Commerce Cloud im Überblick

Alle Kunden wünschen sich ein einheitliches und reibungsloses Shopping-Erlebnis. Mithilfe der Commerce Cloud ist es einfacher und schneller, Kunden zu finden, die den Erwartungen des Unternehmens entsprechen, um Verkäufe effizient abzuschließen. Salesforce hat eine künstliche Intelligenz entwickelt, die die Erfassung von Kundeninformationen verbessert. Sie ermöglicht insbesondere den Zugriff auf Informationen in jeder Phase des Verkaufszyklus, sodass sich sowohl Händler als auch Einzelhändler entsprechend den Erwartungen der Verbraucher anpassen können.

Vorteile von Commerce Cloud

Kunden sind zunehmend mit ihrem Smartphone, Computer oder Tablet-PC vernetzt und wünschen sich ein möglichst personalisiertes Angebot sowie ein einzigartiges Einkaufserlebnis im Einzelhandel.

• Commerce Cloud nutzt Marketinginstrumente, um das Kundenerlebnis zu personalisieren.
• Nutzung von Daten aus der Kaufhistorie, die es ermöglichen, ein einheitliches Erlebnis über verschiedene Kanäle wie E-Mailing, soziale Netzwerke, Website oder Customer Spaces aufzubauen;
• Direkter Zugriff auf Informationen, die für ein individuelles Kundenerlebnis und einen erstklassigen Kundenservice erforderlich sind;
• Vollständige Überprüfung der Account-Historie, der wichtigsten Kontakte, des Austauschs und der internen Diskussionen;
• Verwaltung der sozialen Netzwerke von salesforce aus;
• Umfassender Überblick über die Leistung dank zahlreicher intuitiver Dashboards, die Teams auf die Überholspur bringen;
• Erstellung individueller Berichte durch einfaches Drag-and-Drop, wodurch nur die wichtigsten Informationen angezeigt werden und so strategische Entscheidungen getroffen werden können, die mit den Zahlen und dem erhaltenen Feedback übereinstimmen.

Commerce Cloud ermöglicht eine sehr hohe Genauigkeit bei diesen Echtzeitprognosen. Die Leistung wird ständig neu angepasst, um die Verkaufsteams zu unterstützen. Die Lösung steigert die Produktivität kontinuierlich mit der mobilen App, mit der man von überall aus die Chancen überprüfen und die Dashboards überwachen kann. Es ist auch möglich, Visual Workflow zu verwenden, um Geschäftsprozesse zu entwerfen und zu automatisieren und so flexible Prozesse für z. B. Kundenrabatte zu generieren.

Commerce Cloud ist eine Lösung, mit der Unternehmen dank ihrer agilen Plattform immer einen Schritt voraus sein können. Sie ermöglicht die Entwicklung und Nutzung individueller Funktionen und damit die Maximierung der verschiedenen Investitionen, um die Anforderungen der Kunden bestmöglich zu erfüllen.

Preise für Commerce Cloud

• SalesforceIQ CRM Starter für €25 pro Benutzer/Monat
• Lightning Professional für €75 pro Benutzer/Monat
• Lightning Enterprise zu €150 pro Benutzer/Monat
• Lightning Unlimited zu €300 pro Benutzer/Monat