OneDesk : Helpdesk- und Projektmanagement-Software

Intro

OneDesk ist eine Helpdesk- und Projektmanagement-Software. Sie können von einem Ort aus auf alle Ihre Arbeiten, Kooperationen und Kommunikationen zugreifen, sodass Sie keine Anwendungen kaufen, lernen, integrieren und zwischen diesen wechseln müssen.

Produktmerkmale

OneDesk enthält eine leistungsstarke Helpdesk-Software und verwendet ein Mehrkanal-Ticketing-System, mit dem Sie Tickets nach Belieben erstellen können. Arbeiten Sie mit Ihrem Team und Ihren Kunden bei der Lösung von Problemen zusammen. Automatisierungen sind anpassbar und ermöglichen das Einrichten komplexer Workflows. Unser Wissensmanagementsystem umfasst die Verwendung von Wissensdatenbanken, mit denen Sie Self-Service-Artikel für Ihre Benutzer und Kunden veröffentlichen können.

OneDesk umfasst ein umfassendes Projektmanagement. Mit mehreren Ansichtslayouts können Sie Aufgaben nach Ihren Wünschen filtern und gruppieren. Eine flache Ansicht der Aufgabenliste ist besonders nützlich, damit die Verantwortlichen ihre Arbeitslast verfolgen können. Roadmap-, Gantt- und Status Board-Ansichten (Kanban) bieten Projektmanagern sowohl visuelle als auch funktionale Flexibilität bei der Planung oder Verwaltung von Projekten. Weitere Funktionen sind das Planen von Aufgaben, das Freigeben von Dateien und die Echtzeitkommunikation zwischen Teammitgliedern.

Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit

Die Schnittstelle ist sauber und strukturell. Die Navigation besteht aus der Auswahl einer Anwendung, einer Projektebene und eines Ansichtslayouts. Brotkrumen zeigen an, wo Sie sich in OneDesk befinden. Tickets und Aufgaben sind "Elemente", während Organisation, Portfolio, Projekt und Unterordner "Container" sind. OneDesk ist einfach zu bedienen und schnell einzurichten. Die Lernkurve hängt von der Komplexität der von Ihnen erstellten Workflows ab. Es gibt Tutorials, Videos und Live-Chat-Supportoptionen, auf die alle in der OneDesk-Webanwendung zugegriffen werden kann.

Integrationen

OneDesk verfügt derzeit über native Integrationen für box.com, Dropbox, Freshbooks, Mailchimp, Okta, Quickbooks, Visual Studio, WordPress und Azure Active Directory. Integrationen mit Hunderten anderer Web-Apps sind über Zapier verfügbar.