Schneller zu verkaufen: Durch die Automatisierung können sich Vertriebsteams auf die konkreten Geschäfte konzentrieren und Wachstum schaffen.

Eine einheitliche Kundensicht: Bringen Sie hoch qualitative Marketing, Vertrieb und Support zusammen.

Eine tolle Kundenerfahrung: Bieten Sie außergewöhnlichen Support, indem Sie mit Ihren Kunden über verschiedene Kanäle in Kontakt treten.

Arbeiten Sie, wo immer Sie sind: Verwalten Sie Ihre Arbeit von unterwegs mit den mobilen Anwendungen für Android und iOS.

Nachteile

Obwohl Vtiger mit Twitter kompatibel ist, ist es nicht mit anderen sozialen Netzwerken kompatibel, daher ist es nicht für Anwendungsfälle geeignet, die mehrere E-Mail-Systeme unterstützen müssen.

SuiteCRM

SuiteCRM ist eine Customer Relationship Management-Software, die von SalesAgility entwickelt und gepflegt wird. Die Anwendung ist unternehmenstauglich und vollständig skalierbar, so dass sie für jede Unternehmensgröße oder Geschäftsanforderung geeignet ist.

Die CRM-Lösung ist vollständig anpassbar und kann auf Ihre aktuellen oder zukünftigen Geschäftsprozesse zugeschnitten werden. Das Wichtigste ist, dass das System Open Source ist und somit völlig kostenlos zu verwenden ist, ohne Einschränkungen für die Benutzer.

crm open source© Suite CRM

Eigenschaften

  • Angebote / Schätzungen
  • Anpassbare Berichte
  • Anpassbare Felder
  • Anpassbare Vorlagen
  • Aufgabenmanagement
  • Berichterstattung / Analyse
  • Dokumentenspeicher
  • Drittanbieter-Integration
  • E-Mail Marketing
  • Gebietsmanagement
  • Interne Chat-Integration
  • Verfolgung von Interaktionen im Kalender
  • Verkaufsberichte
  • Leadmanagement
  • Marketing-Automatisierung
  • Mobiler Zugriff
  • Pipeline-Management
  • Prognose
  • Sales-Pipeline-Management
  • Segmentierung
  • Social-Media-Integration

Vorteile

  • Die Software ist Open Source, also kostenlos.
  • Alle die Standardmodule können mit dem Studio-Tool angepasst werden.

Nachteile

  • Die Software bietet wenige technische Dokumentation.
  • Manchmal wird das Update auf mobilen Geräten kompliziert.
  • Die Benutzermodule sind nicht wirklich für Skalierung oder Sicherheit ausgelegt.
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