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LiveAgent : Ein Omnichannel-Support-Tool für alle Ihre Kanäle

LiveAgent : Ein Omnichannel-Support-Tool für alle Ihre Kanäle

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LiveAgent: Im Überblick

Die All-in-One-Lösung für das E-Commerce-Unternehmen

LiveAgent ist eine Omnichannel-Supportsoftware, die Nachrichten aus allen Kommunikationskanälen in einem einzigen gemeinsamen Posteingang sammelt. Es lässt sich problemlos in die E-Mail, Live-Chat, Telefon, Kundenportale, Messaging-Apps wie Viber und Messenger und soziale Netzwerke wie Instagram, Facebook und Twitter integrieren. LiveAgent ist das perfekte Tool für diejenigen, die sich eine optimierte und organisierte Art der Beantwortung von Kundennachrichten wünschen. Die Software eliminiert die Geräte- und Kontoüberwachung und stellt sicher, dass jede einzelne Kundennachricht rechtzeitig bestätigt und beantwortet wird, unabhängig davon, von welchem Kanal sie stammt.

Der Helpdesk lässt sich in über 140 Anwendungen von Drittanbietern integrieren, den Benutzern erlaubt LiveAgent sich mit ihren bevorzugten Tools wie Shopify, PayPal, PipeDrive und Slack zu synchronisieren. Durch die Integration dieser Lösungen können die Benutzer die Aktionen, wie das Registrieren der neuen Handel oder Rückerstattungen direkt aus der LiveAgent-App ausführen.

Warum LiveAgent das richtige Tool für Ihr Unternehmen ist

Mit der LiveAgent-Helpdesk-Software können die Einzelhandelsunternehmen mit zehn oder mehr Agenten ihre Erstkontakt-Auflösungsarten, Reaktionszeiten, Teamzusammenarbeit und vor allem Kundenzufriedenheit und Umsatz verbessern.

Führungen erfassen und konvertieren

LiveAgent-Software gibt Ihnen die Fähigkeit zu erkennen, wer Ihre Seite besucht hat, wie lange sie geblieben sind und welche Seiten sie sich angesehen haben. Außerdem kann die Software die Führungen einfach erfassen und Sie mit personalisierten, proaktiven Chat-Einladungen in zahlende Kunden umwandeln. Indem Sie in Echtzeit die Fragen Ihrer Kunden beantworten, Zweifel eliminieren und ihnen beim Checkout-Prozess helfen, können Sie den Umsatz und die Einnahmen mühelos steigern.

Schnellere Auflösungsraten

Omnichannel-Helpdesk-Software wie LiveAgent verwendet automatische Ticketweiterleitung, um die Ticketauflösung zu beschleunigen. Jedes Ticket wird an die entsprechende Abteilung und den entsprechenden Agenten weitergeleitet, um sicherzustellen, dass kein Ticket vergessen oder unbeantwortet bleibt.

Reibungslosere Teamarbeit

Mit einem internen Chat-, Anruf- und Ticketsystem macht es LiveAgent einfach einen Kollegen um Hilfe zu bitten. Außerdem verfügt die Software über Kollisionserkennungsfunktionen die verhindern, dass die Agenten die Arbeit des anderen löschen oder die Tickets zweimal beantworten.

Personalisierte Nachrichten über alle Kanäle

LiveAgent ermöglicht den Vermarktern und Vertriebsmitarbeitern die ansprechenden und personalisierten Kampagnen zu erstellen. Das integrierte CRM in der Software ermöglicht den Benutzern die unbegrenzten Kontaktfelder zu erstellen, wodurch es einfach ist, einzigartige Informationen (wie die Schuhgröße oder das Automodell) über alle Kunden zu speichern. Außerdem bietet LiveAgent Optionen zur Kundensegmentierung an, vollständig anpassbare E-Mail-Vorlagen und Optionen für ausgehende Anrufe, was es zur perfekten Marketing-, Vertriebs- und Unterstützungslösung macht.

Nicht nur für E-Commerce und Einzelhandel

LiveAgent eignet sich für´s Unternehmen jeder Größe, einschließlich Start-ups, Ein-Personen-Betrieb, KMUs und sogar Großunternehmen. In Ergänzung ist es nicht auf eine Branche und Nische beschränkt. Zu den Kunden von LiveAgent gehören die Unternehmen und Organisationen, die in den Bereichen E-Commerce, Automobil, Dienstleistungen, Bildung, Gesundheitswesen, Regierung, SaaS und Telekommunikation tätig sind.

Sind Sie bereit zu erfahren, wie LiveAgent Ihnen helfen kann Ihre Geschäftsziele zu verwirklichen? Vereinbaren Sie sich eine Demo mit einem unserer Vertriebsleiter oder erstellen Sie eine kostenlose 30-tägige All-Inclusive-Testversion (keine Kreditkarte erforderlich).

Vorteile

check Kundenservice rund um die Uhr

check Live-Chat mit Echtzeit-Eingabeansicht

check Integriertes eingehende und ausgehene Callcenter

check ISO 27001, PCI-DSS, SSAE 16, GDPR

LiveAgent - Video 1
LiveAgent - Ticketing LiveAgent - Ticketing
LiveAgent - Companies LiveAgent - Companies
LiveAgent - Canned messages LiveAgent - Canned messages
LiveAgent - Attachment in ticket LiveAgent - Attachment in ticket
LiveAgent - Agents LiveAgent - Agents
LiveAgent - Facebook connection LiveAgent - Facebook connection
LiveAgent - Analytics LiveAgent - Analytics
LiveAgent - Call Center connection LiveAgent - Call Center connection
LiveAgent - Livechat LiveAgent - Livechat
LiveAgent - Gamification LiveAgent - Gamification
LiveAgent - Customer portal LiveAgent - Customer portal
LiveAgent - Call recordings LiveAgent - Call recordings

LiveAgent: Preise

Free

Kostenlos

Small

15,00 €

pro Monat /Nutzer

Medium

29,00 €

pro Monat /Nutzer

Large

49,00 €

pro Monat /Nutzer

Enterprise

69,00 €

pro Monat /Nutzer

Kundenalternativen zu LiveAgent

Freshdesk

Kundenerfahrung und Service durch KI vereinfacht

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4.5
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Kostenpflichtige Version ab 15,00 $ pro Monat

Effizientes Kundenservice-Software mit umfangreichen Funktionen. Automatisierte Ticketverwaltung, Multi-Channel-Kommunikation, Echtzeit-Chat und mehr.

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Die Software bietet eine intuitive Oberfläche und benutzerdefinierte Dashboards, um die Leistung des Teams zu verfolgen. Die Integration mit anderen Tools wie CRM und sozialen Medien verbessert die Effizienz und Servicequalität.

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Vorteile von Freshdesk

check Ergonomische Benutzeroberfläche in 20 Sprachen verfügbar

check Einfache Bedienung und personalisierter Support

check Sichere Datenspeicherung (TRUSTe, DSGVO, ISO 27001)

Mehr erfahren

Zur Produktseite von Freshdesk

Attio

Innovative CRM-Lösung für vernetztes Arbeiten

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Preis auf Anfrage

Diese CRM-Software bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, umfassende Kontaktverwaltung und effektive Kommunikationswerkzeuge für ein verbessertes Kundenmanagement.

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Attio ist eine leistungsstarke CRM-Software, die nicht nur eine benutzerfreundliche Oberfläche bietet, sondern auch eine detaillierte Kontaktverwaltung ermöglicht. Mit Funktionen zur Nachverfolgung von Interaktionen und zur Analyse von Kundenbeziehungen verbessert sie die Kommunikation zwischen den Teams und Kunden erheblich. Die Software unterstützt bei der Automatisierung von Aufgaben und nimmt lästige manuelle Prozesse ab, sodass sich Nutzer auf strategische Initiativen konzentrieren können.

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Close CRM

Das CRM, welches Leads in Gewinn verwandelt

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Kostenpflichtige Version ab 29,00 $ pro Monat

Verwalten Sie Ihre Kundenbeziehungen effektiv und automatisieren Sie Ihre Vertriebsprozesse mit dieser Software.

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Die Software bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, die es Ihnen ermöglicht, Verkaufschancen zu verfolgen, Aufgaben zu planen und E-Mails zu automatisieren. Sie können auch Berichte erstellen, um die Effektivität Ihrer Vertriebsprozesse zu überwachen.

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Vorteile von Close CRM

check API

check Help Desk

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Kundenbewertungen zu LiveAgent

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