Freshdesk: Im Überblick

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Freshdesk ist eine Cloud-basierte Kundenservice-Software, mit der bereits über 40.000 Unternehmen eine reibungslose Unterstützung an jedem Kundenkontaktpunkt erhalten.

Mit Freshdesk können Sie Ihren Kundensupport skalieren, ohne Kompromisse bei der Kundenzufriedenheit einzugehen, und zwar durch:

Omnichannel-Ticketing: Interaktion mit Kunden über E-Mail, Telefon, Live-Chat, soziale Netzwerke und Messaging-Apps mit einer einzigen, optimierten Ansicht der Konversationen.
Workflow-Automatisierungen: Entlastung der Arbeitsabläufe durch Automatisierung sich wiederholender Aufgaben mit einfach zu konfigurierenden zeit-, ereignis- oder schlagwortbasierten Auslösern.
Kontextbezogene Zusammenarbeit: Kollaboration mit Teamkollegen und anderen Teams mit vollständigem Kontext des Kundenproblems ist jetzt möglich.
Intelligente Selbstbedienung: Kunden können selbst Antworten finden, indem sie eine Reihe von Self-Service-Optionen starten, darunter eine Wissensdatenbank, ein Hilfe-Widget und ein Chatbot.
Intuitive Berichte und Analysen: Mithilfe von Out-of-the-Box-Berichten, anpassbaren Analysen und Live-Dashboards können Sie den Fortschritt messen, Hindernisse identifizieren und Ihre Abläufe optimieren.
KI für Agenten: Entwicklung und Bereitstellung von KI-fähigen Chatbots zur Unterstützung Ihres Teams bei der Bereitstellung von schnellen Lösungen mithilfe eines No-Code-Bot-Builders.
SLA-Verwaltung: Durch die Festlegung benutzerdefinierter SLAs und Eskalationen stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden nie eine verzögerte Antwort oder Lösung erhalten.
Freshdesk-Marketplace: Nutzen Sie flexible APIs und Ein-Klick-Integrationen mit über 650 Apps, um robuste Workflows zu erstellen.

Unternehmen aller Größen aus den folgenden Branchen vertrauen auf Freshdesk:

Einzelhandel und E-Commerce
Reise und Gastgewerbe
Software und IT
Online-First
Fertigung
Gesundheitswesen
Bildung
Finanzen und Bankwesen
Telekommunikation

Vorteile

Transparente Preisgestaltung

Intuitive Benutzeroberfläche

24/7-Unterstützung

Zertifizierungen :GDPR, TRUSTe, ISO 27001

Die Meinung von Appvizer

Freshdesk bietet Ihnen alle notwendigen Funktionen für die Verwaltung Ihrer Kundenbeziehungen. Sie können zwischen unterschiedlichen Angeboten wählen, die für jede Unternehmensgröße geeignet sind. Das Tool in seiner Gesamtheit spart Ihnen viel Zeit, und die verschiedenen verfügbaren Automatisierungen tragen wesentlich dazu bei. Trotz einer intuitiven Schnittstelle kann der Einstieg in die Software manchmal kompliziert sein, da es zahlreiche Funktionen gibt. Der angebotene Support und die Schulungen können Ihnen jedoch bei der Einführung helfen, aber bedenken Sie, dass eine gewisse Eingewöhnungszeit und ein wenig Übung erforderlich sind.

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