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Genesys PureCloud : Moderner Kundenservice aus der Cloud!

Genesys PureCloud : Moderner Kundenservice aus der Cloud!

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Genesys PureCloud: Im Überblick

Call Routing für eingehende und ausgehende Interaktionen über eine einzige Plattform

Genesys PureCloud ist eine Kontaktcenter-Software, die all Ihre Kundeninteraktionen an einem Ort bündelt. Die Verarbeitung aller Anfragen wird somit zentralisiert und Sie sparen nicht nur Zeit bei der Abwicklung Ihres Kundensupports, sondern gestalten ihn produktiver und effizienter. Funktionen wie Anrufverteilung, Support-Ticket oder die Aufzeichnung von Gesprächen tragen zu einer noch erfolgreicheren Kundenkommunikation bei.

Einfache, intuitive Lösungen für Unternehmen weltweit

Omni-Kanal lautet das Stichwort! Ob Voicemail, Anruf, Chat, Social Media oder Email - in Genesys PureCloud sind alle Kommunikationskanäle gebündelt. Das Tool ist so ein 360° Kontaktcenter. Ein großer Grad an Benutzerfreundlichkeit macht es zu einer der beliebtesten Kommunikationslösungen, der bereits über 11 000 Unternehmen weltweit vertrauen.

Das Call-Center-System hat wesentliche Stärken, die für Ihren Kundendienst, Vertrieb und Supportservice gleichermaßen von großem Nutzen sind:

  • Alles unter einem Hut: Mehrkanal gleich mehr effektive Beratung Ihrer Anrufer und Anschreiber!
  • Boost fürs Telemarketing und für den Verkauf: Kundenhistorie und Kommunikationsverlauf geben Ihnen einen Kommunikationsvorteil.
  • Call-Center-Management von unterwegs aus: der SaaS-Modus macht's möglich!
  • Optimales Kundenerfahrungsmanagement dank Monitoringfunktionen.

Integriertes Routing und IVR reduzieren die IT-Probleme

Mit einer einzigen IVR und einer Routing-Engine, die die erfassten Kundendaten gemeinsam nutzen, erhalten Sie ein leistungsstarkes Routing, eine verbesserte Handhabung und ein effektiveres Reporting – alles auf einer einzigen Plattform.

Monitoring und Stärkung Ihrer Kundenbeziehungen

Mit umfangreichen Analysetools erlaubt Ihnen diese Contact-Center-Software die effiziente Überwachung, Reflexion und Verbesserung der Beratungsqualität, der Kundenzufriedenheit und der Customer Experience insgesamt. Das Leistungsmanagement sowie Beziehungsmanagement in Ihren Call Center werden auf diese Weise vereinfacht. Auch Personaloptimierung wird so ermöglicht, da Sie die volle Übersicht über die Betriebseffizienz haben und Ihren Personalbedarf perfekt an die Stoßzeiten und Anfragen anpassen können. 

Drag-and-Drop Call Flow Builder für den Ablauf von Anrufen

Über eine grafische Benutzeroberfläche können per Drag-and-Drop-Menüs vor- oder benutzerdefinierte Aktionen für eingehende Anrufe erstellt werden, z.B. für Ansagen, Transfers, Prompts, Digit Collection, Dateneinblendungen, Untermenüs und vieles mehr. Ihre Telekommunikation wird so mit nur einem Klick perfekt an die Bedürfnisse Ihrer Kunden angepasst.

Passen Sie Ihre Einstellungen in wenigen Minuten an

Wenn Sie eine Änderung an Ihren Routing-Regeln vornehmen müssen, verteilt die PureCloud-Plattform Anrufe auf der Grundlage Ihrer Einstellungen – Sie können diese jederzeit wieder einfach umstellen.

Leiten Sie Anrufe an Ihre bestmöglichen Agenten weiter

Automatische Anrufverteilung optimiert Ihren Kundenservice: Leiten Sie Anrufe an Agenten weiter, die am besten geeignet sind, spezifische Aufgaben zu lösen, die Wartezeit zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit so zu verbessern.

Vorteile

check Native Omnichannel Plattform

check Workforce Optimization

check Sprachgesteuertes IVR

check GDPR

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Genesys PureCloud - Bildschirmfoto 2 Genesys PureCloud - Bildschirmfoto 2
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Genesys PureCloud - Bildschirmfoto 5 Genesys PureCloud - Bildschirmfoto 5

Genesys PureCloud: Preise

PureCloud Communicate

12,00 €

pro Monat /Nutzer

PureCloud 1

60,00 €

pro Monat /Nutzer

PureCloud 2

88,00 €

pro Monat /Nutzer

PureCloud 3

112,00 €

pro Monat /Nutzer

Kundenalternativen zu Genesys PureCloud

Freshdesk

Kundenerfahrung und Service durch KI vereinfacht

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4.5
Erstellt auf Basis von +200 Bewertungen
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Kostenpflichtige Version ab 15,00 $ pro Monat

Effizientes Kundenservice-Software mit umfangreichen Funktionen. Automatisierte Ticketverwaltung, Multi-Channel-Kommunikation, Echtzeit-Chat und mehr.

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Die Software bietet eine intuitive Oberfläche und benutzerdefinierte Dashboards, um die Leistung des Teams zu verfolgen. Die Integration mit anderen Tools wie CRM und sozialen Medien verbessert die Effizienz und Servicequalität.

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Vorteile von Freshdesk

check Ergonomische Benutzeroberfläche in 20 Sprachen verfügbar

check Einfache Bedienung und personalisierter Support

check Sichere Datenspeicherung (TRUSTe, DSGVO, ISO 27001)

Mehr erfahren

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Attio

Innovative CRM-Lösung für vernetztes Arbeiten

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4.7
Erstellt auf Basis von 34 Bewertungen
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Preis auf Anfrage

Diese CRM-Software bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, umfassende Kontaktverwaltung und effektive Kommunikationswerkzeuge für ein verbessertes Kundenmanagement.

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Attio ist eine leistungsstarke CRM-Software, die nicht nur eine benutzerfreundliche Oberfläche bietet, sondern auch eine detaillierte Kontaktverwaltung ermöglicht. Mit Funktionen zur Nachverfolgung von Interaktionen und zur Analyse von Kundenbeziehungen verbessert sie die Kommunikation zwischen den Teams und Kunden erheblich. Die Software unterstützt bei der Automatisierung von Aufgaben und nimmt lästige manuelle Prozesse ab, sodass sich Nutzer auf strategische Initiativen konzentrieren können.

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Close CRM

Das CRM, welches Leads in Gewinn verwandelt

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Kostenpflichtige Version ab 29,00 $ pro Monat

Verwalten Sie Ihre Kundenbeziehungen effektiv und automatisieren Sie Ihre Vertriebsprozesse mit dieser Software.

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Die Software bietet eine intuitive Benutzeroberfläche, die es Ihnen ermöglicht, Verkaufschancen zu verfolgen, Aufgaben zu planen und E-Mails zu automatisieren. Sie können auch Berichte erstellen, um die Effektivität Ihrer Vertriebsprozesse zu überwachen.

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Vorteile von Close CRM

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