osTicket ist eine leistungsstarke Open-Source-Helpdesk-Software, ideal für kleine bis mittelständische Unternehmen. Sie erleichtert die Verwaltung von Kundenanfragen durch Ticketautomatisierung, nahtlose Integration und anpassbare Portale.

Was sind die Hauptfunktionen von osTicket?

Automatisierung von Ticketprozessen

Die Automatisierung von osTicket ermöglicht Ihnen, manuelle Aufgaben zu minimieren und Effizienz zu steigern. Mit dieser Funktion können Sie Aktionen auf der Grundlage definierter Regeln automatisch ausführen, was den Workflow optimiert.

• Vordefinierte Ticketaktionen zur Regelverwaltung
• Automatisierte Antwortvorlagen
• Flexible Eskalationsrichtlinien

Nahtlose Integration

osTicket bietet eine einfache Integration mit bestehenden Systemen, um eine ganzheitliche Serviceerfahrung zu gewährleisten. Diese Funktion verbessert die Kommunikation und Zusammenarbeit innerhalb Ihres Unternehmens.

• Integration mit E-Mail-Clients und CRM-Systemen
• API-Zugriff für individuelle Anforderungen
• SOAP-basiertes Webdienst-Plugin

Anpassbares Kundenportal

Mit einem anpassbaren Kundenportal bietet osTicket Kunden eine personalisierte Plattform, um Tickets einzureichen und zu verwalten. Selbstbedienungsoptionen verbessern die Kundenzufriedenheit und reduzieren den Verwaltungsaufwand.

• Selbst anpassbare Vorlagen
• Verschiedene Sprachunterstützung
• Benutzerdefinierte Formulare und Felder

Mit diesen robusten Funktionen revolutioniert osTicket die Art und Weise, wie Unternehmen ihren Kundensupport verwalten, und bietet eine flexible, leicht integrierbare Lösung für ein effizienteres Helpdesk-Management.