

Je nach Phase des Verkaufs, Ihren Bedürfnissen und Ihrer Erfahrung entdecken Sie 7 Verkaufstechniken, die Ihren Umsatz zweifellos steigern werden.
Das Medium für diejenigen, die das Unternehmen neu erfinden
Was ist ein Social CRM?
Soziale Medien haben die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden verändert. Ob Feedback, Fragen an den Kundendienst oder die Suche nach Informationen - immer mehr Verbraucher nutzen Social Media Kanäle wie Facebook, XING oder Twitter, um schnelle und zuverlässige Antworten zu erhalten.
Laut einem Bericht von NM Incite aus dem Jahre 2016 würden 71% der Verbraucher, die gute Erfahrungen mit dem Service auf sozialen Netzwerken gemacht haben, die Marke wahrscheinlich weiterempfehlen.
Erfahren Sie mehr über diesen wichtigen Trend im heutigen Customer Relationship Management sowie einige Beispiele für Social Media Marketing Strategien und Social CRM Software, um mit Ihren potenziellen Kunden leichter in Kontakt zu treten!
Zu allererst, was bedeutet CRM? Es handelt sich um Customer Relationship Management, was sich sowohl auf das Management von Kundenbeziehungen als auch auf das Tool dafür bezieht.
Das Social CRM, oder SCRM, verbindet also zwei Begriffe:
Der jüngste Trend im Social CRM, oder SCRM, ist daher die Nutzung von sozialen Netzwerken als Teil einer CRM-Marketingstrategie.
Verkäufe führen zu Kundenservice, was wiederum zu einer gezielten Marketingstrategie führt, was wiederum zu mehr Verkäufen führt.
Um auf das obige Diagramm zurückzukommen, bei dem Social CRM sprechen wir von:
Mehr denn je steht der Kunde im Mittelpunkt aller Bemühungen.
Die Ziele des Social CRM sind die gleichen wie bei einem klassischen CRM. Doch muss das Unternehmen sich nun auf die notwendige Reaktionsfähigkeit einstellen, die mit einem zunehmend asynchronem Multi-Channel-Kundenmanagement (zeitversetzt, ohne räumliche oder zeitliche Einschränkungen) einhergehen.
Die Aufgaben des Social CRM sind die gleichen wie beim traditionellen Customer Relationship Management, aber die eingesetzten Mittel unterscheiden sich:
Mit einem zunehmend kundenzentrierten Ansatz mussten Customer Relationship- und Marketing-Manager ihre Konzepte überarbeiten und die soziale Komponente in ihr CRM-Management und ihre CRM Systeme einbinden.
Social CRM bietet viele nützliche Vorteile:
Ein Social CRM System verbindet traditionellen Kanäle mit sozialen Netzwerken, wie Facebook, Twitter und XING. Somit bietet es Unternehmen die Möglichkeit, dass Kunden über ihren bevorzugten Kanal mit ihnen interagieren können.
Ein solches System wird öfters als SaaS (Software-as-a-Service) angeboten und verfügt über folgende Vorteile für Ihre Kundenbeziehung:
Nimble kombiniert automatisch Kontakte, Social Media-Verbindungen, Kommunikation, Posteingänge und Kalendertermine mit über 160 Apps und CRMs in einem einheitlichen Relationship Manager und hilft Ihnen bei der Segmentierung Ihrer Kunden.
Sprout Social hilft Ihnen, Ihr Publikum zu verstehen und besser zu erreichen. Binden Sie Ihre Gemeinde ein und messen Sie die Leistung mit einer All-in-one-Plattform für das Social Media Management.
Um Ihr CRM zu bereichern, können Sie als Unternehmen folgendes tun:
Ein Social CRM verbessert Ihre Marketing Strategie und fördert ein stärkeres Engagement Ihrer Zielgruppen.
Sind Sie bereit, die sozialen Netzwerke zu nutzen, um Ihr CRM zu erweitern?