Freshdesk vs. Zendesk: Welches Tool sollten Sie für Ihren Kundensupport wählen?

Wenn es um professionellen Kundensupport geht, fallen immer wieder zwei Namen: Freshdesk und Zendesk. Diese beiden Schwergewichte auf dem SaaS-Markt dominieren den Bereich der Software für Ticketmanagement, Multichannel-Support und die Automatisierung des Kundenservice. Aber welche soll man dann wählen? Welche passt am besten zu Ihrem Unternehmen? Und vor allem: Welche erfüllt Ihre spezifischen Anforderungen: Benutzerfreundlichkeit, Funktionsstärke, Anpassbarkeit, Budget? Das sind alles Fragen, auf die wir versuchen werden, eine Antwort zu finden.

In diesem Artikel bieten wir Ihnen einen umfassenden und unvoreingenommenen Vergleich zwischen Freshdesk und Zendesk: Funktionen, Schnittstelle, KI, Integrationen, Anwendungsfälle, Vor- und Nachteile, Preis ... Alles ist dabei. Ziel: Ihnen helfen, die beste Wahl für Ihr Team und Ihre Kundenerfahrung zu treffen, ohne unnötigen Fachjargon oder vage Vergleiche.

Sind Sie bereit, sich zu entscheiden? Freshdesk oder Zendesk, mal sehen, wer einen Platz in Ihrem Stack verdient.

Was ist Freshdesk?

Ein Überblick über Freshdesk

Freshdesk ist ein von Freshworks entwickeltes Tool für den Kundensupport, das auf Benutzerfreundlichkeit setzt, ohne auf Leistung zu verzichten. Es wurde für Kundenserviceteams entwickelt und ermöglicht die Verwaltung von Tickets, die Zentralisierung von Kanälen (E-Mail, Chat, Telefon, soziale Netzwerke) und einen reibungslosen Austausch mit den Kunden. Ob SaaS-Startup oder internationales Großunternehmen, Freshdesk passt sich mit einem modularen Ansatz an die Bedürfnisse an.

👤Für wen ist Freshdesk geeignet? An Kundenservicemanager, wachsende Unternehmer, aber auch an IT-Teams, die eine zuverlässige, cloudbasierte Lösung ohne Gaswerke wollen. Unternehmen wie HP, Panasonic oder Henkel nutzen es, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Der Ruf von Freshdesk konkret: Freshdesk hat weltweit über 60.000 Unternehmenskunden und wird für seine einfache Implementierung gelobt.

Hauptfunktionen von Freshdesk

Freshdesk bietet einen umfassenden Satz an Funktionen, mit denen Sie Ihren Kundensupport optimieren können, darunter :

• Multichannel-Ticketmanagement: Zentralisierung von Anfragen über E-Mail, Telefon, Chat, soziale Netzwerke ;
• Automatisierte Workflows: automatische Antworten, intelligente Priorisierung, Zuweisung nach definierten Regeln ;
• Eine Wissensdatenbank: Selbstbedienungs-Hilfeartikel, um die Belastung der Agenten zu verringern ;
• Berichte und Analysen: Verfolgung der Leistung pro Agent, Lösungszeiten, Kundenzufriedenheit ;
• Live-Chat-Funktionen: über Freshchat, um proaktive Unterstützung zu bieten ;
• ein anpassbares Kundenportal: dedizierte Schnittstelle, damit Kunden ihre Tickets wiederfinden oder Hilfe anfordern können ;
• native Integrationen: Slack, Shopify, Zapier, Microsoft Teams, etc.

Freshdesk

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Vor- und Nachteile von Freshdesk

✅ Freshdesk kreuzt viele Kästchen für kundenorientierte Teams an. Hier sind die Stärken, die es in der Welt der Software für den Kundensupport auszeichnen :

• Intelligentes und kollaboratives Ticketing: Jedes Ticket fasst den kompletten Verlauf der Kommunikation zusammen, erleichtert die Weiterleitung zwischen Agenten und ermöglicht interne Diskussionen. Das Ergebnis: eine bessere Verwaltung der Tickets und null Informationsverlust.
• Freddy KI (die KI von Freshdesk): Freddy unterstützt die Agenten in Echtzeit mit Antwortvorschlägen, analysiert die Stimmung in den Nachrichten, automatisiert bestimmte Aktionen... kurz gesagt, ein echter Copilot, der die Produktivität steigert, ohne die Qualität zu opfern.
• Leistungsstarke Automatisierungen: Dank seiner anpassbaren Szenarien (SLA-Regeln, Eskalationen, Priorisierung) reduziert Freshdesk manuelle Aufgaben erheblich. Wir konzentrieren uns auf die Beziehung, nicht auf die Routine.
• Integrierte Wissensdatenbank: Es besteht die Möglichkeit, eine öffentliche FAQ zu erstellen, die mit den häufigsten Fällen gefüttert wird. Weniger Tickets für das Team, mehr Autonomie für den Kunden.
• Mehrsprachig und mehrere Zeitzonen: perfekt geeignet für verteilte Teams oder einen internationalen Kundenservice.
• Unternehmenssicherheit: Erweitertes Rollenmanagement, SSO/SAML-Authentifizierung, DSGVO-Konformität - Kundendaten werden seriös behandelt. Freshdesk ist SOC 2 Typ II-zertifiziert.
• Analytics und Berichte in Echtzeit: Dynamische Dashboards zur Überwachung von Schlüsselindikatoren (SLA, Zufriedenheit, Auslastung pro Agent...). Ein echter Hebel, um die Leistung zu steuern und die Ressourcen anzupassen.
• Einheitliche Omnichannel-Erfahrung: Ob der Kunde per E-Mail, Chat, Telefon oder sozialem Netzwerk schreibt, alles wird in einem einzigen Thread zentralisiert, ohne doppelte Bearbeitung.
• Reichhaltiges Ökosystem an Integrationen: Es stehen über 1.000 Konnektoren zur Verfügung (Shopify, Slack, Trello, Salesforce usw.), um sich an jeden technischen Stack anzupassen.
• Skalierbarkeit: Egal, ob man 3 oder 300 Agenten hat, Freshdesk hält mit skalierbaren Plänen und bei Bedarf aktivierbaren Funktionen ab 15 € pro Agent im Monat Schritt.

❌ Trotz seiner zahlreichen Vorteile weist Freshdesk auch einige Einschränkungen auf, die je nach Unternehmensprofil zu berücksichtigen sind:

• Erweiterte Funktionen nur für höhere Pläne: Um das personalisierte Reporting oder die KI-Bots zu nutzen, müssen Sie aufsteigen (Pro- oder Enterprise-Plan).
• Verbesserungswürdige Agentenerfahrung auf Mobilgeräten: Die App ist nützlich, aber weniger flüssig als die Desktop-Oberfläche.
• Überladene Schnittstelle bei großen Ticketmengen: Bei mehr als einigen tausend Anfragen wird die UX dichter, insbesondere ohne gut konfigurierte Automatisierung.
• Grenzen bei der Anpassung von Workflows (in den grundlegenden Plänen): Einige Unternehmen müssen mit Standardregeln jonglieren oder upgraden.
• Manchmal langsamer technischer Support für Freshdesk: vor allem bei komplexen Bugs oder Integrationen von Drittanbietern.

Was ist Zendesk?

Allgemeine Übersicht über Zendesk

Zendesk ist der große historische Name im Bereich Kundensupport. Die 2007 in Kopenhagen entstandene SaaS-Software ist heute eine der umfassendsten Plattformen für die Verwaltung von Omnichannel-Kundenbeziehungen im großen Maßstab. Sie richtet sich vor allem an wachsende oder etablierte Unternehmen, die eine robuste, hochgradig anpassbare und mit ihrem gesamten IT-Ökosystem vernetzte Lösung wünschen.

👤Mit Kunden wie Airbnb, Shopify, Uber, Tesco oder Mailchimp versorgt Zendesk den Kundenservice von mehr als 160.000 Unternehmen in 160 Ländern.

Was ist seine Stärke? Eine modulare Plattform, die sich sowohl an ein ausgelagertes Helpdesk als auch an ein Tech-Startup oder eine interne IT-Abteilung anpassen lässt.

Hauptfunktionen von Zendesk

Zendesk bietet einen umfassenden und skalierbaren Satz von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, die vielfältigen Bedürfnisse von Kundensupportteams jeder Größe und Branche zu erfüllen. Hier ein Überblick über die wichtigsten von Zendesk angebotenen Tools :

• Multichannel-Ticketsystem: Einheitliche Bearbeitung von Anfragen aus E-Mail, Chat, sozialen Netzwerken, Telefon oder Webformularen.
• Self-Service-Helpdesk: Artikel, FAQs, Community-Foren, intelligente Suchmaschine.
• Intelligentes Routing und erweiterte SLAs: Leistungsstarke Automatisierungsregeln, um jedes Ticket zur richtigen Zeit an den richtigen Agenten zu leiten.
• Anpassbare Agentenschnittstelle: Dashboards, dynamische Ansichten, Antwortmakros.
• KI- und Automatisierungstools (Zendesk AI): automatische Antworten, Conversational Bots, Vorhersagen zur Zufriedenheit.
• Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards: über Zendesk Explore für eine detaillierte Leistungsüberwachung.
• Integrationen und APIs: über 1.200 Integrationen mit CRM, E-Commerce-Tools, internen Plattformen usw.
• ITSM-Funktionen (Zendesk für IT): interne Anfragen, Vorfallsmanagement, Wissensdatenbank für IT-Teams

Zendesk

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Vor- und Nachteile von Zendesk

✅ Zendesk wird oft als der Rolls Royce des Kundensupports bezeichnet, und dass sich so viele Unternehmen darauf verlassen, liegt an :

• Ultrakomplette, ausgereifte Plattform: gedacht für komplexe Umgebungen mit mehreren Teams oder Ländern.
• Natives Omnichannel-Erlebnis: Alle Kanäle sind mit einer einzigen Schnittstelle verbunden, ohne dass externe Module erforderlich sind.
• Integrierte Zendesk AI: ermöglicht die Automatisierung von Antworten, die Erkennung von Emotionen, die Vorhersage der Zufriedenheit und die Anleitung von Live-Agenten.
• Weitgehende Anpassung: Ansichten, Felder, Workflows, Automatisierungen - alles kann an die internen Prozesse angepasst werden.
• Leistungsstarkes Help Center: mit intelligenter Suchmaschine und Echtzeitvorschlägen für Kunden.
• Hohe Zuverlässigkeit und Sicherheit: SSO, Audit Log, Verschlüsselung, SOC 2-Konformität, DSGVO - das ist ernst gemeint.
• Sehr reichhaltiger Zendesk Marketplace: über 1.200 verfügbare Anwendungen zur Erweiterung der Funktionen (CRM, Analytics, E-Commerce).

❌ Aber Vorsicht: Zendesk ist nicht perfekt und hat Grenzen, die von seinen Kunden häufig angesprochen werden, wie z. B. :

• Steilere Lernkurve: Die Benutzeroberfläche ist leistungsstark, aber es braucht Zeit, um sie zu beherrschen.
• Hohe Kosten pro Agent: Zendesk ist einer der teuersten Anbieter auf dem Markt (oft ab 69 € pro Agent und Monat für erweiterte Funktionen wie den KI-Agenten).
• Komplexe Einrichtung: Ohne eigenes Technikteam oder Berater kann man sich schnell überfordert fühlen.
• Kritisierter Zendesk-Kundensupport (paradoxerweise): Einige Nutzer berichten von langen Antwortzeiten oder mangelnder Personalisierung.
• Schlüsselfunktionen nur in höheren Plänen verfügbar: Zendesk AI, erweiterte Workflows oder benutzerdefinierte Berichte sind manchmal hinter kostenpflichtigen Optionen gesperrt.

Freshdesk vs. Zendesk: Vergleichen Sie die Funktionen.

☝️Verdict: Beide Lösungen bieten ein effizientes Multichannel-Management, robuste Automatisierungsoptionen und eine tiefe Integration mit Business-Tools.

• Freshdesk zeichnet sich durch intelligentes Ticketing und die KI Freddy aus, die darauf ausgelegt ist, die tägliche Arbeit der Agenten zu erleichtern.
• Zendesk hingegen glänzt mit einer tiefen Personalisierung, erweiterten Berichten und einer ultrareifen Plattform, die auch für komplexe Umgebungen geeignet ist.

Die Wahl zwischen diesen beiden führenden Anbietern hängt also vor allem von der Größe des Teams, dem Budget und den Anforderungen an die erweiterten Funktionen ab.

Freshdesk vs. Zendesk: Vergleichen Sie die Preise.

Freshdesk und Zendesk bieten mehrere skalierbare Pläne an, die von kostenlosen oder erschwinglichen Angeboten bis hin zu umfangreicheren Paketen für anspruchsvolle Unternehmen reichen. Hier finden Sie einen klaren Überblick über die Preise und die in den einzelnen Angeboten enthaltenen Schlüsselfunktionen.

☝️En zusammengefasst: Freshdesk besticht durch sein kostenloses Angebot und seine wettbewerbsfähigen Preise, die besonders für kleine Teams und Start-ups geeignet sind.

Das teurere Zendesk setzt auf erweiterte Funktionen und eine starke Personalisierung, was seine Positionierung bei mittleren und großen Unternehmen rechtfertigt.

Die Wahl hängt also davon ab, wie ausgereift Ihr Kundenservice ist und wie komplex Ihre Anforderungen sind.

Freshdesk vs. Zendesk: Welche KI-Funktionen für Ihren Kundensupport?

Freshdesk und Freddy AI: Ein intelligenter Assistent für Agenten und Kunden.

Freshdesk bietet Freddy AI, eine von Freshworks entwickelte künstliche Intelligenz, die wie ein echter Copilot für Supportteams agiert. 👨‍🎤 Freddy kann :

• Antworten auf häufig gestellte Fragen über einen integrierten Chatbot, der 24/7 verfügbar ist, automatisieren und so die Belastung menschlicher Agenten verringern.
• Die Stimmung eingehender Nachrichten analysieren, um dringende oder sensible Tickets zu priorisieren.
• Agenten in Echtzeit vordefinierte Antworten vorschlagen und so die Bearbeitung von Anfragen beschleunigen.
• Automatisch Schlüsselinformationen aus Tickets extrahieren, um die Wissensdatenbank zu füllen oder Workflows zu lenken.
• Unterstützung bei der Klassifizierung und Priorisierung von Tickets mithilfe von Modellen des überwachten Lernens.

Freddy IA ist im Rahmen des von Ihnen gewählten Freshdesk-Plans zugänglich, wobei erweiterte Funktionen in den Pro- und Enterprise-Paketen verfügbar sind.

Zendesk und seine integrierte KI: Automatisierungen und erweiterte Analysen.

Zendesk hat auch in seine Plattform integrierte KI-Tools entwickelt, die darauf abzielen, den Support zu automatisieren, während die menschliche Note bei Bedarf erhalten bleibt :

• Zendesk Answer Bot: Ein Chatbot, der mithilfe von Machine Learning automatisch auf Kundenfragen antwortet, die auf der Wissensdatenbank basieren.
• Vorausschauende Analyse: Zendesk kann die Kundenzufriedenheit vorhersagen und risikoreiche Tickets identifizieren, was ein proaktives Eingreifen ermöglicht.
• Intelligente Ticketautomatisierung: Automatisiertes Routing, Priorisierung und Eskalation anhand dynamischer Kriterien.
• Anpassbare virtuelle Assistenten: Unternehmen können über die Zendesk Sunshine-Plattform Bots erstellen, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Die KI-Lösung von Zendesk eignet sich besonders für große Unternehmen, die eine fortgeschrittene Automatisierung und mehrsprachigen Support benötigen.

Freshdesk vs. Zendesk: Welche Oberfläche ist intuitiver?

Die Benutzeroberfläche spielt eine entscheidende Rolle für die Effizienz des Kundensupports.Freshdesk besticht durch seine Einfachheit und schnelle Einführung, ideal für kleine und mittlere Teams, während Zendesk eine reichhaltigere und anpassbare Oberfläche bietet, die perfekt für komplexe Umgebungen geeignet ist, aber mehr Zeit erfordert, um sie zu beherrschen.

Sehen wir uns das im Detail an :

Freshdesk vs. Zendesk: Vergleichen Sie die Integrationen.

Integrationen sind ein Schlüsselkriterium bei der Auswahl einer Lösung für den Kundensupport, da sie, wie Sie wissen, die Software mit Ihrem bestehenden Ökosystem verbinden. Sowohl Freshdesk als auch Zendesk bieten eine große Auswahl an Konnektoren, allerdings mit deutlichen Unterschieden in Bezug auf Menge, Benutzerfreundlichkeit und Anpassungsmöglichkeiten. Hier ist eine detaillierte Bewertung, an der Sie sich orientieren können.

• Anzahl der Integrationen
  • Freshdesk: ⭐⭐⭐⭐☆ (über 1.000 Apps verfügbar).
  • Zendesk: ⭐⭐⭐⭐⭐ (über 1 200 Integrationen, darunter viele CRM- und E-Commerce-Tools).
• Qualität und Zuverlässigkeit der Integrationen.
  • Freshdesk: ⭐⭐⭐⭐☆ (stabile Integrationen, regelmäßige Updates).
  • Zendesk: ⭐⭐⭐⭐⭐ (robuste Integrationen, dedizierter technischer Support)
• Einfache Installation und Konfiguration
  • Freshdesk: ⭐⭐⭐⭐⭐ (intuitiver Marketplace, schnelle Bereitstellung).
  • Zendesk: ⭐⭐⭐⭐☆ (komplexer, erfordert manchmal Fachwissen)
• Tiefe der Anpassung
  • Freshdesk: ⭐⭐⭐⭐☆ (guter Grad der Personalisierung, vor allem bei fortgeschrittenen Plänen).
  • Zendesk: ⭐⭐⭐⭐⭐ (sehr hoher Grad an Personalisierung, ideal für spezielle Bedürfnisse)
• Beliebteste Integrationen
  • Freshdesk: Slack, Shopify, Microsoft Teams, Zapier, Google Workspace.
  • Zendesk: Salesforce, Shopify, Microsoft Teams, Jira, Mailchimp, Slack

☝️ Kurz gesagt, Freshdesk bietet ein hervorragendes Gleichgewicht zwischen der Anzahl und der Einfachheit der Integrationen, perfekt für Teams, die nach Schnelligkeit und Effizienz suchen.

Zendesk zeichnet sich durch Vielfalt und Tiefe aus und ist für technisch anspruchsvollere Umgebungen geeignet.

Wann sollte man sich für Freshdesk oder Zendesk entscheiden?

Beispiele für Anwendungsfälle von Freshdesk

Freshdesk richtet sich in erster Linie an Unternehmen, die eine einfach einzusetzende, skalierbare und effiziente Lösung suchen, um ihren täglichen Kundensupport zu verwalten. Hier sind die Profile und Situationen, in denen Freshdesk den Unterschied macht:

• Kleine und mittlere Unternehmen (KMU), die eine umfassende Plattform ohne technische Komplexität wünschen. Freshdesk bietet eine schnelle Einarbeitung und einen attraktiven kostenlosen Plan für den Einstieg.
• Startups und wachsende Teams, die ein flexibles Tool benötigen, das mit der Zeit skalierbar ist und skalierbare Funktionen wie Automatisierung und Freddy AI bietet.
• Multichannel-Supportteams, die E-Mails, Chats, Anrufe und soziale Netzwerke in einer übersichtlichen und kollaborativen Oberfläche zentralisieren möchten.
• Interne IT-Abteilungen, die ein strukturiertes Ticketmanagement mit guter SLA-Überwachung und eine integrierte Wissensdatenbank für interne Anfragen benötigen.
• Unternehmen mit überschaubarem Budget: Freshdesk bietet wettbewerbsfähige Preise, insbesondere mit einem kostenlosen Angebot und Plänen, die auf kleine bis mittlere Teams zugeschnitten sind.
• Organisationen, die eine einfache Integration mit ihren Business-Tools (CRM, E-Mail, E-Commerce) ohne komplexe Konfigurationen suchen.

🗣️ Kundenreferenzen :

Ich hatte einige Mitglieder meines Teams, die sich mit E-Mails überhaupt nicht wohl fühlten. Dank Freddy AI haben sie an Selbstvertrauen gewonnen und die Qualität ihrer E-Mails ist nun bemerkenswert.

Keira Hayter, Responsable de l'équipe commerciale de Bay Holiday

Beispiele für Anwendungsfälle von Zendesk

Zendesk ist die bevorzugte Lösung für Unternehmen, die eine hochgradig anpassbare Plattform suchen, die in der Lage ist, komplexe, oft groß angelegte Kundensupportumgebungen zu verwalten. Hier sind die Fälle, in denen sich Zendesk auf natürliche Weise durchsetzt:

• Mittlere und große Unternehmen mit zahlreichen Teams, die über mehrere Standorte oder Länder verteilt sind und eine fortgeschrittene Koordination und ausgefeilte Workflows benötigen.
• Organisationen mit integrierten ITSM-Anforderungen, die Kundensupport und internes Servicemanagement über dedizierte Zendesk IT-Module kombinieren.
• Unternehmen mit hohen Anforderungen an die Personalisierung, mit spezifischen Geschäftsprozessen und dem Bedarf, die Benutzeroberfläche, Automatisierungen und Berichte tiefgreifend anzupassen.
• Unternehmen mit technischen Ressourcen, die in der Lage sind, die Komplexität einer leistungsstarken Plattform zu bewältigen und erweiterte APIs und Integrationen zu nutzen.
• Organisationen, die ein detailliertes und personalisiertes Berichtswesen benötigen, um die Teamleistung zu steuern und die Kundenerfahrung zu optimieren.
• Anspruchsvolle Multichannel-Organisationen, die eine nahtlose Kundenreise über alle Kontaktpunkte hinweg bieten möchten, mit weitgehender Automatisierung durch Zendesk AI.

🗣️ Kundenreferenzen :

Als wir die 360°-Vision von Zendesk in unserem Unternehmen einführten, hatten wir eine Kontaktrate von rund 40 %. Heute, also fast ein Jahr später, haben wir eine Kontaktrate von rund 10 %, was für uns ein großer Sieg ist.

Laure Berrut, Responsable du service client chez Printemps

Freshdesk vs. Zendesk: Welches Tool für den Kundensupport sollte man letztendlich wählen?

Freshdesk oder Zendesk? Die Wahl hängt in erster Linie von Ihren spezifischen Bedürfnissen ab.

👉 Wenn Sie eine Lösung suchen, die einfach zu erlernen, schnell einzusetzen, mit einer intuitiven Benutzeroberfläche und einem ausgezeichneten Preis-Leistungs-Verhältnis ausgestattet ist, wird Freshdesk wahrscheinlich Ihr Verbündeter sein. Die kostenlose Version, effiziente Automatisierungen und die KI Freddy erleichtern den täglichen Kundensupport und sind ideal für kleine Teams, Startups und wachsende KMUs.

👉 Wenn Ihre Organisation hingegen eine extrem anpassbare Plattform benötigt, die komplexe Umgebungen und ITSM-Prozesse verwalten kann und fortschrittliche Berichte bietet, ist Zendesk der Maßstab. Sein Funktionsreichtum, seine umfangreichen Integrationen und seine robuste künstliche Intelligenz machen es zu einer relevanten Wahl für mittlere und große Unternehmen mit verteilten Supportteams.

☝️ Zusammengefasst:

👉 Letztendlich sollten die Größe Ihres Teams, Ihr Budget und die Reife Ihrer Prozesse Ihre Wahl bestimmen.

Und wenn Sie immer noch zögern? Gute Nachrichten: Sowohl Freshdesk als auch Zendesk bieten kostenlose Testversionen an. Am einfachsten ist es, jede Lösung in einem Pilotprojekt zu testen, um zu sehen, welche am besten zu Ihrer Organisation passt.

FAQ: Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Freshdesk und Zendesk.

Welches ist das beste Tool für die Verwaltung eines komplexen Kundensupports?

Für einen komplexen Kundensupport mit vielen Teams, personalisierten Prozessen und fortgeschrittenen Anforderungen an Automatisierung und Berichterstattung ist Zendesk oft die beste Wahl. Seine ultrakomplette und skalierbare Plattform ermöglicht die Verwaltung mehrsprachiger und internationaler Umgebungen und die Integration von ITSM-Workflows. Freshdesk bleibt leistungsstark, aber Zendesk zeichnet sich durch seine Anpassungsfähigkeit und Skalierbarkeit aus.

Was sind die Voraussetzungen für den kostenlosen "Sprout"-Plan von Freshdesk?

Der Sprout-Plan von Freshdesk ist zeitlich unbegrenzt verfügbar und ermöglicht die Verwaltung eines grundlegenden Kundensupports mit bis zu 10 Agenten, eignet sich also für Kleinstunternehmen und Startups. Er umfasst die Verwaltung von Tickets per E-Mail, eine Wissensdatenbank, ein Kundenportal und begrenzten Chat. Dieser Plan ist ideal, um die Lösung zu testen oder für kleine Teams mit einfachen Anforderungen.

Unterstützen Freshdesk und Zendesk Multichannel?

Ja, sowohl Freshdesk als auch Zendesk unterstützen den Multichannel-Kundensupport. Sie ermöglichen es, Anfragen aus verschiedenen Kanälen zu zentralisieren: E-Mail, Live-Chat, Telefon, soziale Netzwerke (Facebook, Twitter...) und Webformulare. Diese Vereinheitlichung erleichtert die Verwaltung von Tickets und verbessert das Kundenerlebnis.

Welche Software bietet die beste Benutzererfahrung für Agenten?

Freshdesk zeichnet sich durch eine intuitive und leicht zu erlernende Benutzeroberfläche aus, die ideal für Teams ist, die nach Schnelligkeit und Effizienz ohne Komplexität suchen. Zendesk, das leistungsfähiger und anpassbarer ist, bietet eine reichhaltige Oberfläche, erfordert aber eine längere Einarbeitungszeit. Die Wahl hängt also von der Größe des Teams und der Raffinesse der Prozesse ab.