ServiceNow : Field Service Management Software

Die Plattform gibt den Unternehmen die Möglichkeit, digitale Workflows zu erstellen, d.h. Listen von Aufgaben, die zur Verfolgung des Projektfortschritts zu erledigen sind, um die Produktivität eines Unternehmens zu verbessern.

Servicenow, eine Plattform für IT-, Mitarbeiter- und Kunden-Workflows

IT-Workflows: Die Plattform bietet der IT-Abteilung die Möglichkeit, ihren Betrieb zu modernisieren. Es geht darum, Probleme frühzeitig zu erkennen und dann zu versuchen, ihre Lösung zu automatisieren. Es ist auch möglich, die Strategie und alle IT-Aufgaben auf der Plattform zu verwalten.

Kunden-Workflows: Die Software ermöglicht es den Mitarbeitern, auf alle Dokumente zuzugreifen, um Kundenprobleme schnell und effizient zu lösen. Eine Analysefunktionalität ermöglicht es, Probleme schnell zu lokalisieren und zu lösen, bevor der Kunde überhaupt Kenntnis davon erhält. Schliesslich bietet die Plattform dank der gesammelten Daten und dem Chatbot einen massgeschneiderten Support.

Mitarbeiter-Workflows: Die Plattform ermöglicht die gemeinsame Nutzung von Dokumenten aus den einzelnen Abteilungen, um den Zugang zu Informationen zu erleichtern und die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern.

Vorteile

• digitale Arbeitsabläufe zur Visualisierung der zu leistenden Arbeit und zur Steigerung der Produktivität
• gemeinsam genutzte Informationen