Teleopti WFM ist eine leistungsstarke Workforce Management-Software, die darauf abzielt, Personaleinsatzpläne in Callcentern zu optimieren. Die Lösung spricht vor allem HR-Manager und Teamleiter an und punktet mit Funktionen wie umfassender Bedarfsprognose, automatisierter Einsatzplanung und effektiver Mitarbeitermotivation.

What are the main features of Teleopti WFM?

Intelligente Bedarfsprognose

Teleopti WFM bietet eine präzise Bedarfsprognose, die hilft, Personalengpässe zu vermeiden und Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten. Die fortschrittliche Forecasting-Technologie beruht auf historischen Daten und analytischen Methoden.

• Datengestützte Analysen: Nutzt umfangreiche Datenquellen für genaue Vorhersagen.
• Anpassungsfähigkeit: Berücksichtigt Unregelmäßigkeiten und saisonale Schwankungen.
• Verbesserte Planung: Reduziert Wartezeiten und erhöht die Servicequalität.

Automatisierte Einsatzplanung

Mit Teleopti WFM wird die Planung der Personalressourcen wesentlich effizienter. Die Software automatisiert komplexe Planungsprozesse und erleichtert so die tägliche Verwaltung von Arbeitszeiten und Schichtplänen.

• Dynamische Plananpassung: Reagiert schnell auf Änderungen in der Personalverfügbarkeit.
• Effiziente Nutzung: Maximiert die Produktivität durch optimierte Dienstpläne.
• Zeitsparend: Minimiert den administrativen Aufwand für Planerstellung.

Effektive Mitarbeitermotivation

Teleopti WFM unterstützt die Motivation und das Engagement der Mitarbeiter durch transparente Kommunikation und Selbstverwaltungsfunktionen. Mitarbeiter haben mehr Kontrolle über ihre Arbeitszeiten, was zu mehr Zufriedenheit führt.

• Selbstbedienungsportal: Mitarbeiter können ihre Präferenzen und Verfügbarkeiten angeben.
• Feedback-Mechanismen: Fördert proaktive Kommunikation zwischen Teamleitern und Mitarbeitern.
• Erhöhte Zufriedenheit: Bessere Work-Life-Balance durch flexible Schichtmodelle.