ServiceTitan ist eine cloudbasierte Plattform für das Field Service Management, die für Unternehmen im Bereich Haus- und Gebäudeservice wie HLK (Heizung, Lüftung, Klima), Sanitär, Elektrik und Garagentore entwickelt wurde. Speziell für Handwerksbetriebe konzipiert, unterstützt sie wachsende Unternehmen mit Tools zur Verwaltung von Einsatzplanung, Disposition, Rechnungsstellung, Verkauf, Berichterstattung und Kundenerfahrung. Geeignet für kleine wie auch große Betriebe, rationalisiert ServiceTitan die Abläufe im Büro und im Außendienst durch ein einheitliches System, das Effizienz, Umsatzverfolgung und Kundenzufriedenheit verbessert.

Zu den wichtigsten Vorteilen zählen der starke Fokus auf handwerksspezifische Arbeitsabläufe, die Leistungsüberwachung in Echtzeit sowie umfassende Integrationen mit Buchhaltungs- und Marketingplattformen. ServiceTitan hebt sich durch fortschrittliche Funktionen hervor, die sowohl für Techniker, als auch für das Büropersonal und Geschäftsinhaber entwickelt wurden – und so eine bessere Teamkoordination und profitablere Servicebereitstellung ermöglichen.

Was sind die wichtigsten Funktionen von ServiceTitan?

Umfassende Tools für Planung und Disposition

Das Dispositionstool von ServiceTitan ermöglicht es Serviceleitern, Einsätze schnell und effizient zuzuweisen – mit Echtzeit-Einblick in Verfügbarkeit, Qualifikation und Standort der Techniker. Farblich codierte Auftragsstatus, Drag-and-Drop-Planung und GPS-Integration erleichtern Entscheidungen und reduzieren Verzögerungen bei Terminen.

• Drag-and-Drop-Planung für einzelne oder wiederkehrende Einsätze
• Live-GPS-Verfolgung der Techniker im Außendienst
• Automatische Statusaktualisierungen zur besseren Zeitverwaltung
• Intelligente Dispositionsvorschläge basierend auf Leistung und Nähe der Techniker

Integrierte mobile App für Außendiensttechniker

Die mobile App von ServiceTitan stellt Technikern alle notwendigen Informationen direkt auf dem Tablet oder Smartphone zur Verfügung. Sie ermöglicht den Zugriff auf Auftragsdetails, Kundenhistorie, Preislisten und Lagerbestände in Echtzeit.

• Papierlose Arbeitsabläufe mit digitalen Formularen und Checklisten
• Integrierte Preisliste für konsistente und sofortige Angebote
• Möglichkeit zur Erfassung von Kundensignaturen und Zahlungsannahme vor Ort
• Offline-Modus für den Einsatz in Gebieten mit schlechter Netzabdeckung

Anpassbare Preislisten und Pauschalpreise

ServiceTitan bietet ein dynamisches Preisbuch, mit dem Unternehmen professionelle, konsistente und gewinnbringende Preisgestaltung sicherstellen können. Es lassen sich Pauschalpreise definieren, Servicepakete zusammenstellen und die Leistung einzelner Positionen nachverfolgen.

• Echtzeit-Updates für Preise und Teileverfügbarkeit
• Visuelle Verkaufstools zur Unterstützung bei Zusatzverkäufen
• Integration mit Lieferantenkatalogen zur Synchronisierung von Preisen und Lagerbestand
• Berichte nach Artikel, Kategorie oder Techniker für bessere Preisanalyse

CRM und Kundenkommunikationstools

ServiceTitan verfügt über ein integriertes Customer Relationship Management (CRM)-System, mit dem Servicedienstleister Kundendaten, Termine und Kommunikation zentral verwalten können. Es bietet zudem automatisierte Benachrichtigungsfunktionen.

• Automatische Erinnerungen per SMS, E-Mail oder Telefon für bevorstehende Einsätze
• Kundenbuchung über Webformulare oder Anrufintegration
• Zentrale Speicherung von Auftragsverlauf und Kundenpräferenzen
• Echtzeitbenachrichtigungen für Kunden bei Ankunft des Technikers

Leistungsstarke Berichte und Business Intelligence

Mit Echtzeit-Dashboards und Leistungsberichten hilft ServiceTitan Geschäftsinhabern, KPIs, Umsätze, Auftragskonversionsraten, Technikerleistungen und den Marketing-ROI zu verfolgen. Die Berichte lassen sich individuell anpassen – je nach Rolle oder Abteilung.

• Techniker-Scorecards mit Leistungs- und Verkaufsdaten
• Profitabilitätsberichte nach Auftrag, Servicetyp oder Team
• Individuell konfigurierbare Dashboard-Widgets für operative Einblicke in Echtzeit
• Integration mit Buchhaltungssystemen wie QuickBooks und Sage Intacct

Marketingautomatisierung und Lead-Tracking

Mit dem Add-on Marketing Pro bietet ServiceTitan Werkzeuge für E-Mail- und Postwerbung, Zielgruppensegmentierung und ROI-Analyse. Kampagnen können basierend auf Kundenverhalten oder Servicehistorie ausgelöst werden.

• Zielgerichtete Segmentierung von Kunden nach Ort, Ausgaben oder Servicetyp
• Automatisierung von Post- und E-Mail-Kampagnen
• Lead-Zuordnung nach Kampagne oder Kanal
• Berichte über Konversionsraten und Return on Investment

Warum ServiceTitan wählen?

ServiceTitan ermöglicht es Dienstleistungsunternehmen, effizient zu wachsen, indem es Abläufe vereinfacht und die Rentabilität steigert. Kunden heben häufig folgende Vorteile hervor:

• Höhere Effizienz der Techniker durch mobile Werkzeuge in Echtzeit

• Bessere Umsatztransparenz dank detaillierter finanzieller und operativer Berichte
• Höhere Kundenzufriedenheit durch automatisierte Kommunikation und schnelle Terminvergabe
• Genauere Kalkulation und Preisgestaltung mit einem zentralisierten, dynamischen Preisbuch
• Bessere Geschäftsentscheidungen auf Basis von Echtzeitdaten und Dashboards