Was ist eine Online-Dienstleistungssoftware?

Definition

Eine Online-Dienstleistungssoftware ist ein All-in-One-Tool, das für verschiedene Aktivitäten entwickelt wurde, einschließlich der Verwaltung verschiedener Arten von Unternehmen, wie z. B. Friseursalons, Restaurants oder Haus Reparaturdienste. Die Vielseitigkeit der Business Software macht es zu einer geeigneten Lösung für jede Art von Unternehmen, unabhängig von der Umgebung, in der es eingesetzt wird. Es ist ein unentbehrliches Werkzeug für die Automatisierung von Verwaltungsaufgaben, die Planung zahlreicher Firmeneingriffe und die Sicherstellung ihrer Nachbereitung.

Wie funktioniert es?

In der Regel sind in einer Software für Dienstleister viele Module integriert. Diese Module ermöglichen eine gesicherte Nachverfolgung von Aktivitäten, indem sie die Effizienz jedes für einen bestimmten Dienst zuständigen Teams sicherstellen. In einigen Fällen kann das Tool so konfiguriert werden, dass der Benutzer eine bestimmte Funktionalität für das Unternehmen implementieren kann. Dennoch sind die grundlegenden Funktionalitäten zur Verwaltung eines Unternehmens in der Service-Software vorhanden. Sie bieten insbesondere Werkzeuge für die Buchhaltung und Rechnungsstellung. Sie sorgen auch für die Ausarbeitung eines Zeitplans und die automatische Freigabe von Dokumenten. Gleiches gilt für die Datensynchronisation, die insbesondere für Einrichtungen, die mehrere Dienste gleichzeitig verwalten, notwendig ist.

Was sind die Hauptfunktionalitäten von SaaS-Dienstleistungssoftware?

Automatische Entwicklung eines Dashboards

Egal, ob es sich um einen Lebensmittelladen oder ein Schulungszentrum handelt, Unternehmen und Selbstständige müssen immer in Echtzeit über den Zustand ihres Markts informiert sein. Die Service-Software generiert automatisch ein Dashboard über die Mehrzahl der vom Unternehmen durchgeführten Aktionen, einschließlich der Abrechnung von Eingriffen und Terminen.

Interventionsmanagement

Die Service-Software beschleunigt die Planung von Eingriffen, indem sie diese nach Typ oder Vertrag kategorisiert. Damit entfällt die erneute Dateneingabe und Sie können die Arbeitsaufträge schnell ausdrucken. Diese können auf Wunsch des Kunden per Post versendet werden. Gleichzeitig berücksichtigt das Tool die Ressourcen des Unternehmens, so dass der Benutzer Probleme mit Abwesenheiten und Nichtverfügbarkeit vorhersehen kann. Dies kann durch Zeigeranwendungen geschehen.

Kundenmanagement

Da es sich um eine Dienstleistungssoftware handelt, schlägt sie generell die Ausarbeitung von Verträgen vor, die auf den Katalogreferenzen des Unternehmens basieren. Außerdem enthält es Bestell- und Rechnungsvorlagen, um die manuelle Dateneingabe zu reduzieren. Das gleiche gilt für Anmeldeformulare.

Für wen ist Online-Dienstleistungs-Software geeignet?

Online-Service-Software kann von allen Unternehmen genutzt werden, die ein Werkzeug suchen, mit dem sie ihre Produktivität und die Verwaltung ihres Unternehmens optimieren können. Es ermöglicht Ihnen, alle Arten von Serviceaktivitäten optimal zu verwalten, unabhängig von der Branche. Egal, ob es sich um einen Klempnerdienst oder persönliche Dienstleistungen handelt, die Software integriert verschiedene Werkzeuge, die für verschiedene Eingriffe geeignet sind.

Warum sollte man eine Dienstleistungssoftware in einem Unternehmen einsetzen?

Vorteile

• Es verbessert die Produktivität
• Es macht die den Kunden angebotenen Dienstleistungen zuverlässiger.
• Es optimiert die Verwaltung des Unternehmens
• Es liefert einen effektiven Business Case
• Es spart Zeit bei der Erledigung von Aufgaben
• Es verbessert das Kundenerlebnis

Nachteile

• Nur wenige kostenlose Dienstleistungssoftwarepakete integrieren alle Verwaltungsmodule, die für den reibungslosen Ablauf eines Unternehmens notwendig sind.

Wie wählt man eine Online-Service-Software aus?

Das Ausmaß an Funktionalitäten: Angesichts der Vielzahl von Servicetätigkeiten ist es unabdingbar, ein Tool zu wählen, das verschiedene Grundfunktionalitäten integriert, um den Bedürfnissen des Unternehmens gerecht zu werden. Zwischen der Vereinbarung von Terminen für einen Friseursalon, dem Austausch von Dokumenten zu einem Projekt, das von einem Designbüro gestartet wurde, und dem Verfolgen von Kursen in einer Fahrschule muss die Software all diese Funktionen und noch viel mehr bieten können.

Zugriff auf Funktionalitäten: Es muss im Voraus festgelegt werden, ob Funktionalitäten offline unverzichtbar sind, wie z. B. die für die Verwaltung eines Gartencenters. Ist dies der Fall, muss sich der Anwender über die Zugänglichkeit der Software informieren und eine für seine Bedürfnisse geeignete Software finden.

Verwaltung von Rechten: Einige Softwares bieten die Verwaltung der Zugriffsrechte auf die Funktionalitäten an. Diese Art von Werkzeug ermöglicht eine bessere Verteilung der Arbeit innerhalb des Teams. Wenn einige Abteilungen das Tool nur für den Einkauf nutzen, haben andere das Tool für die Vertriebssteuerung.

Kosten: Service-Software gibt es zu unterschiedlichen Preisen. Deshalb ist es notwendig, ein Budget zu definieren, die notwendigen Funktionalitäten zu bestimmen und ein Tool zu finden, das diese Kriterien erfüllt.

Die bekannteste professionelle Dienstleistungs-Software

• monday.com
• Kizeo Forms
• awork
• Webmecanik
• Synchroteam
• SimplyBook.me
• Praxedo

Es gibt viele Unternehmen und Organisationen, die ihren Kunden und Interessenten verschiedene Dienstleistungen anbieten. Dennoch erfordert diese Tätigkeit den Einsatz einer leistungsfähigen Software, um den Erfolg und die Langlebigkeit der Struktur zu gewährleisten.