CRM kostenlos: Die beste Software auf dem Markt für 2021

Von Virginia Fabris
Am 23.06.21
software backgroundCRM kostenlos

Sie suchen die beste kostenlose CRM Software für Ihr Unternehmen? Um die Verwaltung Ihres Unternehmens zu verbessern, sollten Sie sich für den Einsatz eines CRM-Systems (Customer Relationship Management) entscheiden.

Unter den vielen CRM-Tools auf dem Markt gibt es auf jeden Fall das beste kostenlose CRM, das man in Betracht ziehen sollte. Welche Optionen stehen aber Ihnen zur Verfügung, und welche Funktionen sind für die Verwaltung der Kundendaten zu berücksichtigen?

Um herauszufinden, welches CRM-System am besten zu Ihren Anforderungen passt, finden Sie hier eine Auswahl an CRM Software im SaaS-Modus, die Ihnen bei der Entscheidung helfen soll.

CRM Software: Was macht sie?

Eine CRM Software erfasst die Kontaktdaten der Kunden eines Unternehmens, wie zum Beispiel Telefonnummer, E-Mail-Adresse, soziale Medien, bevorzugte Kontaktart, Anzeige und mehr. Es kann auch andere Informationen automatisch erfassen, wie z. B. Daten zu den jüngsten Geschäftsaktivitäten.

CRM Software erfasst diese Informationen in der Regel, um einen Überblick über die Kontakte und Geschäftsdaten des Unternehmens wiederzugeben.

Das CRM-System organisiert die Informationen so, dass der Benutzer die Entwicklung der Interaktionen des Unternehmens genau nachvollziehen kann. Dies ist nützlich, wenn neue Marketingstrategien implementiert werden müssen oder wenn bestehende Strategien angepasst oder korrigiert werden müssen.

Tatsächlich verbessern die CRM Software das Kundenbeziehungsmanagement auf 360-Grad-Basis und liefern wichtige Daten, um gezieltere Angebote und Gespräche mit Kunden zu gestalten.

Wesentliche CRM-Funktionalitäten

Zunächst einmal muss man bedenken, dass es verschiedene CRM-Programme gibt, von denen jedes eine bestimmte Kombination von Funktionen aufweist.

Generell sollte eine gute CRM jedoch die folgenden Funktionalitäten bereitstellen:

  • Ein Online-Chat;
  • Ein Diskussionsforum;
  • Eine Kontaktadresse (E-Mail);
  • Online-Tickets, mit denen Sie Probleme melden oder Unterstützung anfordern können;
  • Informationsdienste auch in anderen Medien;
  • Angebote und Rechnungen;
  • Kundenzahlungshistorie;
  • Verfolgung der Kommunikation mit dem Kunden.

Open Source vs. Freeware CRM Systemen

Heutzutage werden es sehr oft Freeware CRM und Open Source CRM für das gleiche Konzept verwechselt. Aber das ist falsch: Tatsächlich kann Open-Source-Software bezahlt werden und manche freie Software ist nicht Open Source!

Zum besseren Verständnis des Unterschieds…

Eine Open-Source-Software bezieht sich auf eine Software, deren Quellcode offen ist. Jeder kann darauf zugreifen und die Funktionalitäten der Software nach Belieben verändern, solange er über gute Programmierkenntnisse oder Ressourcen verfügt, die es erlauben, das Tool korrekt zu konfigurieren. Einige Lösungen bieten eine vorkonfigurierte Version an, wobei gegen eine Gebühr Unterstützung bei der Installation erhältlich ist.

Freeware wird auch als freie Software bezeichnet. Es handelt sich um eine Softwarelösung, die kostenlos, aber mit gewissen Einschränkungen genutzt werden kann.

Warum CRM Software für das Kundenbeziehungsmanagement einsetzen?

Merkmale und Vorteile

Egal ob Sie eine CRM für Privatpersonen wählen, oder wenn Sie ein Startup, ein großes Unternehmen, ein KMU oder unabhängige Organisationen sind, eine CRM Software muss es Ihnen ermöglichen:

  • Die Verwaltung von Kontakten (Kunden, Interessenten, Partner) durch die Zentralisierung aller Informationen in einer Datenbank, um Ihre Geschäftsmöglichkeiten leichter zu verfolgen;
  • Ihre Zielgruppe zu segmentieren, um gezielte Marketingkampagnen zu erstellen;
  • Ihre Angebote an Ihre Ziele anzupassen und so Ihre Konversionschancen zu erhöhen;
  • Ihre Verkaufsprospektion mit Systemen für die Nachverfolgung, Terminvereinbarung und die Historie des Austauschs zwischen Ihren Mitarbeitern und Ihren Interessenten zu organisieren;
  • Den Verkaufsprozess zu automatisieren;
  • Leistungskennzahlen zu überwachen: Für jede Datei beobachtet die Software, welche Aktionen für Ihren Vertrieb erfolgreich waren oder nicht, und lenkt Ihre Bemühungen besser auf die Punkte, die verbessert werden müssen.

Die Grenzen einer kostenlosen CRM Software

Wenn Sie auf der Suche nach einem kostenlosen CRM sind, sollten Sie wissen, was Sie erwartet.

Kostenlose Versionen von CRM Software sind manchmal in Bezug auf ihre Möglichkeiten eingeschränkt:

  • Viele Software-Hersteller bieten attraktive Freemium-Angebote zum Nulltarif an, aber nur innerhalb eines Limits von Benutzern, Kontakten, Speicherdatenvolumen usw;
  • Funktionsumfang: Kostenlose Software bieten nur grundlegende Funktionen, während andere, oft unverzichtbare, manchmal nur als kostenpflichtige Optionen verfügbar sind, wie z. B. Analysetools, Berichtstabellen oder spezifischere Konfigurationen (z. B. für Ihre Lagerverwaltung oder Ihre Rechnungsstellung);
  • Dauer der Nutzung: kostenlose Testversionen sind manchmal nützlich, um die Software mit allen vorgeschlagenen Funktionen zu testen, aber das Angebot ist zeitlich begrenzt.

✅ Es liegt an Ihnen, je nach Größe und Umfang Ihres Unternehmens zu klären, wofür Sie Ihre Software einsetzen wollen. Wenn Ihr Unternehmen noch jung oder im Wachstum begriffen ist, mag ein kostenloses Software- oder Freemium-Angebot genügen, aber es wird schnell unzureichend werden, wenn Ihr Unternehmen wächst.

Was sind die wichtigsten CRM-Funktionalitäten, die erweitert werden sollen?

Die wichtigsten CRM-Funktionen, die eine gute CRM Lösung ausmachen, müssen es Ihnen ermöglichen:

  • Die Annäherung an neue Möglichkeiten, durch die Nutzung neuer Kanäle, die die Anziehung, Umwandlung und damit den Verkauf erlauben;
  • Die Verbesserung und Optimierung des Managements aller Unternehmensaktivitäten, egal ob sie unternehmensintern oder extern, d.h. in Bezug auf Kunden, stattfinden;
  • Die richtigen Impulse, um eine adäquate Betreuung von Bestandskunden zu liefern, hochqualifizierten Leads zum Kauf oder auch Interessenten zu entwickeln;
  • Ein direkter und effektiver Verkaufsprozess, indem Sie eine optimale Arbeitsverbindung zwischen Marketing- und Vertriebsteam schaffen.

Abschließende Tipps für die richtige Wahl

Je nach Ihren Prioritäten und den Besonderheiten des Betriebs Ihrer Struktur sollten Sie die Eigenschaften Ihres idealen CRM definieren, d.h. die Software, die Ihnen bei der Verwaltung Ihres Unternehmens Zeit spart.

Hier sind einige wesentliche Kriterien, die bei der Auswahl Ihrer zukünftigen Software eine Rolle spielen werden:

  • Die Benutzerfreundlichkeit und die Geschwindigkeit der Software;
  • Das technische Datenblatt mit zugehörigen Merkmalen;
  • Die möglichen Integrationen.

Die Wahl eines CRMs ist strategisch

Fragen Sie sich abschließend, was es in der Praxis bedeutet, eine freie Software zu haben: Sind Sie mit den eingeschränkten Versionen zufrieden? Können Sie verzögerte oder indirekte Kosten auslösen? Heute gibt es CRMs, die leistungsstarke Funktionen zu erschwinglichen Abo-Versionen anbieten.

Es liegt an Ihnen, eine CRM-Lösung zu finden, ob kostenlos oder nicht, die mit Ihrer Geschäftsstrategie übereinstimmt. Es bleibt Ihnen überlassen, ob Sie Ihre Kundenverwaltung über eine Freeware-Software betreiben wollen.

Der Markt bietet in dieser Hinsicht zahlreiche free CRM Möglichkeiten, wie, zum Beispiel Zoho CRM. Sie können einige CRM Software durch einen kostenlosen Download bekommen.

Aber welche sind die besten CRM Lösungen im 2021? Sehen wir sie Schritt für Schritt an.

Welche ist die beste CRM kostenlos?

Unsere Auswahl basiert auf kostenloser CRM Software, die sich auf dem Markt zu finden sind und sich an unterschiedliche Einsatzzwecke und Geschäfte anpassen können. Sehen Sie sich die Besonderheiten und Stärken eines jeden im Detail an!

Bitrix24

Bitrix24 ist ein Full-Service-Tool, das eine kostenlose Version mit grundlegenden CRM-Funktionen bietet.

Bitrix24 bietet verschiedene Apps für den Desktop und mobile Geräte, sowie viele Funktionen im Dashboard, wie ein Auftragsmanagement, die es ermöglichen, Aufgaben praktisch zu verwalten.

In Bitrix24 können Sie all Ihre Aufgaben in den hauseigenen Planer eintragen und agil managen.

CRM kostenlosSoftware Advice

Eigenschaften

Unter den zahlreichen Funktionen, die Bitrix24 dem Benutzer zur Verfügung stellt, sind die folgenden zu erwähnen:

  • To-Do-Listen fürs Team & Abhängigkeiten;
  • Arbeitslastverwaltung;
  • Erweiterte Berichterstellung & Gantt-Diagramme;
  • Kanban-Board für die Visualisierung von Aufgaben des Teams;
  • Automatisierte Arbeitsabläufe & Vorlagen;
  • Umwandlung von E-Mail zu Aufgabe.

Vorteile

  • Data Protection: Die eingetragenen Daten werden bei der On-Premise-Version auf Ihrem Server und nicht in der Cloud gespeichert;
  • Integriertes Human Resources- und Kundenbeziehungsmanagement;
  • Es sind verschiedene praktische Social-Intranet-Funktionen zur Verfügung.

Nachteile

  • Sehr anspruchsvoll und aufwendig in der Einarbeitung wegen des Funktionsumfangs;
  • Know-How bei der Installation notwendig.

Preise

Kostenlose Version → Software mit Basic-Funktionen ausgestattet;

Kostenpflichtige VersionSpecial Tarife (Feature-Staffelung)

  • Start+ (inklusiv 2 Nutzer) = 19 Euro pro Monat;
  • CRM+ (inklusiv 6 Nutzer) = 55 Euro pro Monat;
  • Project+ (inklusiv 24 Nutzer) = 55 Euro pro Monat.

☝ Preise nicht pro Nutzer.

Business Tarife

  • Standard (inklusiv 50 Nutzer) = 79 Euro pro Monat;
  • Professional (unbegrenzte Nutzerzahl) = 159 Euro pro Monat.

☝ Preise nicht pro Nutzer.

Bitrix24 wird von mehr als 2 Millionen Unternehmen und Organisationen weltweit genutzt. Der Erfolg dieser Software erklärt sich durch das Zusammenspiel der vielen kostenlosen Funktionen, die sich an alle Mitarbeiter eines Unternehmens richten.

Diese Software ist nicht nur ein Projektmanagement-Tool, sondern auch ein Managementprogramm für das CSR, das CRM sowie die Verwaltung von Dokumenten und Agenden, das zudem auch Tools für das Messaging (Team Chat) und Personalwesen

integriert. Die Gratisversion bietet zwar eingeschränkte Funktionen, ist für unbegrenzt viele Nutzer kostenlos.

CentralStationCRM

CentralStationCRM ist eine CRM Software für kleinunternehmen und mittelständische Unternehmen: Das einfachste CRM für KMUs und kleine Teamswebbasiert und in 60 Sekunden startklar.

Es handelt sich um eine Lösung, die zu den wichtigsten Anbietern in Deutschland gehört und mit einer Cloud-basierten Anwendung arbeitet, auf die Sie über Internet zugreifen können und so einen guten Überblick über Ihr CRM haben.

CRM kostenlosAppvizer

Eigenschaften

Das Tool nimmt Ihnen die Arbeit in vielen Bereichen ab:

  • Speicherung von Daten: Die Daten werden direkt beim Herausgeber 42he gespeichert;
  • Erleichterte Auswertung von Informationen;
  • Der Funktionsumfang umfasst unter Anderem das Kontaktmanagement, Opportunity-Management und das Management von Konten.

Vorteile

  • Ziemlich einfach und selbsterklärend beim Erleben;
  • Gutes Look & Feel bei der Arbeit;
  • Schnelle Lösungen bei Bedarf und zuverlässig im Betrieb und im Helpdesk;
  • Benutzerfreundlichkeit;
  • Bis zu 3 Benutzern ist die Software kostenlos;
  • Die Hardware ist in Deutschland basiert, was heißt, dass sie der DSGVO konform ist.

Nachteile

  • Eingeschränkte Funktionalitäten;
  • Der Datenexport ist nur mit einer früheren Excel-Version möglich.

Preise

Starter-Version: kostenlos → Für Start-ups: 3 Nutzer, 200 Kontakte, 20 MB Datenspeicher;

Team-Version: 19 € / Monat → Für kleine Teams: 3 Nutzer, 1.000 Kontakte, 1 GB Datenspeicher;

Small Office-Version: 39 € / Monat → Das beliebtestes Angebot: 10 Nutzer, 3.000 Kontakte, 3 GB Datenspeicher;

Business-Version: 89 € / Monat → Für kleine Unternehmen, 20 Nutzer, 9.000 Kontakte, 6 GB Datenspeicher;

Enterprise-Version: 169 € / Monat → Für alle KMUs: 40 Nutzer, 27.000 Kontakte, 15 GB Datenspeicher.

TecArt

TecArt macht Ihren Vertrieb, Ihr Marketing und Ihren Service zu einem perfekten Kundenerlebnis. Workflows für E-Mails, Aufträge & Rechnungen, Tickets und Projekte automatisieren Ihre Routinearbeiten und durch TecArt sparen Sie auch unnötige IT-Kosten. So erzielen Sie mehr Umsatz.

Das Cloud CRM ist Made & Hosted in Germany. Starten Sie mit der Freeware ohne Risiko. Skalieren Sie jederzeit Nutzer, Module und Erweiterungen. So bleiben Ihre Software-Kosten flexibel.

CRM kostenlosUnivention

Eigenschaften

Zu den Funktionen von TecArt gehören unter anderem:

  • Zugriff von mobilen Geräten;
  • Analyse der Umsatzentwicklung;
  • Dokumentenarchivierung;
  • Verwaltung der Kontakte;
  • Kalenderverwaltung;
  • Workflow-Management;
  • Alarme/Benachrichtigungen;
  • Berichterstellung/-auswertung;
  • Kunden-Datenbank;
  • Kontaktdatenbank;
  • E-Mail-Marketing;
  • Aktivitätsmanagement;
  • Detailed Reports;
  • Chancenmanagement;
  • Lead Generation;
  • Lead Qualification;
  • E-Mail-Vorlagen;
  • Anpassbare Berichte.

Vorteile

  • Einfache Handhabung und Cloudlösung, so dass man geräteunabhängig auf seine Daten zugreifen kann;
  • Umfangreich;
  • Hohe funktionalität;
  • Keine Abstürze;
  • Keine großartigen Fehler;
  • Kosten - Nutzeneffekt und Bedienerfreundlichkeit.

Nachteile

  • Komplexität der Administration und Anpassung;
  • Teilweise ist die Bedienung etwas umständlich und missverständlich.
Transparenz ist ein zentraler Wert für Appvizer. Als Medienunternehmen ist es unser Ziel, unseren Lesern nützliche und qualitativ hochwertige Inhalte zu liefern und gleichzeitig Appvizer zu ermöglichen, davon zu leben. Deshalb laden wir Sie ein, unser Vergütungssystem zu entdecken.   Mehr erfahren
Definition backgroundWas ist CRM? Behalten Sie Ihre Kunden im Blick
Definition
vor 3 Monaten
Was ist ein CRM-System? Behalten Sie Ihre Kunden im Blick
Was ist ein CRM-System? CRM ist die Abkürzung für den englischen Fachbegriff „Customer Relationship Management“ und bezeichnet das Management der Kundenbeziehungen eines Unternehmens oder Start Ups. Es ist aber nicht nur die übergeordnete Bezeichnung für das Management der Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden, sondern schließt auch die genutzten Tools mit ein.
Software backgroundillustration outils 1
Software
vor 4 Monaten
TOP 11: Die besten CRM-Systeme im Vergleich
CRM-Software ist ein Gewinn für Ihr Kundenmanagement. Wir zeigen in unserem CRM-Systeme-Vergleich, welche Vorteile CRM-Tools für Ihren Vertrieb bringen!
Software backgroundcrm loesung
Software
letzten Monat
Die 3 besten CRM-Lösungen für 2021
Welche sind die 3 besten CRM-Lösungen auf dem Markt für 2021? Vergleich der 3 wettbewerbsfähigsten Customer Relationship Management Software.
Software backgroundCRM kostenlos
Software
letzten Monat
Bestes CRM-System für kleine Unternehmen (2021)
Auch kleine und mittelständische Unternehmen mögen ihre Wettbewerbsfähigkeit am Markt durch den Einsatz von CRM-Software steigern. Was sind die besten CRM für KMUs für 2021? Welchen Nutzen bringt ein CRM-Programm für KMU konkret?
Tipp backgroundCustomer Lifetime Value berechnen: Wie steigert man den Kundenwert
Tipp
vor 2 Monaten
Customer Lifetime Value berechnen: Wie steigert man den Kundenwert
Customer Lifetime Value (CLV): Ein grundlegendes Element für die Marketing-, Handels- und Kundenbeziehungsstrategie jeden Unternehmens. Aber was ist der CLV? Warum ist er wichtig ist und wie wird er berechnet? In welchem Kontext wird dieser Indikator verwendet? In diesem Artikel finden Sie Beispiele und Berechnungsmethoden.
Vorlage backgroundWie schreibt man ein CRM-Lastenheft? Der Komplettguide mit Vorlage zum Download
Vorlage
vor 3 Monaten
Wie schreibt man ein CRM-Lastenheft? Der Komplettguide mit Vorlage zum Download
Mit Hilfe eines CRM-Lastenheftes werden die Ziele des Unternehmens in dem bestimmten Bereich definiert, in dem Sie die das CRM-Tool nutzen wollen. Es fasst den Handlungsspielraum der Vertriebskräfte und der Marketingabteilung zusammen und sammelt alle Kriterien, die den Bedarf und den Nutzen in Bezug auf das Kundenbeziehungsmanagement, beschreiben.
Definition backgroundillustration succes 4
Definition
vor 3 Monaten
ERP vs. CRM: Wo liegt der Unterschied?
ERP, CRM... Wo liegt da der Unterschied? Wir erklären es Ihnen! Entdecken Sie zudem, wie ein CRM-System oder ERP-System Effizienz in Ihr Unternehmen bringt.
Tipp background7 Tipps zur optimalen Kundenpflege
Tipp
letztes Jahr
7 Tipps zur optimalen Kundenpflege
Wussten Sie, dass eine optimale Kundenpflege den Gewinn um 25 bis 95% steigert? Erfahren Sie alle Tipps in unserem Artikel!