Twilio Flex : Die flexible Contact Center-Plattform

Personalisierung ohne Einschränkungen 

Twilio Flex erfüllt alle gängigen Anforderungen, die Unternehmen an ein Contact Center haben. Mit diesem Tool ist es möglich, alle Plattformen anzupassen (z.B. dank Call Routing, Interface-Personalisierung uvm.). Der Desktop eines jeden Agenten ist dank der sofort einsatzbereiten und nach Belieben anpassbaren Module einzigartig. Das Hauptziel besteht darin, die Bedürfnisse jedes Kunden zu individuell und so passgenau wie möglich zu erfüllen. 

Die Lösung bietet eine beispiellose Anpassungsfähigkeit, indem sie beispielsweise erlaubt, bevorzugte Kommunikationskanäle auzuwählen und das Hinzufügen von Sprachnachrichten, Videos und andere mögliche Widgets erlaubt. 

Leicht zu integrieren und zu kontrollieren

Mit Twilio Flex können Sie das Contact Center in Echtzeit überwachen. Dank eines Dashboards ist es möglich, wichtige Daten zu visualisieren, um die Leistung der Mitarbeiter schnell zu verbessern und das Aufgabenmanagement in Contact Centern zu optimieren. 

Flex ermöglicht zudem eine sehr schnelle Integration in Ihr Unternehmen. Tatsächlich dauert der Einsatz eines Contact Centers dank des vorkonfigurierten Dashboards und zusätzlicher Module nur wenige Minuten. Die serverlose Infrastruktur bietet eine beispiellose Skalierbarkeit. 

Die Lösung ist vollständig konform mit der DSGVO und verfügt über die Zertifizierung nach ISO 27001. Sicherheit und Compliance sind für Twilio eine Selbstverständlichkeit und ein umfangreicher Kundensupport ist eine Priorität.