Top 5 CRM Beispiele (Customer Relationship Management)

Top 5 CRM Beispiele

CRM beispiele

Heute gibt es viele Beispiele für CRM (Customer Relationship Management) in der Wirtschaft.

In der Tat sind die Kunden der wichtigste Teil eines jeden Unternehmens, und es ist entscheidend, eine gute Beziehung zu ihnen zu haben, um die Kundenabwanderung zu reduzieren.

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Was versteht man unter CRM?

Bevor CRM Beispiele betrachtet werden, ist es wichtig, den Begriff Customer Relationship Management zu definieren.

Customer Relationship Management oder Kundenbeziehungsmanagement besteht aus Strategien, Prozessen und Software, die die Interaktionen Ihres Unternehmens mit Kunden und potenziellen Kunden verwaltet.

CRM kann im Vertrieb, Marketing, Kundenservice und im operativen Geschäft eingesetzt werden, um Beziehungen zu überwachen und zu verbessern und damit Kunden weiterkaufen.

Hier ist ein Video von Hubspot, das CRM einfach definiert:

Warum ist Customer Relationship Management wichtig?

Customer Relationship Management (CRM) bietet Ihnen Daten und Informationen über die einzelnen Kunden, Interessenten und Lieferanten. Sie können diese Informationen benutzen, um Prozesse zu verbessern, mehr zu verkaufen und die Kundenbindung zu stärken.

Ziel des Einsatzes von CRM ist es, einen Kundenlebenszyklus zu verbessern und zu erweitern, indem Sie Beziehungen verbessern, Kundenbindungsstrategien anpassen und das Umsatzwachstum fördern.

Die Verwaltung dieses Zyklus kann den Unterschied zwischen Kundenbindung und Kundenabwanderung bedeuten.

Top 5 Beispiele für die Implementierung von CRM in Unternehmen

Hier sind 5 erfolgreiche Beispiele für Customer Relationship Management, die Sie zum Einsatz von CRM in Ihrem Unternehmen inspirieren können.

1. Apple CRM

Customer Relationship Management spielt eine zentrale Rolle in der Wachstumsstrategie von Apple.

Wenn Sie jemals ein Apple-Gerät verwendet haben, mussten Sie es wahrscheinlich mit einer Apple ID registrieren. Eine Apple ID ist ein Account, den Sie für den Zugriff auf Apple Dienste wie den App Store, Apple Music, iCloud, iMessage, FaceTime und mehr verwenden. Eine solche Vorgehensweise setzt voraus, dass der Kunde relevante Daten, wie Name, E-Mail Adresse usw., zur Verfügung stellt.

Diese einzigartigen IDs werden geräteübergreifend synchronisiert, speichern Musik- und Filmpräferenzen und bieten maßgeschneiderte Empfehlungen, die auf Ihren Wünschen basieren. Für Benutzer ist dies praktisch. Für Apple ist es ein Werkzeug, das Erkenntnisse darüber liefert, was Kunden mögen, und es kann für müheloses, zielgerichtetes Marketing verwendet werden.

2. Coca-Cola CRM

Coca-Cola setzt CRM ein, um die Zusammenarbeit zu fördern und Kundenanliegen schnell und effizient zu bearbeiten.

Durch den Einsatz von CRM-Software kann jedes Mitglied eines Coca-Cola-Teams Probleme identifizieren, das Kundenverhalten überwachen und soziale Medien zur Förderung von Angeboten und Werbeaktionen nutzen.

Darüber hinaus können die Teammitglieder mobile Apps von unterwegs nutzen, um jederzeit und überall auf die Kundenhistorie zuzugreifen und Arbeitsaufträge zu erstellen.

3. Amazon CRM

In den letzten Jahren hat sich Amazon zur wichtigsten Online-Plattform für den Online-Einkauf entwickelt. Einer der Hauptgründe dafür ist das CRM-System von Amazon. Amazon verfügt über eine der vollständigsten CRM-Infrastrukturen der Welt, die Kundendaten während des Einkaufs nutzt, um die Online-Erfahrung der Benutzer sofort anzupassen.

Wenn Sie einen Artikel bei Amazon kaufen, müssen Sie ein persönliches Konto einrichten. Dann kann Amazon Ihre Einkäufe und den Browserverlauf nachverfolgen, um Marketingkampagnen und E-Mail-Kampagnen auf der Grundlage von Dingen, die Ihnen wahrscheinlich gefallen werden, maßzuschneidern.

Darüber hinaus können Sie Ihr Konto so konfigurieren, dass Einkäufe mit einem Klick getätigt werden können. Dies ist eine der beliebtesten Funktionen von Amazon, und die Kunden schätzen diese Funktion, da sie den Kaufvorgang bei einem Einkauf deutlich beschleunigt.

4. Activision CRM

Activision ist ein Pionier in der Videospielindustrie, der CRM nutzt, um über Social-Media-Websites wie Facebook und Twitter mit Spielern in Kontakt zu treten. Durch den Einsatz einer Cloud-basierten CRM-Lösung war das Unternehmen dazu in der Lage:

  • die mit dem Kundenservice verbundenen Ausgaben um 25% zu reduzieren,
  • 82 % der kundenbezogenen Probleme durch Online-Selbstbedienung zu beurteilen und zu lösen,
  • die Kommunikation mit seiner Gaming-Community zu verbessern,
  • die Gemeinkosten zu reduzieren,
  • die Benutzerzufriedenheit zu erhöhen.

5. Tesco CRM

Wie die meisten Einzelhändler heutzutage verwendet Tesco eine Clubkarte, um seine treuesten Kunden zu belohnen. Für jedes ausgegebene Pfund erhalten Sie einen Punkt. Diese Punkte können dann gegen Tesco-Clubkarten-Gutscheine" eingetauscht werden, und die Gutscheine können dann gegen Prämien eingetauscht werden. Tesco unterhält Partnerschaften mit vielen Restaurants, Hotels und Tankstellen, so dass die Benutzer mehr Möglichkeiten haben, Punkte zu sammeln.

Es gibt Programme für alle Familienmitglieder: Tesco Kids Club, Tesco Baby and Toddler Club, Tesco Healthy Living Club, World of Wine Club.

Tesco nutzt dies für gezielte Marketingaktionen, und es gibt über vier Millionen Varianten seines vierteljährlichen Mailings, um sicherzustellen, dass Rabatte und Angebote für jeden Kunden personalisiert werden.

Top 3 CRM-Systeme

Microsoft Dynamic 365, ein Cloud-basiertes CRM- und ERP-System mit 200 Anwendungen

Microsoft Dynamic 365 ist eine hochgradig kollaborative, Cloud-basierte CRM-Software, die Ihr Vertriebsteam dabei unterstützen kann, in einer zunehmend komplexen Umgebung effizienter zu arbeiten.

Mit Microsoft Dynamics 365 sind Sie in der Lage, die Leistung Ihres Unternehmens zu analysieren, um eine effektive Marketingstrategie zu entwickeln und eine personalisierte Kunden-Geschäftsbeziehung aufzubauen. Darüber hinaus kann diese Software dazu verwendet werden:

  • Nachrichten zu generieren und zu versenden, die automatische Antworten auf der Grundlage der Aktionen des Kunden enthalten,
  • Workflows auf der Grundlage der Anforderungen und Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen,
  • Zielkunden anzusprechen, bevor Sie eine E-Mail-Kampagne einrichten.

Microsoft Dynamics 365 kombiniert jetzt CRM (Microsoft Dynamics CRM) und ERP. Und heute bietet diese Software eine breite Palette von Funktionen, einschließlich Marketing, Kundendienst (After-Sales-Service), Automatisierung des Projektmanagements und vieles mehr.

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Oracle CRM, ein vollständiges CRM, das Vertrieb, Marketing und Loyalität fördert

Oracle CRM ist ein Cloud-basiertes CRM-System, dass das Kundenbeziehungsmanagement für Unternehmen jeder Art und Größe vereinfacht.

Aus der Marketing-Perspektive bietet Oracle CRM Mailing- und E-Mail-Funktionen. Marketingexperten können diese Software verwenden, um Marketingkampagnen zu entwickeln und auszuführen, Workflows einzurichten und vollständige und präzise Analysen durchzuführen, um eine klare Vorstellung von Marketingaktionen zu erhalten.

Andererseits können Vertriebsteams die erweiterten Kontaktverwaltungsfunktionen von Oracle CRM nutzen, um:

  • Vertriebsprozesse zu automatisieren,
  • die Interaktionen mit Kunden und Interessenten zu verbessern,
  • die Verkäufe genauer zu prognostizieren.

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Salesforce Sales Cloud, das weltweit führende webbasierte CRM

Salesforce Sales Cloud ist eine Cloud-basierte CRM-Software, mit der Sie Kundeninformationen und -interaktionen in einer einzigen Plattform verfolgen und überwachen können, um mehr Leads zu verfolgen. Die Entwicklung des Vertriebs, die Stärkung der Kundenbindung und die Erkundung neuer Möglichkeiten sind die wichtigsten Vorteile dieser Marketinglösung.

Mit der Salesforce Sales Cloud können Sie personalisierte, zielgerichtete E-Mails auf der Grundlage von Kundenprofilen erstellen, die Sie bei der Kontaktaufnahme mit Ihren Kunden und Interessenten unterstützen. Dazu gehören:

  • individualisierte Workflows, um Antworten auf der Grundlage der Kundenaktionen anzupassen,
  • intelligenter Kundenservice, um schneller und genauer auf Benutzeranfragen reagieren zu können,
  • Berichte und Analysen, die in Form maßgeschneiderter Grafiken präsentiert werden, um die Leistung Ihrer Kampagnen zu überwachen.

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Welche Art von CRM-Software werden Sie verwenden?

CRM gilt heute als der größte Softwaremarkt der Welt, und es gibt eine Vielzahl von CRM-Software, aus der Sie wählen können.

Die Funktionen der CRM-Software sind vielfältig und an verschiedene Bedürfnisse angepasst. Es macht keinen Sinn, eine große Summe Geld zu investieren, um die umfassendste CRM-Software zu erhalten, wenn die Erwartungen nicht zu hoch sind.

Für ein sehr großes Unternehmen mit einem großen Kundenstamm ist es jedoch ratsam, ein komplettes Softwarepaket zu wählen, das alle Ihre Bedürfnisse abdeckt und Rabatte auf der Grundlage der Benutzerzahl bietet.

Unter den verfügbaren Alternativen wird es sicherlich eine geben, die Ihren Bedürfnissen entspricht.

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