HubSpot CRM: Im Überblick
HubSpot ist eine All-in-One-Software für Vertrieb, Marketing und Service, mit der Unternehmen wachsen können, indem sie Kunden anziehen, einbinden und zufriedenstellen. Sie umfasst Tools für Inbound-Marketing, E-Mail-Marketing, Lead-Management, Analysen und Kundenservice.
Die Plattform wurde entwickelt, um alle Arten von Unternehmen dabei zu unterstützen, ihren Website-Traffic zu erhöhen, Leads zu generieren und letztendlich den Umsatz zu steigern. Sie ist eine der wenigen Software, die eine kostenlose Version eines CRMs anbietet!
HubSpot ist eine robuste Plattform, die eine Vielzahl von Tools bietet, um Unternehmen bei ihren Bemühungen um Inbound-Marketing, Vertrieb und Kundenservice zu unterstützen. Sie ist einfach zu bedienen und ermöglicht es Ihnen, alle Ihre Daten an einem Ort zu verknüpfen, sodass es möglich ist, einen Gesamtüberblick über die Customer Journey zu erhalten.
Vorteile
Nachteile
Die Meinung von Appvizer
HubSpot ist definitiv eine leistungsstarke und umfassende Plattform, die eine breite Palette an Funktionen und Tools bietet, um Ihren Vertrieb und Ihren Kundenservice zu unterstützen. Es werden uns Automatisierungsfunktionen, Daten, Einblicke und die Integration mit anderen Tools angeboten. Die Lead-Management-Funktionen von HubSpot sind sehr hilfreich bei der Organisation und Nachverfolgung von Leads sowie bei der Verwaltung und Nachverfolgung von potenziellen Kunden.
Die Plattform bietet eine Reihe von Tools, die die Organisation von Leads erleichtern, darunter das Sortieren und Filtern nach verschiedenen Kriterien und die Möglichkeit, Leads verschiedenen Teammitgliedern zuzuweisen.
Auf diese Weise können Sie die vielversprechendsten Leads schnell identifizieren und die entsprechenden Maßnahmen zu deren Pflege ergreifen. Außerdem bieten die Lead-Management-Funktionen von HubSpot einen klaren Überblick über den Fortschritt Ihrer Leads, sodass Sie deren Status leicht überwachen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen können. Insgesamt sind die Lead-Management-Funktionen von HubSpot ein unverzichtbares Tool für jedes Unternehmen, das seinen Kundenstamm effektiv verwalten und ausbauen möchte.
Die Plattform kann in der Lernphase und bei der Nutzung überwältigend sein - Vertriebsleiter müssen möglicherweise Zeit und Ressourcen in die Schulung ihres Teams investieren, um die Plattform effektiv nutzen zu können. Aber wenn Sie während der Nutzung der Plattform auf Probleme stoßen, ist das Kundenservice-Team stets ansprechbar und hilfsbereit.
HubSpot CRM: Preise und Funktionen
HubSpot stellt viele verschiedene Tools vor und hat sie in vier verschiedene Angebote (je nach Bedarf) auf einer Pro-Benutzer-Monats-Basis verpackt:
- Kostenloses CRM: Die kostenlose Version von HubSpot CRM umfasst grundlegende Kontakt- und Unternehmensverwaltung, Lead-Capture und -Tracking sowie eine Integration mit Google Mail und Outlook. Sie eignet sich am besten für sehr kleine Unternehmen oder Start-ups, die ihren Kundenstamm gerade erst aufbauen.
- Starter: Der Starter-Tarif umfasst die kostenlosen Tools mit erweiterten Möglichkeiten und zusätzlichen Funktionen wie E-Mail-Nachverfolgung, Meeting-Planung und grundlegende Vertriebstools. Es ist eine gute Option für kleine Unternehmen, die ihre Vertriebsbemühungen ausweiten und einige ihrer Prozesse automatisieren möchten.
- Professional: Der Professional-Plan umfasst Vertriebs- und Marketingautomatisierung, E-Signatur, ABM-Tools und Automatisierung. Es ist für große Unternehmen gedacht, die ihre Marketing- und Vertriebsbemühungen auf die nächste Stufe heben möchten.
- Enterprise: Zusätzlich zu den bereits erwähnten Funktionen der anderen Angebote finden wir prädiktives Lead Scoring, Tracking von wiederkehrenden Umsätzen, erweiterte Berechtigungen und sogar einen eigenen Customer Success Manager. Es eignet sich am besten für große Unternehmen, die ein hohes Maß an Support und erweiterten Funktionen benötigen.
Alle Pläne beinhalten den Zugang zur HubSpot Academy, in der kostenlose Online-Kurse und Zertifizierungen in den Bereichen Inbound-Marketing, Sales und Service angeboten werden.
HubSpot bietet eine Reihe von Supportverträgen an:
- Basis-Support: Dieser ist in allen HubSpot-Produkten integriert und bietet Zugriff auf die HubSpot-Community, eine Wissensdatenbank und E-Mail-Support.
- Standard-Support: Hierbei handelt es sich um eine zusätzliche kostenpflichtige Option, die Zugang zu Telefon- und E-Mail-Support während der Geschäftszeiten sowie vorrangige Reaktionszeiten bietet.
Premium-Support: Dies ist die höchste von HubSpot angebotene Supportstufe und umfasst 24/7-Support per Telefon und E-Mail sowie einen dedizierten Support-Mitarbeiter.
standard Kostenlos | |
|---|---|
Kundensupport | Kundensupport |
Dashboard für Kundensupport | |
Help Desk | |
Kommunikationsverlauf | |
Kunden-Community (Forum, FAQ) | |
Kundenprofil | |
Live-Chat | |
Lösungsmanagement | |
Weitere Funktionen |
HubSpot CRM: Der komplette Test
Wir sind uns alle einig, dass HubSpot ein umfassendes CRM ist und eine Vielzahl von Funktionen bietet. Lassen Sie uns einige davon genauer unter die Lupe nehmen, um eine klarere Vorstellung davon zu bekommen, wie Sie und Ihr Team davon profitieren können. Hier sind einige der wichtigsten davon:
- Kontakt- und Unternehmensverwaltung
- Lead-Erfassung und -Verfolgung
- Vertriebsautomatisierung
- Prädiktive Lead-Bewertung
- Integration mit anderen Tools
- E-Mail- und Marketing-Automatisierung
- anpassbare Vertriebs-Pipeline
- Aufgabenmanagement
- erweiterte Berichterstattung
- mobile App
Lead-Erfassung und -Verfolgung
Sie möchten Lead-Informationen aus Webformularen erfassen und deren Weg durch den Verkaufsprozess verfolgen? Wer möchte das nicht? Mit der Lead-Erfassungs- und -Verfolgungsfunktion in HubSpot CRM ist das kein Problem!
Dies beinhaltet:
- Tracking der Formular-Performance,
- automatisierte E-Mail-Kampagnen,
- Lead-Priorisierung,
- Verwaltung von Lead-Interaktionen,
- Überwachung des Lead-Status,
- Analyse der Konversionsrate,
- Verfolgung der Lead-Aktivität,
- Zuweisung von Leads zu Vertretern,
- und die Identifizierung der Lead-Quelle.
Jetzt müssen wir nur noch zum Telefon greifen und alle Leads anrufen, die wir gesammelt haben!
Predictive Lead Scoring
Sie möchten wissen, welche Vertriebsaktivitäten zu priorisieren sind und welche Leads am wahrscheinlichsten zu einem Abschluss führen? HubSpot CRM macht dies mit seinem Algorithmus für maschinelles Lernen möglich!
Die Funktion analysiert eine Vielzahl von Datenpunkten, wie z. B. das Verhalten von Leads, Website-Aktivitäten und die Beschäftigung mit Marketingmaterialien. Anschließend wird jedem Lead ein Score zugewiesen, wobei eine höhere Punktzahl eine höhere Abschlusswahrscheinlichkeit anzeigt.
Sie können Ihr Lead-Scoring-Modell so anpassen, dass es Ihren individuellen Vertriebsprozess und Ihre Geschäftsziele widerspiegelt. Sie können auch Grenzwerte für das Lead Scoring festlegen, um Leads automatisch zu qualifizieren oder zu disqualifizieren.
Darüber hinaus können Sie die Lead-Scoring-Funktion in andere Funktionen des CRMs integrieren, z. B. in Workflows und Lead-Nurturing, sodass Sie auf der Grundlage der Lead-Bewertung automatisch Aktionen auslösen können, z. B. das Versenden einer E-Mail oder die Neuzuweisung des Leads an einen anderen Vertriebsmitarbeiter.
Insgesamt hilft Ihnen die prädiktive Lead-Scoring-Funktion, Ihre Vertriebsbemühungen zu priorisieren und sich auf die Leads zu konzentrieren, die am ehesten zu einem Abschluss führen, und die Effizienz Ihres Vertriebsprozesses zu steigern.
Vertriebsautomatisierung
Die Vertriebsautomatisierungsfunktion von HubSpot besteht aus einer Reihe von Tools, die zur Rationalisierung und Automatisierung verschiedener Aufgaben und Prozesse im Zusammenhang mit dem Vertrieb beitragen. Sie ermöglicht es Ihnen, Leads zu verwalten, Kundeninteraktionen zu verfolgen und zu analysieren und sich wiederholende Aufgaben wie E-Mail-Follow-ups und Terminplanung zu automatisieren. Zu den wichtigsten Funktionen der Vertriebsautomatisierung in HubSpot gehören:
- Lead-Management: Mit dem CRM können Sie Leads und deren Interaktionen mit Ihrem Unternehmen nachverfolgen, einschließlich E-Mails, Anrufen und Meetings. Sie können auch ein Lead Scoring und Lead Nurturing einrichten, um die vielversprechendsten Leads zu priorisieren und mit ihnen in Kontakt zu treten.
- E-Mail-Tracking und -Vorlagen: Mit der Funktion zur Vertriebsautomatisierung können Sie die E-Mails verfolgen, die Sie an Ihre Leads und Kunden senden, und sehen, wann sie geöffnet oder angeklickt wurden. Außerdem können Sie E-Mail-Vorlagen erstellen und speichern, um E-Mails schneller zu verfassen.
- Meetings und Calls: Sie können Besprechungen und Anrufe mit Leads und Kunden direkt aus dem CRM planen und diese Interaktionen in der Zeitleiste des Kontakts protokollieren.
- Vertriebs-Pipeline: Mit der Vertriebs-Pipeline können Sie den Fortschritt von Leads und Geschäften in Ihrem Vertriebsprozess visualisieren und verfolgen. Sie können auch eine Pipeline-Automatisierung einrichten, um Leads und Geschäfte auf der Grundlage bestimmter Aktionen oder Kriterien automatisch durch die Pipeline zu bewegen.
- Reporting und Analytics: Die Funktion zur Vertriebsautomatisierung umfasst verschiedene Berichts- und Analysetools, mit denen Sie Ihre Vertriebsleistung verfolgen können, z. B. abgeschlossene Geschäfte, Pipeline und Prognosen.
Insgesamt soll die Funktion zur Vertriebsautomatisierung in HubSpot den Vertriebsteams helfen, ihre Effizienz und Produktivität zu steigern, indem sie sich wiederholende Aufgaben automatisiert und wertvolle Einblicke in den Vertriebsprozess bietet, was zur Verbesserung der Vertriebsleistung beiträgt.
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