Kundenbeziehungsmanagement verstehen um den Umsatz zu steigern

Kundenbeziehungsmanagement oder CRM ist ein Schlüsselinstrument zur Verbesserung der Unternehmenseffizienz, zur Steigerung des Umsatzes und der finanziellen Leistungsfähigkeit. Das Unternehmen kann nur dann den Status der Kundenorientierung erlangen, wenn es das Beziehungsmanagement zu einem logischen, kontinuierlichen Prozess machen kann, der alle Struktureinheiten, Mitarbeiter und verfügbaren Ressourcen, einschließlich Kundendaten, einbezieht.

Kundenbeziehungsmanagement oder Customer relationship management, kurz CRM, ist ein System zur Verwaltung von Kundenbeziehungen. Eine CRM-Software ist ein Informationssystem, das mit CRM-Anwendungen und -Tools verbunden ist, um die Verwaltung von Kundenbeziehungen und die Marktuntersuchung auf intelligente und kooperative Art und Weise zu erleichtern und zu optimieren.

CRM ist auf der Anwendung moderner Management- und Informationstechnologie basiert. Unternehmen sammeln das Wissen über ihre Kunden, um eine für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit aufzubauen. Dies erlaubt, die profitabelsten Kunden zu gewinnen und zu binden, um ein nachhaltiges Umsatzwachstum zu erzielen.

Das CRM-Konzept umfasst mehrere Bereiche des Unternehmens - Marketing, Vertrieb und Kundendienst. Betrachten wir, wie die verschiedenen Tätigkeiten der Organisation mit dem Kundenbeziehungsmanagement verbunden sind:

• Vertrieb: CRM, als ein Verkaufsmanagement-Tool, ermöglicht es, die Arbeit mit potenziellen Kunden zu systematisieren und die Effizienz der Verwaltung des Funnel Marketings zu erhöhen.
• Marketing & Kommunikation: Die Aufgabe des Marketings im Bereich CRM ist der Aufbau eines effektiven Kommunikationssystems mit Kunden.
• Kundenservice: Eine Maßnahme zur Kundenbeziehung in der Dienstleistungsbranche konzentriert sich auf zwei Hauptaspekte:
  • Generierung positiver Kundenerfahrungen bei der Interaktion mit dem Unternehmen (Geschäftsbesuche, Kundendienstanrufe usw.);
  • Management der Kundenzufriedenheit, einschließlich Sammlung und Analyse von Rückmeldungen und rechtzeitige Reaktion bei Beschwerden.

1. Beste Kundenerfahrung

Verwenden Sie den einheitlichen Ansatz bei der Interaktion mit Kunden, vereinen Sie alle Kommunikationskanäle und alle Prozesse der Arbeit mit Kunden in einer einheitlichen Informationsumgebung, um die Kundenerfahrung individuell anzupassen.

2. Vertriebseffizienz

Um die Leistung für jeden Mitarbeiter und das Unternehmen als Ganzes zu verbessern, ist es notwendig, die Kontrolle über den Purchase Funnel und die Verkaufsprozesse zu erlangen.

3. Kundentreue

Um starke und langfristige Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden aufzubauen und den Kundenverlust zu reduzieren, ist es wichtig, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten. Dies kann durch die Verbesserung von Produktivität und Servicequalität erreicht werden.

4. Prozesstransparenz

Um ein transparentes Bild von der Arbeit aller Abteilungen des Unternehmens zu erhalten, müssen Sie Prozesse automatisieren und Analysen in Echtzeit erhalten. Und dies ist nur durch den Einsatz moderner IT-Tools möglich.

Erfahren Sie, wie Sie in 4 einfachen Schritten die Arbeitsprozesse automatisieren können und damit Ihren Umsatz steigern.

Hier eine Auswahl von CRM Software, die Ihnen dabei helfen können, ein erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement in Ihrem Unternehmen zu implementieren.

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