Call Routing für eingehende und ausgehende Interaktionen über eine einzige Plattform

Genesys PureCloud ist eine Kontaktcenter-Software, die all Ihre Kundeninteraktionen an einem Ort bündelt. Die Verarbeitung aller Anfragen wird somit zentralisiert und Sie sparen nicht nur Zeit bei der Abwicklung Ihres Kundensupports, sondern gestalten ihn produktiver und effizienter. Funktionen wie Anrufverteilung, Support-Ticket oder die Aufzeichnung von Gesprächen tragen zu einer noch erfolgreicheren Kundenkommunikation bei.

Einfache, intuitive Lösungen für Unternehmen weltweit

Omni-Kanal lautet das Stichwort! Ob Voicemail, Anruf, Chat, Social Media oder Email - in Genesys PureCloud sind alle Kommunikationskanäle gebündelt. Das Tool ist so ein 360° Kontaktcenter. Ein großer Grad an Benutzerfreundlichkeit macht es zu einer der beliebtesten Kommunikationslösungen, der bereits über 11 000 Unternehmen weltweit vertrauen.

Das Call-Center-System hat wesentliche Stärken, die für Ihren Kundendienst, Vertrieb und Supportservice gleichermaßen von großem Nutzen sind:

• Alles unter einem Hut: Mehrkanal gleich mehr effektive Beratung Ihrer Anrufer und Anschreiber!
• Boost fürs Telemarketing und für den Verkauf: Kundenhistorie und Kommunikationsverlauf geben Ihnen einen Kommunikationsvorteil.
• Call-Center-Management von unterwegs aus: der SaaS-Modus macht's möglich!
• Optimales Kundenerfahrungsmanagement dank Monitoringfunktionen.

Integriertes Routing und IVR reduzieren die IT-Probleme

Mit einer einzigen IVR und einer Routing-Engine, die die erfassten Kundendaten gemeinsam nutzen, erhalten Sie ein leistungsstarkes Routing, eine verbesserte Handhabung und ein effektiveres Reporting – alles auf einer einzigen Plattform.

Monitoring und Stärkung Ihrer Kundenbeziehungen

Mit umfangreichen Analysetools erlaubt Ihnen diese Contact-Center-Software die effiziente Überwachung, Reflexion und Verbesserung der Beratungsqualität, der Kundenzufriedenheit und der Customer Experience insgesamt. Das Leistungsmanagement sowie Beziehungsmanagement in Ihren Call Center werden auf diese Weise vereinfacht. Auch Personaloptimierung wird so ermöglicht, da Sie die volle Übersicht über die Betriebseffizienz haben und Ihren Personalbedarf perfekt an die Stoßzeiten und Anfragen anpassen können. 

Drag-and-Drop Call Flow Builder für den Ablauf von Anrufen

Über eine grafische Benutzeroberfläche können per Drag-and-Drop-Menüs vor- oder benutzerdefinierte Aktionen für eingehende Anrufe erstellt werden, z.B. für Ansagen, Transfers, Prompts, Digit Collection, Dateneinblendungen, Untermenüs und vieles mehr. Ihre Telekommunikation wird so mit nur einem Klick perfekt an die Bedürfnisse Ihrer Kunden angepasst.

Passen Sie Ihre Einstellungen in wenigen Minuten an

Wenn Sie eine Änderung an Ihren Routing-Regeln vornehmen müssen, verteilt die PureCloud-Plattform Anrufe auf der Grundlage Ihrer Einstellungen – Sie können diese jederzeit wieder einfach umstellen.

Leiten Sie Anrufe an Ihre bestmöglichen Agenten weiter

Automatische Anrufverteilung optimiert Ihren Kundenservice: Leiten Sie Anrufe an Agenten weiter, die am besten geeignet sind, spezifische Aufgaben zu lösen, die Wartezeit zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit so zu verbessern.