CRM kostenlos: Die beste Software auf dem Markt fĂŒr 2021

Von Virginia Fabris
Am 23.06.21
software backgroundCRM kostenlos

Sie suchen die beste kostenlose CRM Software fĂŒr Ihr Unternehmen? Um die Verwaltung Ihres Unternehmens zu verbessern, sollten Sie sich fĂŒr den Einsatz eines CRM-Systems (Customer Relationship Management) entscheiden.

Unter den vielen CRM-Tools auf dem Markt gibt es auf jeden Fall das beste kostenlose CRM, das man in Betracht ziehen sollte. Welche Optionen stehen aber Ihnen zur VerfĂŒgung, und welche Funktionen sind fĂŒr die Verwaltung der Kundendaten zu berĂŒcksichtigen?

Um herauszufinden, welches CRM-System am besten zu Ihren Anforderungen passt, finden Sie hier eine Auswahl an CRM Software im SaaS-Modus, die Ihnen bei der Entscheidung helfen soll.

CRM Software: Was macht sie?

Eine CRM Software erfasst die Kontaktdaten der Kunden eines Unternehmens, wie zum Beispiel Telefonnummer, E-Mail-Adresse, soziale Medien, bevorzugte Kontaktart, Anzeige und mehr. Es kann auch andere Informationen automatisch erfassen, wie z. B. Daten zu den jĂŒngsten GeschĂ€ftsaktivitĂ€ten.

CRM Software erfasst diese Informationen in der Regel, um einen Überblick ĂŒber die Kontakte und GeschĂ€ftsdaten des Unternehmens wiederzugeben.

Das CRM-System organisiert die Informationen so, dass der Benutzer die Entwicklung der Interaktionen des Unternehmens genau nachvollziehen kann. Dies ist nĂŒtzlich, wenn neue Marketingstrategien implementiert werden mĂŒssen oder wenn bestehende Strategien angepasst oder korrigiert werden mĂŒssen.

TatsÀchlich verbessern die CRM Software das Kundenbeziehungsmanagement auf 360-Grad-Basis und liefern wichtige Daten, um gezieltere Angebote und GesprÀche mit Kunden zu gestalten.

Wesentliche CRM-FunktionalitÀten

ZunÀchst einmal muss man bedenken, dass es verschiedene CRM-Programme gibt, von denen jedes eine bestimmte Kombination von Funktionen aufweist.

Generell sollte eine gute CRM jedoch die folgenden FunktionalitÀten bereitstellen:

  • Ein Online-Chat;
  • Ein Diskussionsforum;
  • Eine Kontaktadresse (E-Mail);
  • Online-Tickets, mit denen Sie Probleme melden oder UnterstĂŒtzung anfordern können;
  • Informationsdienste auch in anderen Medien;
  • Angebote und Rechnungen;
  • Kundenzahlungshistorie;
  • Verfolgung der Kommunikation mit dem Kunden.

Open Source vs. Freeware CRM Systemen

Heutzutage werden es sehr oft Freeware CRM und Open Source CRM fĂŒr das gleiche Konzept verwechselt. Aber das ist falsch: TatsĂ€chlich kann Open-Source-Software bezahlt werden und manche freie Software ist nicht Open Source!

Zum besseren VerstÀndnis des Unterschieds


Eine Open-Source-Software bezieht sich auf eine Software, deren Quellcode offen ist. Jeder kann darauf zugreifen und die FunktionalitĂ€ten der Software nach Belieben verĂ€ndern, solange er ĂŒber gute Programmierkenntnisse oder Ressourcen verfĂŒgt, die es erlauben, das Tool korrekt zu konfigurieren. Einige Lösungen bieten eine vorkonfigurierte Version an, wobei gegen eine GebĂŒhr UnterstĂŒtzung bei der Installation erhĂ€ltlich ist.

Freeware wird auch als freie Software bezeichnet. Es handelt sich um eine Softwarelösung, die kostenlos, aber mit gewissen EinschrÀnkungen genutzt werden kann.

Warum CRM Software fĂŒr das Kundenbeziehungsmanagement einsetzen?

Merkmale und Vorteile

Egal ob Sie eine CRM fĂŒr Privatpersonen wĂ€hlen, oder wenn Sie ein Startup, ein großes Unternehmen, ein KMU oder unabhĂ€ngige Organisationen sind, eine CRM Software muss es Ihnen ermöglichen:

  • Die Verwaltung von Kontakten (Kunden, Interessenten, Partner) durch die Zentralisierung aller Informationen in einer Datenbank, um Ihre GeschĂ€ftsmöglichkeiten leichter zu verfolgen;
  • Ihre Zielgruppe zu segmentieren, um gezielte Marketingkampagnen zu erstellen;
  • Ihre Angebote an Ihre Ziele anzupassen und so Ihre Konversionschancen zu erhöhen;
  • Ihre Verkaufsprospektion mit Systemen fĂŒr die Nachverfolgung, Terminvereinbarung und die Historie des Austauschs zwischen Ihren Mitarbeitern und Ihren Interessenten zu organisieren;
  • Den Verkaufsprozess zu automatisieren;
  • Leistungskennzahlen zu ĂŒberwachen: FĂŒr jede Datei beobachtet die Software, welche Aktionen fĂŒr Ihren Vertrieb erfolgreich waren oder nicht, und lenkt Ihre BemĂŒhungen besser auf die Punkte, die verbessert werden mĂŒssen.

Die Grenzen einer kostenlosen CRM Software

Wenn Sie auf der Suche nach einem kostenlosen CRM sind, sollten Sie wissen, was Sie erwartet.

Kostenlose Versionen von CRM Software sind manchmal in Bezug auf ihre Möglichkeiten eingeschrÀnkt:

  • Viele Software-Hersteller bieten attraktive Freemium-Angebote zum Nulltarif an, aber nur innerhalb eines Limits von Benutzern, Kontakten, Speicherdatenvolumen usw;
  • Funktionsumfang: Kostenlose Software bieten nur grundlegende Funktionen, wĂ€hrend andere, oft unverzichtbare, manchmal nur als kostenpflichtige Optionen verfĂŒgbar sind, wie z. B. Analysetools, Berichtstabellen oder spezifischere Konfigurationen (z. B. fĂŒr Ihre Lagerverwaltung oder Ihre Rechnungsstellung);
  • Dauer der Nutzung: kostenlose Testversionen sind manchmal nĂŒtzlich, um die Software mit allen vorgeschlagenen Funktionen zu testen, aber das Angebot ist zeitlich begrenzt.

✅ Es liegt an Ihnen, je nach GrĂ¶ĂŸe und Umfang Ihres Unternehmens zu klĂ€ren, wofĂŒr Sie Ihre Software einsetzen wollen. Wenn Ihr Unternehmen noch jung oder im Wachstum begriffen ist, mag ein kostenloses Software- oder Freemium-Angebot genĂŒgen, aber es wird schnell unzureichend werden, wenn Ihr Unternehmen wĂ€chst.

Was sind die wichtigsten CRM-FunktionalitÀten, die erweitert werden sollen?

Die wichtigsten CRM-Funktionen, die eine gute CRM Lösung ausmachen, mĂŒssen es Ihnen ermöglichen:

  • Die AnnĂ€herung an neue Möglichkeiten, durch die Nutzung neuer KanĂ€le, die die Anziehung, Umwandlung und damit den Verkauf erlauben;
  • Die Verbesserung und Optimierung des Managements aller UnternehmensaktivitĂ€ten, egal ob sie unternehmensintern oder extern, d.h. in Bezug auf Kunden, stattfinden;
  • Die richtigen Impulse, um eine adĂ€quate Betreuung von Bestandskunden zu liefern, hochqualifizierten Leads zum Kauf oder auch Interessenten zu entwickeln;
  • Ein direkter und effektiver Verkaufsprozess, indem Sie eine optimale Arbeitsverbindung zwischen Marketing- und Vertriebsteam schaffen.

Abschließende Tipps fĂŒr die richtige Wahl

Je nach Ihren PrioritÀten und den Besonderheiten des Betriebs Ihrer Struktur sollten Sie die Eigenschaften Ihres idealen CRM definieren, d.h. die Software, die Ihnen bei der Verwaltung Ihres Unternehmens Zeit spart.

Hier sind einige wesentliche Kriterien, die bei der Auswahl Ihrer zukĂŒnftigen Software eine Rolle spielen werden:

  • Die Benutzerfreundlichkeit und die Geschwindigkeit der Software;
  • Das technische Datenblatt mit zugehörigen Merkmalen;
  • Die möglichen Integrationen.

Die Wahl eines CRMs ist strategisch

Fragen Sie sich abschließend, was es in der Praxis bedeutet, eine freie Software zu haben: Sind Sie mit den eingeschrĂ€nkten Versionen zufrieden? Können Sie verzögerte oder indirekte Kosten auslösen? Heute gibt es CRMs, die leistungsstarke Funktionen zu erschwinglichen Abo-Versionen anbieten.

Es liegt an Ihnen, eine CRM-Lösung zu finden, ob kostenlos oder nicht, die mit Ihrer GeschĂ€ftsstrategie ĂŒbereinstimmt. Es bleibt Ihnen ĂŒberlassen, ob Sie Ihre Kundenverwaltung ĂŒber eine Freeware-Software betreiben wollen.

Der Markt bietet in dieser Hinsicht zahlreiche free CRM Möglichkeiten, wie, zum Beispiel Zoho CRM. Sie können einige CRM Software durch einen kostenlosen Download bekommen.

Aber welche sind die besten CRM Lösungen im 2021? Sehen wir sie Schritt fĂŒr Schritt an.

Welche ist die beste kostenlose CRM?

Unsere Auswahl basiert auf kostenloser CRM Software, die sich auf dem Markt zu finden sind und sich an unterschiedliche Einsatzzwecke und GeschÀfte anpassen können. Sehen Sie sich die Besonderheiten und StÀrken eines jeden im Detail an!

Bitrix24

Bitrix24 ist ein Full-Service-Tool, das eine kostenlose Version mit grundlegenden CRM-Funktionen bietet.

Bitrix24 bietet verschiedene Apps fĂŒr den Desktop und mobile GerĂ€te, sowie viele Funktionen im Dashboard, wie ein Auftragsmanagement, die es ermöglichen, Aufgaben praktisch zu verwalten.

In Bitrix24 können Sie all Ihre Aufgaben in den hauseigenen Planer eintragen und agil managen.

CRM kostenlosSoftware Advice

Eigenschaften

Unter den zahlreichen Funktionen, die Bitrix24 dem Benutzer zur VerfĂŒgung stellt, sind die folgenden zu erwĂ€hnen:

  • To-Do-Listen fĂŒrs Team & AbhĂ€ngigkeiten;
  • Arbeitslastverwaltung;
  • Erweiterte Berichterstellung & Gantt-Diagramme;
  • Kanban-Board fĂŒr die Visualisierung von Aufgaben des Teams;
  • Automatisierte ArbeitsablĂ€ufe & Vorlagen;
  • Umwandlung von E-Mail zu Aufgabe.

Vorteile

  • Data Protection: Die eingetragenen Daten werden bei der On-Premise-Version auf Ihrem Server und nicht in der Cloud gespeichert;
  • Integriertes Human Resources- und Kundenbeziehungsmanagement;
  • Es sind verschiedene praktische Social-Intranet-Funktionen zur VerfĂŒgung.

Nachteile

  • Sehr anspruchsvoll und aufwendig in der Einarbeitung wegen des Funktionsumfangs;
  • Know-How bei der Installation notwendig.

Preise

Kostenlose Version → Software mit Basic-Funktionen ausgestattet;

Kostenpflichtige Version → Special Tarife (Feature-Staffelung)

  • Start+ (inklusiv 2 Nutzer) = 19 Euro pro Monat;
  • CRM+ (inklusiv 6 Nutzer) = 55 Euro pro Monat;
  • Project+ (inklusiv 24 Nutzer) = 55 Euro pro Monat.

☝ Preise nicht pro Nutzer.

Business Tarife

  • Standard (inklusiv 50 Nutzer) = 79 Euro pro Monat;
  • Professional (unbegrenzte Nutzerzahl) = 159 Euro pro Monat.

☝ Preise nicht pro Nutzer.

Bitrix24 wird von mehr als 2 Millionen Unternehmen und Organisationen weltweit genutzt. Der Erfolg dieser Software erklÀrt sich durch das Zusammenspiel der vielen kostenlosen Funktionen, die sich an alle Mitarbeiter eines Unternehmens richten.

Diese Software ist nicht nur ein Projektmanagement-Tool, sondern auch ein Managementprogramm fĂŒr das CSR, das CRM sowie die Verwaltung von Dokumenten und Agenden, das zudem auch Tools fĂŒr das Messaging (Team Chat) und Personalwesen

integriert. Die Gratisversion bietet zwar eingeschrĂ€nkte Funktionen, ist fĂŒr unbegrenzt viele Nutzer kostenlos.

Bitrix24

Plattform fĂŒr effektives Kollaborationsmanagement
Mehr erfahren ĂŒber Bitrix24

CentralStationCRM

CentralStationCRM ist eine CRM Software fĂŒr kleinunternehmen und mittelstĂ€ndische Unternehmen: Das einfachste CRM fĂŒr KMUs und kleine Teams — webbasiert und in 60 Sekunden startklar.

Es handelt sich um eine Lösung, die zu den wichtigsten Anbietern in Deutschland gehört und mit einer Cloud-basierten Anwendung arbeitet, auf die Sie ĂŒber Internet zugreifen können und so einen guten Überblick ĂŒber Ihr CRM haben.

CRM kostenlosAppvizer

Eigenschaften

Das Tool nimmt Ihnen die Arbeit in vielen Bereichen ab:

  • Speicherung von Daten: Die Daten werden direkt beim Herausgeber 42he gespeichert;
  • Erleichterte Auswertung von Informationen;
  • Der Funktionsumfang umfasst unter Anderem das Kontaktmanagement, Opportunity-Management und das Management von Konten.

Vorteile

  • Ziemlich einfach und selbsterklĂ€rend beim Erleben;
  • Gutes Look & Feel bei der Arbeit;
  • Schnelle Lösungen bei Bedarf und zuverlĂ€ssig im Betrieb und im Helpdesk;
  • Benutzerfreundlichkeit;
  • Bis zu 3 Benutzern ist die Software kostenlos;
  • Die Hardware ist in Deutschland basiert, was heißt, dass sie der DSGVO konform ist.

Nachteile

  • EingeschrĂ€nkte FunktionalitĂ€ten;
  • Der Datenexport ist nur mit einer frĂŒheren Excel-Version möglich.

Preise

Starter-Version: kostenlos → FĂŒr Start-ups: 3 Nutzer, 200 Kontakte, 20 MB Datenspeicher;

Team-Version: 19 € / Monat → FĂŒr kleine Teams: 3 Nutzer, 1.000 Kontakte, 1 GB Datenspeicher;

Small Office-Version: 39 € / Monat → Das beliebtestes Angebot: 10 Nutzer, 3.000 Kontakte, 3 GB Datenspeicher;

Business-Version: 89 € / Monat → FĂŒr kleine Unternehmen, 20 Nutzer, 9.000 Kontakte, 6 GB Datenspeicher;

Enterprise-Version: 169 € / Monat → FĂŒr alle KMUs: 40 Nutzer, 27.000 Kontakte, 15 GB Datenspeicher.

CentralStationCRM

Customer Relationship Management Software (CRM)
Mehr erfahren ĂŒber CentralStationCRM

TecArt

TecArt macht Ihren Vertrieb, Ihr Marketing und Ihren Service zu einem perfekten Kundenerlebnis. Workflows fĂŒr E-Mails, AuftrĂ€ge & Rechnungen, Tickets und Projekte automatisieren Ihre Routinearbeiten und durch TecArt sparen Sie auch unnötige IT-Kosten. So erzielen Sie mehr Umsatz.

Das Cloud CRM ist Made & Hosted in Germany. Starten Sie mit der Freeware ohne Risiko. Skalieren Sie jederzeit Nutzer, Module und Erweiterungen. So bleiben Ihre Software-Kosten flexibel.

CRM kostenlosUnivention

Eigenschaften

Zu den Funktionen von TecArt gehören unter anderem:

  • Zugriff von mobilen GerĂ€ten;
  • Analyse der Umsatzentwicklung;
  • Dokumentenarchivierung;
  • Verwaltung der Kontakte;
  • Kalenderverwaltung;
  • Workflow-Management;
  • Alarme/Benachrichtigungen;
  • Berichterstellung/-auswertung;
  • Kunden-Datenbank;
  • Kontaktdatenbank;
  • E-Mail-Marketing;
  • AktivitĂ€tsmanagement;
  • Detailed Reports;
  • Chancenmanagement;
  • Lead Generation;
  • Lead Qualification;
  • E-Mail-Vorlagen;
  • Anpassbare Berichte.

Vorteile

  • Einfache Handhabung und Cloudlösung, so dass man gerĂ€teunabhĂ€ngig auf seine Daten zugreifen kann;
  • Umfangreich;
  • Hohe funktionalitĂ€t;
  • Keine AbstĂŒrze;
  • Keine großartigen Fehler;
  • Kosten - Nutzeneffekt und Bedienerfreundlichkeit.

Nachteile

  • KomplexitĂ€t der Administration und Anpassung;
  • Teilweise ist die Bedienung etwas umstĂ€ndlich und missverstĂ€ndlich.

Preise

Die Einstiegversion von Tecart ist fĂŒr maximal 3 Benutzer kostenlos. Ab dem 4. Nutzer mĂŒssen Sie 20 Euro pro Nutzer pro Monat rechnen.

TecArt

Modulare CRM und ERP Software on-line
Mehr erfahren ĂŒber TecArt
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