TOP 11: Die besten CRM-Systeme im Vergleich

CRM-Systeme-Übersicht: Top Tools im Vergleich

Für Ihr Vertriebsteam ist die Gewinnung eines neuen Kunden etwa fünfmal so teuer wie die Investition in die Bindung bestehender Kunden. Genau an dieser Grundlage setzen professionelle CRM-Systeme bzw. Lösungen für das Customer Relationship Management an.

Mit einem in Ihre Vertriebsprozesse integrierten CRM-Tool, wie denen, die wir Ihnen in unserer CRM-Systeme-Übersicht vorschlagen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kundendaten und Ihr Vertriebsmonitoring zentralisieren, Ihre Vertriebsaktivitäten effektiver steuern und Ihr Kundenwissen erweitern und vertiefen.

Erfahren Sie im Folgenden, wie Sie ein erfolgreiches CRM-Projekt durchführen und welche Online-CRM-Systeme Sie dabei unterstützen können.

Inhalt:

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Definition: Was ist ein CRM?

CRM ist kurz für das englische Customer Relationship Management, also das Kundenbeziehungsmanagement. Für Unternehmen ist eine auf das CRM ausgerichtete Software vor allem ein Analyse- und Entscheidungsinstrument.

Mit einem CRM-System kann Ihr Vertriebsteam die Bedürfnisse und Erwartungen von aktuellen und potenziellen Kunden besser verstehen, antizipieren und managen. Das Ziel dabei: Die Leistung Ihres Außendienstes steigern und den ROI Ihrer Marketing- und E-Mail-Kampagnen boosten.

Egal, ob Großkonzern, KMU oder Kleinstunternehmen - im Rahmen des Kundenmanagements von Unternehmen jeder Größe befassen sich CRM-Softwarelösungen im Wesentlichen mit drei Hauptthemen:

  1. Leistungssteigerung (Kostensenkung): Optimierung der Ausgaben für das Vertriebsmanagement durch eine bessere Ausrichtung und Automatisierung der gesamten Geschäftstätigkeit.

  2. Multi-Channel-Integration: Zentralisierung der Kundendaten über alle Kontaktmanagement-Medien hinweg: Kundenservice, Verkaufsstellen, Vertrieb, Kataloge, Telemarketing, Direktmailing, soziale Netzwerke, etc.

  3. Optimierung der Kundenbindung und -zufriedenheit: Erhöhung des Niveaus des Kundendienstes und Aufbau eines echten Kundenbeziehungsmanagements auf der Grundlage personalisierter Produkt- und Serviceangebote.

Wo werden CRM-Systeme im Unternehmen angewendet?

Es gibt viele Beispiele für den Einsatz von Vertriebs- und Kundenbeziehungsmanagement-Software. Die Hauptanwendungsgebiete sind jedoch die folgenden:

  1. Im Telemarketing: Dank einer Verkaufsprospektionssoftware können Sie alle zu tätigenden Anrufe planen, jeden Anruf aufzeichnen (mit Zustimmung Ihres Gesprächspartners) und schnell die Auswirkungen Ihrer Kampagne in Bezug auf Verkaufschancen, Umsatz usw. erkennen und auswerten.

  2. Im kaufmännischen Bereich: Selbst das erst kürzlich in das Verkaufsteam dazugestoßene Mitglied kann schnell in jede Kundenhistorie einblicken. Ein Blick ins Online-CRM oder SaaS-CRM des Unternehmens genügt und schon kann er oder sie Angebote, Anpassungen oder Problemlösungen anbieten, die auf jeden Kunden zugeschnitten sind!

  3. Im Vertriebsmanagement: Eine kaufmännische Managementsoftware informiert in Echtzeit über den Status Ihrer Konten nach Projekten sowie den Status von Angeboten, Rechnungen und Zahlungen.

6 Grundvoraussetzungen für die Wahl der richtigen CRM-Software

Was sind die wesentlichen Merkmale von CRM-Lösungen? Eine gute Follow-up-Management-Software für den Verkauf sowie Marketing und Vertrieb muss die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens erfüllen:

  1. Zentralisierung von Informationen und geteilter Zugriff auf Kundendaten,

  2. Strukturierung der Informations- und Verkaufsprozesse für ein besseres Kundenmanagement,

  3. Verlaufsführung und Reporting in Bezug auf Ihre Kundenbeziehungen,

  4. Optimierung Ihrer Verkaufsaktionen mit erhöhter Reaktionsfähigkeit und mehr Reaktionsmöglichkeiten,

  5. Zeiteinsparung durch die Automatisierung wiederkehrender Aufgaben,

  6. Leistungssteigerung im Außendienst und besserer Fokus auf Ihre priorisierten Kunden und Interessenten.

Ranking der 11 besten CRM-Tools

Kostenloses CRM, Open Source CRM, Online-CRM, cloudbasiertes CRM, SaaS-CRM...? Das Angebot an Kontaktmanagement-Software und Managementlösungen für den Vertrieb ist schier endlos. Ihr Zielobjekt sollte vor allem ein CRM sein, das einfach und schnell zu erlernen ist, ohne auf einen überqualifizierten Integrator oder eine lange und mühsame Softwareschulung zurückgreifen zu müssen.

Unter den am häufigsten genutzten Tools für die Vertriebsautomation auf dem Markt finden Sie hier eine kleine Auswahl der besten CRM-Anwendungen, aufgelistet in alphabetischer Reihenfolge.

Bitrix24

Bitrix24 ist eine der beliebtesten Softwares für das CRM. Online- oder On-Premise-Versionen mit unterschiedlichem Funktionsumfang (die Basis-Version für bis zu 12 Teammitglieder ist kostenlos) bieten ein hohes Maß an Flexibilität und die sehr visuelle Aufmachung des Tools macht es zu einem sehr benutzerfreundlichen Programm.

Bitrix24 CRM-Software

CentralStationCRM

CentralStation CRM ist eine schlanke CRM-Lösung, die sich insbesondere an die Bedürfnisse kleinerer Unternehmen und flacher Hierarchiestrukturen anpasst. Für jeden Kontakt werden der gesamte Verkaufsprozess und alle vorgenommenen Marketing-Aktivitäten übersichtlich dargestellt. Auch das Aufgabenmanagement wird dank eines intuitiven Aufgabenplaners vereinfacht.

CentralStation CRM-Tools

Insightly

Insightly ist ein weiteres Kundenmanagement-Tool, das sich an kleinere Organisationen sowie Freelancer und Selbstständige richtet. Mit ihm können diese Unternehmen und Unternehmer unter anderem Ihre Kontakte ordnen und sortieren, Ihre Performance pro Kunde messen sowie leistungsstarke Marketingkampagnen durchführen.

Insightly CRM: Effiziente Kundenverwaltung

Nimble

Das benutzerfreundliche CRM-Programm Nimble erlaubt die Einbindung von sozialen Netzwerken in Ihre Kundenakquise (Social Prospecting) und ist mit über 100 Integrationen kompatibel, sodass Sie Informationen einfach von einer Anwendung in die andere übertragen können. Eine mobile App für effektives Management der Vertriebspipeline, Ihrer Kontakte und Co. ist ebenfalls erhältlich.

Nimble CRM-System

noCRM.io

noCRM.io ist kein klassisches CRM-System sondern eine Prospect Management Anwendung für Kleinstunternehmen und KMUs. Es bietet eine Reihe von Funktionalitäten für ein zentralisiertes und effizientes Lead-Management: Kontaktverwaltung, Import von Daten zu Ihren Prospects und Leads, Integration mit Ihrer E-Mail-Inbox, etc.

noCRM.io Lead Management und Prospect Management

Pipedrive

Pipedrive ist ein Klassiker für das Pipeline-Management. Die Stärke dieses Tools liegt in seinem klaren und übersichtlichen Design. Der gesamte Aktivitätsverlauf eines Kunden oder Interessenten ist dank der intuitiven Pipeline-Ansicht auf den ersten Blick ersichtlich.

Pipeline-Management mit Pipedrive

Podio

Podio ist ein modular aufgebautes Softwaresystem, welches Ihnen vom kollaborativen Kontaktmanagement bis hin zum Reporting über Ihre Geschäftsabschlüsse eine ganze Palette an CRM-Tools bietet. So können Sie die gesamte Customer Journey in einem flexiblen und leicht in Ihre Softwareumgebung einzugliedernden Programm abbilden.

Kundenmanagement mit Podio CRM

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud basiert auf den neuesten Technologien im Bereich Cloud Computing, Big Data, Mobility und Social Networks. Mit diesem CRM können Sie den gesamten Kundenlebenszyklus effektiv verwalten.

Salesforce Sales Cloud CRM

SugarCRM

SugarCRM ist wohl das derzeit umfassendste Open-Source-CRM-System auf dem Markt, welches ständig weiterentwickelt und optimiert wird. Es ist eine leistungsstarke Customer Relationship Management Software, die sich sowohl für KMUs und Kleinstbetriebe als auch für große Konzerne eignet.

Vertriebsmanagement mit SugarCRM

Teamleader

Teamleader ist mehr als nur ein CRM: Neben umfangreichen Funktionen für das CRM sind hier zusätzlich auch Module für die Rechnungsstellung sowie das Projektmanagement und Ticketing integrierbar. So können Sie Ihre IT-Umgebung rund um das CRM noch zentralisierter gestalten.

Beziehungsmanagement und mehr mit Teamleader

Zoho CRM

Zoho CRM ist ein Vorreiter auf dem Markt und integriert mit seinem ZIA-Assistenten künstliche Intelligenz in das Beziehungsmanagement. So verwalten und automatisieren Sie eine Vielzahl an Alltagsaufgaben smart und effizient. Das Tool ist in seinem Umfang sehr anpassbar und flexible Preismodelle gewährleisten, dass Sie nur für das zahlen, was Sie auch wirklich benötigen.

Kundenmanagement mit Zoho CRM

Tabelle: Vergleich der besten CRM-Tools

  Automatisierung der wiederholten Kontaktierung Monitoring der Kundenzufriedenheit Opportunity Management Emailing und Marketing-Kampagnen
Bitrix24
CentralStation CRM
Insightly
Nimble
noCRM.io
Pipedrive
Podio
Salesforce Sales Cloud
SugarCRM
Teamleader
Zoho CRM ✖ (nur in Verbindung mit Zusatzmodul Zoho Surveys) ✖ (nur in Verbindung mit Zusatzmodul Zoho Campaigns)

Welches CRM für welche Vertriebsmitarbeiter?

Die Wahl des richtigen CRM-Systems ist ein wichtiger Schritt zur Optimierung Ihrer Vertriebsmannschaft. Konzentrieren Sie sich auf Ihre tatsächlichen Bedürfnisse und die wesentlichen Funktionen, die Sie für die Verwaltung Ihrer täglichen Geschäftsaktivitäten benötigen. Diese unterscheiden sich je nach Branche stark und hängen selbstverständlich auch von der Größe Ihres Kundenportfolios ab. Wählen Sie ein einfaches, mehrkanaliges und vielseitiges CRM-Tool, das Ihnen auf konkrete Weise aus analytischer und entscheidungsorientierter Sicht bei Ihren Marketing-Aktivitäten helfen kann. Ihre Schlüsselbegriffe? Kundenloyalität, Kundenbeziehung und Kundenzufriedenheit!

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