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CRM: Software

Ein CRM System ist ein Programm für das Kundenmanagement, das geschäftliche Informationen zentralisiert und einordnet. Diese Software hilft dabei, Kaufabschlüsse zu maximisieren und Kunden zu binden.

CRM : Verwandte Kategorien

Unsere Auswahl von 236 crm-Software

Blue note systems CRM

Effizientere Kundenverwaltung mit CRM Software

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CRM-Software für effizientes Kundenmanagement mit automatisierten Prozessen und detaillierten Reports.

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Die Software vereinfacht die Verwaltung von Kundenbeziehungen durch automatisierte Workflows und benutzerdefinierte Dashboards. Mit detaillierten Reports können Vertriebsleiter den Verkaufsprozess besser überwachen und optimieren.

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Maximizer CRM Wealth Manager

Effiziente Vermögensverwaltung mit CRM-Lösungen

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Maximizer CRM Wealth Manager ist eine spezialisierte Lösung für Vermögensberater und Finanzplaner, um Kundenbeziehungen zu optimieren.

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Zielgruppe sind Vermögensverwalter, die von umfassenden Analysefunktionen und zentralisierten Kundendaten profitieren möchten, um personalisierte Dienstleistungen anzubieten und die Kundenbindung zu stärken.

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Method CRM

Effiziente Kundenverwaltung für wachsende Unternehmen

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4.2
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Verwalten Sie effektiv Ihre Kundenbeziehungen mit einer einfachen und intuitiven Software. Behalten Sie den Überblick über Aufgaben, Kontakte und Verkaufsprozesse.

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Die CRM-Software bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche, die es Ihnen ermöglicht, den Verkaufsprozess von Anfang bis Ende zu verfolgen. Verwalten Sie Aufgaben und Termine, verfolgen Sie Verkaufsziele und analysieren Sie Ihre Daten, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

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Monkey CRM

Effiziente Kundenverwaltung mit innovativen CRM-Lösungen

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Monkey CRM ist eine umfassende Softwarelösung für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen optimieren möchten.

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Ideal für kleine bis mittelgroße Betriebe, bietet es leistungsstarke Funktionen wie automatisiertes Lead-Management, anpassbare Berichte und eine nahtlose Integration mit anderen Tools.

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FastBiz

Führende Lösung für effizientes Geschäftsmanagement

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Kostenpflichtige Version ab 30,00 € pro Monat

FastBiz ist die ideale Software für kleine und mittlere Unternehmen, die nach einer umfassenden Lösung für das Geschäftsmanagement suchen.

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Sie bietet einfache Buchhaltungsfunktionen, detaillierte Berichterstellung und eine benutzerfreundliche Auftragsverwaltung, die sie von der Konkurrenz abhebt.

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Zoho CRM Plus

Ganzheitliche CRM-Lösung für optimale Kundenerlebnisse

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4.4
Erstellt auf Basis von +200 Bewertungen
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Kostenpflichtige Version ab 50,00 € pro Monat

Verwalten Sie Ihre Kundenbeziehungen effektiv mit einer umfassenden CRM-Lösung, die Ihnen hilft, Vertriebs-, Marketing- und Supportprozesse zu automatisieren.

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Mit der CRM-Software können Sie Kundenkontakte verwalten, Verkaufschancen verfolgen, Marketingkampagnen planen und durchführen, Tickets erstellen und lösen sowie Daten in Echtzeit analysieren.

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Officetrax CRM

Effizientes Kundenmanagement für Unternehmen

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Officetrax CRM ist eine leistungsstarke Softwarelösung, die Unternehmen hilft, Kundenbeziehungen effektiv zu verwalten.

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Ideal für kleine bis mittelständische Unternehmen bietet sie flexible Anpassungsmöglichkeiten. Zu den Hauptmerkmalen zählen intuitive Kontaktverwaltung, integratives Aufgabenmanagement und detaillierte Berichterstellung.

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OnePageCRM

Leistungsstarkes CRM für Sales-Teams

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4.8
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Verwalten Sie Ihre Kundenbeziehungen effektiv und einfach. Organisieren Sie Ihre Kontakte, verfolgen Sie Fortschritte und planen Sie Aktivitäten mit dieser CRM-Software.

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OnePageCRM erleichtert die Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und einer Vielzahl von Funktionen, darunter Pipeline-Management, Aufgabenplanung und Berichterstattung. Verwandeln Sie Leads in Kunden und steigern Sie Ihre Verkaufszahlen.

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OnetoOnetext

Effiziente Textkommunikation im Kundenservice

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OnetoOnetext optimiert den Kundenservice durch leistungsstarke Textkommunikation.

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Ideal für Unternehmen jeder Größe, bietet es Tools zur Automatisierung, Echtzeit-Interaktion und personalisierten Nachrichten, die es von der Konkurrenz abheben.

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Ontraport

Ganzheitliches CRM für Automatisierungsprozesse

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4.3
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Automatisierung von Marketingprozessen, Lead-Generierung und Vertriebsmanagement in einem Tool vereint.

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Ontraport bietet eine umfassende Lösung für die Automatisierung von Marketingprozessen, von der Leadgenerierung bis hin zum Vertriebsmanagement. Durch die Integration verschiedener Funktionen in einem Tool können Unternehmen Zeit und Ressourcen sparen und ihre Marketingaktivitäten effektiver gestalten.

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OpenCRM

Effiziente CRM-Lösung für mittelständische Unternehmen

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4.6
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Kostenpflichtige Version ab 33,00 $ pro Monat

Verwalten Sie Kundenbeziehungen einfach und effektiv. Organisieren Sie Kontakte, Verkaufschancen, Aufgaben und Kampagnen an einem Ort.

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Mit der Customer Relationship Management Software können Sie die Produktivität steigern, indem Sie Verkaufschancen und Aufgaben verfolgen, E-Mails automatisch senden und Berichte erstellen. Die Software bietet auch eine benutzerdefinierte Anpassung, so dass Sie sie für Ihre Bedürfnisse optimieren können.

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Oracle Sales

Lead Generation Software

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4.3
Erstellt auf Basis von +200 Bewertungen
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Optimieren Sie Kundenbeziehungen mit einer führenden CRM-Software. Verfolgen Sie Verkaufszyklen, automatisieren Sie Prozesse und analysieren Sie Kundeninteraktionen.

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Verbessern Sie die Effizienz Ihrer Vertriebs- und Marketingteams durch eine integrierte CRM-Lösung. Erhalten Sie Einblicke in Kundenbedürfnisse und steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch personalisierte Interaktionen.

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OroCRM

Open-Source-CRM-Software

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4.7
Erstellt auf Basis von 52 Bewertungen
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Verwalten Sie Ihre Kundenbeziehungen effektiv. Verfolgen Sie Verkaufschancen und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit dieser Software.

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OroCRM ermöglicht es Ihnen, Ihre Kundenkontakte und Verkaufschancen zu organisieren, Marketingkampagnen zu verwalten und Kundendaten zu analysieren. Mit dieser Software können Sie sich auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden konzentrieren und Ihre Verkaufszahlen steigern.

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Vorteile von OroCRM

check Flexibel

check Technischer Account Manager

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Outfield

Effiziente Feldvertriebsunterstützung für Teams

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4.2
Erstellt auf Basis von 123 Bewertungen
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Outfield ist eine spezialisierte Softwarelösung für Außendienst-Teams, die zielgerichtete Unterstützung bietet, um Vertriebsstrategien zu optimieren.

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Mit Fokus auf Datenvisualisierung, leistungsstarke Kommunikation und Echtzeit-Tracking hebt sich Outfield von der Konkurrenz ab.

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Bitrix24

Umfassende Geschäftsmanagementlösung für Collaboration

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4.2
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Kostenpflichtige Version ab 49,00 € pro Monat

Verwalten Sie Kundenbeziehungen effektiv mit einer leistungsstarken CRM-Software. Automatisieren Sie Aufgaben, erstellen Sie Verkaufstrichter und analysieren Sie Kundeninteraktionen.

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Mit der CRM-Software können Sie Verkaufstrichter erstellen und jeder Phase des Verkaufsprozesses folgen. Verwalten Sie Kontakte und Aufgaben automatisch und analysieren Sie Kundeninteraktionen, um bessere Entscheidungen zu treffen.

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Oplead CRM

Effiziente Kundennachverfolgung mit führendem CRM-Tool

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Effizientes Kundenmanagement mit umfangreichen Funktionen zur Verwaltung von Kontakten, Aufgaben und Leads.

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Die Software bietet eine übersichtliche Darstellung von Kundeninformationen, automatisierte Workflows zur Lead-Generierung und -Qualifizierung sowie eine umfassende Analysefunktion zur Optimierung von Vertriebsprozessen.

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Pega CRM

Effizienzsteigerung im Customer-Relationship-Management

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3.9
Erstellt auf Basis von 65 Bewertungen
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Pega CRM ist eine umfassende Softwarelösung speziell für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen optimieren möchten.

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Sie richtet sich an mittlere bis große Unternehmen und überzeugt durch einflexibles Automatisierungssystem und personalisierte Kundeninteraktionen. Unterscheidungsmerkmale sind insbesondere die starke Integration von AI und seine skalierbaren Workflows.

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Vtiger CRM

Effizientes Kundenmanagement für Ihr Unternehmen

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4.3
Erstellt auf Basis von +200 Bewertungen
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Kostenpflichtige Version ab 10,00 $ pro Monat

Eine Software für die Verwaltung von Kundenbeziehungen, die Ihnen ermöglicht, Ihre Kontakte zu organisieren und Verkaufschancen zu verfolgen.

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Mit dieser Software können Sie außerdem E-Mails automatisch senden, Angebote erstellen und Rechnungen generieren. Sie bietet auch eine übersichtliche Darstellung der Verkaufspipeline und eine umfassende Berichterstattung.

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Eudonet CRM

Optimales CRM für bessere Kundenbeziehungen

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Kostenpflichtige Version ab 40,00 € pro Monat

Verwalten Sie Kundenbeziehungen effektiv mit einer leistungsstarken CRM-Software. Automatisieren Sie Marketingkampagnen, verfolgen Sie Verkaufschancen und analysieren Sie Verkaufsdaten.

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Mit der CRM-Software können Sie Ihre Kundenbeziehungen verbessern, indem Sie personalisierte Marketingkampagnen erstellen, Verkaufschancen effektiv verfolgen und detaillierte Verkaufsberichte generieren. Die automatisierten Workflows sparen Zeit und steigern die Effizienz.

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Project Pipeline

Effiziente Projektverwaltung für reibungslose Abläufe

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Project Pipeline ist eine umfassende Lösung für Projektleiter und Teams, die effiziente Projektplanung und -ausführung benötigen.

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Sie bietet fortschrittliche Ressourcenplanung, Aufgabenverfolgung und Berichts- und Analysefunktionen, um den Projekterfolg sicherzustellen.

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CRM Software: Ratgeber

Was ist eine CRM (Customer Relationship Management) Software?

Definition

Das CRM (Customer Relationship Management) ist ein Werkzeug in der Informatik, das den Vertrieb- und Marketingabteilungen eines Unternehmens ermöglicht, Kundeninformationen und Kontakte zu zentralisieren und Arbeitsprozesse im Kundenmanagement zu automatisieren. Das CRM zielt auf das Maximieren der kommerziellen Einnahmen und auf die Steigerung der Produktivität des Unternehmens ab. Um dies zu erreichen, verwendet CRM ein Informationssystem und nutzt die folgenden Wege:

  • Akquise: Identifikation von potenziellen Käufern (Leads), die in das System aufgenommen werden,
  • Kundengewinnung: Umwandlung der Leads in mögliche Geschäftsabschlüsse, Studie der Kundenbedürfnisse, Kundenkontakte, Kundenwerbung, Analyse aller gesammelten Informationen über Kundenbasis,
  • Automatisierung der Verkäufe: Vertriebsautomation mithilfe der Steuereungstools, Unterstützung beim Prozess der Kundengewinnung,
  • Marketing Automation: E-Mail Marketing, Newsletter, Orientierung, Stimulierung, Lead Scoring,
  • Verwaltung: Management der Angebote und Kostenvoranschläge, Verträge, Abrechnung, Bestellscheine, Management des Vertriebs und Verkaufsprovisionen,
  • Kundenbindung: Kundensupport, Management des Kundenservice, Einstellung der Informationen als Support-Tickets, Organisation eines Callcenters.  

6 Gründe eine Software für Kundenmanagement und CRM zu verwenden

Das CRM (dt. Kundenbeziehungsmanagement) ist für Unternehmen aus folgenden Gründen ein unerlässliches Werkzeug: 

  1. Richtig eingesetzt ermöglicht es effizienter als die Konkurrenz zu arbeiten und somit auch einen größeren Marktanteil zu gewinnen.
  2. Die Anforderungen der Kundinnen und Kunden an den Vertrieb haben sich generell erhöht. Daher ist ein Werkzeug, das dabei hilft, seine Zielgruppe kennenzulernen und ihre Customer Journey zu verbessern, unverzichtbar.
  3. Die Zentralisierung aller Kundeninformationen vereinfacht die Auswertung und ermöglicht weitreichende Marketingkampagnen (SMS-, E-Mail-Kampagnen, usw.).
  4. Dadurch werden eine anderweitige Nutzung (Informationen können mit Partnern geteilt werden) und eine bessere private Organisation (Übersicht und einfaches Notieren, Berücksichtigung im eigenen Kalender) ermöglicht.
  5. Die neue EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) erfordert ein zentrales Management der Kundendaten mit der Möglichkeit, diese auf Anfrage der bestehenden und potenziellen Kunden zu übermitteln oder zu löschen.
  6. Die CRM Programme sind die am besten vernetzten Werkzeuge auf dem Markt und eröffnen überraschend viele Möglichkeiten: Kundensegmentierung, Vermarktungskampagnen, automatische Abrechnung, Business Intelligence und kommerzielle Datenauswertung, Unternehmenssteuerung, etc.

Was sind die Hauptfunktionen einer CRM-Software?

Die Basisfunktionen von CRM Systeme

Die CRM-Funktionen sind folgende:

  • Lead Management, Verkaufschancen-Management und weitere Features zur Überwachung für Händler,
  • Management der Konten von einzelnen Kontakten (Zentralisierung der Kundendaten),
  • Aufzeichnung aller Aktivitäten (ausgehende Emails, eingehende Anrufe, Kundeninformation, hinzugefügte Dokumente, Vertragsabschlüsse, etc.),
  • Management von Meetings und Terminplanung,
  • Verwaltung des Sales Pipeline,
  • Kampagnenmanagement auf verschiedensten Kanälen (E-Mail- und SMS-Marketing, Newsletter, Sprachnachrichten),
  • Dashboard, Reporting und andere Analyse-Werkzeuge.

CRM-Tools sind sehr heterogene Softwares und stellen eine Schnittstelle zwischen verschiedensten Aufgabenbereichen dar. Dies erklärt auch das sehr große Angebot auf dem Markt: Sie reichen vom Kontaktmanagement bis zum ERP-Softwarepaket.

Erweiterte CRM-Funktionen

Es erscheinen immer mehr CRM Anwendungen und Dienste, die ein größeres Aufgabenspektrum erfassen:

  • Kundenservice und -support,
  • Vertriebsmanagement und Sales Management (Kostenvoranschläge, Abrechnung, Auftragsscheine, Absatzprognose),
  • Sammeln und Speichern von Dokumenten,
  • integrierter Messenger, Synchronisiert mit dem internen Hauptmessenger,
  • Verfolgung von Umwandlung von Leads, sowie mögliche Hebel um Konversion zu verbessern,
  • Verbindung mit der Customer Data Platform (CDP), um alle wichtigen Daten zu zentralisieren und diese mit den CRM-Daten zu synchronisieren.

Die CRM-Lösungen werden sich in den nächsten 5 Jahren mit ihrer Reichweite auch in den Bereichen Big Data, Business Intelligence und Datenauswertung im Internet ausbreiten:

  • Automatische Produktvorschläge für bestimmte Zielgruppen, mit Hilfe von Marketingaktionen und einer Kombination aus automatisiertem Marketing und E-Mail-Marketing,
  • Erkennen von Korrelationen,
  • Überwachung sozialer Netzwerke (Social CRM),
  • Live Chat,
  • Automatische Anreicherung von Kontaktdaten,
  • Antizipation von Saisonabhängigkeiten.

CRM: Trends und Entwicklungen 

Der CRM Markt besteht zur Hälfte aus Saas-Angeboten (Cloud CRM, im Gegensatz zu On-premise Lösungen). Der Markt weist ein starkes Wachstum auf, mit 13,3% im Jahr 2014. Die 10 größten Anbieter für CRM-Software besitzen 60% des Marktes und die verbleibenden 40% setzen sich aus einem Dutzend anderer Management-Tools zusammen, wie:

Zu den Marktführern im Bereich CRM zählen unter anderem:

Open Source Versionen für CRMs sind:

Der Großteil der genannten Unternehmen bietet zudem auch kostenlose Versionen oder Demos an, um bestimmte Features zu testen.

Finden Sie mithilfe unserer Bewertungen und Vergleiche heraus, wie Sie Ihr Geschäft und Ihre Vermarktung am besten automatisieren und die Qualität des Kundenmanagements optimieren können (Verbesserung des Kundenerlebnisses, des Kundenservice, der Kundenbindung und der Kundenzufriedenheit). 

Wie wählt man ein CRM-System aus?

Die Wahl eines CRM-Tools ist komplex, denn sie hängt einerseits von der Umgebung ab, in der das Unternehmen agiert, andererseits aber auch von der Entwicklung des Unternehmens. Außerdem wirkt sich das CRM-System auf die meisten Bereiche innerhalb des Unternehmens aus: Leitung, Marketing, Vertrieb, Kommunikation, Support, usw. Es ist also besonders wichtig, seine Bedürfnisse im Vorfeld zu definieren und mit allen am CRM Projekt beteiligten Akteuren zusammenzuarbeiten. 

Danach sollte der benötigte Funktionsumfang abgeklärt werden: Kundenbindung, Managment von Vermarktungskampagnen, Kundensupport usw. Es gibt viele Tools für die Kontaktverwaltung auf dem Markt, die entweder alle Features integrieren, oder aber nur einen Teil des Kundenmanagements abdecken.

Schließlich ist auch der Preis entscheidend, denn CRM-Software wird heute zumeist mit einem monatlichen Abonnement angeboten. Der Preis hängt oft von der Nutzerzahl des CRM-Tools ab und bewegt sich ungefähr im Bereich von 30€ pro Monat und Nutzer. Multipliziert man die Kosten also mit der Anzahl der Nutzer, kann dies einen wichtigen Kostenpunkt im Budget ausmachen.

Die beliebtesten CRM-Softwaretools

Nachfolgend finden Sie die beliebteste Management-Software für das Kundenbeziehungsmanagement:

CRM Software: FAQ

Wie funktioniert eine CRM-Software?

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Eine CRM-Software sammelt, organisiert und analysiert Kundeninformationen, um Kundenbeziehungen zu verbessern. Es ermöglicht Unternehmen, Kundenverhalten zu verfolgen, Leads zu verwalten, Verkaufschancen zu identifizieren und Marketingaktivitäten zu automatisieren.

Welche Funktionen sollte ich bei der Suche nach einer CRM-Software beachten?

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Einige wichtige Funktionen, auf die Sie achten sollten, sind: Kontaktmanagement, Vertriebsmanagement, Marketingautomatisierung, Kundensupport, Berichterstattung und Analyse, Integrationen mit anderen Systemen und benutzerfreundliche Oberfläche.

Was sind die Vorteile von CRM für mein Unternehmen?

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CRM-Software kann Ihrem Unternehmen helfen, Kundenzufriedenheit zu verbessern, Verkaufschancen zu erhöhen, Kundenbindung zu fördern, Marketingaktivitäten zu automatisieren und Geschäftsprozesse zu optimieren.

Welche sind die besten CRM-Softwareoptionen?

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Es gibt viele gute CRM-Softwareoptionen auf dem Markt, wie Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 und SugarCRM. Die beste Option hängt jedoch von den spezifischen Bedürfnissen Ihres Unternehmens ab.

Was sind kostenlose Alternativen zur CRM-Software, die ich ausprobieren kann?

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Es gibt einige kostenlose CRM-Softwareoptionen, wie HubSpot CRM, Zoho CRM Free und Agile CRM Free. Beachten Sie jedoch, dass diese möglicherweise nicht alle Funktionen und die Unterstützung bieten, die kostenpflichtige Versionen haben.