Genesys PureCloud: Moderner Kundenservice aus der Cloud!

Call Routing für alle eingehenden und ausgehenden Interaktionen über eine einzige Plattform.

Einfache, intuitive Lösungen für die weltweit größten Unternehmen.

Integriertes Routing und IVR reduzieren die IT-Probleme

Mit einer einzigen IVR und einer Routing-Engine, die die erfassten Kundendaten gemeinsam nutzen, erhalten Sie ein leistungsstarkes Routing, eine verbesserte Handhabung und ein effektiveres Reporting – alles auf einer einzigen Plattform.

Drag-and-Drop Call Flow Builder für den Ablauf von Anrufen

Über eine grafische Benutzeroberfläche können per Drag-and-Drop-Menüs vor- oder benutzerdefinierte Aktionen erstellt werden, z. B. für Ansagen, Transfers, Prompts, Digit Collection, Dateneinblendungen, Untermenüs und mehr.

Passen Sie Ihre Einstellungen in wenigen Minuten an

Wenn Sie eine Änderung an Ihren Routing-Regeln vornehmen müssen, verteilt die PureCloud-Plattform Anrufe auf der Grundlage Ihrer Einstellungen – Sie können diese jederzeit wieder einfach umstellen.

Leiten Sie Anrufe an Ihre bestmöglichen Agenten weiter

Leiten Sie Anrufe an Agenten weiter, die am besten geeignet sind, spezifische Aufgaben zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern – nicht die Wartezeit.

Herausgeber: Genesys | Interactive Intelligence

Vorteile von Genesys PureCloud

  • Zertifikate: GDPR

Genesys PureCloud Demo und Screenshots

Genesys PureCloud vereinfacht Kundenbeziehungen b1106ccf-pc-profile-lessshadow.png 64b8703e-pc-dashboard-lessshadow.png cd7393b3-callrouting-laptop-1024x591.png be05509c-abc-showcase.png

Genesys PureCloud Kunden

Genesys PureCloud Kunde

Genesys PureCloud Preise und Funktionen

Angebote und Tarife

PureCloud Communicate
PureCloud 1
PureCloud 2
PureCloud 3
12 € /monat /user
60 € /monat /user
88 € /monat /user
112 € /monat /user

Funktionen

Kommunikation
Anrufweiterleitung an Mobiltelefon
Benutzerprofil Öffentliche und private Identität des Nutzers (Foto, Beschreibung, Kompetenzen usw.)
Gesprächsaufzeichnung
Gruppenchat
Videokonferenz Audio- und Videoanrufe mit zwei oder mehr Personen
VoIP-Gespräche Telefongespräche
Webmail Versenden und Empfangen von Emails
Chatbot
SMS Short Message System
Kundensupport
Support-Öffnungszeiten
Ticketzuordnung
Help Desk
Kundenschnittstelle
Management der Service-Qualität
Warteschlangen-Management
Überwachung von Feedback und Kundenzufriedenheit
Kommunikationsverlauf Gesprächs-, Post- und Email-Verläufe
Live-Chat
Prognose des Aktivitätsvolumens
Standardisierte Antworten
Ticket-Management

Services

Integration & Kompatibilität
Integration mit Active Directory (AD)
API, Webdienste RESTful APIs
Integration sozialer Netzwerke
Mobilität
Festnetztelefon
Mobile Anwendung
Debitkarte
Fernsteuerung
Sicherheit und Vertraulichkeit
Audits & Zertifizierungen (SAS 70, ISO 27001/2, TRUSTe)
Data Loss Prevention (DLP) Kontrolle kritischer Geschäftsdaten mit integrierten DLP-Strategien auf der Grundlage regulatorischer Standards wie PII und PCI, die kritische Daten durch eine Inhaltsanalyse identifizieren, überwachen und schützen.
SFTP SSH File Transfer Protocol oder Secured File Transfer Protocol
Single Sign-On (SSO)
Support
24/7-Support
Community (FAQ, Forum)
Helpdesk (Telefon, E-Mail, Ticket, Chat)
Online-Trainings (Webinare)
Wissensdatenbank (Tutorials, Demos)

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