Okdesk.com bietet eine umfassende Lösung für Unternehmen, die ihren Kundensupport effizient organisieren möchten. Diese Software richtet sich an IT-Services und technische Dienstleister. Hervorragend durch Anpassungsfähigkeit, Integrationen und Automatisierungsmöglichkeiten.

Was sind die Hauptfunktionen von Okdesk.com?

Anpassbare Ticketverwaltung

Okdesk.com bietet eine flexible Plattform zur Verwaltung von Supportanfragen, die speziell auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnitten ist.

• Benutzerdefinierte Felder: Passen Sie Tickets und Formulare mit spezifischen Feldern an.
• Kategorisierung: Organisieren Sie Anfragen effizient durch umfassende Kategorisierung und Priorisierung.
• Automatische Zuweisung: Weisen Sie Tickets automatisch dem zuständigen Teammitglied zu.

Vielfältige Integrationsmöglichkeiten

Nahtlose Integration mit weit verbreiteten Unternehmenssoftware-Lösungen zur Verbesserung Ihrer Service-Workflows.

• API-Zugang: Nutzen Sie die API für eigene Integrationen und Erweiterungen.
• ITSM-Tools: Integrieren Sie bestehende IT-Service-Management-Tools.
• Drittanbieter-Apps: Verknüpfen Sie mit CRM-, ERP- und anderen relevanten Anwendungen.

Prozessautomatisierung

Effizienzsteigerung durch Automatisierung sich wiederholender Aufgaben und Standardprozesse.

• Regelbasierte Aktionen: Automatisieren Sie einfache, routinemäßige Aufgaben basierend auf vordefinierten Regeln.
• Benachrichtigungen: Erhalten Sie automatische Benachrichtigungen über relevante Ticketänderungen.
• SLA-Management: Setzen und verfolgen Sie Service-Level-Vereinbarungen, um sicherzustellen, dass Fristen eingehalten werden.