Zoho CRM

Das Kundenbeziehungsmanagement erfordert besonders viel Organisation, insbesondere wenn es darum geht, Verträge zu erfassen, Kunden zu kontaktieren und auf ihre Daten zuzugreifen, eine Lead-Strategie zu erstellen usw. Zoho CRM automatisiert diese Aufgaben, damit die Vertriebsmitarbeiter mehr Zeit und Produktivität gewinnen. Sehen wir uns genauer an, ob Zoho CRM den Bedürfnissen der betreffenden Unternehmen gerecht wird. 

Kontaktverwaltung

Dank einer neu gestalteten Benutzeroberfläche werden die Kontakte nun in einer chronologischen Ansicht angezeigt, um Kunden mit hoher Priorität nach oben zu bringen. Die Software stellt verschiedene Filter zur Verfügung, um die Suche nach einem bestimmten Kontakt anhand von zu erledigenden Aufgaben, E-Mails oder anderen Aktivitäten in der Software zu erleichtern. Sie können selbst entscheiden, was Ihnen am besten gefällt, um das Tool an Ihre Arbeitsmethode anzupassen. Organisieren Sie Kontakte als aktive oder nicht aktive Leads und geben Sie ihnen ihre unterschiedlichen Klassifizierungen, um sich zurechtzufinden. Sie können außerdem Dokumente zu einzelnen Kontakten hinzufügen und schnell auf ihre Daten zugreifen. 

Optimierung der Kundenbeziehungen

Zoho CRM zielt darauf ab, in jeder Phase der Kundenbeziehung präsent zu sein, vom ersten Kontakt bis zum Abschluss des Vertrags, und Sie mit leistungsstarken Tools wie Dashboards, Berichte, Statistiken usw. versorgen. Die Mission? Ihre Leads zu erhöhen, indem Sie Ihre Marketingstrategie über B2B-Prospektionstools steuern. Die Software unterstützt insbesondere die Verwaltung von E-Mail-Kampagnen, das Lead Nurturing, die Marktsegmentierung, die Überwachung der Interaktionen und die Zuweisung von Kunden an Vertriebsmitarbeiter. 

Sobald sich ein Lead zu einem qualifizierten Kontakt entwickelt, wird er automatisch auf Ihrer Benutzeroberfläche angezeigt. Das zugehörige Unternehmen wird dann zu einem Account. Zoho CRM ist sehr praktisch, wenn Sie viele Leads haben, denn mit der Funktion SalesSignals hilft es Ihnen, diese in einem bestimmten Bereich zu sammeln. Mit dieser Option können Sie verschiedene Quellen wie soziale Netzwerke, E-Mails usw. überwachen und werden in Echtzeit auf dem Laufenden gehalten. 

Lead Scoring & Lead Routing 

Jedes gute CRM verfügt über ein Lead-Scoring-Verfahren, um die Bemühungen der Vertriebsmitarbeiter auf die wirklich lohnenswerten Interessenten zu konzentrieren, die wahrscheinlich zu künftigen Kunden werden. Mit dieser Funktion können Sie Ihre Vertriebsstrategie verfeinern, indem Sie nachschauen, welche Art von Kunden genau für Sie interessant ist (Umsatz, Region usw.). 

Es gibt auch das Lead-Routing, bei dem die Leads den Vertriebsmitarbeitern Ihrer Wahl entsprechend der Vertriebsorganisation Ihres Unternehmens zugewiesen werden. Die Option funktioniert ähnlich wie das Lead Scoring, Sie können mehrere Kriterien auswählen und die Leads anhand der gewählten Kriterien an einen bestimmten Vertriebsmitarbeiter schicken, sodass jeder seine Kunden bekommt, ohne dass Sie zusätzliche Manipulationen vornehmen müssen. 

Bewertungen von Zoho CRM im Netz

Insgesamt ist Zoho CRM eine umfassende Software, die von vielen Vertriebsmitarbeitern empfohlen wird. Mit einer Bewertung zwischen 4,2/5 und 4,4/5 bringt das Tool eine einfach zu bedienende Schnittstelle und zahlreiche Werkzeuge mit sich. Sie wird besonders für ihre Integrationen und ihr Preis-Leistungs-Verhältnis gelobt. Im Gegensatz dazu ist der 7/7-Support nur auf Englisch verfügbar und kostenpflichtig.

Zoho CRM differenziert sich in mehreren bemerkenswerten Punkten von seinen Mitbewerbern. Sie ist nicht nur komplett, sondern integriert in ihrer Suite auch Funktionen wie:

Automatisierte Mahnungen 

Vertriebsmitarbeiter versenden im Laufe des Tages sehr viele E-Mails, insbesondere an ihre Kunden, aber dabei handelt es sich oft um Mahnungen, die daher leicht automatisiert werden können. In Workflowregeln erstellen Sie einen Text mit beliebigen Bedingungen und Aktionen. Wenn Ihnen ein Interessent nach X Tagen keine E-Mail geschickt hat, mahnen Sie ihn automatisch. 

Integrationen

Auch wenn viele andere CRM-Programme die Integration anderer Anwendungen anbieten, ist Zoho CRM in diesem Bereich führend. Die Software bietet eine Vielzahl automatisierter Aufgaben, um zeitraubende Handgriffe zu vermeiden, lässt sich aber auch perfekt mit anderen Tools kombinieren, um Ihre täglichen Aufgaben zu optimieren. Die KI von Zoho CRM erkennt sogar, welche Aufgaben zeitraubend sind, und erledigt sie für Sie, indem sie Ihnen Makros vorschlägt. Zoho CRM versendet Nachrichten über "Webhooks", mit denen Sie Benachrichtigungen an andere Software senden können, die mit dem Programm verbunden sind. 

Auf dem Zoho-Marktplatz können Sie G-Suite, Mailchimp, Evernote, Microsoft Office 365, Quickbooks und viele andere Apps integrieren. Insgesamt sind über 600 verfügbar. Zoho CRM ist übrigens eine Komponente der Zoho-Suite, die weitere Module wie Zoho Webinar, Zoho Books, Zoho Surveys usw. umfasst. 

​​Welches Abonnement sollte man wählen? 

Für bis zu drei Nutzer gibt es eine kostenlose Testversion, damit Sie sich mit dem Tool vertraut machen und Ihre Entscheidung treffen können. Sie haben jedoch nur Zugriff auf eine begrenzte Anzahl von Funktionalitäten. 

Die “Standard” Version mit Lead-Scoring-Funktionen, automatisierten Szenarien und Dashboards ist für 20 Euro pro Monat erhältlich (monatliche Abrechnung). 

Die “Professional” Version mit dem Tool SalesSignals, das Echtzeit-Benachrichtigungen von Ihren potenziellen Kunden, Kontakten oder Leads liefert, ist für 35 Euro pro Benutzer pro Monat erhältlich (monatliche Abrechnung). 

Wenn Sie die KI von Zoho besitzen und das Mehrbenutzerportal nutzen möchten, sollten Sie die “Enterprise” Version bevorzugen. Die “Ultimate” Version schließlich enthält alle oben genannten Funktionen und zusätzlich eine Business-Intelligence-Lösung.