Was ist Field Service Management? Definition und Anwendung

Von Maurice Mivekannin
Am 11. Mai 2021 aktualisiert, ursprünglich im Oktober 2020 veröffentlicht
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Sind Sie ein Dienstleistungsanbieter? Sind Ihre Mitarbeiter ständig unterwegs? Dann ist es an der Zeit, über eine Field Service Management Software nachzudenken.

Field Service Management verbessert nicht nur Produktivität, Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit für Ihr Unternehmen. Es führt auch zu einer höheren Kundenzufriedenheit.

Doch worum handelt es sich hierbei genau? Erfahren Sie in diesem Artikel die Definition des Außendienstmanagements, seine Ziele und die im SaaS-Modus verfügbare Field Service Management Lösung.

Was bedeutet Field Service Management (FSM)? - Definition

FSM, bzw. Field Service Management (Übersetzung: Verwaltung des Außendienstes) bezieht sich auf Dienstleistungen im Zusammenhang mit Installation, Wartung oder Reparatur. Im Field Service Management arbeitet das technische Team vor Ort bei den Kunden.

Dieses Konzept optimiert und koordiniert die materiellen und personellen Ressourcen während Einsätzen vor Ort, wie z.B. Wartung oder After-Sales-Service.

Die Produktivität dieser Mitarbeiter ist eine der wichtigsten Herausforderungen, ebenso wie die Rentabilität des Betriebs und die Erfüllung der Kundenerwartungen.

Die Verwaltung des Außendienstes bezieht sich auch auf Cloud-Software, mobile Anwendungen die zur Steuerung der Dienste und Teams vor Ort eingesetzt werden (Field Service Management Software).

Relevante Branchen

Field Service Management entspricht den Bedürfnissen von Dienstleistungsunternehmen, die Wartungs- und Installationsarbeiten in verschiedenen Branchen durchführen:

  • Persönlicher Service,
  • Telekommunikation,
  • Gastgewerbe,
  • Klimatechnik,
  • Kältetechnik,
  • Landschaftsbau,
  • Sanitärtechnik,
  • Energie,
  • Abfallverwertung,
  • Hoch- und Tiefbau,
  • Transport,
  • Immobilien (Miete),
  • IT,
  • Facility Management:
    • Postverwaltung,
    • Gebäudeverwaltung,
    • Sicherheit,
    • Reinigung, usw.

Welche Mitarbeiter sind betroffen?

Field Service Management ist für alle hierarchischen Ebenen und jede Art von Abteilung nützlich:

  • Mitarbeiter im Außendienst, die die Vertragsdetails ausfüllen und die Weiterverfolgung aller Anfragen und Kommentare sicherstellen,

  • für die Planung verantwortliche Personen, die die Techniker managen,
     
  • das technische Team, das sich am Einsatzort befindet,
     
  • Teamleiter, die den Arbeitsfortschritt und die Leistungen überwachen,
     
  • Sachbearbeiter, die Formulare und Berichte entgegennehmen und bearbeiten,
     
  • für die Buchhaltung und Lohnbuchhaltung verantwortlichen Personen, die Abrechnungen und Lohnzettel bearbeiten.

Außerdem erfordert ein Team, das unterwegs ist, besondere Aufmerksamkeit, weil seine Mitglieder:

  • immer mehr mobile Apps benutzen;
     
  • eine ständige Aktualisierung des Arbeitsstatus erfordern: Verfügbarkeit, Situation, Fortschritt;
     
  • Folgedokumente ausfüllen müssen;
     
  • den Kunden vor Ort zur Unterschrift bewegen sollen.

Ziele und Vorteile von Field Service Management

Field Service Management: Ziele

Field Service Management bezieht sich auf mehrere komplementäre Anwendungsbereiche:

  • Empfang von Anfragen, Einsatzplanung und Routenplanung,
     
  • Personalmanagement (Arbeitszeitmanagement, Aufgabenstellung, Management der erforderlichen und verfügbaren Kompetenzen),
     
  • Kommunikation mit mobile Mitarbeiter und Vereinfachung ihrer Interaktionen,
     
  • Kundenbeziehungen (Zentralisierung von Informationen, Sicherung der Historie),
     
  • Datensammlung vor Ort (An- und Abreise des Personals, Überwachung des Arbeitsfortschritts, Informationsanfragen, Vorfallmanagement),
     
  • Dokumentenmanagement (Ausfüllen von Interventionsformen, Informationsaustausch mit Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten und Partnern, Wissensdatenbank),
     
  • Instandhaltungsmanagement (Vertragsmanagement, Bedarfsermittlung durch Monitoring),
     
  • Logistikmanagement (Materialkostenoptimierung, Transportmanagement, Bestandsmanagement, Lieferungsmanagement),
     
  • administrative und buchhalterische Steuerung (Rechnungsstellung, elektronische Signatur),
     
  • Analyse und Überwachung von Fernbetrieb (Berichte und Dashboards).

Vorteile von Field Service Management

Sobald Field Service Management implementiert ist, ergeben sich mehrere Vorteile aus der Umsetzung:

  • reibungslose Koordination der Außendienstmitarbeiter,
  • optimale Einsatzplanung und Einsatzsteuerung,
  • Verteilung kompetenter Teams,
  • Optimierung der Arbeit des Managements,
  • Erleichterung der Arbeit der operativen Teams,
  • Kosteneinsparungen,
  • Senden von Terminerinnerungen,
  • Verbesserte Kommunikation mit dem Kunden,
  • Intuitive Werkzeugkästen,
  • Vereinfachte Überwachung des Einsatzes und des Arbeitsauftrags,
  • Harmonisierung der Prozesse für das Außendienst Team,
  • Kundenzufriedenheit,
  • Teamzufriedenheit (Arbeitsbedingungen).

Vorteile einer Software für das Field Service Management

Bei so vielen unterschiedlichen Tätigkeitsbereichen ist es ratsam, eine an das Field Service Management angepasste Software zu implementieren.

Diese Tools ermöglichen es, die Bedürfnisse von jeder Außendienst Teams zu erfüllen, dank Lösungen mit Web-Oberflächen und mobilen Apps, verfügbar in der Cloud!

Eine SaaS-Lösung für das Field Service bietet folgende Vorteile:

  • Dank ihrer modularen Struktur, die sich an jedes Budget und jeden Bedarf anpassen lässt, ist sie für alle Arten von Unternehmen bezahlbar;
     
  • Dank des Offline-Modus: volle Mobilität, auch auf Baustellen, wo es häufig zu Verbindungsproblemen kommt;
     
  • Von verschiedenen Geräten (PC, Smartphone oder Tablet) gleichzeitig zugänglich;
     
  • Immer auf dem neuesten Stand mit neuen Vorschriften und Innovationen;
     
  • Automatisierung von Aufgaben mit geringer Wertschöpfung (Automatisierung des Außendienstes);
     
  • Zentralisierung von Daten und Kommunikation;
     
  • Kollaborative Funktionen, bei denen die Mitarbeiter ein intuitives Instrument benutzen;
     
  • Echtzeit-Koordination und -Kommunikation zwischen allen beteiligten: Büros, Lager, interne und externe Techniker, Partner und Kunden;
     
  • Dematerialisierung von Dokumenten;
     
  • Zeitersparnis dank aller oben genannten Vorteile;

  • Optimierung der Routen dank der Lokalisierung von Mitarbeiter und Fahrzeugen. Zeit- und Treibstoffersparnis, schnelle Lösung bei Zwischenfällen;
     
  • Aktualisierungen des Zeitplans: dynamische Planung, schnelle und präzise Reaktionen auf die Kunden;
     
  • Dematerialisierung von Formularen: weniger Papierabfall, weniger Problemen bei der Eingabe oder Auslassungen dank Pflichtfeldern, Vorab-Ausfüllen usw.;
     
  • Reaktionsfähigere und präzisere Verwaltung der Gehaltsabrechnung und Rechnungsstellung. Automatisierung der Informationseingabe (Anzahl der Arbeitsstunden, Standortzustand, usw.).

Die Beste Lösung für Ihr Unternehmen?

Wenn Sie im Internet nach dem Begriff Field Service Management suchen, finden Sie Lösungen wie SAP Field Service Management, Task4Work, Servicemax, Salesforce, Microsoft Dynamics 365 for Field Service, Servicenow, IFS Field Service Management, Intuit for Quickbooks usw.

Hier sind vier weitere Softwareprogramme, die die Anforderungen des Field Service Management in verschiedenen Bereichen erfüllen:

  • ein Passwort Manager,
  • zwei Software für Field Service Management,
  • eine Software für Intervention und kommerzielles Management.

Es ist für jeden etwas dabei!

LastPass

LastPass ist ein Passwortmanager, der all Ihre Passwörter für Sie speichert und automatisch ausfüllt. Sie können ausgewählten Mitarbeitern Zugriff erteilen, ohne das Passwort offen kommunizieren zu müssen.

LastPass bietet Kontrolle auf höchster Ebene für die IT-Abteilung. Durch einen starken 256-Bit Verschlüsselungsalgorithmus sind Ihre Passwörter immer vollständig geschützt.

Die Verschlüsselung geschieht lokal auf Ihrem Gerät und nie in der Cloud.

Auch auf mobilen Geräten bietet LastPass dank einer biometrischen Authentifizierung eine passwortfreie Erfahrung für Mitarbeiter, selbst wenn diese offline sind.

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LastPass

Dieses Tool speichert alle Ihre Passwörter für Sie
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Praxedo

Mit Praxedo wird die Performance Ihres technischen Außendienstes deutlich verbessert. Die cloudbasierte Software wurde speziell für die Einsatz- und Tourenplanung von mobilen Mitarbeitern konzipiert. Dadurch sind alle Aktivitäten Ihrer Techniker in Echtzeit steuerbar und optimierbar, so dass Produktivität und Kundenzufriedenheit merklich steigen.

Planen Sie die Einsätze in der Disposition und Ihre mobilen Außendienstmitarbeiter erhalten alle wichtigen Informationen zum Auftrag in der mobilen App. So können Sie den besten Kundenservice gewährleisten.

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Praxedo

Software zur Einsatz- und Tourenplanung des Außendienstes
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mfr field service

mfr field service ist eine Cloud Software, die Ihnen hilft, Einsätze effizient zu planen, Angebote zu erstellen, Arbeiten mobil zu dokumentieren und Daten auszuwerten.

Mit Funktionen wie Routenoptimierung, Digitale Serviceberichte, Zeiterfassung und Lagerverwaltung optimiert mfr field service die Performance Ihres Außendienstes.

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mfr field service

Kundendienst und Ressourcen in der Cloud verwalten
Mehr erfahren über mfr field service

Kizeo Forms

Kizeo Forms ist eine Software, die Ihre Interventionen und Ihr Geschäftsmanagement vereinfacht, unabhängig von Ihrem Sektor. Mit Kizeo Forms können Sie mit wenigen Klicks Ihre Daten vor Ort sammeln, kommunizieren und nutzen.

Alle Ihre Berichte und Formulare sind konsistent, vollständig und fehlerfrei und werden von mobilen Teams auf sehr intuitive Weise auf Ihrem Tablet oder Smartphone ausgefüllt. Was die Steuerung betrifft, so sind keine Computerkenntnisse erforderlich. Die Implementierung des Tools ist schnell und seine Handhabung kinderleicht.

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Digitale, individuell angepasste und mobile Berichte
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Eine attraktives Return on Investment

Egal, wie groß Ihr Unternehmen ist, mit den richtigen Tools können Sie wettbewerbsfähig sein. Die Software für die Verwaltung des Außendienstes ermöglicht es Ihnen dank niedriger Preise, mit den größten Strukturen mitzuspielen und Ihre mobilen Techniker bestens zu verwalten.

Haben Sie noch Zweifel oder glauben Sie, dass Sie ohne eine solche Software auskommen? Fragen Sie einfach nach einem kostenlosen Test! Wir sind uns sicher, dass Sie nicht enttäuscht sein werden!

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