Was ist Field Service Management? Definition und Anwendung

Was ist Field Service Management? Definition und Anwendung

Sind Sie ein Dienstleistungsanbieter? Sind Ihre Teams ständig unterwegs? Dann ist es an der Zeit, über eine Field Service Management Software nachzudenken.

Field Service Management verbessert nicht nur Produktivität, Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit für Ihr Unternehmen. Es führt auch zu einer höheren Kundenzufriedenheit.

Doch worum handelt es sich hierbei genau? Erfahren Sie in diesem Artikel die Definition des Außendienstmanagements, seine Ziele und die im SaaS-Modus verfügbare Service Management Lösung.

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Definition

Field Service Management (Verwaltung des Außendienstes) bezieht sich auf Dienstleistungen im Zusammenhang mit Installation, Wartung oder Reparatur. Im Field Service Management arbeitet das technische Team vor Ort bei den Kunden.

Dieses Konzept optimiert und koordiniert die materiellen und personellen Ressourcen während Einsätzen vor Ort, wie z.B. Wartung oder After-Sales-Service.

Die Produktivität dieser Teams ist eine der wichtigsten Herausforderungen, ebenso wie die Rentabilität des Betriebs und die Erfüllung der Kundenerwartungen.

Die Verwaltung des Außendienstes bezieht sich auch auf Cloud-Software, mobile Anwendungen die zur Verwaltung der Dienste und Teams vor Ort eingesetzt werden.

Welche Arten von Unternehmen sind betroffen?

Field Service Management entspricht den Bedürfnissen von Dienstleistungsunternehmen, die Wartungs- und Installationsarbeiten in verschiedenen Branchen durchführen:

  • Persönlicher Service,
  • Telekommunikation,
  • Gastgewerbe,
  • Klimatechnik,
  • Kältetechnik,
  • Landschaftsbau,
  • Sanitärtechnik,
  • Energie,
  • Abfallverwertung,
  • Hoch- und Tiefbau,
  • Transport,
  • Immobilien (Miete),
  • Facility Management,
  • IT.

Welche Mitarbeiter sind betroffen?

Field Service Management ist für alle hierarchischen Ebenen und jede Art von Abteilung nützlich:

  • Außendienstmitarbeiter, die die Vertragsdetails ausfüllen und die Weiterverfolgung aller Anfragen und Kommentare sicherstellen,
     
  • für die Planung verantwortliche Personen, die die Teams managen,
     
  • das technische Team, das sich am Einsatzort befindet,
     
  • Teamleiter, die den Arbeitsfortschritt und die Leistungen überwachen,
     
  • Sachbearbeiter, die Formulare und Berichte entgegennehmen und bearbeiten,
     
  • für die Buchhaltung und Lohnbuchhaltung verantwortlichen Personen, die Abrechnungen und Lohnzettel bearbeiten.

Außerdem erfordert ein Team, das unterwegs ist, besondere Aufmerksamkeit, weil seine Mitglieder:

  • immer mehr mobile Werkzeuge benutzen;
     
  • eine ständige Aktualisierung des Arbeitsstatus erfordern: Verfügbarkeit, Situation, Fortschritt;
     
  • Folgedokumente ausfüllen müssen;
     
  • den Kunden vor Ort zur Unterschrift bewegen sollen.

Anwendungsbereiche von Field Service Management

Field Service Management bezieht sich auf mehrere komplementäre Anwendungsbereiche:

  • Empfang von Anfragen, Einsatz- und Routenplanung,
     
  • Personalmanagement (Arbeitszeitmanagement, Aufgabenstellung, Verwaltung der erforderlichen und verfügbaren Kompetenzen),
     
  • Kommunikation mit mobilen Teams und Vereinfachung ihrer Interaktionen,
     
  • Kundenbeziehungen (Zentralisierung von Informationen, Sicherung der Historie),
     
  • Datensammlung vor Ort (An- und Abreise des Personals, Überwachung des Arbeitsfortschritts, Informationsanfragen, Vorfallmanagement),
     
  • Dokumentenmanagement (Ausfüllen von Interventionsformen, Informationsaustausch mit Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten und Partnern, Wissensdatenbank),
     
  • Instandhaltungsmanagement (Vertragsmanagement, Bedarfsermittlung durch Monitoring),
     
  • Logistikmanagement (Materialkostenoptimierung, Transportmanagement, Bestandsmanagement, Lieferungsmanagement),
     
  • administrative und buchhalterische Verwaltung (Rechnungsstellung, elektronische Signatur),
     
  • Analyse und Überwachung von Fernbetrieb (Berichte und Dashboards).

Vorteile von Field Service Management

  • Dank seiner modularen Struktur, die sich an jedes Budget und jeden Bedarf anpassen lässt, ist es für alle Arten von Unternehmen bezahlbar;
     
  • Dank des Offline-Modus: volle Mobilität, auch auf Baustellen, wo es häufig zu Verbindungsproblemen kommt;
     
  • Von verschiedenen Geräten (PC, Smartphone oder Tablet) gleichzeitig zugänglich;
     
  • Immer auf dem neuesten Stand mit neuen Vorschriften und Innovationen;
     
  • Automatisierung von Aufgaben mit geringer Wertschöpfung (Automatisierung des Außendienstes);
     
  • Zentralisierung von Daten und Kommunikation;
     
  • Kollaborative Funktionen, bei denen die Teams ein intuitives Instrument benutzen;
     
  • Echtzeit-Koordination und -Kommunikation zwischen allen beteiligten: Büros, Lager, Außendiensttechniker, Partner und Kunden;
     
  • Dematerialisierung von Dokumenten;
     
  • Zeitersparnis dank aller oben genannten Vorteile.

Weitere Vorteile

  • Optimierung der Routen dank der Lokalisierung von Teams und Fahrzeugen. Zeit- und Treibstoffersparnis, schnelle Lösung bei Zwischenfällen;
     
  • Aktualisierungen des Zeitplans: dynamische Planung, schnelle und präzise Reaktionen auf die Kunden;
     
  • Dematerialisierung von Formularen: weniger Papierabfall, weniger Eingabefehler oder Auslassungen dank Pflichtfeldern, Vorab-Ausfüllen usw.;
     
  • Reaktionsfähigere und präzisere Verwaltung der Gehaltsabrechnung und Rechnungsstellung. Automatisierung der Informationseingabe (Anzahl der Arbeitsstunden, Standortzustand, usw.).

FSM, CRM oder ERP?

Field Service Management (FSM) Entwickler bieten häufig Schnittstellen an, um die Kommunikation zwischen ihrer Software und einem bereits vorhandenen ERP oder CRM zu ermöglichen.

CRM, eine Software für das Kundenbeziehungsmanagement, verbessert die Beziehung zwischen dem Unternehmen und den Kunden, um eine langfristige Beziehung aufzubauen. Eine Field Service Management Software enthält manchmal einige ihrer Funktionen, jedoch mit einem weniger "kommerziellen" Ziel. Sie konzentriert sich mehr auf die Qualität der geleisteten Arbeit und deren Nachbereitung.

Das ERP, eine Planungssoftware, besteht aus mehreren Modulen und einer einzigen Datenbank (für Produktion, Logistik, HR, Buchhaltung und Vertrieb). Sie kann die Bedürfnisse vieler Dienstleister befriedigen.

Das FSM erfüllt jedoch Aufgaben, die von CRM- und ERP-Software nicht unbedingt abgedeckt werden:

  • die komplexe Verwaltung der Interventionen und der Personalressourcen vor Ort,
  • abgelegene Arbeitsbereiche, in denen es Verbindungsprobleme gibt.

Die Beste Lösung für Ihr Unternehmen?

Wenn Sie im Internet nach dem Begriff Field Service Management suchen, finden Sie Lösungen wie SAP Field Service Management, Task4Work, Servicemax, Salesforce, Microsoft Dynamics 365 for Field Service, Servicenow, IFS Field Service Management, Intuit for Quickbooks usw.

Hier sind drei weitere Softwareprogramme, die die Anforderungen des Field Service Management in verschiedenen Bereichen erfüllen:

  • ein Passwort Manager,
  • ein ERP und CRM,
  • eine Software für Field Service Management.
  • eine Software für Intervention und kommerzielles Management,

Es ist für jeden etwas dabei!

LastPass

LastPass ist ein Passwortmanager, der all Ihre Passwörter für Sie speichert und automatisch ausfüllt. Sie können ausgewählten Mitarbeitern Zugriff erteilen, ohne das Passwort offen kommunizieren zu müssen.

LastPass bietet Kontrolle auf höchster Ebene für die IT-Abteilung. Durch einen starken 256-Bit Verschlüsselungsalgorithmus sind Ihre Passwörter immer vollständig geschützt.

Die Verschlüsselung geschieht lokal auf Ihrem Gerät und nie in der Cloud.

Auch auf Mobilgeräten bietet LastPass dank einer biometrischen Authentifizierung eine passwortfreie Erfahrung für Mitarbeiter, selbst wenn diese offline sind.

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Lexbizz ist eine Cloud ERP & CRM Software, die auf kleine und mittlere Unternehmen (KMU) spezialisiert ist.

Die Software bietet neben CRM unter anderem auch Funktionen zur Buchhaltung, Warenwirtschaft, Projekt Controlling, E-Commerce und Field Service Management.

Die Software ist unendlich skalierbar und dank branchenspezifischen Zusatzfunktionen und zahlreichen Schnittstellen personalisierbar.

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Eine attraktives Return on Investment

Egal, wie groß Ihr Unternehmen ist, mit den richtigen Tools können Sie wettbewerbsfähig sein. Die Software für die Verwaltung des Außendienstes ermöglicht es Ihnen dank niedriger Preise, mit den größten Strukturen mitzuspielen und Ihre mobilen Teams bestens zu verwalten.

Haben Sie noch Zweifel oder glauben Sie, dass Sie ohne eine solche Software auskommen? Fragen Sie einfach nach einem kostenlosen Test! Wir sind uns sicher, dass Sie nicht enttäuscht sein werden!

Wir freuen uns auf Ihr Feedback!

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